Срок устанавления сервисным центром недостатка сложного изделия

Содержание
  1. Срок проверки качества технически сложного товара
  2. Что относится к технически сложным товарам
  3. На что имеет право покупатель при поломке технически сложного товара
  4. Проверка качества технически сложного товара: что это такое, каков срок диагностики товара по закону
  5. Как и где проводится проверка качества товара
  6. Экспертиза технически сложных товаров: понятие, сроки проведения
  7. Экспертиза качества товара после истечения гарантии и если гарантия отсутствует
  8. Существенный недостаток технически сложного товара
  9. Что такое технически сложный товар
  10. Полномочия потребителя при существенном недостатке
  11. Как определить существенный ли недостаток
  12. Способы реализации полномочий потребителя
  13. Часто задаваемые вопросы потребителей
  14. Существенный недостаток товара по Закону о защите прав потребителей
  15. Классификация дефектов – перечень существенных недостатков
  16. Недостатки товара – существенные и обычные
  17. Возврат технически сложного товара в существенным недостатком – порядок возврата
  18. Существенный недостаток технически сложного товара – сроки обнаружения
  19. Существенный недостаток технически сложного товара — как доказать
  20. Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком
  21. Как обнаружить существенный недостаток и не купить бракованный товар?
  22. Что такое существенный недостаток товара
  23. Основные группы недостатков
  24. Понятие технически сложного товара
  25. Особенности возврата таких товаров
  26. Как обнаружить существенный недостаток
  27. Что дает покупателю обнаруженный существенный недостаток
  28. Как правильно написать претензию
  29. Заключение
  30. Проверка качества технически сложного товара по закону: сроки, закон о ЗПП
  31. Какой товар относится к технически сложному
  32. Права потребителя при недостатках технически сложного товара
  33. Что такое проверка качества и как она проводится
  34. Чем проверка качества отличается от экспертизы
  35. Сроки
  36. Если гарантийный срок истек
  37. Что делать, если продавец не соблюдает сроки проверки или отказывается возвращать деньги
  38. Нужна ли юридическая помощь
  39. Что является существенным недостатком технически сложного товара
  40. Определение технически-сложной продукции
  41. Какие недостатки считаются существенными?
  42. Права покупателя

Срок проверки качества технически сложного товара

Срок устанавления сервисным центром недостатка сложного изделия

Срок проверки качества технически сложного товара прямо в законе не назван, однако это не означает, что эта процедура может длиться вечно.

В статье мы расскажем, как долго продавец может осуществлять диагностику, что такое технически сложный товар и на что имеет право потребитель при его поломке.

Также далее разъясним, что представляют собой проверка качества и экспертиза товара и чем эти мероприятия отличаются друг от друга.

Изображение для статьи приобретено в фотобанке Shutterstock

Что относится к технически сложным товарам

Законодательного определения технически сложного товара не существует, есть лишь список предметов, которые законодатель относит к технически сложным. Он утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (подробнее о таких товарах рассказано в этой статье) и устанавливает, что таковыми являются:

  • автомобили и другой транспорт с двигателем внутреннего сгорания;
  • компьютеры;
  • сложная бытовая техника;
  • электроинструменты;
  • смартфоны;
  • телевизоры;
  • цифровые камеры и т. д.

Как видно из приведенного списка, технически сложными закон считает предметы, изготовленные с применением высоких технологий, предназначенные для длительного использования и выполняющие, как правило, несколько функций.

При этом в одних пунктах списка называются конкретные товары, в других — описываются лишь их характеристики, из-за чего решать вопрос об отнесении предмета к технически сложным нужно с учетом сопроводительной документации на него. Если по этому вопросу между потребителем и продавцом возник спор, разрешить его поможет товароведческая экспертиза.

На что имеет право покупатель при поломке технически сложного товара

Согласно абз. 1 п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоЗПП), обнаружив недостатки в любом товаре (не только технически сложном), потребитель может потребовать от продавца:

  • Уменьшить цену товара.
  • Устранить поломку бесплатно или возместить затраты на ее самостоятельное устранение.
  • Поменять товар на исправный.
  • Поменять товар на аналогичный (с теми же функциями, но другой марки или модели) с пересчетом цены (если она отличается).
  • Вернуть деньги за товар (неисправный товар при этом возвращается продавцу).

По общему правилу указанные требования можно заявить в пределах действия гарантии на товар. Особенность товаров, относящихся к технически сложным, в том, что требования по пп. 3–5 можно заявить только в течение 15 дней с момента покупки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

После истечения 15-дневного срока покупатель может обратиться к продавцу, если:

  • недостаток товара существенен;
  • товар ранее уже ремонтировался силами продавца, однако сроки ремонта были нарушены;
  • потребитель не мог пользоваться товаром в совокупности более 30 дней в течение календарного года из-за того, что товар был неисправен.

Понятие существенного недостатка дано в преамбуле к ЗоЗПП. Им признается недостаток:

  • неустранимый;
  • затраты времени и/или денег на устранение которого несоразмерны,
  • проявляющийся после устранения снова и т. п.

Подробнее о существенных недостатках рассказывается в статье.

Проверка качества технически сложного товара: что это такое, каков срок диагностики товара по закону

Из абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП следует, что продавец обязан принять от потребителя любой некачественный (в том числе технически сложный) товар и при необходимости провести проверку его качества.

Что означает здесь фраза «при необходимости»? Продавец, которому заявлено о браке товара, должен непосредственно убедиться в его наличии.

Когда он не виден невооруженным глазом (как, например, механическое повреждение) и требует для выявления определенных действий, появляется необходимость в проверке качества.

Таким образом, проверка качества нужна прежде всего продавцу, чтобы убедиться, что товар действительно неисправен, и на основании полученных сведений принять решение об удовлетворении требований потребителя или отказе в этом. В процессе проведения такой проверки также может быть выявлено, что товар исправен, но покупатель неправильно им пользовался.

Сроки диагностики технически сложного товара по закону не установлены, однако определены сроки для удовлетворения отдельных требований потребителя (о них еще расскажем ниже).

Именно после их истечения и наступает ответственность продавца в виде пени за каждый день просрочки в размере 1 % цены товара (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).

Таким образом, предполагается, что сроки проведения проверки качества технически сложного товара находятся в пределах общих сроков для удовлетворения требований потребителя.

Как и где проводится проверка качества товара

В случае с технически сложным товаром проверка качества может подразумевать различные действия, необходимые для установления его исправности (осмотр, включение в сеть, установку режима, испытание, анализ и т. д.). Если проверка невозможна на месте, продавцу следует направить своего представителя для проверки в место, где товар находится, или организовать перевозку в место, где возможно его проверить.

В последнем случае продавец обязан известить покупателя о времени и месте проведения проверки качества, так как у потребителя есть безусловное право присутствовать при ее проведении.

Такое право предоставлено ему в целях контроля объективности проверки. Кроме того, потребитель может дать пояснения, необходимые для обнаружения недостатка.

Все расходы по проверке качества товара несет продавец.

По результатам проверки качества становится ясно, имеется ли в товаре недостаток. Будет ли продавец согласен с тем, что недостаток существовал изначально, до продажи его покупателю, это уже другой вопрос. Но если нет, то он обязан провести товароведческую экспертизу (абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Экспертиза технически сложных товаров: понятие, сроки проведения

Задача товароведческой экспертизы — установление истинных причин неисправности товара (определение качества материалов, соблюдения технологии производства и т. д.).

Ее проводят работники независимых экспертных организации, имеющие специальные познания в науке, технике и технологии, а не работники продавца.

Бремя выбора экспертной организации и оплаты ее услуг полностью ложится на продавца.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Соответственно, у продавца имеется обязанность обеспечить реализацию этого права, то есть сообщить потребителю о времени и месте ее проведения. В связи с этим рекомендуется в претензии четко выразить свое желание присутствовать при проведении возможной экспертизы.

Хотя ЗоЗПП прямо об этом не говорит, представляется, что потребитель имеет право не просто присутствовать при проведении рассматриваемой процедуры, но и задавать эксперту вопросы, отводить кандидатуру эксперта и т. д. Кроме того, если потребитель не согласится с результатами экспертизы, он может оспорить ее через суд.

Если выводы эксперта не подтвердят возникновение брака до продажи товара потребителю, последнему придется возместить продавцу стоимость проведения экспертизы (абз. 4 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Экспертиза качества товара должна проводиться в сроки, не превышающие сроки удовлетворения заявленных потребителем требований. Сроки экспертизы технически сложного товара составляют:

  • 45 дней — если потребитель просит починить товар;
  • 20 дней — если требуется замена товара;
  • 10 дней — если заявлены остальные требования.

Экспертиза качества товара после истечения гарантии и если гарантия отсутствует

Истечение гарантии, как и ее отсутствие, не исключает ответственности продавца за недостатки товара, которые возникли до продажи:

  • если гарантийный срок меньше 2 лет, покупатель может заявить соответствующие требования после его окончания, но в пределах 2 лет со дня покупки (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП);
  • если гарантии вообще не было, потребитель все равно может обратиться к продавцу с указанными выше требованиями в течение 2 лет со дня, в который товар ему был передан (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).

ВАЖНО! Бремя доказывания того, что недостатки были в товаре еще до покупки, ложится на потребителя. То есть именно он должен организовать за свой счет проведение экспертизы и уже с готовым заключением в свою пользу прийти к продавцу с претензией.

В данном случае потребитель должен:

  • выбрать экспертную организацию;
  • заключить с ней договор и оплатить ее услуги;
  • поставить перед экспертом вопросы.

Стоимость экспертизы в пользу потребителя подлежит возмещению продавцом (п. 2 ст. 13 ЗоЗПП). Если продавец откажется удовлетворить заявленные потребителем требования, последний вправе обратиться в суд.

***

Итак, при обращении потребителя с претензией по поводу качества приобретенной ране вещи продавец обязан принять ее и проверить ее качество при потребителе, если тот пожелает при этом присутствовать.

Если недостаток подтвердится, но при этом продавец будет утверждать, что он возник по вине покупателя, должна быть проведена независимая экспертиза.

Сроки ее проведения совпадают со сроками выполнения заявленного потребителем требования.

***

Еще больше интересной и полезной информации здесь: https://nsovetnik.ru/

Источник: https://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/srok-proverki-kachestva-tehnicheski-slojnogo-tovara-5bb24d3e09eb0100aaf60f8c

Существенный недостаток технически сложного товара

Срок устанавления сервисным центром недостатка сложного изделия

Если потребитель обнаружил существенный недостаток товара, который приобрел в торговой сети или по интернету, он может потребовать от продавца обмен на исправный или вернуть деньги за него. Для этого, необходимо соблюдать сроки и подтвердить, что выявлен производственный брак, и поломка произошла не по вине пользователя.

По закону «О правах потребителей» вернуть товар назад продавцу можно в течение 14 дней с момента покупки, если сохранилась упаковка и чек.

При этом причина может быть субъективной – не подошел размер, разонравился цвет или другие параметры совместимости.

Обмену на аналогичный товар или возврату средств непосредственно после предъявления претензии в магазине подлежат все категории товаров, за исключения технически сложных, если причина не явная.

Что такое технически сложный товар

Постановлением правительства РФ под номером 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» было определено ряд товаров, которые принадлежат к технически сложным. Главные отличия таких товаров:

  1. Они работают от электросети и содержат в своей конструкции микрочипы и платы, состояние работы и качества которых невозможно определить без экспертизы.
  2. Работают от программы, корректность которой также нельзя определить по внешним признакам.
  3. Поломки могут быть не только внешние, но и внутренние и необходимо доказать правильную комплектацию компонентов с помощью узких специалистов.

К таким категориям товаров, брак которых нужно подтверждать экспертизами, относят бытовую технику, электроприборы и электронику, программное обеспечение, музыкальные инструменты, игрушки и другие непродовольственные товары со сложными механизмами.

Как правило, такие товары подлежат обмену или возврату, если доказана их неисправность по причине производственного брака. Некоторые торговые точки сразу письменно предупреждают, что возврату товар не подлежит, тогда это снимает с них ответственность в дальнейшем.

Полномочия потребителя при существенном недостатке

Покупатель перед покупкой технически сложного товара должен осмотреть его на наличие внешних повреждений. Если они были определены после покупки и при визуальном осмотре понятно, что брак не по вине пользователя (например, несоизмеримость габаритов отдельных частей или их форма), то продавец может совершить обмен.

На это по закону «О защите прав потребителей» дается 14 календарных дней.

Брак программный или механический можно выявить и позже, тогда у потребителя есть возможность воспользоваться своими полномочиями и направить претензию в торговую точку (даже если товар куплен через интернет или в розничной сети в кредит) с просьбой вернуть деньги при возврате товара или обменять его на аналогичный качественный. При этом покупателю придется доказать, что поломка произошла не по его вине.  

По срокам права у потребителя такие:

  1. В первые 15 дней с момента покупки, если товар исправен и не устраивает только модель или размер, цвет, если неисправность существенна – подается претензия продавцу с описанием, если просьба не будет удовлетворена, то обратиться в суд.
  2. В течение гарантийного срока, указанного в документах, если товар неисправен – передать товар в сервисный центр для устранения неисправностей.
  3. Независимо от гарантийного срока, но не более чем через 2 года с момента покупки можно предъявить продавцу претензию в наличие брака, но доказывать это с помощью экспертизы.

Покупатель может потребовать возврата денег или обмена, если обнаружилось, что на ремонт неисправностей потребуется больше (или столько же) денег, чем на приобретение или на его ремонт уйдет много времени.

Как определить существенный ли недостаток

Потребитель может потребовать вернуть свои деньги или обменять товар, если определил и доказал, что недостаток существенный, то есть продуктом невозможно пользоваться по назначению.

Существенный недостаток это заводской дефект или брак. Признаки существенно недостатка:

  • Прибор не работает или не выполняет одну или несколько функций, которые перечислены производителем и составляют его технические характеристики.
  • Пришел в негодность не по вине пользователя и на его восстановление или замену запчастей необходимы существенные траты.
  • Техническая экспертиза и ремонт займет слишком много времени.
  • Товар ремонтировали по гарантии в сервисном центре, но поломка не устранена.

Определить недостаток внешне невозможно, поэтому необходимо заказывать экспертизу. Делает ее продавец за свой счет, если от покупателя поступило заявление с претензией в установленные сроки. Провести экспертизу можно в независимом бюро экспертиз или в Промышленной палате России. Эксперт в данной отрасли проводит оценку и пишет заключение, которое имеет юридическую силу.

Если будет доказан брак, оплачивать экспертизу будет продавец, который в свою очередь выдвигает претензию производителю. Если будет установлено, что поломка произошла  по причине неправильного использования, то оплачивать оценку придется покупателю.

Способы реализации полномочий потребителя

Определив неисправность техники, потребитель может предпринять такие действия:

  1. Прийти в торговую точку лично и написать претензию на имя директора или направить ее письменно, описав товар и поломку. Если продавец согласится с претензией и примет ее, он предъявляет претензию поставщику или производителю и отдает товар на экспертизу. При ее проведении имеет право присутствовать пострадавший – покупатель. Если будет установлено, что неисправность не по вине неправильного пользования покупателя, а заводской недостаток, продавец возвращает деньги. Если товар был приобретен в кредит, то передаются документы в банк для разрывания договора, а уже потраченные средства возмещаются.
  2. Если продавец отказался удовлетворять требования покупателя, можно подать иск в суд с описанием проблемы. Судебный приказ назначит проведение экспертизы сам, но инициировать ее может и покупатель еще до обращения, чтобы иметь доказательства своей правоты и исключить любые махинации и заказные экспертизы ответчика.
  3. Если продавец согласился провести экспертизу, но не пригласил на нее заинтересованное лицо, можно пожаловаться в Роспотребнадзор, чтобы исключить уклонения от ответственности или при опасении заказных результатов.
  4. Решение продавца отказать в возврате денег или обмене по причине необоснованных претензий, или решение суда в пользу продавца можно обжаловать, заказав повторную судебную экспертизу. Это имеет смысл, если пострадавшая сторона готова нести издержки и уверена в своей правоте. Присутствие грамотного адвоката при этом будет существенно важно.

Претензия в Роспотребнадзор обяжет продавца исполнять требования законодательства и более охотно идти на контакт с пострадавшей стороной. Как правило, продавцы не хотят доводить до серьезного конфликта с такими вышестоящими федеральными организациями и быстро находят способ решения проблемы с покупателем.

Если гарантийный срок на товар вышел, но еще не прошло 2 лет со дня покупки, доказывать брак можно, но дольше и тяжелее. Если прошло больше времени, предъявлять претензию не имеет смысла, суд не будет удовлетворять ее по причине истечения сроков исковой давности по такому предмету.

Часто задаваемые вопросы потребителей

Можно ли предъявить требования по устранению существенного недостатка технически сложного товара, купленного в качестве б/у?

Если товар был приобретен в комиссионном магазине и в товарном чеке есть полное описание прибора, его характеристики и недостатки, выдан техпаспорт и действующий гарантийный талон, то при обнаружении позже поломки, можно предъявить претензию продавцу. Если поломка не была описана (именно письменно) как дефект при продаже и появилась позже, придется провести экспертизу и доказать причину. Покупка товара б/у без чека не обязывает к возврату при обнаружении недостатков.

Можно ли вернуть деньги за товар, который долго находится в ремонте у продавца и прошло 15 дней с момента покупки?

Если товар был возвращен и была подписана претензия, после чего он долго проверяется, можно потребовать возврат средств и не дожидаться ремонта.

Можно ли вернуть товар, купленный в кредит с банком?

Можно, предъявив претензию торговой точке и разорвав сначала договор купли-продажи с ней, от чего прекратится выплата тела кредита. Чтобы прекратить выплату процентов банку придется дождаться решения экспертизы и возврата денег от продавца, чтобы разорвать договор уже с банком.

Источник: https://law21century.com/articles/sostavlenie-hodatajstva/zashita-potrebitelej/sushestvennyj-nedostatok-tehnicheski-slozhnogo-tov/

Существенный недостаток товара по Закону о защите прав потребителей

Закон устанавливает основные нормы, регулирования правоотношений по товарам, относящимся к категории технически сложных. В развитие законодательных норм, принято указом Правительства о согласовании Перечня технически сложных товаров (2018 год).

Таким образом, круг технически сложной продукции довольно четко определен. Возврат таких изделий или их обмен на другое, возможен при наличии существенного недостатка.

Данное понятие имеется в законе и нашло свое отражение в соответствующем Постановлении Правительства. Именно существенный недостаток дает возможность потребителю реализовать свое правомочие по возврату продукции.

Классификация дефектов – перечень существенных недостатков

Существенный недостаток технически сложного изделия может выражаться в различных дефектах. Классификация таких дефектов перечислена в нормативных актах. Однако ее следует рассмотреть более подробно:

  • существенный недостаток может выражаться в невозможности пользоваться продуктом по его назначению. Например, купленный компьютер не включается. Имеющийся дефект не дает ему начать работу. Соответственно, пользоваться товаром, невозможно. Подобные дефекты относят к категории существенных недостатков;
  • если изделие не выполняет свои функции в полном объеме. Вследствие дефекта, потребитель не может извлекать из изделия все полезные свойства и функции. Например, в автомобиле не работает кондиционер или штатный навигатор;
  • существенный недостаток может выражаться и в неоднократном ремонте. Если первоначальная починка не решила проблемы и требуется новая, то покупатель совершит возврат. Он не должен каждый раз обращаться за ремонтом и ожидать его выполнения.

В целом, дефект должен препятствовать использованию продукции в нормальном режиме.

Недостатки товара – существенные и обычные

Чтобы разобраться в этом вопросе, следует понимать, что закон не обязывает покупателей делать выводы или самостоятельно определять категорию выявленного нарушения функционала.

Ему достаточно обратиться к продавцу и сообщить о дефекте. А дальнейшие действия, это забота продавца. Однако, к числу обычных неполадок можно отнести следующие:

  • некомплект товара или отсутствие каких-либо конструктивных элементов. К примеру, если в холодильнике не хватает полок, такой дефект будет обычным;
  • не соответствие цвета продукции заказанному;
  • наличие механических повреждений от ударных или иных воздействий.

Указанные дефекты не отменяют права потребителя на возврат изделий. Обнаружение любого из перечисленных дефектов, дает право потребителю на возврат продукции или получение гарантийного ремонта. Он может воспользоваться всем комплексом своих правомочий, независимо от того, является ли дефект обычным или же сложным.

Возврат технически сложного товара в существенным недостатком – порядок возврата

При выявлении таких обстоятельств, покупатель не обязан самостоятельно устранять поломки или разбираться в их причине. В данном случае, необходимо обратиться к продавцу. Законодательство предусматривает в качестве обязательного — досудебный порядок разрешения спорных ситуаций.

Соответственно, при возникновении спорной ситуации, нужно выполнить следующие действия:

  • передать изделие в магазин. При крупногабаритных изделиях, их доставка в магазин или сервисный центр осуществляется за счет средств самого продавца. Покупатель не несет расходов;
  • одновременно с передачей продукции, следует подготовить и подать письменную претензию. В ней нужно указать выявленные дефекты и установить срок для удовлетворения своих требований по возврату;
  • если претензия будет оставлена без удовлетворения, нужно подать заявление в суд.

Обращаться сразу в суд, минуя претензионный порядок разрешения спора, не допускается.

Существенный недостаток технически сложного товара – сроки обнаружения

Обстоятельства, влекущие возврат изделия могут выявлены в течение гарантийного срока. Вся продукция данной категории находится на гарантии.

Истечение гарантийного срока не исключает возможности обратиться к продавцу. Вернуть вещь можно спустя два года после его окончания. Особенно, это касается случаев, когда вещь неоднократно ломалась.

Существенный недостаток технически сложного товара — как доказать

Для этого нужно проведение независимого исследования. При этом продавец может сам провести такую экспертизу, при наличии у него возможностей.

Если покупатель не согласен с заключениями эксперта компании, он может назначить независимое исследование. Оно будет положено в основу будущих требований о возврате.

Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком

Он содержит ссылки на закон. При этом документ правильно составлен, логически верен. Поэтому, его можно использовать в качестве универсального примера. Он подойдет во всех случаях рассматриваемых споров.

Скачать образец

Бесплатная консультация юриста по телефону: (3 3,33 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/sovety/ponyatie-sushhestvennogo-nedostatka-texnicheski-slozhnogo-tovara.html

Как обнаружить существенный недостаток и не купить бракованный товар?

Срок устанавления сервисным центром недостатка сложного изделия

Некоторые потребители, обнаружив дефект в приобретенном товаре, безуспешно пытаются его вернуть. Продавцы вводят клиентов в заблуждение, что товары, а особенно технически сложные, по прошествии 15 дней возврату и обмену не подлежат.

Но это не совсем верно, если изделие окажется с существенным недостатком, то его обязаны взять назад и вернуть потраченные денежные средства.

Что такое существенный недостаток товара

Согласно гражданскому кодексу РФ покупатель приобретает у продавца товар, пригодный для использования в конкретных целях, о которых ему сообщается.

Однако иногда встречается продукция с существенными недостатками, под которыми понимаются дефекты, сильно нарушающие нормы ГОСТа или условия договора.

Как обменять или вернуть в магазин технически сложный товар, подробности смотрите в этом видео:

Основные группы недостатков

Существенные недостатки разделяются на несколько групп.

  1. Изъян нельзя исправить ремонтом, и он не позволяет эксплуатировать продукт по назначению. Если товар не пригоден для использования в определенных целях, прописанных в документах, то продавец должен выдать изделие, соответствующее конкретным задачам.
  2. Денежные затраты на исправление недостатка равны или превышают стоимость товара. Аналогичная ситуация и с выгодой, которая могла бы быть получена в ходе пользования вещью.
  3. Временные затраты на ремонт больше срока, установленного законом о защите прав потребителей – 45 дней. Стоит отметить, что отсутствие запасных деталей или материалов не считаются аргументом для увеличения времени нахождения в сервисном центре.
  4. Существенным недостатком признается изъян, если он проявляется снова и снова даже после ремонта.
  5. В течение гарантийного периода обнаруживаются недостатки, не дающие пользоваться покупкой в заявленных целях.

Понятие технически сложного товара

Под технически сложным товаром в целом подразумевается любая продукция, на которую выдается гарантия. Однако сейчас она оформляется почти на все приобретения, например, одежду и обувь, а не только на бытовую или иную технику.

Поэтому законодательно технически сложные товары вынесены в отдельный список, в который запрещено самостоятельно вносить изменения.

Возврат технически сложного изделия.

Особенности возврата таких товаров

Возврат такой продукции возможен только в течение 15 дней и при наличии дефектов.

  • Самолеты, вертолеты и другие летательные машины с двигателем;
  • Транспортные средства, предназначенные для перемещения по общественным дорогам и оснащенные двигателем внутреннего сгорания;
  • Трактора, комбайны и другая техника с двигателем, предназначенная для сельскохозяйственных работ;
  • Снегоходы и прочие средства передвижения по снежному покрову, оборудованные двигателем;
  • Лодки, катера, яхты, а также иные ТС, используемые для передвижения по воде;
  • Навигационное оборудование и средства беспроводной связи, обладающие сенсорными экранами и выполняющие более двух функций;
  • Системные блоки, планшеты, ноутбуки и прочие персональные ЭВМ;
  • Лазерные/ струйные устройства, мониторы с управлением;
  • Комплекты спутникового ТВ;
  • Игровые устройства с цифровым блоком управления;
  • Телевизионные устройства и проекторы с цифровым управлением;
  • Фотоаппараты и видеокамеры вместе с объективами;
  • Многие виды бытовой техники, работающей от электричества, например, холодильники, посудомоечные машинки, духовки;
  • Ручные и карманные многофункциональные часы;
  • Электроинструменты.

Если существенные недостатки не были выявлены, то клиент может рассчитывать на несколько исходов.

И, наконец, продавец предоставляет скидку на товар по взаимному согласию.

Как обнаружить существенный недостаток

Начать проверку можно еще в магазине и совершенно не обязательно просить о помощи профессионалов. Проявляйте бдительность, и внимательно изучайте товар и документы к нему.

Товары, не подлежащие обмену и возврату.

  1. Сложные устройства приобретайте только в специализированных проверенных магазинах. В комплекте к товару должен идти чек и гарантия, с ограниченным сроком действия.
  2. Перед покупкой любого предмета в торговой точке изучите максимум информации о нем, развитие Интернета и отзывы потребителей значительно упростили этот процесс. Изучите принципы действия, технические характеристики и внешний вид желаемого товара.
  3. В магазине осмотрите будущую покупку на наличие царапин, сколов и прочих внешних повреждений. Возможно, что сколы и царапины были получены при ударах, которые могут не только ухудшить внешний вид, но и испортить работу механизмов.
  4. Если на товаре имеется серийный номер, то сверьте его с цифрами на упаковке – они должны совпадать. По возможности рассмотрите внутренности покупаемых устройств. Большие скидки – повод насторожиться, возможно, уценка связана с наличием браков.
  5. Если внешний осмотр товара не вызвал нареканий, протестируйте его в работе. Конечно, далеко не со всей продукцией это можно сделать, но проверить работоспособность компьютера или фена под силу каждому, при этом, не выходя из магазина.

Оплачивайте товар только в том случае, если он устроил вас по всем параметрам.

Закон освободил покупателя от необходимости устанавливать сущность дефекта, этим занимается продавец и специальная экспертная комиссия. Ему нужно всего лишь обратиться в магазин с требованием разобраться в ситуации и проверить изделие.

Что дает покупателю обнаруженный существенный недостаток

Обнаруженный существенный дефект позволяет вам отказаться от товара, а в некоторых ситуация потребовать денежную компенсацию.

Очень часто потребители обнаруживают изъяны уже дома, поэтому споры с магазинами насчет возврата потраченных средств или замены устройства – нередкое явление. Покупатель может потребовать:

  • Аннулировать договор.
  • Вернуть стоимость вещи в полном объеме.
  • Произвести замен на идентичный товар или продукт другой фирмы, но со схожими параметрами и ценой.
  • Написать претензию на имя директора магазина.

Как вернуть в магазин технически сложный товар, срок возврата, смотрите видео:

У потребителя есть 15 календарных дней, в течение которых он может вернуть товар с дефектом в магазин. Если вы вписываетесь в указанный срок, то ваши требования должны быть сразу же удовлетворены.

Как правильно написать претензию

Чтобы вернуть бракованный товар обратно, потребитель должен написать письменную претензию на имя директора магазина, где он был куплен. Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком можно скачать ниже.

Оформление данного документа никак не регулируется законом, однако существуют некоторые общепринятые нормы.

  • Документ пишется на листе бумаге формата А4.
  • В верхнем правом углу обязательно указывается ФИО и контактные данный человека, который купил вещь с дефектом.
  • Под данными покупателя указывается ФИО и должность, того, на чье имя пишется претензия, обычно это директор магазина.
  • По центру строки пишется слово «Претензия», а далее описываются причины расторжения договора купли-продажи.

Претензия о возврате технически сложного товара.

Хорошо, если в заявлении будут указаны статьи из официальных документов, в частности закона о защите прав потребителей.

Продавец обязан вернуть вам денежные средства, независимо от того, как вы расплачивались за товар: наличными, через банковскую карту или купили его в кредит.

Покупатель может самостоятельно сдать покупку на экспертизу, но не стоит этого делать, так как магазин обязан отдать возвращаемый товар на независимую оценку качества. При наличии сомнений в честности проверки, можно настоять на присутствии во время работы эксперта. Для этого достаточно написать соответствующее заявление.

Правительство РФ еще в 1988 году составило список продукции, при поломке которой вам обязаны предоставить замену, туда входит довольно много наименований, однако продавцы часто умалчивают о такой возможности.

Бывают ситуации, когда магазин отказывается принимать жалобу или реагировать на нее. По закону у представителя продавца есть полмесяца для реагирования на письменное обращение, по их истечению покупатель может направить заявку в общество защиты прав потребителей и суд.

Товар с существенным недостатком не должен доставлять много хлопот человеку, который его купил. Многие магазины в условиях жесткой конкуренции дорожат своими клиентами и репутацией, поэтому возвращают денежные средства без проблем.

Заключение

Обычно продавцы возвращают деньги за брак, даже если это технически сложный товар, в противном случае потребитель имеет полное право написать претензию и отправить его на экспертизу.

Чтобы избежать проблем с некачественными вещами основательно подходите к выбору, предварительно изучайте характеристики и не бойтесь проверить технику прямо в магазине.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/nedostatki-tovara/sushhestvennyj-nedostatok-tovara.html

Проверка качества технически сложного товара по закону: сроки, закон о ЗПП

Срок устанавления сервисным центром недостатка сложного изделия

Проверка качества товара проводится продавцом для выявления неисправности. Для процедуры установлены общие сроки как для удовлетворения отдельных требований покупателей.

Рассмотрим, что подразумевается под технически сложным товаром, какие права есть у потребителя при обнаружении неисправностей в купленной технике, в какие сроки могут быть предъявлены требования, сколько дней отводится магазину для их рассмотрения и проверку устройства, а также что делать, если он нарушает права потребителя.

Какой товар относится к технически сложному

Список таких товаров определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. Что в него входит:

  1. Электроинструмент (ручной, переносной).
  2. Легковые автомобили, мотоциклы, иная мототехника.
  3. Сельхозтранспорт, трактора, мотокультиваторы.
  4. ПК, ноутбуки, системные блоки, мониторы с ЦБУ.
  5. Игровые приставки, видео-и фотокамеры, кинооборудование с ЦБУ.
  6. Духовые шкафы, морозильные камеры, холодильники, иная кухонная бытовая техника.
  7. Механические, карманные и наручные часы.
  8. Устройства с сенсорными экранами, выполняющие более двух функций.

Отличие такого товара от остального заключается в том, что при обнаружении дефектов к нему применяются отдельные правила. Проверка качества производится в обязательном порядке, нередко назначается экспертиза.

Права потребителя при недостатках технически сложного товара

Ответ на этот вопрос содержится в ст. 18 ЗоЗПП. На что имеет право потребитель, если с момента покупки не прошло 15 календарных дней:

  • Отказаться от обязательств по договору купли-продажи и потребовать полного возврата уплаченной суммы за технику;
  • Потребовать замены товара на технику этой же марки без недостатков;
  • Обменять технику одной марки на другую с перерасчетом стоимости.

После 15 дней вышеуказанное допускается, если обнаружен существенный недостаток, при котором эксплуатация устройства невозможна, продавец нарушил сроки устранения дефектов. Также вопрос решат в пользу потребителя, если он не может использовать купленную технику более 30 дней в течение одного календарного года, потому что она постоянно ломается и находится в ремонте.

Примечание: нужно учитывать еще и гарантийный срок. Гарантия на технику обычно дается на 2-3 года, устанавливается производителем или продавцом. В это время владелец может обратиться за ремонтом. Если же экспертиза установит заводской брак, деньги вернут. Но для этого понадобится гарантийный талон.

Что такое проверка качества и как она проводится

Проверка качества – это процедура, благодаря которой продавец может определить, что товар действительно неисправен. Проведение такой проверки – право, а не обязанность магазина, но без нее нельзя установить факт наличия дефекта.

Проверка может проводиться непосредственно на месте – в магазине, куда обратился клиент с проблемной техникой. Если же речь идет о крупногабаритной технике, продавец может направить к покупателю своего представителя. В некоторых случаях техника продается в магазинах, но вопросы с обменом и возвратом решаются только через сервисные центры.

Суть проверки заключается в том, чтобы найти неисправность. Например, если человек принес обратно ноутбук, который не включается, продавец может убедиться в этом, нажав на кнопку включения. Для подстраховки он может проверить и батарею: если она разряжена, проблема, скорее всего, именно в этом, и нужно просто зарядить устройство. На экспертизу его не отправят.

Если же с аккумулятором все в порядке или не загорается индикатор зарядки, магазин направит ноутбук на экспертизу, чтобы выявить конкретную причину и виновника неисправности. Им может быть производитель, продавец или покупатель. В последнем случае потребовать возврата денег или обмена товара не получится.

Чем проверка качества отличается от экспертизы

Отличие проверки качества от экспертизы заключается в том, что она проводится самим продавцом и направлена на выявление неисправности без конкретики. Экспертиза же выполняется только специалистами и позволяет определить, какой именно дефект есть у техники, и по чьей вине он возник.

Сами недостатки бывают внешними и внутренними. В первом случае подразумеваются царапины, отломанные элементы, то есть все, что можно увидеть невооруженным глазом. Чаще всего они возникают по вине покупателя.

Внутренние неисправности – это то, что мешает нормально работать технике, но конкретные недостатки определяются обычно только на экспертизе.

Сроки

По закону сроки проведения проверки не устанавливаются. Обычно она проводится сразу при обращении покупателя.

При проведении экспертизы и проверки качества ориентироваться на сроки, установленные для удовлетворения отдельных требований покупателя:

  1. Если потребитель просит отремонтировать технику – 45 дней. В этот срок укладываются сразу несколько действий: проверка качества, экспертиза, ремонт (ст. 20 ЗоЗПП).
  2. Если нужна замена – 20 дней. За это время по своему усмотрению магазин может провести экспертизу, найти подходящий для покупателя товар (ст. 21 ЗоЗПП).
  3. На удовлетворение требований об уменьшении стоимости, возврате денег, компенсации расходов покупателя на ремонт в другой организации отводится 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Примечание: неважно, в какие сроки продавец проведет проверку качества. Главное, чтобы требования клиента были удовлетворены в установленные сроки. Если нарушены сроки проверки, покупатель сможет взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день.

Если гарантийный срок истек

Истекший гарантийный срок или отсутствие гарантии не означает, что продавец не будет нести ответственность за некачественную технику (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). Однако доказывать, что недостатки возникли именно по его вине и до заключения договора купли-продажи, придется покупателю. В дальнейшем все расходы можно возместить через суд.

Если гарантия не установлена изначально, клиент вправе заявить свои требования в течение двух лет с момента покупки (ст. 19 ЗоЗПП).

Что делать, если продавец не соблюдает сроки проверки или отказывается возвращать деньги

Если магазин нарушил сроки проверки, можно попытаться потребовать с него неустойку в досудебном порядке, направив письменную претензию. При отказе придется обращаться в суд.

Если же покупатель не согласен с экспертным заключением, он может обратиться самостоятельно в организацию, которая проведет экспертизу сложного товара. В дальнейшем все спорные вопросы решаются в судебном порядке. Затраты на экспертизу, помощь юриста и иные судебные расходы в дальнейшем взыскиваются с ответчика.

Нужна ли юридическая помощь

Основная проблема, с которой приходится сталкиваться людям – это несоблюдение сроков удовлетворения требований, о которых говорилось ранее. Второе место занимает несогласие с экспертным заключением и отказом продавца в бесплатном ремонте, замене техники или возврате денег.

Вне зависимости от ситуации вы можете обратиться к нашим юристам за консультацией. Они проанализируют вашу проблему и расскажут о способах ее решения. Достаточно заполнить онлайн-форму на сайте или позвонить по номеру телефона.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

Источник: https://glavny-yurist.ru/srok-proverki-kachestva-tehnicheski-slozhnogo-tovara-po-zakonu.html

Что является существенным недостатком технически сложного товара

Срок устанавления сервисным центром недостатка сложного изделия

Существенный недостаток технически сложного товара – это дефект, который не позволяет пользоваться прибором по назначению. Подобные недостатки нередко появляются, потому что современные устройства усложняются с каждым годом все больше и больше.

Причинами появления дефектов могут быть ошибки в работе заводского оборудования, некачественное сырье, человеческий фактор или недочеты в логистике.

Технически сложные изделия часто оказываются хрупкими и подверженными негативному влиянию окружающей среды.

Если предпродажная проверка производилась в щадящих условиях, то иногда производители могут узнать о недостатках товара только от потребителей.

Определение технически-сложной продукции

Товарами, сложными технически, по закону признаются только изделия, перечисленные в Постановлении Правительства Российской Федерации № 924. Некоторые общие наименования, указанные в перечне, подразумевают целый ряд соответствующих товаров.

КатегорияВид
Воздушный транспортАппараты летающие с электродвигателем, самолёты (лёгкие)
Наземный транспортТранспорт с электродвигателем, мототехника, машины (легковые)
Сельскохозяйственная техникаТракторы, оборудование и машины с электродвигателем
Водный транспортЛодки и плавсредства с электродвигателем
СвязьУстройства с несколькими функциями и сенсорным экраном
Компьютерная техникаКомпьютеры, ноутбуки, МФУ
ТелевидениеТелевизоры, игровые приставки
техника, фото и кинокамеры
Бытовая техникаХолодильные и морозильные установки, плиты и духовки электрические, машины стиральные и посудомоечные, кондиционеры и водонагреватели, кофемашины

Все технически сложные приборы, должны сопровождаться руководством пользователя с указанием необходимых мер предосторожности при обращении с ними.

Какие недостатки считаются существенными?

Существенным недостатком считается нарушение работы прибора, которое не позволяет его эксплуатировать по назначению в течение длительного времени.

Следовательно, существенность дефекта может проявиться в следующих случаях:

  1. Изделие отремонтировать невозможно.
  2. Работа прибора нарушается многократно.
  3. Дефект проявляется повторно после ремонта.
  4. Ликвидация недостатка слишком дорогостоящая или требует больших затрат времени.

По действующему законодательству, покупатель не должен самостоятельно определять, является ли недостаток существенным. Он может обратиться с прибором к производителю или продавцу и описать возникшую проблему.

Сотрудник компании обязан забрать изделие и выполнить проверку его состояния. Если сотрудники магазина не могут самостоятельно установить причину появления дефекта, то они должны передать его на экспертизу. Покупатель имеет право присутствовать при проверке и при экспертизе прибора, а также принимать активное участие в процедуре диагностики.

Если эксперты установят, что работа прибора нарушилась в следствие неправильной эксплуатации, то владелец должен будет ремонтировать его за свой счет, а также возместить продавцу расходы на экспертизу. Если потребитель не согласен с заключением экспертов, то он может обжаловать эти оценочные выводы в суде.

Права покупателя

Если экспертиза подтвердит, что недостаток технически сложного изделия является существенным, то владелец получит право на:

  1. Возвращения денег, уплаченных за прибор.
  2. Замены изделия на аналогичное.
  3. Обмена на другой товар с выплатой разницы в стоимости.
  4. Уменьшения цены пропорционально выявленному браку.
  5. Ремонт по гарантии.
  6. Оплаты расходов на ремонт, выполненный третьим лицом.

Вышеперечисленные требования потребитель может предъявить продавцу или производителю на протяжении всего гарантийного периода или в течение 2 лет, если срок гарантии короче или не установлен совсем.

Если существенное нарушение в работе прибора проявилось после истечения гарантийного периода, но до окончания срока службы, то потребитель сможет адресовать свои требования только производителю. При этом он должен самостоятельно доказать, что причиной поломки изделия стал существенный заводской брак.

Для предъявления своих требований покупатель должен составить претензионное заявление, которое должно быть передано продавцу вместе с прибором. Заявление можно составить в свободной форме. Важно, чтоб оно было написано разборчивым почерком или в печатном виде. Текст следует составить понятно, последовательно и эмоционально нейтрально.

В претензию нужно включить следующие сведения:

  1. Название компании-продавца или производителя.
  2. ФИО автора и его контакты.
  3. Полное наименование проблемного товара.
  4. Описание выявленной проблемы.
  5. Требования заявителя.
  6. Дата и подпись.
  7. Список прикладываемых документов. Например, гарантийный талон, чеки, инструкция и прочее.

Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)

Отсутствие документов в приложении не может служить поводом для отказа в рассмотрении заявления, хотя без них достаточно трудно подтвердить дату и место покупки товара.

В качестве доказательства можно использовать показания свидетелей.

Технические товары имеют артикулы, серийные знаки или прочие обозначающие признаки, позволяющие продавцу определить то, что изделие поставлялось в определённый магазин.

Технически сложная продукция подлежит возврату и обмену на протяжении всего срока службы, если в ней будет обнаружен существенный брак. Понятие существенности достаточно расплывчато, но грамотные эксперты вправе использовать его при оценке недостатков, если совокупность признаков позволяет это сделать.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/nedostatok-texnicheski-slozhnogo-tovara/

Юриспруденция
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: