Сохранен товарный вид разъяснения

Содержание
  1. Как вести бизнес без регистрации товарного знака и не загреметь в суд — Право на vc.ru
  2. Первый способ: прямо указывайте в названии на товар
  3. Второй способ: назовите бизнес своими фамилиями
  4. Третий способ: назовите бизнес выдуманным словом
  5. Итоги
  6. Возврат товара надлежащего качества в магазин: правила и сроки, в течение которого производится обмен, причины и условия для покупателя по закону
  7. Общие правила и условия, установленные законом о ЗПП
  8. В течение какого срока можно вернуть покупку?
  9. Список товаров, не подлежащих сдаче обратно в магазин
  10. Алгоритм, как производится возврат и обмен качественной вещи
  11. Когда требуется веское основание?
  12. Наличие или отсутствие чека
  13. Специфика отдельных случаев из практики
  14. Заказ через интернет (онлайн)
  15. Товарный вид: определение и потребительские свойства
  16. Положение законодательства
  17. Определение законодательства
  18. Упаковка считается?
  19. Упаковка – для перевозки
  20. Упаковка – ценность
  21. Упаковка для многократного использования
  22. Без повреждения невозможно
  23. Самый лучший вариант
  24. Если продавец настаивает..
  25. Решение суда
  26. Маркировка товаров: вопросы и ответы
  27. В какие сроки нужно маркировать обувь в 2020 году? Действительно ли срок маркировки обуви перенесли на более поздний?
  28. Что нужно маркировать с 1 декабря 2019?
  29. Нужно ли регистрироваться в системе GS1 для маркировки обуви или можно чем-то ее заменить?
  30. Товар поступит в наш розничный магазин от поставщиков уже промаркированным. Но в момент поступления мы не сможем его оприходовать по правилам маркировки, т.к. программное обеспечение у нас пока не готово. Т.е. мы его оприходуем по старой схеме. Но через месяц, например, ПО будет готово для оприходования товара по правилам маркировки. Как в этом случае поступать с товаром, который поступил от поставщика с кодами DataMatrix, но нами был оприходован по старой схеме: его необходимо будет перемаркировать? Необходимо для этого товара нам заказать новые коды с DataMatrix, указывая в таблице остатков наш ИНН? Или надо указывать ИНН поставщика, заказывая новые коды? Или их можно занести как наши остатки, но с кодами, которые ранее были присвоены поставщиком? 
  31. У меня небольшая розница обуви. Зарегистрировалась в Честном ЗНАКе по УКЭП. Пришло требование внести в систему сведения о реквизитах банка и банковском счете. Получается, нужно открывать расчетный счет, а это минимум 11 тыс. в год за ведение счета. Для меня это серьезная сумма. Возможна ли работа в системе без расчетного счета?
  32. Маркированные сигареты поступили в розничный магазин до 1 июля 2019. Приемка товара была без сканирования кода маркировки (т.к. до 1 июля). Надо ли как-то дополнительно вводить в оборот после 1 июля?
  33. Верно ли, что для остатков выпускаются специальные упрощенные коды маркировки, которые действуют только два года? Что делать с обувью с такими кодами, которую не успеем продать в течение 2-х лет?
  34. Коды для одежды заказываются на каждый артикул, цвет, размер, рост? На каждую конечную единицу товара?
  35. Как выдавать чеки по 54-ФЗ, если продается маркированная продукция через наложенный платеж? Продаем товары наложенным платежом через Почту России. Почта переводит общую сумму, но присылает расшифровку, кто, когда и за что вносил деньги.
  36. Имеет ли право магазин не принять назад вещь из-за нарушения товарного вида?
  37. Что по поводу товарного вида говорит закон?
  38. Разные упаковки – разные возможности возврата товара
  39. Если продавец считает, что товарный вид потерян

Как вести бизнес без регистрации товарного знака и не загреметь в суд — Право на vc.ru

Сохранен товарный вид разъяснения

Можно работать и не знать, что название твоей фирмы кому-то принадлежит, а ты нарушаешь множество законов. Но это не повод закрывать компанию или бежать регистрировать товарный знак. Сегодня я расскажу о трёх способах, как работать без регистрации товарного знака так, чтобы ничего за это не было.

Меня зовут Алексей Башук, я управляющий партнер “Башук Чичканов, юридическая фирма”. Моя прошлая статья о том, что недоговаривают юристы при регистрации товарных знаков, вышла в топ vc.ru и собрала 13 тысяч просмотров, поэтому сегодня мы продолжаем.

Каждый год в России регистрируют больше 60 тысяч товарных знаков — названия и логотипы компаний и товаров. Если компания не успела зарегистрировать свой товарный знак, в любой момент может объявиться настоящий правообладатель, который зарегистрировал это название раньше.

Правообладатель может заставить нарушителя сменить название и взыскать с него компенсацию до 5 млн рублей через суд.

Федеральная антимонопольная служба оштрафует нарушителя на 500 тысяч рублей за нарушение закона «О рекламе», на 100 тысяч оштрафует Роспотребнадзор — за введение потребителей в заблуждение, а полиция проведет проверку, чтобы выяснить, нет ли в действиях нарушителя состава экономического преступления.

Именно этим запугивают предпринимателей юристы, которые обзванивают компании из списка «2ГИС» и пытаются продать услуги по регистрации товарного знака всем подряд. В теории юристы правы, но на деле всё не так однозначно, и товарный знак нужен далеко не всем.

Во-первых, суды редко взыскивают 5 млн рублей. Средняя сумма компенсации крутится вокруг 1 млн рублей: 500–600 тысяч взыскивают суды в регионах, миллион и больше обычно взыскивают только московские и петербургские суды. Роспотребнадзор и ФАС на первый раз могут вообще обойтись предупреждением, а штраф даже если и выносят, то обычно 100–150 тысяч рублей, но никак не 500 тысяч.

Во-вторых, не всем компаниям нужны товарные знаки. Если компания легко и без затрат может сменить имя и её доходы не уменьшатся, то товарный знак ей не нужен. Например, компании, куда клиенты приходят благодаря связям директора, поэтому они не вкладываются в рекламу и всем всё равно, как называется очередное ООО «Вектор».

Но если вы не занимаетесь обналичкой и не решаете вопросики на тендерах, у вас обычный небольшой бизнес, то вопроса с товарными знаками не избежать. Вот три способа, как работать без регистрации товарного знака и не попасть на штрафы и ребрендинг.

Первый способ: прямо указывайте в названии на товар

«Шаурма» для ларька с шаурмой, «Кафе» для кафе или «Одежда для всей семьи» для магазина одежды — это не товарные знаки, а просто указания на вид товаров. С такой вывеской можно работать сколько угодно, и ничего вам за это не будет. По закону нельзя зарегистрировать названия, которые указывают на название товара или его свойства, а раз нет правообладателей, нет и претензий.

Такой вариант подходит для предпринимателей, которые открывают маленькую точку у себя в городе и не планируют мировую экспансию. В уютное кафе, парикмахерскую или автосервис люди приходят за хорошим продуктом, а не из-за красивого названия. Едва ли вычурное название приведет много клиентов. Зато проблем создать может, если окажется, что это чужой товарный знак.

Некоторые юридические компании нанимают продажников, вхолодную звонят всем подряд и пытаются втюхать регистрацию товарного знака даже тем, кому она не нужна. Иногда им это удается.

С таким названием можно было работать и без регистрации товарного знака. В итоге Роспатент так и не зарегистрировал знак на оклейку машин карбоновой пленкой, а оставил только глажку белья и травлю крыс. Деньги на регистрацию потрачены впустую

К названию товара можно добавить свойства товара, его происхождение, цену или назначение. Название с такими элементами тоже никто не сможет присвоить. Если вы занимаетесь тонировкой машин в Курске, то назовитесь «Тонировка46», «Тонировка-Авто», «Курская тонировка», «Доступная тонировка» или «Твоя тонировка» и спокойно работайте без регистрации знака.

Да, с точки зрения московского маркетолога название так себе, но для регионального бизнеса вполне пойдет, и проблем точно не возникнет.

Только учитывайте, что «Детская одежда» — это указание на товар, а «Детский мир» — это уже вполне себе товарный знак. Даже если вам кажется, что название обычное и у всех на слуху, может оказаться, что оно уже давно кем-то занято.

Один магазин в моем городе пять лет проработал под названием «Детский мир», пока через три года не пришел настоящий «Детский мир» и не объяснил, что так нельзя. К счастью, «Детский мир» не стал воевать и просто попросил сменить название. Теперь магазин называется «Солнышко» (до тех пор, пока не объявится правообладатель знака «Солнышко»). Nuff said.

Обычно всё заканчивается хуже. С барбершопа в Новосибирске взыскали 300 тысяч рублей за название «Брадобрей».

Цветочный магазин из Кирова нарушил товарный знак «Макси Флора» и теперь выплатит правообладателю 500 тысяч рублей.

Питерский салон маникюра «Золотая пилка» по решению суда задолжал 1 млн рублей компенсации, по 500 тысяч за каждый салон. Такие дела — судебная рутина, каждый год по России их проходит несколько тысяч.

И ради всего святого, не используйте в названиях «лучший», «№1» и подобные приставки. Прибыли это вам не добавит, а проблем создать может: с точки зрения ФАС это незаконное присвоение первенства, штраф до 100 тысяч рублей.

Второй способ: назовите бизнес своими фамилиями

Adidas, Suzuki, Ferrari, Max Factor, «Лаборатория Касперского», «Коркунов» и тысячи других компаний названы фамилиями основателей или их производными. Такое название вызывает доверие покупателей, показывает клиентам личную ответственность основателя за результат.

При этом названия-фамилии с гораздо большей вероятностью свободны для использования, чем любые другие. Поэтому если вы только начинаете бизнес, можно назвать компанию своей фамилией и не регистрировать товарный знак, проблем быть не должно.

Исключения бывают в двух случаях: если фамилия очень распространенная, и какой-нибудь бренд уже успел зарегистрировать «Sokolov» раньше вас, или ваша фамилия созвучна с фамилией очень известного человека. Тогда теоретически правообладатель сможет предъявить вам претензии, но пока что в российской судебной практике не было случаев, чтобы кого-то засудили за использование своей же фамилии.

Имя Филиппа Киркорова зарегистрировано на все существующие товары и услуги. Теоретически, если вы тоже Киркоров, прежде чем называть компанию своей фамилией стоит спросить разрешения у Филиппа Бедросовича

Не стоит стесняться, даже если ваша фамилия необычная или немного странная. Это даже хорошо, будет лучше запоминаться клиентам. А приятные ассоциации с вашим именем будут возникать потом, когда ваш продукт займет достойное место на рынке.

Не имя красит человека, а человек имя: если бы вы пятьдесят лет назад открыли автомобильный завод и делали бы лучшие машины в мире, вашу фамилию тоже произносили бы сейчас с придыханием, какой бы она ни была.

Когда мы с моим другом много лет назад открывали юридическую компанию, мы назвали её нашими фамилиями: «Башук Чичканов, юридическая фирма». Поначалу было непривычно и даже немного неудобно: мы сидели вдвоём в маленьком обшарпанном офисе, какая там юридическая фирма. Когда звонил телефон, мне самому было как-то неловко отвечать «Башук Чичканов, юридическая фирма, здравствуйте».

Потом как-то быстро пролетели годы. Сегодня наш офис занимает целое здание, в нашей команде есть патентный поверенный, адвокаты и переводчики.

Мы регистрируем товарные знаки для компаний и предпринимателей из более чем ста городов России, от Калининграда до Магадана, отстаиваем интересы доверителей в Палате по патентным спорам и ведем проекты по международному праву в США, Канаде и Евросоюзе. Теперь наше название выглядит вполне уместно, и с фирменным стилем даже неплохо смотрится:

Кружка из нашего брендбука смотрится неплохо, правда, три года руки не доходят их заказать

Та же история произойдет и у вас. Сначала, пока дело ещё маленькое, название-фамилию местами будет даже неловко использовать. Но пройдёт время, ваша компания вырастет и фамильные названия встанут на свои места. Не стесняйтесь использовать свои фамилии.

Фамильное название можно зарегистрировать как товарный знак, чтобы никто кроме вас не мог использовать ваше название. Но это совсем необязательно делать на старте бизнеса. С названием-фамилией можно спокойно работать несколько лет без регистрации и только потом, когда вы сами решите стать монопольным обладателем названия, регистрировать знак.

Всё сказанное выше не относится к именам без фамилий, они-то все уже давно заняты патентными троллями.

Патентные тролли — компании, которые регистрируют сотни расхожих названий, ничего не производят и наживаются на компенсациях. Знаки, состоящие только из имен они облюбовали уже давно

Третий способ: назовите бизнес выдуманным словом

Этот вариант подходит для стартаперов, которым хочется использовать оригинальное название, но ещё нет уверенности в том, что бизнес взлетит, а пока каждая копейка на счету.

В таком случае можно назвать компанию придуманным словом, которого еще нет в русском и английском словарях. Если вы возьмете первые слоги фамилий основателей или слово из языка индейцев арапахо, высока вероятность того, что такое название свободно и в ближайшие пару лет его никто не займет.

Именно так в свое время поступил «Яндекс»: название «Яндекс» Аркадий Волож придумал в 1997 году, а товарный знак «Яндекс» подали на регистрацию только в конце 2000 года, когда стало понятно, что поисковая система приносит прибыль.

Товарный знак «Яндекс» подали на регистрацию через три года после запуска поисковика

Выдуманное название — не панацея. Каждый год в России регистрируют больше 60 тысяч товарных знаков. Всегда есть вероятность, что среди них найдется очень похожее на ваше. Но одно можно сказать точно: чем более сложный мыслительный процесс приведет вас к выбору названия, тем больше вероятности, что это слово будет свободно.

Итоги

  1. Если просто придумать название и работать без регистрации знака, можно ненароком нарушить чужие права. За нарушение товарного знака правообладатель через суд может взыскать около 1 млн рублей, изъять товары из продажи и натравить проверки госорганов. Чтобы продолжить работать, придётся провести полный ребрендинг.
  2. Если в названии прямо указать на товары, услуги или их свойства, регистрировать товарный знак не нужно. Кто угодно может открыть «Детскую одежду» или «Тонировку для всех», и ничего ему за это не будет.
  3. Если хочется чего-то поинтереснее, можно назвать компанию своей фамилией.

    Если ваша фамилия не Иванов или Киркоров, скорее всего, никто не регистрировал ее как товарный знак. Можно спокойно работать без регистрации товарного знака и никто не сможет к вам придраться.

  4. Если впереди дерзкий стартап с размытыми, но большими перспективами, назовите его вымышленным словом.

    Чем необычнее будет слово, тем меньше вероятности, что его кто-то займёт, пока вы будете идти к успеху.

  5. Регистрация товарного знака — важное и нужное дело, если ваша компания вышла на постоянную прибыль, вкладывается в рекламу, бренд и планирует развиваться дальше одного города.

    Если у вас небольшой региональный бизнес без наполеоновских планов, смело выбирайте один из предложенных выше вариантов и не заморачивайтесь с регистрацией.

Все советы выше написаны на основе ошибок нескольких десятков предпринимателей из самых разных городов России, с которыми мне довелось общаться за последние несколько лет. Сохраните эту статью в закладки на тот случай, когда соберетесь запускать бизнес.

А вы когда-нибудь сталкивались со спорами по товарным знакам? Кто-нибудь пытался использовать ваше название или может быть вы сами получали претензии? Чем в итоге всё закончилось?

Источник: https://vc.ru/legal/64996-kak-vesti-biznes-bez-registracii-tovarnogo-znaka-i-ne-zagremet-v-sud

Возврат товара надлежащего качества в магазин: правила и сроки, в течение которого производится обмен, причины и условия для покупателя по закону

Сохранен товарный вид разъяснения

/ Возврат и обмен / Как происходит возврат товара надлежащего качества?

Нередко бывает, что недавно купленная вещь разонравилась или не подошла. В результате появляется разочарование от покупки и жаль денег, потраченных впустую. Знание законов поможет покупателю получить потраченные средства обратно.

Общие правила и условия, установленные законом о ЗПП

Нормативное регулирование возврата качественного товара устанавливается законом № 2300-1 от 1992 года. Он защищает права потребителей в случае покупки вещи надлежащего качества, которая не подошла.

Нормативный акт устанавливает для покупателя возможность вернуть товар в торговую точку и получить уплаченные деньги обратно в полном объеме.

Ст. 25 закона предусматривает следующие условия для оформления возврата:

  • объект не подошел по цвету, фасону, размеру, комплектации или габаритам;
  • товар не был использован;
  • сохранены потребительские свойства, товарный вид, ярлыки и пломбы.

По общему правилу покупатель не обязан осуществлять возврат. Он может провести обмен вещи на подходящую, если она есть в магазине.

В течение какого срока можно вернуть покупку?

Покупатель вправе обратиться для оформления возврата в течение установленного срока. При нарушении периода, определенного законом, продавец вправе отказать в принятии предмета надлежащего качества.

Ст. 25 закона устанавливает возможность обращения для оформления возврата качественной покупки в течение 14 дней, причем день заключения сделки в расчет не берется. Также в установленный срок включаются праздничные и выходные дни.

Рассмотрим, можно ли вернуть товар в выходной. Если последний день периода приходится на воскресенье, то окончание срока переносится на следующий день. Если же магазин работал в воскресный день, то ситуация носит спорный характер.

С одной стороны, есть судебная практика, когда суды признавали воскресенье общим нерабочим днем и восстанавливали возможность осуществить возврат, с другой – вопрос рассматривался в индивидуальном порядке, поэтому нет гарантий в удовлетворении требований.

Поэтому перед принятием решения вернуть товар, целесообразно уточнить график работы торговой точки.

Список товаров, не подлежащих сдаче обратно в магазин

Закон запрещает возвращать продовольственные товары надлежащего качества. В отношении непродовольственных покупок ситуация обстоит сложнее. Их можно вернуть в магазин, за исключением объектов предусмотренных ПП № 55.

Более подробно о перечне товаров, не подлежащих возврату, читаем здесь.

Нормативный акт предусматривает запрет на возврат следующих категорий товаров:

  • книги и брошюры;
  • растения и животные;
  • патроны и огнестрельное оружие;
  • технически сложная бытовая техника;
  • транспортные средства (автомобили, мотоциклы, сельскохозяйственная техника и т.д.);
  • лекарственные средства.

Несмотря на то, что ПП № 55 устанавливает закрытый список категорий товаров, которые нельзя вернуть, необходимо уточнить, входит ли конкретный объект в список запрещенных.

Как показывает судебная практика, суды не относят кнопочный мобильный телефон, который имеет не более 1 функции, к технически сложным. А смартфоны и вовсе не относятся к телефонным аппаратам. Это средство для беспроводной связи с сенсорным экраном с 2 и более функциями, поэтому возврат смартфона в розничную сеть при покупке через стационарную торговую точку запрещен (ПП № 924).

Алгоритм, как производится возврат и обмен качественной вещи

Если товар не входит в перечень, установленный ПП № 55, с момента сделки не прошло 14 дней, то покупатель может обратиться в торговую точку и заявить о своем праве. Процедура возврата возможна только в том случае если в магазине нет подходящей вещи.

Рассмотрим, как производится обмен или возврат товара надлежащего качества. Покупатель должен:

  1. Самостоятельно обратиться в торговую точку, где происходила сделка.
  2. Предъявить покупку и доказательства приобретения ее у продавца.
  3. Оформить заявление.
  4. Указать требование о замене вещи (при обмене) или возврате денежных средств.

При обращении продавец проверяет покупку на предмет использования или нарушения товарного вида. Вернуть ношеную вещь или поцарапанную игрушку не получится. Срок возврата денежных средств зависит от способа расчета:

  • при наличном расчете – в течение 10 дней;
  • при безналичном переводе – немедленно или не позднее 30 дней.

Когда требуется веское основание?

Если объект был приобретен в стационарной торговой точке, то покупателю придется пояснить причины возврата. При обращении в магазин гражданин должен указать, что покупка не подошла ему:

  • по габаритам;
  • по размеру;
  • по цвету;
  • по фасону;
  • по комплектации.

Ст. 25 закона устанавливает данный перечень причин для возврата, как окончательный, поэтому в заявлении необходимо указать одно из оснований.

Закон устанавливает необходимость сохранения товарного вида возвращаемой вещи, однако не расшифровывает, что это означает. Зачастую нельзя определить подходит ли покупка, если не снять заводскую упаковку. Поэтому извлечение объекта из коробки не является нарушением.

Например, мужчина хотел вернуть смартфон, приобретенный через интернет-магазин, но при получении товара покупатель снял защитную пленку с экрана. Продавец отказал в расторжении сделки, так как смартфон потерял товарный вид. Суд принял сторону покупателя, потому что оценить рабочее состояние техники при наличии непрозрачной пленки на экране нельзя.

Не получится вернуть товар без упаковки в следующих случаях:

  • она является частью вещи, и распаковка нарушает целостность покупки;
  • она содержит указание, что возврат запрещен, если упаковка нарушена.

Наличие или отсутствие чека

Закон указывает на необходимость предъявления товарного или кассового чека при оформлении возврата. Документ доказывает факт совершения сделки, так как розничная торговля не предусматривает заключение письменного договора между сторонами.

Однако отсутствие чеков не является причиной для отказа в возвращении денежных средств. Покупатель вправе представить другие доказательства совершения покупки в данной торговой точке.

Например, выписку с банковского счета о перечислении денег со счета покупателя на счет продавца или показания свидетелей. А в случае покупки через интернет-магазин, квитанции об оплате сохраняются в личном кабинете покупателя в электронном виде.

Они имеют такую же юридическую силу, как бумажный чек.

Специфика отдельных случаев из практики

Возврат товара надлежащего качества имеет особенности в зависимости от ситуации. Поэтому перед подачей заявления необходимо уточнить подводные камни конкретного случая.

Чаще всего можно столкнуться с проблемами в следующих ситуациях:

  • товар был приобретен в кредит;
  • покупка была заказана через интернет.

Продавец не станет удовлетворять требование покупателя при отсутствии оснований, даже если тот не знал об особенностях возврата в данном случае.

Каждый покупатель самостоятельно решает, какие средства использовать при оформлении покупки: личные или кредитные. Однако процедура возврата товара, приобретенного в кредит, имеет свои особенности:

  1. Необходимо понимать, что договор займа и договор купли-продажи – это две сделки, не связанные между собой.
  2. Если товар можно обменять или вернуть, то продавец вернет деньги.
  3. Если средства были переданы продавцу наличными, то он их и вернет.
  4. Если оплата за покупку проводилась по безналу (с использованием кредитной карты), то деньги будут возвращены на нее.
  5. При возврате товара надлежащего качества проценты за пользование кредитом выплачивает покупатель.

Исключение составляет случаи, когда продавец незаконно отказывает в обратном приеме качественного товара. В этом случае покупателю придется защищать свои интересы в суде и одним из требований в иске указать оплату процентов по кредиту. Как показывает практика, суды нередко удовлетворяют такую просьбу.

Заказ через интернет (онлайн)

Особенностью дистанционной покупки является невозможность ознакомиться с товаром до получения и оплаты. Обязанностью продавца является предоставление покупателю полной информации об объекте. В том числе о свойствах, размере, цене, доставке, сроке годности, периоде гарантии, а также о месте, где производится товар и порядке оплаты.

Особенности возврата при дистанционной покупке:

  • Гражданин имеет право отказаться, если вещь еще не получена и в течение 7 дней с момента получения;
  • Интернет-магазин вправе устанавливать свои правила, но он обязан уведомить получателей;
  • При отсутствии при получении информации о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев;
  • Возвращаемый объект должен сохранить товарный вид;
  • Денежные средства должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней.

Данные правила не распространяются на вещи, изготовленные на заказ.

Нередко бывает, что все требования к товару и срокам соблюдены, а продавец нарушает условия, предусмотренные законом. Среди популярных нарушений можно выделить:

  • Отказ в возвращении денег;
  • Принуждение покупателя к обмену;
  • Нарушение срока перечисления денежных средств после принятия заявления о возврате.

В такой ситуации необходимо:

  1. оформить письменную претензию – для мирного урегулирования.
  2. обратиться в суд – если продавец отказывается решить вопрос в досудебном порядке.

Рекомендуем к прочтению следующую статью: жалоба в Роспотребнадзор.

Рассмотрим, можно ли решить вопрос без суда. Досудебное урегулирование – это право, а не обязанность покупателя. Но часто вопрос решается именно на данном этапе, поэтому не стоит его игнорировать.

Гражданин должен подготовить претензию на имя руководителя организации и направить ее почтой или передать лично.

При направлении почтой нужно дождаться уведомления о вручении, а при личном обращении поставить на втором экземпляре заявления отметку о принятии.

Если в течение 10 дней не поступает ответ, документы необходимо направить в суд. Заявление подается в мировой суд, если цена товара меньше 50 000 р., и в районный – если стоимость превышает указанную сумму.

При цене иска до 1 000 000 р. заявитель освобождается от уплаты госпошлины.

Как показывает судебная практика, не всегда вернуть качественную вещь в магазин бывает просто. Часто продавцы сами относят свой товар к невозвратным. В такой ситуации необходимо привлечь для защиты своих интересов квалифицированного юриста. Специалист поможет в подготовке иске и стратегии защиты.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva.html

Товарный вид: определение и потребительские свойства

Сохранен товарный вид разъяснения

Наверняка это случалось со многими: вам очень понравилась вещь в магазине, вы оплатили покупку, ее запаковали. Но уже дома, вскрыв упаковку, вы обнаружили, что вещь не настолько хороша, как показалось в начале. Вам не подходит цвет, габариты изделия, не удовлетворяют его характеристики. Что делать в этом случае?

Если при этом покупка полностью исправна, 100 % годится к использованию, но не подходит именно вам, есть полное право вернуть ее обратно. Так гласит закон о правах потребителей. Вы можете в течение двухнедельного срока с даты приобретения вернуть неподошедшую вам вещь обратно.

Но на практике это право воплощается не так гладко. Товар у вас могут не принять по одной-единственной причине – нарушение товарного вида. Но что входит в это понятие? Что вообще считается “товарным видом”? Каким образом его можно нарушить? На эти и другие важные вопросы по теме мы ответим в статье.

Положение законодательства

Сперва выясним, что сказано о товарном виде в российском законодательстве. Обратимся к ст. 25 ФЗ “О защите прав потребителей”. Тут сказано, что покупатель может обменять непродовольственную покупку ненадлежащего качества на аналогичный товар. В случае, если приобретение не подошло ему по габаритам, форме, комплектации, расцветке, фасону или размеру.

По ФЗ такое право сохраняется за покупателем в течение 14 дней с момента совершения приобретения. Но сделать обмен возможно только в следующих случаях:

  • Продукция, изделие не было в употреблении.
  • Сохранен товарный вид покупки и все прилагающиеся потребительские свойства.
  • С изделия не сорваны этикетки, фабричные пломбы и ярлыки.

Если мы обратимся к ст. 26.1 того же ФЗ, то увидим и расширенное действие этого права: на тех же основаниях покупатель может требовать и возврат товара, купленного им дистанционно. Скажем, в интернет-магазине.

Но и при виртуальных покупках действуют те же самые ограничения. Не должны быть сорваны пломбы и ярлыки, вещь не должны использовать. И, конечно, товарный вид продукции не может быть утерян.

Определение законодательства

Но что же это такое? Расшифровки понятия “товарный вид” нет в российском законодательстве. Юристы считают это серьезным пробелом.

Покупатель часто не может добиться своего из-за того, что их с продавцом мнения о сохраненном товарном виде разнятся. Что это такое, можно выяснить, только прибегая к помощи здравого смысла.

Нередко юристам помогает и глубокий анализ нормативно-правовой документации, посвященной защите прав потребителей и продавцов, реализаторов. Но, согласитесь, штудировать массу юридической литературы ради возврата сувенира или игрушки будет не каждый покупатель.

Упаковка считается?

Бесспорным является факт, что товарный внешний вид изделию придает только его производитель. Но отнюдь не поставщик или продавец. А споры, как раз-таки, порой возникают по поводу разорванной, вскрытой упаковки товара. Срезанные ярлычки, вскрытые фабричные пломбы – это тоже камень преткновения в подобных спорах.

С одной стороны, позиция покупателя ясна: он не мог осмотреть, протестировать приобретение, не вскрыв коробку, не освободив вещь от пломб. Но и ответ продавца тоже обоснован.

Как он продаст изделие с сорванными пломбами? Разве захочет покупатель приобретать технику в уже вскрытой, измятой коробке? Это достаточно явные следы использования.

Вряд ли продавец сможет продать такую вещь по прежней цене.

Понять, на чьей стороне тут правда, можно в том случае, если здраво разобраться, является ли в конкретном случае упаковка частью товарного вида какого-либо изделия. Поэтому рассмотрим несколько путей решения проблемы.

Упаковка – для перевозки

Многая продукция имеет товарный вид даже после того, как ее упаковка была сорвана или повреждена.

Яркий пример: вы купили платье, его запаковали в пакет. Дома вы вскрыли упаковку, примерили вещь и заметили, что по определенным параметрам она вам явно не подходит, вы погорячились с покупкой.

В таком случае продавец должен принять вещь обратно, если вы не сорвали ярлычки и пломбы. Порванный пакет в этом случае не будет свидетельством того, что потерян товарный вид. Другому покупателю продавец вполне может запаковать это платье в другой пакет или иную упаковку.

Упаковка – ценность

Теперь обратная ситуация. Вы выбираете в подарок дорогую вазу близкому на большое торжество. Конечно, и упаковку презента хочется подобрать в унисон событию. Вы приобретаете вазу, в комплекте к которой идет красивая подарочная коробка ручной работы.

Однако дома вы узнаете, что имениннику уже давно заготовил такой же подарок другой гость. Ваше решение – вернуть этот презент и выбрать другой. Но в дороге коробка сминается. Видя это, продавец отказывается принять вещь обратно. И будет абсолютно прав.

В данном случае подарочная упаковка является составляющим товарного вида вазы. Вряд ли другой покупатель захочет кому-то вручить презент в измятой коробке. Продавцу, приняв у вас товар, придется продавать его уже без коробки, по сниженной цене. Возврат продукции в том случае будет далеко не равноценный. Поэтому правда в данном случае за продавцом.

Упаковка для многократного использования

Есть и такие разновидности товаров, которые обязательно необходимо протестировать, включить, использовать, прежде чем определить, что они вам действительно подходят. Для этого, конечно, необходимо в первую очередь вскрыть упаковку.

К примеру, вы приобрели в виртуальном магазине телефон. С его характеристиками вы знакомы только на основании документации и информации, указанной на сайте продавца. У вас в данном случае нет возможности протестировать аналогичный товар с витрины.

Но при проверке опций телефона вы замечаете, что качество съемки камеры вас не устраивает, динамик устройства работает тихо. Как вернуть его продавцу, ведь упаковка уже вскрыта?

Что касается электроники, бытовой техники, она поставляется в “многоразовых” коробках. То есть, рассчитанных не на одно открытие/закрытие. Если вы ее открыли осторожно, не оставив видимых повреждений, то это отнюдь не повод для отказа.

Без повреждения невозможно

Более сложный вопрос в отношении упаковки техники, которую объективно не возможно вскрыть, не повредив ее. Тут повреждения на таре тоже не будут достаточным основанием для отказа в возврате. Ведь, не вскрыв коробку, вы никак не смогли бы проверить характеристики смартфона, телевизора, пылесоса.

Приобретение техники чревато и тем, что ее тестирование невозможно без срыва пломб, снятия голограмм, защитных пленок. Поэтому так часты случаи, когда неподходящие покупателю электронные устройства продавцы не принимают обратно из-за “испорченного товарного вида”.

Самый лучший вариант

Если вы покупать сложное техническое, электронное устройство и опасаетесь, что после его непосредственного тестирования оно может вам не подойти, юристы советуют приобретать подобный товар напрямую у производителя.

Почему? У производителя техники есть все условия для того, чтобы поставить новые пломбы, защитные пленки, запаковать изделие в новую фирменную коробку. Отчего повреждение этого вышеперечисленного не может быть причиной отказа в возврате. А вот у розничного продавца, приобретающего те же телефоны на оптовых базах и складах, такой возможности уже нет.

Если продавец настаивает..

Если продавец упорно стоит на том, что вы испортили товарный вид покупки, можно попытаться добиться правды, опираясь на ст. 12 ЗоЗПП. Ссылка тут на то, что при реализации товара продавец не предоставил полной информации об его свойствах.

В большинстве случаев такого основания достаточно, чтобы у покупателя приняли обратно неподходящий товар, вернули за него деньги.

Решение суда

Вы решили довести дело о невозврате товара по причине порчи товарного вида до суда? Нет никакой гарантии, что тут вам точно помогут добиться своего. Ведь, как мы уже отметили, законодательство не дает четкого определения тому, что называется “товарным видом”.

Поэтому многое зависит от позиции самого судьи на этот счет. Если его взгляды близки к вашим, то дело решится в вашу пользу.

Но все же есть масса способов решить проблему мирным путем:

  • Предложите продавцу обменять неподходящую вещь на аналогичную, но без коробки. В эту тару он сможет запаковать товар заместо испорченной вами.
  • Согласитесь на возврат несколько меньшей суммы, чем стоил товар. Разницу продавец может потратить на восстановление упаковки. Согласитесь, это лучше, чем остаться с совершенно неподходящей вам вещью.

Подведем итоги всему сказанному. Перед покупкой дорогой вещи обязательно выясните, каковы условия возврата в данном магазине. Например, ИКЕА принимает в течение 365 дней с момента покупки неподошедший товар даже в разорванной упаковке. А есть магазины, где у вас не примут неподходящий телефон обратно, даже если вы надорвете наклейку на крышке коробки.

Источник: https://FB.ru/article/461760/tovarnyiy-vid-opredelenie-i-potrebitelskie-svoystva

Маркировка товаров: вопросы и ответы

Сохранен товарный вид разъяснения

Обязательная маркировка товаров набирает обороты: в систему включаются новые группы, а уже с 1 июля запрещен оборот немаркированной обуви. Пора настраивать бизнес под новые требования. Проще всего это сделать с МоимСкладом: сервис уже готов к работе с маркировкой.

В Кассе МойСклад можно продавать маркированные товары, а в приложении для руководителя — заказывать коды, вводить товары в оборот, отгружать их и списывать. Удобно маркировать остатки, есть подробные инструкции. Все это полностью бесплатно.

Попробуйте МойСклад прямо сейчас!

Маркировка обязательна для всех, и чем ближе дедлайн — тем больше вопросов у бизнеса. МойСклад отвечает на них вместе с экспертами системы Честный ЗНАК. Страница пополняется: следите за обновлениями. Для поиска на странице нажмите CTRL+F и напишите основную тему своего вопроса: например, «упрощенные коды» или «возврат».

В какие сроки нужно маркировать обувь в 2020 году? Действительно ли срок маркировки обуви перенесли на более поздний?

Напомним основные даты и финальные сроки. Обязательная маркировка обуви началась 1 июля 2019 года. С 1 июля 2020 запрещено производить, хранить, перевозить, продавать немаркированные обувные товары. Это окончательный срок, отсрочек больше не будет.

Что нужно маркировать с 1 декабря 2019?

Духи, туалетную воду, автомобильные шины и покрышки, одежду из натуральной или композиционной кожи, женские и детские вязаные блузки, верхнюю одежду (женскую и мужскую), белье: постельное, столовое, туалетное и кухонное, фотокамеры и лампы-вспышки. Подробнее уточните по ТНВЭД конкретных товаров, которыми вы торгуете, в распоряжении правительства № 792-р.

Нужно ли регистрироваться в системе GS1 для маркировки обуви или можно чем-то ее заменить?

Производителям обуви и импортерам — нужно. Сегодня, чтобы участвовать в эксперименте по маркировке и получить код GTIN, нужно быть членом Ассоциации автоматической идентификации «ЮНИСКАН/ГСl РУС» (GS1). В дальнейшем планируется создать единый каталог товаров России.

Рознице для маркировки остатков обуви по упрощенной схеме регистрация в GS1 не требуется.

Товар поступит в наш розничный магазин от поставщиков уже промаркированным. Но в момент поступления мы не сможем его оприходовать по правилам маркировки, т.к. программное обеспечение у нас пока не готово. Т.е. мы его оприходуем по старой схеме. Но через месяц, например, ПО будет готово для оприходования товара по правилам маркировки. Как в этом случае поступать с товаром, который поступил от поставщика с кодами DataMatrix, но нами был оприходован по старой схеме: его необходимо будет перемаркировать? Необходимо для этого товара нам заказать новые коды с DataMatrix, указывая в таблице остатков наш ИНН? Или надо указывать ИНН поставщика, заказывая новые коды? Или их можно занести как наши остатки, но с кодами, которые ранее были присвоены поставщиком? 

При передаче маркированного товара розничному магазину (покупателю) поставщик в системе Честный ЗНАК указывает юрлицо покупателя. Когда вы зарегистрируетесь в системе Честный ЗНАК, то сможете принять товар в личном кабинете. Повторную маркировку осуществлять не нужно.

У меня небольшая розница обуви. Зарегистрировалась в Честном ЗНАКе по УКЭП. Пришло требование внести в систему сведения о реквизитах банка и банковском счете. Получается, нужно открывать расчетный счет, а это минимум 11 тыс. в год за ведение счета. Для меня это серьезная сумма. Возможна ли работа в системе без расчетного счета?

Для индивидуальных предпринимателей работа в системе возможна без расчетного счета.

Маркированные сигареты поступили в розничный магазин до 1 июля 2019. Приемка товара была без сканирования кода маркировки (т.к. до 1 июля). Надо ли как-то дополнительно вводить в оборот после 1 июля?

После 1 июля 2019 года до 1 июля 2020 магазин может продавать как маркированные, так и немаркированные сигареты. Если сигареты маркированные, то при продаже обязательно отсканировать DataMatrix-код и передать через кассу в ОФД.

При этом для маркированных сигарет, полученных до 1 июля 2019 от поставщика в магазин, никаким образом подтверждать получение в магазин в системе Честный ЗНАК не надо.

Но при получении маркированных сигарет после 1 июля 2020 у магазина появляется обязанность подтверждать получение таких сигарет от поставщика путем подписания электронных накладных поставщика в системе ЭДО. Подтверждение происходит только с помощью ЭДО.

Верно ли, что для остатков выпускаются специальные упрощенные коды маркировки, которые действуют только два года? Что делать с обувью с такими кодами, которую не успеем продать в течение 2-х лет?

Согласно Постановлению Правительства №860 от 05.07.19, коды с сокращенным атрибутивным составом (упрощенные) не имеют ограниченного срока реализации.

Коды для одежды заказываются на каждый артикул, цвет, размер, рост? На каждую конечную единицу товара?

Да, код маркировки наносится на каждую единицу товара.

Как выдавать чеки по 54-ФЗ, если продается маркированная продукция через наложенный платеж? Продаем товары наложенным платежом через Почту России. Почта переводит общую сумму, но присылает расшифровку, кто, когда и за что вносил деньги.

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/markirovka-tovarov/voprosi-i-otveti/

Имеет ли право магазин не принять назад вещь из-за нарушения товарного вида?

Сохранен товарный вид разъяснения

С вами бывало такое: купили понравившуюся вещь, вернулись с ней домой, вскрыли упаковку и… не смогли воспользоваться покупкой? Не подошел размер платья, не совпали габариты встраиваемой газовой поверхности и т. д. Вернуть новый товар можно в течение 2-х недель с момента покупки. Однако при условии сохранения товарного вида. А что же такое «товарный вид»?

Что по поводу товарного вида говорит закон?

В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителей» покупатель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней. Причем сделать это можно, если:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Однако в законе отсутствует расшифровка самого понятия «товарный вид». Ну что же, будем выяснять.

Товарный вид придается товару производителем. Но чаще всего, споры возникают по поводу не самого товара, а его упаковки. Разорванная коробка, срезанные ярлыки, сорванные пломбы вот камень преткновения.

В данной ситуации позиция покупателя: «Я не мог осмотреть товар, не разорвав упаковки или не сняв пломбы».

И вполне обоснованный ответ продавца: «А как теперь нам продать этот товар, если он без коробки или на нем отсутствуют пломбы?».

Разные упаковки – разные возможности возврата товара

Упаковка может быть предназначена сугубо для перевозки товара, чтобы обеспечить его сохранность, при этом у нее может не быть никаких индивидуальных особенностей. Вряд ли кто-то откажется принимать обратно платье, если будет порван пакет, в который оно упаковано.

Рассмотрим иную ситуацию. Для подарка была куплена дорогая ваза в коробке ручного исполнения. Если коробка испорчена, то вазу, скорее всего, откажутся принимать. Хотя, основная ценность именно в ней, а не в упаковке. Но у продавца возникнут очень большие трудности по замене упаковки на новую и приданию вазе товарного вида.

Если же при продаже товара необходимо распаковать товар, проверить его исправность, то предполагается, что упаковка позволяет многократное раскрытие. Например, коробка от мобильного телефона.

Порой из-за конструктивных особенностей коробки распаковать мобильный телефон трудно даже многоопытным продавцам в магазине.

В таких случаях разумно допустить незначительное повреждение упаковки, и это вряд ли может служить поводом для отказа в обмене товара.

Намного проще решается вопрос возврата товара надлежащего качества, если покупка была совершена непосредственно у производителя. Поскольку у него имеется возможность восстановить упаковку и тем самым придать продукту товарный вид.

Иногда для того чтобы воспользоваться купленным товаром, необходимо снять с него упаковку, сорвать пломбу или убрать голограмму. Так, при установке нового экрана в мобильный телефон с него необходимо снять защитную пленку. Но, проделав эти действия, окажется, например, что экран не подходит для конкретной модели телефона.

Что делать, если товарный вид потерян, а продавец на этом основании отказывается производить обмен? В таких ситуациях можно попробовать вернуть товар на основании ст. 12 ЗоЗПП, сославшись на тот факт, что при покупке продавец не предоставил полную информацию о свойствах экрана.

Если продавец считает, что товарный вид потерян

Ситуации, связанные с нарушением товарного вида, не позволяют со стопроцентной уверенностью говорить о том, что правда окажется на вашей стороне. И даже если вы обратитесь в суд, во многом его решение будет зависеть от восприятия ситуации судьей, поскольку однозначного ответа на вопрос «Что такое товарный вид», как мы уже выяснили, законодательство не дает.

И все же попробуйте для начала договориться с продавцом ведь если повреждена, например, универсальная упаковка, можно ему, сказать, что вы готовы взять другой подходящий вам товар, но без коробки. Или согласиться на получение чуть меньшей суммы, чем цена товара, с учетом того, что разница покроет восстановление его внешнего вида.

Если вы видите, что продавец идет вам навстречу, не игнорирует ваши требования, маленькие шаги с вашей стороны для разрешения вопроса мирным путем будут вполне уместны, а часто и материально оправданы. В противном случае вы рискуете остаться ни с чем с ненужной вещью и без денег.

Что же касается будущих покупок, перед тем, как приобрести вещь в том или ином магазине, узнайте как можно подробнее все нюансы возврата товаров надлежащего качества.

Больше информации о том, что такое товарный вид, вы найдете в этой сайте на нашем сайте.

***

О том, что вам положено по закону и как защитить свои права, читайте на сайте «Жить просто».

Друзья, подписывайтесь на наш канал — у нас будет много интересного!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/jitprosto/imeet-li-pravo-magazin-ne-priniat-nazad-vesc-izza-narusheniia-tovarnogo-vida-5c0328eef8100903fca37ee5

Юриспруденция
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: