Смартфон технически сложный товар или нет 2017

Содержание
  1. Является ли сотовый телефон технически сложным товаром и как вернуть за него деньги?
  2. Правовое регулирование возврата технически сложных товаров
  3. Что относится к технически сложным товарам
  4. Сроки для возврата технически сложного товара
  5. Как вернуть телефон в магазин
  6. Какой технически сложный товар не подлежит возврату
  7. Перечень технически сложных товаров: как вернуть обратно в магазин
  8. Что называется технически сложным товаром
  9. Законодательная база
  10. Перечень технически сложных товаров
  11. Технически сложный товар ненадлежащего качества
  12.  Порядок действий
  13. Возврат в течение гарантийного срока
  14. По истечении гарантийного срока
  15. Правила возврата технически сложного товара
  16. Возврат/обмен смартфона и порядок действий, в такой ситуации
  17. Возврат смартфона ненадлежащего качества
  18. Особенности возврата технически сложного товара
  19. Возврат смартфона надлежащего качества
  20. Как обменять смартфон?
  21. Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату
  22. Что значит
  23. Перечень товаров
  24. Как можно вернуть
  25. Что входит в перечень технически сложных товаров
  26. Как вернуть технически сложный товар
  27. Порядок действий

Является ли сотовый телефон технически сложным товаром и как вернуть за него деньги?

Смартфон технически сложный товар или нет 2017

При попытке вернуть купленный телефон в магазин покупатели нередко сталкиваются с отказом. Продавцы ссылаются на то, что телефон является технически сложным товаром, и он не подлежит обмену по нормам.

Насколько законным является отказ продавца в данном случае?

Правовое регулирование возврата технически сложных товаров

Возврат технически сложных товаров в магазин регулируется:

Согласно данным нормативно-правовым актам, особенностями технически сложных товаров является то, что их невозможно вернуть или обменять в установленные сроки для товаров, которые не входят в данный перечень. Такие товары с опорой на ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» не допускается возвращать и обменивать в течение 14 дней.

Но это правило действует только в отношении исправного товара, который не имеет недостатков.

То есть покупатель не может обменять технически сложный товар, если он просто передумал, или товар ему не понравился.

Такое положение связано с тем, что на технически сложные товары установлены гарантийные сроки.

При покупке такого товара достаточно важно обеспечивать сохранность платежных документов (обычно – кассового и товарного чеков), а также следить за правильностью заполнения гарантийного талона.

Хотя при отсутствии этих документов покупатель вправе рассчитывать на удовлетворение своих требований, но с ними процедура происходит быстрее и без лишних проволочек по сбору и проверке доказательной базы.

Что относится к технически сложным товарам

В перечне технически сложных товаров, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней при условии их надлежащего качества, представлены:

  1. Воздушный транспорт (самолеты и вертолеты).
  2. Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и ТС с ДВС.
  3. Водный транспорт: катера, яхты, лодки, спортивные суда и пр.
  4. Транспорт для передвижения по снегу (снегоходы).
  5. Тракторы и мотоблоки и пр. машины для с/х.
  6. Навигационное оборудование и оборудование беспроводной связи, которые имеют сенсорный экран и обладают двумя и более функциями.
  7. Лазерные и струйные МФУ, мониторы.
  8. Компьютеры, системные блоки, ноутбуки, персональные ЭВМ.
  9. Комплект спутникового телевидения, игровые приставки.
  10. Телефоны и проекторы.
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы и кинооборудование.
  12. Холодильники, плиты, кондиционеры, электронагреватели.
  13. Наручные и карманные часы, электронные часы с двумя или более функциями.
  14. Электрифицированный инструмент.

Непосредственно слово «смартфон» в перечне не указано. Но покупателям стоит обратить внимание на п. 6 в перечне. Под определение «оборудования, имеющего сенсорный экран и обладающего двумя и более функциями», как раз подпадают современные смартфоны.

Сроки для возврата технически сложного товара

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может потребовать заменить или вернуть смартфон как технически сложный товар, только если он имеет какие-либо недостатки. Под недостатком товара понимается его несоответствие установленным требованиям, которые предусмотрены законом или целям использования данного товара.

В случае приобретения некачественного товара потребитель может:

  1. Потребовать расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему деньги за некачественный товар.
  2. Предъявить требование о замене на аналогичный товар с пересчетом стоимости.
  3. Предъявить требование о замене на такой же товар (той же модели и артикула).

Данные требования потребитель вправе предъявить только в течение первых пятнадцати дней после покупки телефона. Потребитель в такой ситуации может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег на законном основании.

Если недостатки были обнаружены уже по истечении 15-дневного срока, то покупатель может претендовать исключительно на гарантийный ремонт телефона или на соразмерное уменьшение его цены. В его заявлении на возврат ему откажут.

Аналогичные требования потребитель может предъявить, когда гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе (но с момента покупки аппарата не прошло 2 лет). При этом покупатель за свой счет может провести экспертизу по выявлению причины возникновения недостатков.

Если такие недостатки являются производственными, то потребитель может требовать от продавца возврата товара и возмещения ему убытков.

Как вернуть телефон в магазин

Процедура возврата технически сложного товара происходит по следующему алгоритму.

Этап 1. Покупатель обращается в магазин с требованием о возврате товара.

Он передает в магазин смартфон и пишет здесь претензию. Претензия пишется в двух экземплярах. В ней прописывается: когда приобретен товар, какие недостатки выявлены, какие сроки даются продавцу для возврата денег. Стоит дополнительно указать о намерении обратиться в суд при отказе удовлетворить требования покупателя.

К претензии прилагается копия паспорта покупателя, выписка из банка с реквизитами его счета, а также все имеющиеся документы (кассовые и товарные чеки, гарантийные талоны и пр.).

Если покупателю отказывают в принятии претензии, то ее нужно направить по почте заказным письмом с описью вложения. Когда и на такое требование покупателя не поступит ответа, то он вправе обратиться в суд за защитой интересов.

Этап 2. Рассмотрение претензии продавцом и принятие решения.

Требование о возврате должно быть удовлетворено продавцом в течение 7 дней со дня предъявления. Но если продавцу требуется дополнительная проверка качества или время на установление причины неисправности, то на это отводится еще около 20 дней.

Когда продавец инициирует проверку качества, по ее результатам составляется акт о техническом состоянии товара.

Если экспертиза докажет, что виновником неисправности был сам покупатель, то в возврате смартфона ему откажут.

Стоит отметить, что покупатель может потребовать предоставления ему аналогичного товара на период ремонта и замены предыдущего. Такой телефон должен быть предоставлен ему в течение 3 дней после обращения.

Этап 3. Продавец перечисляет деньги покупателю.

Требование о получении денежного возмещения продавцу нужно удовлетворить в течение 10 дней. Деньги перечисляются способом, указанным заявителем в претензии: например, на его банковский счет или выдаются наличными из кассы организации.

Потребитель также вправе потребовать возмещения ему убытков из-за продажи некачественного товара.

Если покупателю была предложена не замена телефона, а его гарантийный ремонт, и он согласился, то после ремонтных работ покупатель имеет право осмотреть товар и потребовать проверки его свойств (демонстрации действия в его присутствии).

Когда в ходе взаимодействия с продавцом покупателю не удается решить спорный момент, то он вправе обратиться в суд.

По результатам выполненного ремонта покупателю следует получить документ, в котором указано на то, какой именно недостаток устранили. Если ремонт проводился в течение более 45 дней, или в товаре обнаружили существенные недостатки, то покупатель вправе требовать его замены или возврата денег.

Таким правом покупатель наделяется, если ему неоднократно приходилось обращаться за ремонтом телефона в гарантийном периоде для устранения разных недостатков.

Так, закон указывает, что при невозможности нормального использования товара в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за необходимости устранения его недостатков, покупатель имеет право вернуть товар и потребовать компенсации ему убытков.

Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток, который не мог быть устранен без соразмерных расходов или временных затрат или был выявлен неоднократно и появляется вновь после его устранения.

Например, в телефоне перестал работать динамик. Покупатель сдал его в магазин на ремонт и после получил исправный телефон, но через некоторое время динамик снова сломался. В этом случае можно считать, что в телефоне имеется существенный недостаток и его допускается сдать.

Какой технически сложный товар не подлежит возврату

Возврату не подлежит качественный технически сложный товар, а также товар с дефектами, которые возникли в ходе эксплуатации по вине потребителя. Например, если потребитель уронил телефон в воду или разбил на телефоне экран, и телефон перестал работать, то на это не распространяется гарантия.

Для определения причины возникшей неисправности проводится независимая экспертиза. Она нужна в случае того, когда между продавцом и покупателем возник спор о причине возникновения недостатков товара: являются ли они производственными и эксплуатационными.

В данном случае продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при ее проведении, чтобы иметь возможность при необходимости оспорить ее в суде.

По результатам проведенной экспертизы возможно два варианта развития событий: продавец признает, что брак был производственным. В этом случае он обязан удовлетворить требования потребителя. Но если эксперты установят наличие эксплуатационного брака, то на покупателя будут переложены расходы на ее проведение.

Экспертиза должна проводиться аккредитованным экспертам, а по ее результатам составляется отчет.

Если результаты экспертизы не удовлетворили покупателя, то он может заказать повторную в независимой экспертной организации. Оплатить экспертизу ему придется за свой счет.

Если эксперты установят, что неисправность аппарата появилась еще до покупки, то в дальнейшем расходы на экспертизу можно будет взыскать с продавца в судебном порядке.

Таким образом, смартфон входит в перечень технически сложных товаров, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней при условии отсутствия в нем дефекта.

Если недостатки товар все же имеет, то покупатель вправе обратиться с требованием о его возврате в магазин в течение 15 дней. При этом товар должен иметь производственный брак, а не эксплуатационный, когда вина в поломке телефона лежит на покупателе.

По истечении указанных сроков для возврата покупатель может обратиться только с требованием гарантийного ремонта.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/telefon-tehniceski-sloznyi.html

Перечень технически сложных товаров: как вернуть обратно в магазин

Смартфон технически сложный товар или нет 2017

Консультация по защите
прав потребителей Задать вопрос юристу

Многие изделия можно вернуть продавцу без объяснения причин, при условии отсутствия следов носки и сохранении бирок. Например, если не подошел размер, фасон или цвет.

Однако существуют категории товаров, предполагающие иную процедуру возврата. К ним относятся и изделия продолжительного использования, имеющие высокотехнологичное внутреннее устройство.

Перечень технически сложных товаров утвержден на законодательном уровне.

Что называется технически сложным товаром

Часто недобросовестные продавцы отказывают в возврате изделий, мотивируя, что товары относятся к технически сложным. На самом деле, далеко не каждая модель электроники, бытовой техники и транспортного средства причисляется к данной категории.

Закон определяет следующие критерии внесения изделийв перечень технически сложных товаров:

  1. Наличие электродвигателя или двигателя внутреннего сгорания. Это условие актуально для наземного, воздушного и водного транспорта, а также крупной сельскохозяйственной техники.
  2. Оснащенность цифровым блоком управления. Цифровые блоки используются при сборке фотоаппаратов, видеокамер, устройств печати. Встречается и «умная» бытовая техника, системы навигации, телевизоры и пр.
  3. Количество функций. Как правило, при определении категории изделия, закон требует наличия не менее 2 функций.

Впрочем, приведенные критерии условны. Перечень технически сложных товаров является закрытым. Если изделие подходит под приведенные условия, но не включено в официальный список, оно не считается сложным.

Законодательная база

Исчерпывающую информацию о перечне технически сложных товаров можно найти в Постановлении Правительства РФ №924 от 10 ноября 2011г.

Процедура обмена, возврата, сроки предъявления претензий и обязательства продавца приведены в Федеральном Законе «О защите прав потребителя» №2300-1, датированном 7 февраля 1992г.

Соблюдение прав покупателя контролирует Роспотребнадзор. В случае нарушения действующего законодательства потребитель имеет право подать жалобу в территориальный уполномоченный орган лично или через Интернет.

Перечень технически сложных товаров

Позиции, включенные в список, приведены в таблице.

НаименованиеИнформация о категории
Изделия, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем
Наземные т/сСреди них скутеры, мотороллеры, квадроциклы. Также в группу включены снегоходы, электросани. Легковые машины и мотоциклы также считаются сложными изделиями
Сельскохозяйственные машиныВ перечень технически сложных товаров входят: трактора, культиваторы, мотоблоки
Средства, передвигающиеся по воздухуЛетательные аппараты, в том числе облегченные
Водные т/сВ списке различные судна: катера, катамараны и плоты
Механизированный переносной и ручной инструментЦепная пила, перфоратор, фрезер и прочие
Электронные приборы
КомпьютерыВне зависимости от назначения, мощности и размера. Также к сложным устройствам относятся мониторы
Телевизоры, ТВ-приемники, видеоприставки и проекторыТолько оснащенные цифровым блоком
GPS-устройства и приборы для беспроводной связиОбязательные условия: наличие тачпада, а также 2 или более возможностями
Оборудование для печатиМногофункциональные приборы, оснащенные процессором
Оборудование для фото- и видеосъемкиКамеры с цифровым управлением, комплектующие
Техника для домаВсе бытовые приборы с процессором
Прочее
ЧасыЛюбые наручные модели, включая механические

Порой доказать, что изделие не является технически сложным покупателю, не имеющему специальных знаний, крайне трудно. Иногда для этого требуется экспертиза. Кроме того, порядок обмена и возврата подобных товаров зависит от качества конкретного изделия.

Технически сложный товар ненадлежащего качества

Согласно закону, изделия, входящие в перечень технически сложных, подлежат обмену и возврату только в случае ненадлежащего качества исполнения.

Выделяют такие недостатки товаров, как:

  1. Существенные недостатки. Среди них неустранимый дефект изделия. Также недостаток, устранение которого несообразно из-за высоких финансовых или временных затрат. Повторная поломка изделия или регулярно проявляющийся дефект также считаются существенными.
  2. Несоответствие товара описанию или обязательным законодательным требованиям. Обычно, устраняется в ходе ремонта.

 Порядок действий

Алгоритм прописан в 18 статье ФЗ №2300-1. Проще произвести возврат, если с момента покупки прошло не более 15 дней.

Покупатель имеет право:

  • Требовать немедленно вернуть деньги;
  • Просить замену товара на аналогичный исправный;
  • Обменять на иную модель с пересчетом стоимости;
  • Отдать изделие на бесплатный ремонт.

Права потребителя на возврат

Время обращенияДействия
В течение 15 дней после приобретения при обнаружении дефектаНеобходимо написать заявление в торговой точке. Продавец может назначить экспертизу, подтверждающую, что недостаток не связан с использованием товара потребителем. Возврат средств, обмен изделия или устранение дефектов должны быть осуществлены в течение 10 рабочих дней с момента обращения
Через 15 дней после покупкиВозврат возможен, если выявлен существенный недостаток, продавец нарушил порядок разового устранения дефектов, а также, если покупатель не может использовать изделие более 30 дней в году из-за постоянного ремонта.

Возврат в течение гарантийного срока

Для осуществления возврата необходимо обратиться в магазин с паспортом для составления заявления. С собой следует взять гарантийный талон и чек на покупку.

Отсутствие чека не является основанием для отказа: альтернативой могут выступать показания свидетеля.

По истечении гарантийного срока

Такой возврат предполагает некоторые трудности. Необходимо доказать, что недостатки товара являются производственными. Вероятно, потребуется независимое исследование.

Если гарантийный срок не обозначен, то претензии можно предъявлять в течение 2 лет с момента покупки.

Правила возврата технически сложного товара

Основные правила возврата изделий, входящих в перечень технически сложных товаров:

  1. Возврат товаров надлежащего качества невозможен;
  2. Стоит обращаться за компенсацией в течение 15 дней после покупки, в дальнейшем добиться возврата сложнее;
  3. Претензии можно предъявить и по окончанию гарантийного срока, если дефект товара связан с ошибкой на производстве или некорректными действами продавца (неправильное хранение, транспортировка).

Помогла статья? Оцените её Загрузка…

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/tehnika/perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov/

Возврат/обмен смартфона и порядок действий, в такой ситуации

Смартфон технически сложный товар или нет 2017

В наше время смартфоны стали неотъемлемой частью жизни большинства людей. И неудивительно. Ведь смартфон – очень удобное изобретение, обладающее множеством разнообразных функций.

Этот маленький предмет с большим ярким экраном заменил нам десятки других вещей – телефон, часы, будильник, калькулятор, записную книжку, фотоаппарат, видеокамеру и даже компьютер.

По нему можно не только звонить, но еще и выходить с него в интернет фактически откуда угодно, делать весьма неплохие по качеству фотографии, обрабатывать их, играть в различные игры, слушать музыку и многое, многое другое.

Некоторым людям смартфоны необходимы для работы, некоторым – для занятий спортом и фитнесом (если на них установлены соответствующие приложения). Также нельзя не отметить, что для многих людей дорогой, модный смартфон является показателем статусности и престижа. Они гордятся им, хвастаются перед своими друзьями, а когда выходит новая модель, выстраиваются в длинные очереди за покупкой.

И понятно, что такая важная для современных людей вещь должна быть хорошего качества, отвечать всем требованиям и стандартам, чтобы ей можно было нормально пользоваться. Она не должна “глючить”, зависать, все функции должны работать как следует.

Но что, если Вы купили смартфон, а он оказался бракованным? Например, кнопка включения работает не всегда или часть сенсорного экрана не реагирует на прикосновения.

Как его вернуть или обменять, насколько это сложно, и какие тонкости существуют в этом деле? Разбираем в статье ниже!

Для того, чтобы выяснить, можно ли осуществить возврат смартфона в магазин и получить уплаченные за него деньги, необходимо определиться со следующим обстоятельством:

  • либо смартфон не подошел Вам по цвету, размеру, фасону и иным подобным характеристикам (необходимо вернуть деньги за смартфон надлежащего качества);
  • либо смартфон ненадлежащего качества и именно поэтому Вы хотите его вернуть в магазин (необходимо вернуть деньги за смартфон ненадлежащего качества).

Возврат смартфона и его обмен на другой смартфон регулируется Законом о защите прав потребителей, который устанавливает основные принципы, порядок и срок возврата товара потребителем. Кроме того, с помощью него осуществляется защита прав потребителей при возврате товара.

Важно помнить, что технически сложный и крупногабаритный товары обладают определенными особенностями при возврате.

Возврат смартфона ненадлежащего качества

Для того, чтобы вернуть смартфон ненадлежащего качества обратно в магазин, необходимо знать следующее:

  • можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, которые образовались в результате продажи Вам некачественного (бракованного) смартфона;
  • с собой необходимо иметь общегражданский паспорт;
  • желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный смартфон, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
  • возврат смартфона возможен в течение срока гарантии;
  • если продавец не согласен с браком смартфона, он сам и за свой счет проводит проверку качества смартфона, покупатель вправе присутствовать при проверке качества смартфона;
  • если возник спор о причинах возникновения недостатков (брака) смартфона, то продавец обязан провести экспертизу смартфона за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы смартфона;
  • в случае, если экспертиза покажет, что в недостатках смартфона виноват покупатель, то он обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку смартфона;
  • если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде;
  • если гарантийный срок истек или не был установлен, но два года еще не прошло, то вернуть деньги также возможно, только в этом случае покупатель сам обязан доказать, что недостатки смартфона возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
  • если с момента покупки смартфона прошло более 2 лет, то его можно вернуть в течение срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет, для этого недостаток смартфона должен быть существенным и неустранимым, такое требование необходимо предъявлять изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если недостаток смартфона устраним, то смартфон можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Покупатель сам доказывает, что недостатки смартфона возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
  • требование о возврате уплаченной за смартфон суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
  • если на момент предъявления требования смартфон стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;
  • если смартфон был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за смартфон деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;
  • в случае, если смартфон входит в Перечень технически сложных товаров, то есть является технически сложным, вышеуказанные условия применяются с учетом особенностей установленных ниже.

Особенности возврата технически сложного товара

Возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только в случае если на него не установлена гарантия, а также по доброй воле продавца.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах:

  • в товаре обнаружен существенный недостаток;
  • нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней);
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Возврат смартфона надлежащего качества

Если, купленный Вами смартфон надлежащего качества, Вы вправе осуществить его возврат, потребовав обратно уплаченные деньги, при следующих обстоятельствах:

смартфон не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации — технически сложные товары в данном случае определяются также по этому перечню;

  • товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки;
  • товар не подошел по форме, фасону, расцветке либо размеру;
  • товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный товар, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
  • аналогичный товар нужного фасона, расцветки либо цвета отсутствует в продаже на день обращения;
  • требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
  • с собой необходимо иметь общегражданский паспорт.

Кроме того, возврат смартфона надлежащего качества однозначно возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на возврат товара в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.

При этом следует помнить, что по закону о защите прав потребителей, товар надлежащего качества подлежит возврату только в случае, если он непродовольственный.

В первую очередь необходимо отметить, что все товары ненадлежащего качества (бракованные) подлежат возврату, единственное исключение из этого правила — технически сложные товары, они подлежат возврату только в течение 15 дней с момента покупки либо в случае существенного недостатка товара.

В случае с товарами надлежащего качества, для того чтобы определить подлежит товар возврату или нет, необходимо посмотреть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Если смартфон входит в него, то вернуть его не представляется возможном, в противном случае Вы вполне можете вернуть уплаченные за смартфон деньги.

Как обменять смартфон?

Причин для обмена товара может быть много. К примеру, устройство оказалось неисправным, сломалось в процессе эксплуатации или просто не подошло по цвету, размеру, а также другим характеристикам.

Последнее особенно актуально в случаях, когда гаджеты приобретаются в качестве подарка. Что поделаешь, поговорка «дареному коню в зубы не смотрят» актуальна не для всех.

Однако прежде чем переходить к действиям для обмена девайса, необходимо познакомиться с перечнем нормативных правовых актов, регулирующих данную сферу.

  • Гражданский Кодекс Российской Федерации;
  • Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1;

Источник: https://jurist.mobi/torgovlya/vozrat-obmen-tovara/vozvrat-obmen-smartfona.html

Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату

Смартфон технически сложный товар или нет 2017

При покупке техники многие из вас сталкивались с обещаниями продавцов принять ее обратно, если она вам не понравится.

Обычно назывались и сроки, в которые можно было прийти магазин и якобы «без проблем» сдать то, что не подошло. Однако, на практике вам отказывали, ссылаясь то на одно постановление, то на другое.

А нередко еще и заставляли приобрести уникальную возможность возврата, которая стоила лишние несколько тысяч за год.

При этом закон отчетливо гласит, что есть перечень товаров, которые в магазин вернуть нельзя.

Это распространяется лишь на те изделия, которые ничем и никем не были испорчены – ни производственным браком, ни вами лично. То есть, качественные.

Однако список в Постановлении Правительства РФ №55 настолько обширен, что не всегда понятно, относится ли к нему ваша покупка или нет. Давайте разбираться.

Что значит

По закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть лишь те вещи, которые возврату подлежат. Покупка техники, как правило, влечет за собой невозможность обменять или забрать свои деньги за качественный товар. При этом на слуху у вас и на языке у продавцов вертится термин «технически сложный».

Таким изделием считается техника, состоящая из многочисленных компонентов и требующая особых правил эксплуатации. Как правило, именно такая техника чаще всего ломается. Однако, если с поломкой и гарантией еще можно требовать законного возврата или ремонта, то если вы купили телефон и решили его вернуть из-за неудачного цвета – вам откажут даже в Роспотребнадзоре.

Технические товары нельзя возвращать лишь в случае, если они исправны. Правило 14 дней в их адрес не работает – обязательно должен быть какой-то изъян, чтобы продавцы согласились принять покупку назад.

Перечень товаров

В списке качественной техники, которую законно не допустили к обмену, находятся целые группы товаров. Порой потребитель не знает, относится или нет его покупка к одному из пунктов перечня, поэтому давайте посмотрим подробнее этот вопрос.

Итак, Постановление Правительства №55 запрещает возвращать следующее:

  • Бытовые электроприборы – сюда входят как холодильники, стиральные машины и плиты, так и мелкие изделия вроде миксеров, электрических соковыжималок и т.д.
  • Фотоаппаратура – оптическая и цифровая (фотоаппараты, комплектующие к ним);
  • аппаратура – оптическая и цифровая (камеры и их объективы);

Главное условие для техники фото и видео отделов – наличие особенного цифрового управления. 

  • Телевизоры и спутниковая аппаратура к ним;
  • Мониторы для стационарных компьютеров и для дома;
  • Проекторы;
  • Техника, дающая возможность спутниковой связи, и выполняющая больше одной функции – навигаторы;
  • Игровые приставки, консоли, мини-приставки;
  • Транспортная техника, позволяющая перемещаться по снегу, если в ней установлены двигатели электронного типа или внутреннего сгорания;
  • Транспортная техника, позволяющая перемещаться по воде, если в ней установлены двигатели электронного типа или внутреннего сгорания;
  • Сельскохозяйственная техника – опять же, с одним из двух типов двигателей;
  • Компьютеры и ноутбуки, а также любая техника для личного пользования;
  • Летающие дроны и другая авиационная аппаратура с элетродвигателями или внутреннего сгорания;
  • Мобильные телефоны, смартфоны, рации и т.д.

В общем, если в вашем гаджете или крупном оборудовании есть микропроцессоры, электронные двигатели, цифровое управление, многочисленные технические детали и составляющие – вернуть подобное невозможно. Однако, есть случаи, когда все-таки дорогостоящее оборудование принимается магазином.

Как можно вернуть

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает две категории техники, в зависимости от которых можно пробовать разные пути возврата. Итак, гаджеты и аппаратура могут быть качественными – и тогда они подпадают под запрещенный перечень. А также, некачественными – тогда на них обязана быть гарантия.

Возврат качественных технических изделий на общих основаниях, с сохранением коробок и соблюдением 14 дней невозможен. Однако, бывает исключение. Весьма редкое, надо сказать. Им является намеренное сокрытие или утаивание магазином характеристик определенного товара.

К примеру, вы решили приобрести пылесос с возможностью мытья пола. Однако, придя домой, обнаружили, что он не моет пол полноценно, а делает «влажную уборку», которая в разы уступает полноценной работе действительно моющего аппарата.

В этом случае, вас не проинформировали о действительном назначении бытового прибора – об этом можно подавать претензию, даже если он без брака или дефекта.

Стоит также отметить, что доказать подобное чрезвычайно сложно, ведь именно на плечи покупателя ложится ответственность за выбор техники. С круглосуточным доступом в интернет, очень сложно приобрести что-то со скрытыми или недостаточными характеристиками. Однако, закон прописывает такую возможность.

С возвратом же некачественной техники дела обстоят абсолютно иначе. Можно, и даже нужно, подавать претензию продавцу, когда вы обнаружили брак, неправильную работу технического устройства или недостаток в комплектации. В этом случае имеют место гарантийные обязательства магазина.

Соответственно, возврат доступен для вас.

Практически всю сложную технику с любым (мелким или большим) изъяном можно беспрепятственно сдать в магазин в первые 15 дней после покупки. По истечении этого срока, гарантия позволяет отдавать вещь обратно лишь, если с ней серьезно что-то не так.

Согласно закону, вы можете вернуть товар с такими дефектами в нем или случаями его покупки, как:

  • Реальные различия заявленного на коробке производителем с тем, что в самом деле у вас в руках – черный цвет вместо серого, размер на три сантиметра больше и т.д.
  • Реальные различия между тем, что вы получили, и тем, что прописано в договоре – не совпадают номера артикулов, описание характеристик и т.д.
  • Вам продали товар не для того, для чего вы просили – ножовка по металлу вместо ножовки по дереву, смартфон с отвратительной камерой вместо камерофона;
  • Механический характер повреждений товара – изначально бракованный товар, о чем вам не сообщили;
  • Действительно бракованный товар из-за случаев на заводе, в процессе изготовления.

Возвращать подобные вещи необходимо строго в рамках гарантии. Однако, помните – чаще всего проще отремонтировать сломанное, чем добиться своих денег. В любом случае, по истечение 15 дней будет производиться экспертиза вашей дефектной вещи. Она должна установить:

  • Что вы не причастны к повреждениям и эксплуатировали технику правильно;
  • Можно ли починить и с какими затратами купленное вами.

Если поломка столь серьезна, что стоимость ремонта будет превышать цену самой техники, продавец согласится на возврат ваших денежных средств. Также, он может предложить вам обмен испорченной техники на исправную или скидку. Все эти варианты будут законными.

Источник: https://iurist.info/zpp/tehnicheski-slozhnye-tovary-ne-podlezhashhie-vozvratu.html

Что входит в перечень технически сложных товаров

Смартфон технически сложный товар или нет 2017

Согласно положениям закона о защите прав потребителей, возврату подлежит любая покупка, даже не имеющая следов производственного брака. Это правило распространяется на все группы товаров, за исключением так называемых условно-невозвратных.

К ним относятся свыше десятка разновидностей товарной продукции, среди которых и технически сложные изделия. Сдать их обратно в магазин, при условии надлежащего качества, невозможно.

Рассмотрим, что же входит в перечень технически сложных товаров, и можно ли их вообще вернуть продавцу.

Как вернуть технически сложный товар

Согласно положениям ФЗ №2300-1, технически сложный товар допускается обменять или заменить на другое изделие только в одном случае – если оно не отвечает требованиям качества.

К подобным недостаткам относятся:

  • Производственный брак, негативно влияющий на эксплуатационно-технические свойства изделия.
  • Отсутствие информации о товаре и его производителе: о правилах его эксплуатации, обслуживания, адрес и наименование производителя.
  • Несоответствие заявленным техническим характеристикам.

При обнаружении подобных нарушений потребитель вправе возвратить купленный сложнотехнический товар либо потребовать отремонтировать изделие в сервисной мастерской.

Порядок действий

Пошаговый порядок действий при возврате некачественного изделия дан в статье 18 закона о защите потребительских прав.

Согласно положениям этого законодательного акта, любой товар с выявленными производственными недостатками подлежит возврату или обмену до истечения срока гарантии, установленного на него.

При этом потребитель вправе выдвинуть следующие требования:

  1. Принять бракованную вещь обратно, возвратив уплаченные за неё деньги.
  2. Заменить на аналогичное изделие, но надлежащего качества.
  3. Совершить обмен на иную товарную позицию с учётом разницы в стоимости.
  4. Произвести бесплатный гарантийный ремонт сломанного изделия.

Порядок действий также несколько различается, в зависимости от срока обращения потребителя:

  • В течение 2-х недель с момента покупки. Покупателем подаётся претензионное заявление на имя официального представителя торговой точки. Для выяснения причины неполадки изделие может направляться на экспертизу. На принятие решения в ответ на заявление клиента продавцу отводится десятидневный срок.
  • По истечении 2-х недель. Вернуть сложнотехнический товар можно только при обнаружении у него серьёзных неустранимых дефектов. Также потребитель вправе отказаться от покупки, если срок её гарантийного ремонта затянулся более чем на 1,5 месяца или на 1 месяц при повторной поломке.
Юриспруденция
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: