Сколько будет стоить суд по продажи не качественного товара

Содержание
  1. Судебная практика по защите прав потребителей: как вернуть деньги за некачественный товар? – Публикации на Московский Юрист
  2. Общие сведения о ЗПП в 2018 и способах решения проблемы
  3. Пример судебного разбирательства по защите прав потребителей
  4. Решение суда по делу ЗПП: полный возврат денег за товар с браком
  5. Что такое товар ненадлежащего качества?
  6. Варианты: что делать покупателю, когда Вы купили товар с дефектом?
  7. Как отказаться от товара ненадлежащего качества?
  8. Порядок действий при возврате денег за некачественный товар:
  9. В каких случаях продавец имеет право отказать в возврате денег за товар?
  10. Как вернуть некачественный товар в магазин 2020
  11. Права потребителя при обнаружении недостатков товара
  12. Срок возврата некачественного товара
  13. Если отсутствует срок гарантии на товар
  14. Можно ли вернуть товар после гарантии
  15. Возврат товара продавцу, порядок действий
  16. Возврат денег за некачественный товар – процедура, сроки, нюансы
  17. Когда можно требовать денег за товар
  18. Как писать заявление на возврат денег
  19. Бланк заявления на возврат денег
  20. Проверка некачественного товара – особенности
  21. Возврат денег через суд
  22. Возврат денег за товар, купленный в кредит
  23. Помощь юриста в возврате денег за некачественный товар
  24. Документы для скачивания
  25. Возврат товара ненадлежащего качества
  26. Закон о защите прав потребителей при возврате покупки
  27. Права и условия возврата
  28. Если на момент возврата цена товара изменилась
  29. Возврат некачественной вещи, приобретенной в кредит
  30. Возврат технически сложного изделия
  31. Претензия на возврат денег
  32. Порядок и правила замены товара ненадлежащего качества
  33. Возврат товара, бывшего в употреблении надлежащего и ненадлежащего качества: порядок действий, сроки, особенности
  34. Какими правовыми нормами регулируется
  35. Возврат б/у товара ненадлежащего качества
  36. Сроки возврата товара, бывшего в употреблении

Судебная практика по защите прав потребителей: как вернуть деньги за некачественный товар? – Публикации на Московский Юрист

Сколько будет стоить суд по продажи не качественного товара

Согласитесь, что при любой покупке Вы надеетесь получить только позитивные эмоции: новый телевизор должен принести море радости, а не головную боль из-за дефектов, которые всплывут в процессе эксплуатации, а потом в ремонте. Но никто не застрахован от таких случаев. Поэтому лучше знать, как поступить, чтобы отстоять свои законные права, как потребителя.

Общие сведения о ЗПП в 2018 и способах решения проблемы

Как и в других конфликтах, у Вас есть возможность все решить 2 способами: досудебным и судебным.

Наша практика показывает, что при грамотном составлении претензии до суда дело не доходит и все решается при досудовом разбирательстве.

Также иногда после устного обращения продавец соглашается на возврат, дабы не идти на конфликт. Дело в том, что продавцы не хотят доводить до суда еще больше чем Вы. Почему так? Давайте по порядку.

Права потребителей регламентирует Закон “О защите прав потребителей” ( далее – ЗПП), а также Гражданский кодекс РФ. Продажа некачественного товара – дело незаконное, поэтому при обнаружении брака или дефекта Вы имеете право вернуть свои деньги (ст.18 ЗПП).

Помимо того, что продавцы/производители не хотят портить свою репутацию судебными разбирательствами, им это просто невыгодно. Подавляющее большинство судебных исков по защите прав потребителей решается не в сторону продавца.

А это тянет за собой разные штрафы, неустойки и другое.

Запомните, что закон на Вашей стороне и в случае выигрыша судебного дела продавец обязан оплатить штраф за отказ в добровольном урегулировании конфликта (а это 50% от суммы иска).

И все же иногда доходит и до суда. Поэтому рассмотрим конкретный случай из судебной практики по вопросу защиты прав потребителей (а именно возврат некачественного товара)

Пример судебного разбирательства по защите прав потребителей

Гражданин П. заключил договор купли-продажи индивидуально изготовленной мебели, что включало в себя ее разработку, изготовление, доставку и сборку. Сумма договора 150 000 руб. Мебель была изготовлена и доставлена в оговоренные сроки.

Однако уже в процессе сборки специалисты (их предоставлял сам Изготовитель) обнаружили недокомплектацию, дефекты и брак (некачественная обработка стекол, отсутствие шкафа, неправильное расположение отверстий под розетки и т.д.).

Таким образом, условия Договора не были выполнены и мебель предоставлена ненадлежащего качества. Все дефекты были задокументированы Специалистами и переданы Изготовителю.

Однако, каких-либо действий, направленных на устранение недостатков в период, указанный в Договоре (14 календарных дней), не последовало. На претензию компания-изготовитель также никак не отреагировала, поэтому дело дошло до суда.

Решение суда по делу ЗПП: полный возврат денег за товар с браком

Суд полностью удовлетворил исковое заявление о полном возврате денег (150 000 руб.) за товар ненадлежащего качества, а также дополнительно с компании были взысканы:

  1. возмещение стоимости услуг сборки – 11 000 руб.
  2. компенсацию морального ущерба – 450 000 руб.
  3. неустойку за каждый день – 35 000 руб.
  4. штраф (50% суммы иска) – 373 000 руб.
  5. расходы на оплату юридических услуг – 100 000 руб.

Итого: 1 119 000 руб.

Что такое товар ненадлежащего качества?

Тут легче определить, что же такое качественный товар. Качественным товаром называют товар, который может выполнять свои прямые функции в полном объеме. Также следует отметить, что товар должен соответствовать следующим условиям, чтобы называться качественным:

  • Условиям заключенного договора купли-продажи;
  • Своему описанию в документации к товару или образцу;
  • Основным характеристикам, которые позволяют выполнять свои функции;
  • Требованиям качества, изложенным в соответствующих документах (например, для продовольственных товаров – «Закон о качестве и безопасности пищевых продуктов»).

Варианты: что делать покупателю, когда Вы купили товар с дефектом?

Если покупка оказалась некачественной, то покупатель может ее вернуть обратно в магазин (не важно физический или интернет-магазин) или в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» потребовать:

  • Заменить товар на аналогичный;
  • Устранить дефект или возместить деньги за их устранение;
  • Устранить убытки из-за использования некачественного товара;
  • Заменить на товар другой марки с доплатой/возвратом в зависимости от покупной стоимости старого и нового товара;
  • Расторгнуть договор купли-продажи, тем самым требовать полного возврата денежных средств. Товар в этом случае возвращается продавцу;
  • Требовать уменьшения цены покупки и возврата разницы.

Как отказаться от товара ненадлежащего качества?

При обращении к продавцу за возвратом следует учитывать гарантийный срок. В случае, если он не истек, то ответственность лежит на продавце.

Покупатель в праве требовать замены товара ненадлежащего качества или полного возврата своих денег и отказа от товара (ст. 17 Постановления ВС от 28.06.12).

Порядок действий при возврате денег за некачественный товар:

  1. Для начала стоит просто обратиться к продавцу и объяснить сложившуюся ситуацию. Поверьте, многие продавцы дорожат своей репутацией, поэтому возврат они осуществят без лишних вопросов.

    При этом не имеет значение, где Вы покупали товар: в магазине, на рынке или просто торговой точке, закон ЗПП распространяется на всех.

  2. Если же возникли сложности и Вам отказывают в законном праве на возврат, тогда нужно написать претензию на имя руководителя магазина, где собственно и произошла покупка.

Важно: сделайте копию своей претензии, а также всех чеков, накладных, договоров купли-продажи (при наличии).

  1. Ждем 10 дней ответа на претензию. В этот срок продавец либо реализует ваше право на возврат и удовлетворит претензию, либо откажет с обвинениями в том, ухудшение качества произошло по Вашей вине. В последнем случае будет назначена независимая экспертиза.

В случае, если экспертиза докажет, что вина за ненадлежащее качество товара лежит на самом покупателе, то продавец имеет право потребовать возмещение проведения экспертизы. Если Вы сомневаетесь в ее результатах, то вариант только один – суд.

  1. Если никаких действий со стороны продавца не последовало, то пишем исковое заявление.
  2. Суд выносит решение.

В каких случаях продавец имеет право отказать в возврате денег за товар?

  1. Товар не подлежит возврату, т.к. принадлежит к перечню таковых по Закону (нижнее белье, продукты питания, лекарства, книги, журналы и т.д.)
  2. Нарушена упаковка, не сохранен товарный вид, сорваны бирки
  3. Истек гарантийный срок либо 14 дней с момента покупки

Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате или подаче искового заявления

В данной статье показан лишь один из многих примеров судебных дел по ЗПП, помните, что каждое дело индивидуально. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – задайте вопрос юристу через форму связи. Это удобно и бесплатно.

Либо звоните по телефону +7-495-208-62-19, +7-495-208-31-87.

Источник: https://moscowyurist.com/news/sudebnaya-praktika-po-zashite-prav-potrebitelej-kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-tovar.html

Как вернуть некачественный товар в магазин 2020

Сколько будет стоить суд по продажи не качественного товара

Права потребителя при обнаружении недостатков товара
Срок возврата некачественного товара
Если отсутствует срок гарантии на товар
Можно ли вернуть товар после гарантии
Возврат товара продавцу, порядок действий

В настоящей статье рассмотрим актуальную тему – возврат некачественного товара. Думается, практически каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда купив какую-либо вещь, будь то одежда, обувь, косметика, техника и др., обнаруживает, что ему продана некачественная либо бракованная продукция, товар с недостатками.

Прежде чем совершать какие-либо действия ознакомьтесь с нижеприведенной информацией.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Что же говорит закон. В первую очередь закон обязывает продавца продать потребителю качественную вещь (статья 4 Закона о защите прав потребителей).
Если же продукция оказалась некачественной, потребитель вправе реализовать свои права, установленные законом.

В частности, статья 18 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю следующую альтернативу действий при обнаружении недостатка товара:

  • Потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатка товара, либо возмещения соответствующих расходов, если потребитель самостоятельно устраняет недостаток
  • Потребитель может потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара, т.е. возврата части средств, уплаченных за товар, что сможет компенсировать наличие недостатка
  • Потребитель вправе потребовать замены товара либо на аналогичный товар той же марки, либо на такой же, но другой марки, модели или артикула с перерасчетом покупной цены товара, по выбору покупателя.
  • Потребитель вправе вовсе отказаться от товара и потребовать деньги за некачественный товар обратно.

Но, существуют некоторые нюансы распределения ответственности между продавцом и изготовителем, о которых необходимо помнить.

Вышеперечисленные требования потребитель вправе предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Юрист по правам потребителей в СПб Тел.+7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону

Уполномоченной называют организацию, созданную изготовителем, в том числе иностранным, на территории РФ, и уполномоченную на принятие, рассмотрение и удовлетворение претензий потребителей относительно качества товара этого изготовителя.

Уполномоченный ИП ведет свою деятельность и выполняет определенные функции на основании договора с изготовителем, и также имеет полномочие на принятие и удовлетворение претензий относительно качества товара, изготовленного данным изготовителем.

Соответственно, они несут ответственность в случае, если обращение к продавцу невозможно, к примеру, магазин закрылся, организация прекратила деятельность, либо не представляется возможным установить новое место нахождения продавца.

Однако два требования из вышеперечисленных: о замене товара на аналогичный той же марки и безвозмездном устранении недостатка либо возмещения расходов на ремонт, потребитель может выдвинуть также изготовителю либо импортеру. При этом, указанные требования он может заменить требованием о возврате денежных средств и вернуть товар изготовителю или импортеру.

Короткое резюме:
Требования, которые можно предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному ИП:

  • заменить на товар этой же марки или модели
  • заменить на такой же товар другой марки, модели или артикула
  • соразмерно уменьшить покупную цену
  • устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
  • возвратить товар ненадлежащего качества

Требования, которые можно предъявить, в том числе, изготовителю либо импортеру:

  • заменить на товар этой же марки или модели
  • безвозмездно устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
  • возвратить товар ненадлежащего качества

Как видим, законодатель подошел к данному вопросу весьма основательно, предоставив потребителю значительный выбор действий при обнаружении недостатков в товаре.

Срок возврата некачественного товара

Требования о возврате, обмене, исправлении недостатков товара и иные, предусмотренные законом претензионные требования потребитель может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), если недостаток (дефект) обнаружен в рамках срока гарантии или срока годности, который заявлен продавцом или производителем, или в течение срока годности (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

При этом, согласно закону гарантийный срок исчисляется:

  • По общим правилам – с момента передачи товара потребителю, т.е. момента покупки
  • Для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона
  • При продаже товара по образцам или по почте — с момента доставки товара покупателю
  • При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается.

Если отсутствует срок гарантии на товар

При отсутствии срока гарантии на товар предъявить продавцу или производителю претензию относительно качества товара потребитель может в разумный срок, который не должен превышать двух лет с момента покупки, а для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

Думается, понятие «разумный срок» достаточно субъективное и растяжимое, но следует учитывать, о какой продукции идет речь, каковы ее потребительские свойства и т.п., ведь для каждой вещи могут быть свои разумные сроки. При таких обстоятельствах, разумеется, следует также исходить из того, какие сроки обычно устанавливаются на аналогичные вещи.

С учетом оговорки законодателя о разумности данного срока, при выявлении недостатка рекомендуется сразу же обратиться к продавцу, или сделать это как можно быстрее, а не продолжать эксплуатацию товара.

Необходимо помнить, что в случае обнаружения недостатка товара, на который не установлена гарантия продавца или производителя, потребитель обязан доказать, что этот недостаток возник до момента продажи товара, или по причинам, возникшим до этого момента, т.е. это был скрытый недостаток, или дефект, который носит производственный характер (пункт 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Только в этом случае продавец будет отвечать за дефект товара.

Вывод:
При отсутствии гарантии, товар подлежит возврату (обмену) при следующих условиях:

  • Если потребитель обратился с претензией в разумный срок, не превышающий 2 лет
  • Если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до момента передачи ему товара, или по причинам возникшим до этого момента

Юрист по правам потребителей в СПб Тел.+7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону

Можно ли вернуть товар после гарантии

Необходимо особо отметить случаи, когда недостатки товара проявляются за пределами установленного на него срока гарантии. Этот вопрос особо актуален, когда речь идет о технически сложных товарах и иных дорогостоящих товарах длительного пользования.

Итак, если на товар установлен гарантийный срок, составляющий менее двух лет, а недостаток обнаружен покупателем после истечения этого периода, но в пределах двух лет, потребитель, тем не менее, сохраняет право предъявить продавцу или изготовителю соответствующую претензию, но при условии, если докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара.

Как правило речь идет о скрытых недостатках товара, или производственных дефектах, которые могут проявиться как в начале эксплуатации товара, так и намного позднее, соответственно, установленный на товар короткий срок гарантии может просто не покрыть период, когда дефект может реально проявиться.

Вывод:
После истечения срока гарантии, товар подлежит возврату (обмену) при следующих условиях:

  • Если срок гарантии на товар составлял менее 2 лет, но недостаток обнаружен в пределах 2 лет
  • Если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

По общему правилу бремя доказывания по спорам о защите прав потребителей лежит на продавце (изготовителе). В число исключений входят, в том числе, и споры относительно недостатков товара, выявленных за пределами двухгодичного гарантийного срока, и случаи отсутствия гарантийного срока на товар.

Как видим в таких случаях бремя доказывания ложится на плечи потребителя. В противном случае продавец (изготовитель) освобождается от ответственности за недостаток товара.

Возврат товара продавцу, порядок действий

Здесь мы расскажем, как по закону должны вести себя продавец, изготовитель, уполномоченная организация или импортер (далее по тексту указывается «продавец»), при предъявлении потребителем в установленные законом сроки претензии относительно плохого качества товара.

Закон обязывает продавца принять некачественный товар, и если он усомнился в плохом качестве товара, то вправе провести проверку качества товара, но обязан предоставить покупателю возможность участвовать при этом.

Кроме того, при предъявлении продавцу товара ненадлежащего качества между ним и потребителем может возникнуть спор относительно причин возникновения недостатка товара. Иными словами, покупатель может сослаться на то, что товар испорчен уже после покупки самим покупателем в процессе эксплуатации, если недостаток визуально не говорит о явном производственном браке.

В этом случае закон уже предоставляет продавцу право провести за свой счет экспертизу товара.

Экспертизу качества товара необходимо отличать от проверки качества, поскольку в первом случае специалист осматривает товар, проверяет его на наличие заявленного потребителем брака, а в случае проведения экспертизы устанавливается и наличие недостатка, и причина его возникновения, в некоторых случаях даже время его возникновения. То есть, эта процедура является более серьезной и требует тщательного экспертного исследования продукции.

При проведении экспертизы товара продавцом потребитель также вправе присутствовать, его обязаны известить о времени и месте проведения данного исследования.

Следует помнить, что при соблюдении вышеобозначенных условий вернуть можно любой некачественный или бракованный товар

Источник: https://zvonok-yuristu.ru/kak-vernut-nekachestvennyiy-tovar/

Возврат денег за некачественный товар – процедура, сроки, нюансы

Сколько будет стоить суд по продажи не качественного товара

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества назад – об этом сказано в статье 18 закона «О защите прав потребителей». Дальнейший вариант развития событий выбирает покупатель:

  • получить назад деньги;
  • получить аналогичный товар;
  • отремонтировать товар (силами продавца и за его счет).

Если так вышло, что за ремонт заплатил покупатель, продавец обязан возместить стоимость работы.

Когда можно требовать денег за товар

Товар обязаны принять назад, если был обнаружен дефект, который мешает использовать его по назначению. Даже если брак появился по вине производителя, а не продавца (чаще всего так и бывает), именно магазин несет за него ответственность. Причинами появления дефектов часто становятся:

  • неправильное хранение;
  • небрежная доставка;
  • воздействие атмосферных явлений до продажи (например, бытовую технику хранили на улице).

И даже неправильное использование товара покупателем может стать причиной возврата – но только если продавец не сообщил достаточно информации для правильной эксплуатации.

Как писать заявление на возврат денег

Претензия о возврате денег считается поданной только тогда, когда покупатель написал соответствующее заявление. Лучше подать его два раза: отнести лично в магазин и отправить на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о доставке.

Даже если в магазине ваше заявление случайно потеряют, оно будет считаться врученным. От даты, указанной в претензии, отсчитывается срок исполнения обязательств продавцом. По закону возврат денег за некачественный товар осуществляется в 10-дневный срок.

В заявлении важно указать:

  • когда был куплен товар;
  • сколько он стоил;
  • как обнаружены дефекты и какие они.

Обязательно уточните, что вы настаиваете именно на возврате денег. Упомяните, как вы хотите их получить – наличными в магазине или на карту (в этом случае следует приложить реквизиты).

Потребовать деньги назад можно, даже если сначала вы согласились на ремонт или замену товара, но продавец не выполнил свое обещание в 10-дневный срок.

В таком случае нужно написать еще одно заявление – с требованием вернуть стоимость покупки и указанием причины.

Бланк заявления на возврат денег

Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества вы можете скачать внизу страницы. Если есть вопросы – задайте их нашим юристам по защите прав потребителей онлайн или по телефону.

Проверка некачественного товара – особенности

Возврату денег за товар ненадлежащего качества может предшествовать экспертиза. Она нужна, если с первого взгляда непонятно, что именно в товаре неисправно и по чьей вине. Передавая товар на проверку, попросите составить акт передачи-приемки в двух экземплярах.

В нем должны быть: подписи покупателя и лица, принявшего товар, дата, печать магазина. Экспертизу осуществляет продавец, но покупатель имеет право участвовать.

Во время проверки определяется наличие дефекта и причина его появления: производственный брак, неправильное хранение, неаккуратная доставка, действия покупателя.

Доставку тяжелых и крупногабаритных вещей осуществляет продавец. Если покупатель сам сделал это – он может потребовать возврата денег за доставку товара ненадлежащего качества.

Когда покупатель не может вернуть товар в магазин (например, через два дня после подключения сломался холодильник, квартира на 5 этаже, лифта нет) – в заявлении о возврате денег необходимо дополнительно указать, что продавец должен забрать товар в течение 10 дней.

Возврат денег через суд

Если с момента подачи заявления прошло больше 10 дней, а покупатель так и не получил деньги, можно обращаться в суд. Возврат денег за ненадлежащий товар через суд грозит продавцу финансовыми потерями:

  • штраф за ненадлежащее исполнение обязательств (обычно 50% от стоимости товара);
  • пени за просрочку возврата денег – 1% от стоимости  товара за каждый день.

Некоторые продавцы, надеясь сэкономить, уменьшают стоимость спорных товаров, чтобы пени и штрафы считались от заниженной цифры. Но по закону расчет ведется от цены товара, указанной в чеке и заявлении покупателя.

Если покупатель выигрывает суд, он получает исполнительный лист, по которому имеет право требовать деньги у продавца. Другой вариант – обратиться в банк, где открыт расчетный счет организации. Когда деньги на счете отсутствуют, исполнительный лист передается в службу судебных приставов.

Возврат денег за товар, купленный в кредит

Продавец обязан возместить не только сумму кредита, но и уплаченные покупателем проценты, страховки и другие расходы. Если за досрочный возврат кредита по условиям договора выплачивается неустойка – ее также компенсирует продавец.

Помощь юриста в возврате денег за некачественный товар

Наши специалисты имеют большой опыт защиты прав потребителей. Мы составляем претензии и мировые соглашения, организуем переговоры продавца и покупателя, помогаем подать исковое заявление, осуществляем судебную защиту. Если вам нужна консультация по возврату товара ненадлежащего качества – звоните или пишите нам.

Документы для скачивания

Источник: https://la-advokat.ru/uslugi/zashita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar/

Возврат товара ненадлежащего качества

Сколько будет стоить суд по продажи не качественного товара

Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. Правила возврата товара регулируются законом “О защите прав потребителей” (ЗоЗПП).

Закон о защите прав потребителей при возврате покупки

Основным документом, предусматривающим право клиентов продающих организаций на защиту своих интересов, является Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ).

ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению.

Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена.

В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например:

  • не соответствуют правилам, описанным нормами права;
  • противоречат пунктам договора сторон;
  • противоречат требованиям, которые предъявлены к продукции данного типа;
  • не отвечают цели приобретения, если продавец был предупрежден о данной потребности покупателя;
  • не совпадают с описанием.

Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.

Имеет значение причина возникновения недостатка:

  • если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю. Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;
  • если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.

ВАЖНО! При возврате товара, возвращаемую вещь продавец может отправить на экспертизу за свой счет, если усомнится в причине поломки, названной покупателем.

Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде. Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу.

Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе:

  • заменить купленный предмет на аналогичный;
  • потребовать уменьшения цены;
  • вернуть вещь и получить обратно деньги;
  • провести ремонт вещи за счет продавца.

Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте.

Права и условия возврата

Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП. Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:

  • в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам;
  • добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью;
  • воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта;
  • вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине. Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять. Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.

Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия:

  • соблюдение покупателем сроков проведения процедуры;
  • изделие должно действительно иметь существенные недостатки;
  • покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится;
  • купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции.

 СОВЕТ! Возвращая товар с не установленным гарантийным сроком, главное доказать, что проблемы возникли до момента получения вещи потребителем, тогда суд поддержит последнего.

Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:

  • не нарушать правила пользования;
  • соблюдать условия хранения и транспортировки;
  • не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.

Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин. Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя.

Если на момент возврата цена товара изменилась

При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы. При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Тогда цена определяется на момент принятия решения о замене.

Возврат некачественной вещи, приобретенной в кредит

Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата. Еще компенсируется плата за предоставление соответствующих услуг банком. При отказе продающей стороны возместить данные расходы, можно написать жалобу в контролирующие органы.

Возврат технически сложного изделия

Возврат технически сложного товара с недостатками допускается в пятнадцатидневный период. При пропуске срока придется решать дело через суд, если не удастся договориться с продавцом.

Он имеет право не принимать обратно вещь, у которой обнаружен значимый недостаток и истек срок гарантии, а отремонтировать ее за свой счет в течение сорока пяти дней. При затягивании ремонта дольше обозначенного периода, покупатель имеет право на возврат денег за товар.

Наименование продукции, относящейся к этой категории, утверждено Правительством в Постановлении № 924.

ВАЖНО! Если потребитель не мог пользоваться вещью на протяжении года, входящего в срок гарантии из-за постоянного возникновения недостатков и последующего ремонта, он вправе вернуть покупку в магазин.

Претензия на возврат денег

Возврат денежных средств за некачественный товар производится после предъявления претензии продавцу в письменном виде. Составляя бумагу, следует руководствоваться следующими правилами:

  • в шапке документа указывается наименование адресата (продавца или производителя), ФИО и телефон заявителя;
  • в тексте указывается дата сделки, наименование изделия, выявленные в процессе эксплуатации дефекты, указание на срок гарантии;
  • в завершающей части заявления обозначается требование о возврате денег за некачественный товар, со ссылкой на ЗОЗПП и договор купли-продажи;
  • в конце указывается дата составления и ставится подпись покупателя;
  • лучше сделать два экземпляра документа для обеих сторон;
  • изложение жалобы должно быть кратким, опираться на факты и не иметь эмоциональной окраски.

Образец заявления о возврате денег должен быть у продающей организации. К готовому документу необходимо приложить паспорт и чек при наличии.

Если магазин отказывается вернуть деньги после получения претензии, покупатель вправе обратиться в контролирующие органы или в суд, предоставив им свою копию заявления. На бланке документа должна стоять печать продающего юрлица о получении жалобы.

СОВЕТ! При отказе продавца принять заявление, допустимо отправить его по почте заказным письмом.

Порядок и правила замены товара ненадлежащего качества

Альтернативой возврату является замена товара ненадлежащего качества на аналогичную продукцию. Эта процедура контролируется также второй главой ЗОЗПП, в частности ст.21.

Заменить изделие можно на другую новую модель, имеющую такие же технические характеристики. Срок замены товара — семь дней с момента поступления требования. Этот период увеличивается в следующих ситуациях:

  • требуется провести дополнительную экспертизу качества изделия, на это продавцу предоставляется двадцать дней;
  • если в момент обращения подходящей замены нет, срок можно продлить до тридцати дней;
  • в районах Крайнего Севера и приравненных к нему период замены продлевается в соответствии с появлением возможности доставки.

В этих случаях покупателю должна быть предоставлена во временное бесплатное пользование аналогичная вещь.

Если необходимый для замены товар отсутствует, а заказать его нельзя или ждать доставки нет возможности, покупатель вправе обменять поломавшуюся вещь на похожую с компенсацией разницы в цене. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества не закреплено текстом закона, но такая практика возможна по договоренности сторон.

Законодатель гарантирует потребителям защиту их прав в случае приобретения некачественной вещи. В случае возникновения спорных моментов, суд удовлетворяет правомерные претензии покупателя.

Постоянная ссылка: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/nenadlezhashhee-kachestvo

Подписывайтесь на нас:Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/vozvrat-tovara-nenadlejascego-kachestva-5adad5aca815f1636e591b33

Возврат товара, бывшего в употреблении надлежащего и ненадлежащего качества: порядок действий, сроки, особенности

Сколько будет стоить суд по продажи не качественного товара

Когда товар был в употреблении, то его допускается вернуть в магазин, но для этого необходимо соблюдение некоторых условий. Потребителю нужно ориентироваться на положения Закона о защите прав потребителей.

Какими правовыми нормами регулируется

Возврат бывшего в употреблении товара регулируется «Законом о защите прав потребителей». В частности, особенностям возврата товара б/у посвящены статьи 18 и 25 Закона.

При этом порядок возврата товара в магазин будет отличаться в зависимости от того, является ли покупка товаром с надлежащим качеством или ненадлежащим.

Согласно Гражданскому кодексу, товар надлежащего качества – это товар, отличающийся полезностью для потребителя и соответствующий целевому назначению. Такой товар не имеет дефектов и неисправностей, обладает всеми необходимыми свойствами для его использования по прямому назначению.

В товаре ненадлежащего качества имеются какие-либо недостатки: обычные или существенные.

Возврат б/у товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей вернуть товар надлежащего качества возможно, но только в течение 14 дней после его покупки (не учитывая день приобретения). Но для этого должны соблюдаться такие условия (они перечислены в п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей):

  1. Товар был предъявлен в чистом виде.
  2. Он не был в употреблении.
  3. Был сохранен его товарный вид, ярлыки и комплектующие.
  4. Должен присутствовать платежный документ или иные доказательства покупки товара в данном магазине.
  5. Товар не входит в невозвратный перечень товаров, не подлежащих обмену (он утвержден Постановлением Правительства РФ от 1998 года №55). В данный перечень входят, в частности: лекарства, парфюмерия, посуда, чулочно-носочные изделия, бытовая химия, автомобили, оружие, ювелирные изделия, животные.

Таким образом, если потребителю не подошел товар по размеру, форме и прочим характеристикам, то он может его вернуть, только если он не имеет следов использования или употребления.

Если товар уже изначально был куплен б/у, то покупатель имеет право на его замену только в случае, если продавец при покупке не оповестил его о дефектах.

Возврат б/у товара ненадлежащего качества

Претензии по качеству товара допускается предъявить в течение всего гарантийного срока или срока годности товара. Когда указанные сроки не были установлены производителем, то претензии принимаются в разумный срок: не позднее, чем через 2 года после покупки.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право:

  1. Потребовать от продавца замены.
  2. Потребовать замены на такой же товар без доплаты (даже если стоимость товара за это время подросла).
  3. Потребовать замены на товар другой марки или модели.
  4. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег (если обмен невозможен).
  5. Оставить себе некачественный товар и запросить у продавца компенсацию стоимости ремонта, выполнения гарантийного ремонта, уменьшения цены продажи.

Потребитель может вернуть товар ненадлежащего качества, даже если приобрел его на распродаже. Продавец освобождается от обязанности принять товар и вернуть деньги покупателю только в случае, если последний приобрел уцененный товар и был заранее предупрежден обо всех его дефектах.

Для возврата некачественного товара нужно придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Собрать необходимый комплект документов. Он включает в свой состав чек или иной документ, подтверждающий факт покупки (например, свидетельские показания), а также документ, удостоверяющий личность; акт о техническом состоянии товара (необязательно, можно приложить, если потребителем на момент обращения в магазин была проведена экспертиза).
  2. Передача в магазин заявления о возврате некачественного товара.
  3. Требование покупателя о возврате и замене некачественного б/у товара должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Указанный срок может быть продлен, если требуется проведение технической экспертизы для установления причины возникновения недостатков.
  4. Магазин имеет право отказать в удовлетворении требований покупателя, если он докажет, что причиной возникновения недостатков стала неправильная эксплуатация товара.
  5. Если отказ продавца был неправомерен, потребитель может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор. На основании жалобы контролирующая инстанция должна произвести проверку.

Сроки возврата товара, бывшего в употреблении

Резюмируя вышесказанное, можно определить такие сроки для возврата товара, бывшего в употреблении:

  1. Возврат качественного товара, бывшего в употреблении, не допускается.
  2. Возврат некачественного товара допускается в течение 15 дней после покупки для технически сложного товара и при наличии существенных недостатков у таких товаров –  в течение всего гарантийного периода.
  3. Возврат некачественный товаров допускается в течение всего гарантийного периода или в сроки, не превышающие 2 лет с момента покупки.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/byvsui-v-upotreblenii.html

Юриспруденция
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: