Приказ по возврату лекарственных препаратов

Содержание
  1. Когда и как можно вернуть лекарство в аптеку
  2. Ненадлежащее качество лекарственного средства
  3. Как вернуть купленное лекарство ненадлежащего качества
  4. Некачественное обслуживание
  5. Вывод
  6. Возврат лекарственных средств в аптеку по закону РФ в 2020 году
  7. Почему фармацевты отказывают в возврате лекарств
  8. Что можно вернуть
  9. Когда вернуть лекарства не получится
  10. Как вернуть деньги
  11. Как оформить претензию
  12. Когда поможет экспертиза
  13. Если медикаменты были заказаны на сайте Аптека.ру
  14. Какие деньги еще можно получить
  15. 55 постановление возврат лекарств
  16. 8 (495) 442-47-77 — 8 (495) 442-45-55
  17. Лекарства возврату и обмену не подлежат приказ
  18. Возможен ли возврат лекарств обратно в аптеку?
  19. Возврат товара в аптеку
  20. Можно ли лекарство вернуть в аптеку? Товары, не подлежащие возврату
  21. Обмен и возврат
  22. Обмен и возврат лекарственных средств
  23. Приказ 55 запрет возврата лекарственных
  24. Возврат и обмен лекарственных средств
  25. 55 постановление возврат лекарственных средств
  26. Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата
  27. Законодательное регулирование
  28. Условия возврата
  29. Порядок возврата
  30. В случае отказа
  31. Возврат лекарственных средств
  32. Отзыв лекарственных средств производителем
  33. Срок возврата

Когда и как можно вернуть лекарство в аптеку

Приказ по возврату лекарственных препаратов

Лекарство – это особый товар, имеющий непосредственное отношение к здоровью и даже к жизни человека. Именно поэтому продажа лекарств находится под пристальным контролем государства. Но лекарства могут стоить дорого, а то и очень дорого. И бывают ситуации, когда нужно вернуть уже купленное лекарство обратно в аптеку. Можно ли это сделать и как, – расскажем в этой статье.

Из-за особого статуса лекарственных препаратов их продажу, обмен и возврат регулируют сразу несколько законодательных актов:

1. Статья 469 Гражданского Кодекса Российской Федерации «Качество товара»;

2. Закон «О защите прав потребителей» (Закон РФ №2300-1);

3. Федеральный закон №61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»;

4. Постановление Правительства Российской Федерации №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…», глава VIII «Особенности продажи лекарственных препаратов и медицинских изделий»;

5. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ №403н «Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов… ».

Из этих законодательных актов следует, что обменять или вернуть купленное лекарственное средство в аптеку можно только при условии, что оно оказалось ненадлежащего качества. То есть, в отличие от многих других потребительских товаров, вернуть или обменять лекарство на том основании, что оно вам не подходит или вы передумали, нельзя.

Ненадлежащее качество лекарственного средства

Чтобы понять, что такое товар ненадлежащего качества, посмотрим, что об этом говорится в законодательстве. В статье 469 ГК РФ «Качество товара» указано, что «продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется».

Похожая формулировка качества товара записана и в Законе «О защите прав потребителей». Следовательно, товар надлежащего качества – это тот товар, который пригоден для использования его по назначению.

Соответственно товар является ненадлежащего качества, когда он не пригоден для использования.

Купленное лекарственное средство является ненадлежащего качества (не пригодно к применению), если:

– у него истек срок годности;

– в упаковке нет инструкции или вложена инструкция от другого препарата;

– есть ошибки в маркировке, например, не указаны или неправильно указаны срок годности, серия, партия препарата, есть расхождения в этих данных на первичной (блистер, ампула, флакон, тюбик) и вторичной (коробка, пачка) упаковках. Это очень существенное нарушение, которое может стать основанием для отзыва всей партии лекарства;

– внешний вид или запах лекарственного средства не соответствует его описанию в инструкции;

– нарушена упаковка лекарства, есть повреждения на флаконе или ампуле, смята, испачкана, разорвана коробка от лекарства и тем более блистер, так как «нарушение первичной упаковки лекарственного препарата при его отпуске запрещается» (Приказ Минздрава №403н «Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов…»).

Как вернуть купленное лекарство ненадлежащего качества

Если купленное лекарство оказалось ненадлежащего качества, вы имеете полное право вернуть его в аптеку и получить обратно деньги. Для этого достаточно обратиться к продавцу с требованием о возврате.

Заявление с требованием можно сделать устно, но лучше подать его в письменном виде. Пишется оно в свободной форме, но обязательно должно содержать нижеприведенную информацию:

– полное наименование купленного лекарства;

– дата и место покупки;

– описание ненадлежащего качества товара, из-за которого его нельзя использовать;

– суть требования заявителя (обменять или вернуть деньги);

– контактные данные заявителя для обратной связи.

Письменное заявление составляется в двух экземплярах. Первый экземпляр подается руководителю или сотруднику аптеки, а на втором он должен сделать отметку о приеме заявления с датой, подписью и расшифровкой подписи. Заявление можно также отправить по почте письмом с уведомлением о его вручении.

Если вы обнаружили, что лекарство не пригодно для использования, и потребовали вернуть вам деньги в тот же день, когда совершили покупку, сотрудник аптеки обязан оформить накладную для возврата денег из кассы.

Если же обращение о возврате лекарства произошло не в день покупки, а позже, то аптеке необходимо сделать кассовый ордер, по которому вам вернут деньги.

Требование потребителя должно быть удовлетворено в срок до 10 календарных дней (Закон «О защите прав потребителей», статья 22).

Если у вас сохранился чек, приложите его (а лучше его копию) к своему заявлению о возврате. В чеке содержится важная информация: дата покупки, номер аптеки, фамилия продавца, пробившего чек. С ним вы быстрее докажете, что купили лекарство именно в этой аптеке.

Но «отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя» (Закон «О защите прав потребителей», статья 18, пункт 5).

Определить, где куплено лекарство, можно по информации на упаковке: там обязательно должны быть указаны серия препарата и партия выпуска; эти же сведения в обязательном порядке отражаются в накладных на полученный товар, которые хранятся в аптеке.

Подтвердить покупку можно и косвенным путем: привести свидетеля покупки, если он был, или предъявить выписку из банка, если покупка оплачена банковской карточкой.

Случай из жизни

После инфаркта Петр регулярно принимает дорогостоящие препараты для снижения холестерина в крови. Однажды он приобрел лекарство не в той аптеке, в которой покупает обычно, а на другом конце города.

Уже дома Петр обнаружил, что упаковка препарата слегка повреждена как раз в том месте, где указан срок годности лекарства, и прочесть его невозможно. Он проверил срок годности на блистере с таблетками – они оказались просроченными.

Возможность вернуться в аптеку, где было куплено просроченное лекарство, у Петра появилась только через 2 дня. Приехал он в аптеку уже с написанным требованием о возврате лекарства ненадлежащего качества с приложенной копией чека. Принимать заявление у Петра отказались, причем в грубой форме.

Тогда он попросил «Книгу жалоб» и переписал в нее текст своего требования, указав сведения с чека и свои контактные данные, а также описал поведение сотрудников аптеки, отказавшихся принять обратно проданное ему лекарство ненадлежащего качества.

Через 5 дней Петру позвонили из аптеки и попросили приехать с просроченным лекарством для его возврата. Ему полностью вернули деньги за возвращенный товар и принесли извинения, а также заверили, что вся партия просроченного лекарства из аптеки изъята.

Некачественное обслуживание

Обмену или возврату подлежат также лекарства, при продаже которых вас некачественно обслужил работник аптеки. Безусловная причина, из-за которой лекарство может быть возвращено в аптеку, это ошибка сотрудника аптеки.

Например, он по ошибке продал не то, что просил покупатель, или неправильно прочел рецепт и продал не то лекарство, которое в нем указано; ошибся с дозировкой или формой выпуска лекарственного средства (например, продал таблетки вместо ампул).

В этом случае обмен товара на правильный производится с перерасчётом стоимости.

Случай из жизни

У Анны сложная беременность, акушер-гинеколог назначил ей рецептурный препарат для поддержки жизнедеятельности плода. Почерк врача – вечная тема для шуток, а акушер Анны к тому же еще и левша.

Фармацевт в аптеке неправильно прочитал рецепт и продал Аниному мужу совершенно другое лекарство – сильнодействующее обезболивающее для онкологических больных.

К счастью для Анны и ее будущего ребенка у нее есть непреложное правило: прежде чем начать принимать новое лекарство, внимательно прочитать инструкцию к нему. Поэтому она быстро поняла, что муж принес из аптеки не то лекарство, которое ей выписал врач.

В тот же день муж Анны вернулся в аптеку с купленным лекарством, чеком и рецептом. Фармацевт без пререканий заменил проданное лекарство на то, что было указано в рецепте, вернул разницу в стоимости, а также принес извинения за допущенную ошибку.

Если потребитель приобрел безрецептурный препарат по совету работника аптеки, но тот не предупредил его о наличии противопоказаний, это тоже может стать законной причиной возврата лекарства в аптеку. Основание: Приказ Минздрава №403н «Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов…» .

В пункте 16 Приказа написано: «При отпуске лекарственного препарата фармацевтический работник информирует лицо, приобретающее лекарственный препарат, о режиме и дозах его приема, правилах хранения в домашних условиях, о взаимодействии с другими лекарственными препаратами».

Следовательно, если купленный препарат вам противопоказан, а при продаже вас не предупредили о наличии таких противопоказаний, он для вас является ненадлежащим, так как вы не можете его употреблять. Но для доказательства этого вам нужно к заявлению-требованию приложить заключение лечащего врача об имеющихся у вас заболеваниях.

При возможности приведите с собой свидетеля того, что при продаже вам лекарства работник аптеки не предупредили вас о противопоказаниях, которые есть у этого препарата.

Если прошло 10 дней, а ваше требование о возврате лекарства не выполнено, можно обратиться с жалобой в Росздравнадзор или Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд о возмещении материального и морального вреда. Помощь в составлении жалобы или искового заявления вам окажут в Обществе по защите прав потребителей.

Вывод

Покупая в аптеке лекарство, не полагайтесь только на профессионализм фармацевта.

Прежде чем оплатить покупку, внимательно проверяйте целостность упаковки, срок годности, соответствие информации на первичной и вторичной упаковке, наличие инструкции.

Если вы приобретаете лекарство по рецепту врача, убедитесь, что в аптеке вам выдали именно тот препарат и в той дозировке, как указано в рецепте.

Если все же вы только дома обнаружили, что в аптеке вам продали лекарство ненадлежащего качества или вообще не тот препарат (или не в той форме, не в той дозировке), который вы покупали, вы имеете право вернуть его в аптеку независимо от наличия у вас чека на его покупку.

Римма Поляк

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c65cac74a187700aeb45580/kogda-i-kak-mojno-vernut-lekarstvo-v-apteku-5c66c8cae4bead00af905734

Возврат лекарственных средств в аптеку по закону РФ в 2020 году

Приказ по возврату лекарственных препаратов

Когда таблетки от давления не помогают, а манжет тонометра не подошел по размеру, многие отказываются от попытки поменять их в аптечном пункте. Несмотря на заявления фармацевтов, вернуть медикаменты и получить деньги можно при соблюдении нескольких условий. Предусмотрен ли возврат лекарственных средств в аптеку по закону РФ, какие есть исключения – читайте далее.

Почему фармацевты отказывают в возврате лекарств

При попытке сдать медикаменты, фармацевты обычно отказывают в выплате денег, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей и Приказ Правительства №55. Об исключениях сотрудники аптечного пункта предпочитают умалчивать.

Лекарственные средства действительно входят в закрытый перечень «невозвратных» изделий, однако правила касаются только качественной продукции. При обнаружении признаков брака сдать можно даже таблетки, ампулы для инъекций, медицинские приборы и устройства.

Все недостатки условно делятся не 2 группы:

  • Видимые дефекты
  • Скрытые дефекты

Их можно заметить при получении упаковок на кассе. Например, в блистере не хватает таблеток, цвет, форма, размер отличается от указанного в аннотации, в сиропе появилась пена или пузыри в результате брожения, повреждена упаковка, есть сколы на ампулах.

Эти недостатки можно обнаружить только в лабораторных условиях: отсутствует действующее вещество или его количество меньше требуемого. Проверить состав можно, заказав экспертизу в центре контроля качеств.

Возврат лекарства в аптеку возможен при выявлении любого видимого или скрытого недостатка.

Что можно вернуть

Ассортимент товаров в некоторых аптечных пунктах не уступает ассортименту маленького супермаркета. Помимо микстур можно купить тонометры, электронные градусники, предметы гигиены для мам и грудничков, минеральную воду, чаи и крема для ухода за кожей и т. д.

Когда фармацевт сообщает, что продаваемые товары, лекарства обмену и возврату не подлежат, он нарушает права потребителя и закон.

Перечень непродовольственных изделий, которые нельзя вернуть, определен Приказом Правительства №55. К категории «невозвратных» относятся медикаменты, предметы личной гигиены и для индивидуального пользования, трикотажные изделия и другая продукция надлежащего качества.

Подлежат возврату любые некачественные товары, включая медикаменты, и изделия, которые не перечислены в закрытом списке Постановления.

Оформить возврат тонометра можно, если он перестал работать, есть внешние повреждения, показывает некорректные результаты. Поменять устройство, и забрать стоимость покупки можно в течение 14 дней. При обнаружении брака позже сдать тонометр можно только по гарантии для ремонта и устранения неисправности.

Часто причиной споров становится и возврат БАДов. Биологически активные добавки не относятся к лекарственным средствам. Сдать их можно в течение 14 дней на общих основаниях, если:

  • упаковка не потеряла товарный вид;
  • нет признаков использования (количество таблеток или объем микстур соответствует указанному количеству в инструкции по применению).

Сделать возврат в аптеке можно и в случае, если была допущена ошибка фармацевтом:

  • лекарство, которое отпускается только по рецепту, было продано без него;
  • выдан препарат в другой форме выпуска, с другим названием, действующим веществом или иной дозировке;
  • при продаже фармацевт не предупредил о противопоказаниях или возможных побочных эффектах.

А вот если продан дорогой аналог, отказаться от него можно только по тем же причинам – товар оказался некачественным или фармацевт допустил ошибку. Если получится доказать вину продавца или упаковка повреждена –  можно забрать деньги.

Обменять один препарат на другой или вернуть стоимость покупки из-за более высокой цены нельзя.

Когда вернуть лекарства не получится

Продавец может отказать покупателю в возврате лекарства в аптеку в нескольких случаях. Например, если нет видимых недостатков – упаковка целая, таблетки в блистере не раскрошились, цвет, форма соответствует описанию.

Возврат медикаментов в аптеку невозможен и при отказе от покупки по субъективным причинам:

  • если покупатель передумал, ошибся в названии, форме выпуска;
  • препарат оказался неэффективным в конкретном случае;
  • при попытке сдать гомеопатические средства, которые были изготовлены под заказ.

Как вернуть деньги

Обменять таблетки или забрать деньги можно во время оформления покупки, если при осмотре блистера, бутылки с сиропом:

• были обнаружены повреждения упаковки; • не хватает таблеток;

• истек срок годности или он стерт.

Если видимый недостаток был обнаружен дома, можно вернуться в магазин, сдать покупку, забрать деньги или обменять одну микстуру на другую.

Закон о возврате лекарственных средств в аптеку допускает их замену, если внешний вид, цвет содержимого отличается от описания в инструкции по применению.

Если фармацевт попытается отказать, можно ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителей и статью 493 ГК РФ. Продавец не имеет права игнорировать требования об обмене некачественного товара или компенсации его стоимости.

Если мирно договориться не получается, можно оформить претензию.

Как оформить претензию

Чтобы продавец вернул стоимость покупки, достаточно следовать простой инструкции.

В первую очередь собираются доказательства, а затем можно приступить к действиям:

  1. Найти рецепт, кассовый чек. Если чека нет – найти свидетелей покупки.
  2. Составить заявление в свободной форме на имя руководителя аптечного пункта, где указать свой контактный телефон, паспортные данные, дату, время оформления чека, название средства, причину отказа от покупки и желаемый результат.
  3. С чеком, заявлением и паспортом вернуться в аптеку, передать документы фармацевту, провизору.
  4. Забрать второй экземпляр претензии.

К жалобе лучше прикладывать копии документов. Оригиналы пригодятся для составления искового заявления или обращения в Роспотребнадзор. В течение 7 дней с момента получения претензии с покупателем должен связаться сотрудник аптеки и пригласить для обмена медикаментов или получения денег.

Когда поможет экспертиза

Если упаковка целая, а внешний вид таблеток, сиропа от кашля соответствует описанию, выявить скрытые недостатки поможет экспертиза.

В каждом городе работают государственные лаборатории, где проведут анализ, и определят соответствие лекарственных препаратов нормам бесплатно. Если подозрение в покупке некачественного товара оказалось верным, заключение центра контроля качества можно принести в аптечный пункт и получить обратно деньги.

При обращении в лабораторию нужно заполнить опросный лист, где в соответствующих графах указать:

  • название препарата;
  • какое количество принимали, в течение какого времени;
  • какие медикаменты принимались в комплексе;
  • препарат куплен по рецепту или самостоятельно;
  • какие побочные эффекты проявились во время приема.

Вместе с опросным листом нужно предоставить лекарство и упаковку. О необходимом количестве лучше заранее уточнить по телефону.

В зависимости от количества содержащегося действующего вещества могут попросить принести 5-10 таблеток, 20-100 мл сиропов, 4-6 ампул. На упаковке должны быть указаны срок годности, номер партии. Чеки, рецепты, другие документы в лабораторию сдавать не нужно.

В среднем экспертиза занимает 3-4 недели. За это время производитель, по запросу, отправит образец для сравнения, а лаборатория проверит качество.

В протоколе испытаний будет указана информация о соответствии стандартам, количестве действующего вещества, но не об эффективности лекарства для конкретного покупателя.

Сдать на исследования таблетки можно только до окончания срока годности.

Если медикаменты были заказаны на сайте Аптека.ру

Согласно правилам интернет-магазина, обменять можно только товары с истекшим сроком годности. Двухнедельный срок отсчитывается с момента отгрузки, а не получения. При попытке поменять товар из-за ошибки в артикуле, количестве и другим причинам администрация откажет покупателю.

Не получится сдать лекарственные средства, купленные по акции или со скидкой. В эту категорию товаров попадают препараты, у которых до окончания срока годности осталось меньше года.

Если была продана некачественная продукция, можно попытаться получить деньги в судебном порядке или обратившись с жалобой в Роспотребнадзор.

Какие деньги еще можно получить

С 2019 года оформить возврат налога можно за любые лекарства. Список препаратов был отменен 17 июня поправками к Федеральному закону №147-ФЗ.

Налоговый вычет предоставляется на все препараты, которые были назначены врачом и выкуплены по рецепту.

Чтобы вернуть 13% от суммы потраченных средств, необходимо:

  • собрать рецепты, чеки об оплате;
  • заполнить налоговую декларацию 3-НДФЛ;
  • подать документы в налоговую инспекцию или передать в бухгалтерию по месту работы.

Если декларация оформлена правильно, деньги можно получить двумя способами:

  • при расчете зарплаты работодатель учтет сумму НДФЛ к вычету и выдаст больше денег;
  • после проверки предоставленных данных налоговой службой на банковский счет поступит перевод в размере 13% от потраченных средств.

Лимит налогового вычета – 120 тысяч рублей. Получить частичную компенсацию стоимости можно за любые медикаменты, которые назначил врач заявителю, супругу, детям. Подавать декларацию можно ежегодно за предыдущий календарный год.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-lekarstvennyh-sredstv-v-apteku-po-zakonu-rf/

55 постановление возврат лекарств

Приказ по возврату лекарственных препаратов
Первостольники нередко сталкиваются с ситуациями, когда покупатель, купивший товар в аптеке, требует его возврата или обмена.

Ситуации бывают разные: перепутали название препарата, дозировку, увидели в другой аптеку товар по более низкой цене и т.д.

Принимать лекарственные препараты к которым нет претензий по качеству аптечным организациям запрещено. Об это сказано в нескольких нормативных документах:

  1. Постановление Правительства РФ № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
  2. Приказ Минздравсоцразвития России № 785 «О Порядке отпуска лекарственных средств».
  3. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

55 постановление Правительства РФ не разрешает принимать или обменивать лекарства, даже если только что пробит чек, покупатель не отошел от кассы и еще не пользовался товаром. Соответственно, не успел подменить препарат, подержать в неправильных условиях; не вскрывал упаковку. В такой ситуации, казалось бы, лекарство можно вернуть, но существует прямой запрет!

Поэтому первостольник должен грамотно аргументировать свой отказ покупателю в отношении обмена или возврата ранее купленных лекарств:

8 (495) 442-47-77 — 8 (495) 442-45-55

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (выдержка) Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

* По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. * ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 2.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3. Парфюмерно-косметические товары 5.

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9.

Лекарства возврату и обмену не подлежат приказ

Встречаются ситуации, когда покупатели возвращают приобретенные в аптеке лекарственные средства и медицинские препараты.

В настоящей статье автор обращает внимание читателей на то, в каком случае аптека обязана взять проданный ранее и вернуть деньги покупателю, а также рассматривается порядок отражения данных операций в бухгалтерском и налоговом учете.

Прежде чем начать рассматривать, по каким причинам возвращается покупателем, отметим, что в аптеках, являющихся бюджетными учреждениями, реализуются не только лекарственные и медицинские препараты, но и техника.

В настоящей статье автор обращает внимание читателей на то, в каком случае аптека обязана взять проданный ранее товар и вернуть деньги покупателю, а также рассматривается порядок отражения данных операций в бухгалтерском и налоговом учете.

Но все же товары ненадлежащего качества можно вернуть в аптеку или обменять. Давайте разберемся, действительно ли это так на самом деле, или фармацевты просто пользуются юридической неграмотностью потребителей в данной сфере?

Возможен ли возврат лекарств обратно в аптеку?

Возврат лекарств – операция достаточно редкая, но не уникальная.

Однако в последнее время в связи с увеличением количества поддельных и некачественных лекарственных средств на рынке процедура возврата лекарств стала значительно более популярной.

Однако во многих аптеках отказываются оформлять возврат лекарств и не отдают деньги, утверждая, что лекарственные средства относятся к тем товарам, которые не подлежат возврату.

При рассмотрении вопроса возврата лекарственного препарата можно столкнуться с двумя государственными документами – 18 статьей “Закона о защите прав потребителя” и Постановлением Правительства Российской Федерации №55.

В Постановлении Правительства Российской Федерации №55 дан четкий перечень предметов, которые не подлежат возврату. Среди них:

Срок возврата и замены лекарственных средств без дополнительных условий – до семи дней. Срок возврата препаратов, требующих дополнительной проверки, оценки качества, состава и прочего – до двадцати дней. Срок возврата и замены, в случае отсутствия аналогичного в аптеке или на складе – до тридцати дней.

  • Лекарственные средства – необычная категория товара. От них зачастую зависит не только здоровье, но и жизнь. Фармацевты это прекрасно осознают и стараются избегать рисков.
  • Штрафы за реализацию некачественных лекарств огромны. Проще вернуть небольшую сумму за товар чем потом покрывать убытки от инспекций.
  • Так можно избежать исков в суд и, что самое главное, сохранить репутацию.

Читайте так же:  Санминимум ответы дошкольное учреждение

Возврат качественного лекарства возможен только в следующий случаях:

  • Фармацевт выдал вам не то лекарство.
  • Фармацевт предложил аналог лекарства, но не предупредил о возможных побочных эффектах.
  • Фармацевт продал вам медикаменты, которые без рецепта не отпускаются.
  • При продаже лекарства вам сообщили неверную дозировку.

Опыт работы юристом с 2003 года.

Обязательные поля помечены *

Возврат товара в аптеку

Кроме того, по факту поставки товара поставщик должен предоставить сертификаты качества на всю продукцию.

Государственное регулирование цен на лекарственную продукцию происходит согласно с постановлением Правительства от 29.10.2010 №865.

Далее, необходимо рассмотреть правила возврата лекарственной продукции в аптеку, но, с учетом следующих особенностей:

  1. Товар надлежащего качества.
  2. Товары медицинского предназначения.
  3. Истек срок годности на продукцию.
  4. Покупатель обнаружил побочные эффекты от лекарства.

Что касается возврата качественной продукции, то это допускается только в следующих случаях: При ошибочной продаже товара, например, если фармацевт дал потребителю крем вместо мази или предоставил лекарство с неверной дозировкой, продукцию можно обменять на иную с учетом перерасчета ее стоимости.

[3]

Можно ли лекарство вернуть в аптеку? Товары, не подлежащие возврату

Здесь стоит обратить внимание на то, имеет ли недостатки купленный препарат, которые могут проявляться в следующем: Если один из указанных пунктов находит свое подтверждение, то можно смело идти в аптеку и сдавать лекарство фармацевту, потому что в этом случае закон о возврате товара разрешает совершить такие действия.

  • Росздравнадзор.
  • Роспотребнадзор.
  • Общество потребителей.

2. Вернуть денежные средства в сумме _______.

Дата ____________ Подпись ___________ (расшифровка) В данной ситуации руководители медицинских магазинов иногда соглашаются с гражданами, чтобы избежать проблем с законом, и совершают обмен препарата, что встречается намного чаще, чем возврат средств.

Необходимо отметить следующие моменты: В том случае, когда все пункты будут детально расписаны на бумаге и изложены в претензии к руководителю медицинского магазина, то вероятность того, что гражданину сделают обмен препарата без всяческих разногласий, будет выше.

Обмен и возврат

Мы всегда выполняем свои обязательства.

Если Вам не понравился товар или не удовлетворило его качество, мы обменяем товар или вернем Вам деньги!

Все, что для этого нужно — это сделать 3 простых шага: Обмен/возврат товара надлежащего качества Важно! Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, относящиеся к Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55. Обмен/возврат товара ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества – это товар с нарушением условий договора продажи (ассортимент, качество, комплектность, тара и (или) упаковка).

Вложите в посылку товар, заявление с указанием причины возврата и Вашего требования, отправьте посылку по адресу: 129110, г.

Москва, а/я 190 для ООО «Руфарма».

ВАЖНО! Для возврата денежных средств необходимо написать письмо на e-mail или приложить письмо к посылке с информацией о реквизитах клиента заказчика, информации о заказе: дата заказа, № заказа, наименование товара, сумма заказа в руб.

Обмен и возврат лекарственных средств

Данная процедура может быть осуществлена в течение трех дней.

При соглашении сторон об отсрочки замены до прихода новой партии продукции продавец обязан предупредить клиента о поступлении ее в продажу. При отсутствии товарного чека, подтверждающего факт покупки, потребитель может воспользоваться свидетельскими показаниями.

Заявление на обмен товара Можно ли обменять товар после 14 дней, читайте тут.

Приказ 55 запрет возврата лекарственных

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Приказ 55 запрет возврата лекарственных». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Читайте так же:  В каких случаях меняется невозвратный билет

Повторно объясните ситуацию руководителю аптеки. В случае если и он начнет препираться, напомните названия следующих организаций: Роспотребнадзор, Росздравнадзор, Общество по защите прав потребителей.

Продавец или ИП несут ответственность за дефектные товары на протяжении всего гарантийного срока, а если такой срок не установлен, то в течение срока годности. При отсутствии гарантийного периода возврат производится в разумные сроки, но, не позже двух лет с момента передачи продукции покупателю, если иное не установлено соглашением (ст.19 Закона).

Возврат и обмен лекарственных средств

(кликните для воспроизведения).

Федерального закона «О безопасном обращении с пестицидами и агрохимикатами», должна содержать сведения о номере государственной регистрации пестицида или агрохимиката, классе его опасности, концентрации действующего вещества, массе нетто или объеме, дате изготовления, первой помощи при отравлении.

Выдача предписания, как полагают чиновники, в свою очередь, является недостаточно эффективной мерой воздействия для устранения нарушений в сфере здравоохранения. N 86-ФЗ «О лекарственных средствах» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1998, N 26, ст. 3006; 2003, N 27, ст. 2700; 2004, N 35, ст. 3607) приказываю: Министр М.

55 постановление возврат лекарственных средств

В случае продажи некачественного товара, законодательство дает покупателю широкие права, в том числе:

  1. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  2. отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.
  3. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

Предлагаемые для продажи товары должны быть сгруппированы по видам, моделям, размерам, ростам и выставлены в торговом зале.

Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности.

Продажа экземпляров аудиовизуальных произведений, фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных осуществляется только в упаковке изготовителя.

Источник: https://crko26.ru/55-postanovlenie-vozvrat-lekarstv/

Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата

Приказ по возврату лекарственных препаратов

Лекарственные средства – это категория товаров, продажа которых особо регламентирована законодательством.

Мало кто из потребителей знает, можно ли вернуть лекарство в аптеку, если оно не подошло по субъективным или объективным причинам.

Фармацевты могут использовать неграмотность граждан, чтобы отказать в возврате препаратов после продажи. Однако существуют ситуации, при которых аптека не может ответить отказом на требования потребителя.

Расскажем подробно о том, как вернуть деньги за лекарства, и в каких ситуациях это право гарантировано покупателю законом.

Законодательное регулирование

Обмен и возврат лекарственных средств попадает под действие следующих законодательных актов:

  • Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.
  • Постановление Правительства РФ № 55.
  • Закон РФ N 2300-1.
  • Статья 469 Гражданского Кодекса РФ.

Согласно законодательству, препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки. Следовательно, если таблетки не подошли по субъективным причинам, то их нельзя сдать обратно, даже если товарный вид полностью сохранен. Например, если потребитель из-за собственной ошибки приобрёл препарат с неверным названием или в неподходящей дозировке.

Помимо лекарств, сотрудники аптек не имеют права принимать обратно покупки из следующих категорий:

  1. Продукция для индивидуальной гигиены.
  2. Растворы и гели для санитарной обработки.
  3. Расходные материалы (лейкопластырь, шприцы и прочее).
  4. Парфюмерная и косметическая продукция.
  5. Товары для ухода (например, противопролежневые матрасы и клеёнки).

Хотя продукция из списка товаров, не подлежащих возврату, не относится к лекарственным средствам, всё это можно приобрести в аптеках. В некоторых случаях сотрудники торговых точек идут навстречу покупателям и, несмотря на правовые нормы, принимают товары к возврату или обмену, если потребительские и товарные свойства продукции сохранены.

Условия возврата

Вернуть лекарство в аптеку можно, если потребитель обнаружил в нем недостатки, возникшие по вине производителя или продавца. Недостатками считаются любые нарушения в составе или комплектации покупки, которые мешают применять её по прямому назначению.

Примеры нарушений, которые дают покупателю право на возврат лекарств:

  1. Истёк срок годности препарата на момент приобретения. При выявлении такого нарушения продавец должен принять лекарства обратно и вернуть производителю всю просроченную продукцию или утилизировать её.
  2. Срок годности или серия партии не указаны или указаны по-разному на флаконе и упаковке. Данный дефект относится к существенным и может стать основанием для отзыва всей партии.
  3. Нарушена комплектация препарата, не вложена инструкция.
  4. Таблетки не соответствуют описанию, приведённому в приложенном описании.
  5. Дефекты упаковки, включая помятые коробочки, блистеры и сколы на ампулах.

Основанием для возвращения денег потребителю может служить некачественное обслуживание клиента персоналом аптеки.

Например:

  • Если фармацевт по ошибке продал не то, что просил покупатель. При этом обмен на верный товар может производиться с перерасчётом указанной стоимости.
  • Если рецептурное средство было продано без рецепта.
  • Если потребитель приобрёл таблетки по рекомендации фармацевта, но продавец не уведомил его о противопоказаниях или неверно определил дозировку.

Порядок возврата

Для возврата денег за некачественные лекарства покупателю достаточно обратиться к продавцу с товаром и соответствующим заявлением.

К претензионному требованию рекомендуется приложить:

  1. Упаковку и инструкцию к препарату или их копии (при наличии).
  2. Товарный или кассовый чек.
  3. Рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возвращения является некачественное обслуживание.

Скачать документ [27.50 KB]

Заявление можно составить в свободной форме. В тексте обращения следует указать:

  • Полное наименование лекарственного средства.
  • Дату и место его приобретения.
  • Причины, по которым потребитель не сможет использовать товар.
  • Требования заявителя.
  • Контактные данные для обратной связи с потребителем.

Если возврат товара в аптеку оформляется в день его приобретения, то сотрудник аптеки должен составить накладную, по которой потребитель получит деньги назад. Если же гражданин обратился к продавцу позднее, то для возвращения денег будет составлен кассовый ордер.

В случае отказа

Если фармацевт отказал в приёме товара, то покупателю рекомендуется оставить своё обращение в книге отзывов и предложений.

В обращении следует описать сложившуюся ситуацию и требования, а также оставить контактные данные.

Если в течение 5 рабочих дней руководство аптеки не предпримет действий по решению вопроса в пользу обратившегося, то гражданин может восстановить свои права с помощью надзорных инстанций или в суде.

К надзорным организациям в данной сфере относятся Росздравнадзор и Роспотребнадзор.

Таким образом, ответ на вопрос: можно ли вернуть деньги за лекарства, зависит от причины возврата приобретения. К сожалению, в большинстве случаев это невозможно.

Но если покупатель получил покупку ненадлежащего качества или неправильный препарат из-за ошибки фармацевта, то вернуть деньги можно.

Для этого достаточно принести купленные лекарственные средства обратно и заполнить соответствующее заявление.

Для того, чтобы избежать проблем и конфликтов с фармацевтами, потребителям рекомендуется тщательно проверять покупки перед их оплатой. Внимание следует уделить упаковке, комплектности и маркировке. Перед употреблением лекарственного средства следует тщательно сверять сроки годности на коробках и блистерах, чтобы избежать отравления просроченными препаратами.

Несмотря на то, что государство возвращает деньги полностью или частично за лекарства инвалидам и детям-инвалидам, такая компенсация является мерой социальной поддержки, а не возмещением средств за некачественную продукцию. За товары, несоответствующие стандартным нормам продажи, материальную ответственность несут только продавцы и изготовители.

4 Комментария

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/lekarstv-v-apteku/

Возврат лекарственных средств

Приказ по возврату лекарственных препаратов

Согласно Закону РФ No 2300-1 от 07.02.92 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) существует два главных основания для возврата лекарственных средств в аптечную организацию: ненадлежащее качество товара (ст. 18 Закона) и случай, когда товар не подошел по габаритам, форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст.

25 Закона). Однако на лекарственные средства действие данной нормы не распространяется, так как они включены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный Правительством РФ.

При этом стоит понимать, что в данном случае понятие «лекарственный препарат» включает препараты как для медицинского, так и для ветеринарного применения. Более того, согласно п. 2.17 Порядка отпуска лекарственных средств, утвержденного приказом Минздравсоцразвития России No 785 от 14.12.

2005 (далее — Порядок отпуска ЛС), «приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену».

Таким образом, законодателем ограничен возврат лекарственных средств, основанный на субъективных предпочтениях потребителя, что обуславливается приоритетом качества лекарственного препарата как его основной потребительской характеристики.

Однако понятие «качество лекарственных средств» на практике вызывает множество споров.

Так, согласно ФЗ «Об обращении лекарственных средств» (далее — ФЗ об обращении ЛС) «качество лекарственных средств — это соответствие лекарственного средства требованиям фармакопейной статьи либо в случае ее отсутствия нормативной документации или нормативного документа».

В свою очередь «недоброкачественное лекарственное средство — лекарственное средство, не соответствующее требованиям фармакопейной статьи либо в случае ее отсутствия требованиям нормативной документации или нормативного документа».

С одной стороны, такое понимание позволяет провести параллели между законодательством о защите прав потребителей и законодательством об обращении лекарственных средств.

Но, например, по мнению Федеральной налоговой службы: «Из определения понятия «недоброкачественные лекарственные средства не следует, что лекарственные средства с истекшим сроком годности в терминологии законодательства относятся к недоброкачественным» (письмо ФНС России No ЕД-4-3/9486 от 16.06.2011 «О порядке совершения операция с лекарственными средствами с истекшим сроком хранения»)1. Более того, данная позиция получила свое отражение и в арбитражной судебной практике2.

Суды общей юрисдикции, напротив, толкуют понятие качества в соответствии с Законом, где под недостатком товара подразумевается несоответствие товара обязательным требованиям, которые предусмотрены законом.

Во-первых, законодательство предъявляет требования к качеству и безопасности ЛС, что предусмотрено фармакопейными статьями.

При этом главным доказательством качества, если это не опровергнуто экспертизой, является наличие у лекарственного препарата сертификата о соответствии, декларации соответствия, а также сертификата анализа ЛС3. Во-вторых — к информации, предоставляемой потребителю, а также к маркировке лекарственных средств.

Данные требования изложены в Законе, ФЗ об обращении ЛС, а также в Правилах продажи отдельных видов товаров.

В отношении ЛС особо следует отметить ряд требований: на упаковке хорошо читаемым шрифтом на русском языке должны быть указаны «наименование лекарственного препарата, наименование производителя лекарственного препарата, номер серии, номер регистрационного удостоверения, срок годности, способ применения, дозировка или концентрация, объем, активность в единицах действия либо количество доз в упаковке, лекарственная форма, условия отпуска, условия хранения, предупредительные надписи». При этом согласно постановлению пленума Верховного Суда РФ No 17 от 28.06.2012 презюмируется отсутствие у потребителя специальных знаний о свойствах и характеристиках товара. «Если же потребителю предоставлена ненадлежащая или неполная информация о товаре, то он вправе потребовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков»4.

Отдельного внимания заслуживают действия самого аптечного учреждения (аптечной организации). Можно ли осуществить возврат лекарственного средства, если оно не соответствует выписанному рецепту, хотя оно надлежащего качества? Чтобы ответить на этот вопрос, еще раз обратимся к понятию «недостаток».

Помимо уже упомянутого несоответствия товара требованиям законодательства недостатком товара может служить несоответствие «целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию». Кроме того, все эти условия закреплены в ст.

469 Гражданского кодекса РФ, посвященной качеству товара, что позволяет признать товар, не соответствующий данным критериям, товаром ненадлежащего качества.

На основании такого понимания недостатка товара можно сделать вывод, что возврат в данном случае правомерен, так как фармацевт был обязан предоставить лекарственное средство, соответствующее выписанному вам рецепту (что по своей сути является описанием товара).

Аналогичная ситуация складывается в том случае, если вы, например, просите в аптечной организации (аптечного учреждения) препарат для детей до 3 лет, однако вам отпускают лекарственное средство для взрослых. Здесь мы можем увидеть несоответствие не только описанию товара, но и целям его приобретения, что можно считать недостатком. Однако в этом случае возникает ряд вопросов.

Во-первых, это проблема доказывания. Если товар отпускается по рецепту, то работник аптечного учреждения в соответствии с п. 2.6 Порядка отпуска ЛС делает на рецептурном бланке пометку о названии лекарственного препарата, его дозировке и отпущенном количестве, что, в свою очередь, снижает возможность ошибки и в то же время служит явным доказательством осведомленности продавца о ваших требованиях. Сложнее дело обстоит с безрецептурными препаратами, где практически невозможно доказать, как именно вы описывали нужный лекарственный препарат.

Отзыв лекарственных средств производителем

Спорным вопросом в российском законодательстве является проблема возврата лекарственных средств при отзыве их производителем или Росздравнадзором (в случае принудительного отзыва). Так, согласно п. 5 ст.

7 Закона «убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме».

При этом больному стоит помнить, что обычно осуществляется отзыв только определенной серии ЛС по определенному основанию, в связи с чем возврату подлежат только лекарственные средства отзываемых серий.

Однако в целом законодательство, регулирующее возврат товара, в частности лекарственных средств, оставляет больше вопросов, чем дает ответов. Например, может ли больной вернуть уже вскрытую упаковку препарата на основании отзыва производителем? Должен ли при этом быть причинен вред больному? К кому именно должен обращаться потребитель и кто несет ответственность: аптечное учреждение или производитель лекарственного средства?

Срок возврата

Согласно ст. 19 Закона потребитель имеет право предъявить претензии по поводу недостатков лекарственного средства, если они обнаружены в течение срока годности. При этом необходимо подчеркнуть, что данное правило действует вне зависимости от момента возврата ЛС: сразу после покупки или через какое-то время.

В этой связи следует понимать, что, согласно ст. 493 Гражданского кодекса РФ, «договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара». Однако на практике это две совершенно разные ситуации.

Если потребитель возвращает лекарственный препарат по истечении значительного промежутка времени, а не сразу после покупки, то аптечное учреждение не может гарантировать, что ЛС хранилось в надлежащих условиях.

В связи с этим Закон предусматривает проведение экспертизы, которая может определить, по чьей вине лекарственный препарат оказался некачественным.

Кроме того, необходимо подчеркнуть, что по общему правилу экспертизу оплачивает продавец товара, однако, если будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (ст. 18 Закона).

Подводя итог, еще раз подчеркнем: основанием для возврата лекарственного средства в аптечную организацию может служить только его ненадлежащее качество, то есть возврат товара из финансовых соображений или из личных предпочтений невозможен.

В то же время возврат препарата из-за его ненадлежащего качества также не всегда может быть осуществлен. Если его причиной стали объективные факторы (несоответствие законодательным требованиям), то закон в данном случае однозначно на стороне больного.

Однако если причиной возврата стала ошибка работника аптечного учреждения, все зависит от того, сможете ли вы эту ошибку доказать.

Поэтому во избежание подобных ситуаций проверяйте качество лекарственного средства, а также его соответствие вашим требованиям непосредственно в аптеке, до того момента, когда будет пробит кассовый чек.

Источник: https://pharmvestnik.ru/content/articles/vozvrat-lekarstvennyx-sredstv.html

Юриспруденция
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: