Претензия в магазин по возврату товара

Содержание
  1. Как правильно составить претензию на возврат товара
  2. Когда пишется претензии на возврат товара
  3. Как правильно составить
  4. Нюансы возврата
  5. Какие должны соблюдаться условия
  6. Когда подается заявление
  7. Что делать при непринятии претензии продавцом
  8. Сколько ждать ответ
  9. Что делать дальше
  10. Заключение
  11. Претензия на возврат товара (образец): как правильно составить (написать), где скачать пример
  12. Общие положения (по жалобе в магазин)
  13. Как написать претензионное письмо?
  14. Основания
  15. Как правильно составить образец?
  16. Дополнительные документы
  17. Сроки
  18. Что делать, если не реагируют?
  19. Практика дел по возврату денег за некачественный товар
  20. Претензия на некачественный товар: образец 2020, правила составления
  21. В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?
  22. Как правильно составить претензию на некачественный товар?
  23. Шаг 2 – Описание причин возврата продукции
  24. Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу
  25. Образец претензии на некачественный товар
  26. Что вправе потребовать покупатель от продавца?
  27. Как направить претензию в магазин?
  28. Юридическая помощь при составлении претензии
  29. Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин – порядок действий потребителя и продавца, образцы заявлений, нормативные акты
  30. Законодательные акты о возврате товара
  31. Условия сдачи сложной техники
  32. Подача претензии
  33. претензии
  34. Срок рассмотрения и возврат денег
  35. Образец рекламации по возврату товара в течение 14 дней
  36. Порядок реверсии товара при гарантийном обязательстве и после его окончания
  37. Рекламация от юридического лица
  38. Правила возврата товара между юридическими лицами
  39. Необходимые документы
  40. Возвратная накладная
  41. Действия покупателя при отказе принять претензию
  42. Проведение экспертизы
  43. Досудебная претензия
  44. Исковое заявление

Как правильно составить претензию на возврат товара

Претензия в магазин по возврату товара

Покупка разных дорогостоящих товаров – это определенный риск для каждого покупателя, так как существует вероятность, что этот предмет окажется некачественным или бракованным. В этом случае придется доказать данный факт продавцу, чтобы иметь возможность обменять или вернуть предмет.

Нередко продавцы отказываются добровольно возвращать средства, но все равно первоначально покупатель должен попытаться решить проблему мирным путем. Для этого формируется специальная претензия на возврат товара. Если она не удовлетворяется без уважительных причин, то это является основанием для обращения в суд.

Когда пишется претензии на возврат товара

Возвращать средства за купленный товар можно только при наличии серьезных оснований, к которым относится:

  • товар является качественным, но по каким-либо причинам он не понравился или не подошел покупателю, но для этого важно, чтобы после покупки не прошло больше 14 дней;
  • товар не обладает нужным качеством, а при этом все еще действует гарантийный срок;
  • товар является бракованным, гарантийный срок истек, но после покупки еще не прошло два года.

Как написать претензию в магазин, если хочется вернуть товар? Подробности в этом видео:

В любой вышеуказанной ситуации у покупателя имеется право вернуть деньги за товар после его возврата, а также может заменяться данный предмет аналогичным изделием. Образец претензии на возврат товара можно скачать ниже.

Важно! Если не удовлетворяются законные требования покупателя, то он может обратиться в суд, причем здесь он может потребовать не только возвращения средств за товар, но и даже компенсацию морального вреда, полученного в результате того, что гражданином использовался некачественный товар.

Как правильно составить

Перед обращением в суд обязательно надо попробовать решить возникшие разногласия мирным способом. Для этого формируется претензия, которая должна рассматриваться продавцом ограниченное количество времени. Для составления правильного документа учитываются требования и рекомендации:

  • формируется претензия обязательно в двух экземплярах, так как один передается продавцу, а на другом им ставится отметка о принятии;
  • при подаче заявления надо иметь при себе паспорт;
  • если отказываются работники магазина принимать претензию, то документ можно прислать по почте на юридический адрес организации, причем для этого должно использоваться уведомление о вручении;
  • допускается требовать возврата средств даже без чека, так как отсутствие данного платежного документа не может стать основанием для отказа в возврате некачественного предмета;
  • составляется претензия в произвольной форме, так как в законодательстве отсутствует строго установленный образец;
  • в документе надо указать название фирмы, где был куплен товар;
  • прописываются сведения о самом покупателе;
  • приводится дата составления документа;
  • детально описывается купленный бракованный товар, а именно когда он был приобретен, какие недостатки в нем выявлены в ходе эксплуатации, а также описываются разные дефекты и поломки;
  • в конце прописываются требования к продавцу, для чего учитываются основные нормы законодательства.

Какие товары невозможно поменять или вернуть? Ответ здесь.

Нюансы возврата

При возврате товаров учитываются некоторые нюансы:

  • если обладает предмет нужным качеством, то его возврат допускается исключительно в течение 14 дней после того, как была совершена покупка;
  • при возврате качественного изделия может не потребоваться написание претензии, так как обычно продавцы без проблем возвращают средства или выдают другой предмет при необходимости;
  • если во время использования предмета выявляются какие-либо поломки, брак и недостатки, то вернуть его в магазин можно в течение действия гарантийного срока или даже на протяжении двух лет после покупки;
  • при наличии брака всегда продавцы требуют составления претензии, в которой тщательно прописываются причины для возврата, а именно выявленные нарушения или несоответствия.

Претензия на возврат товара.

Если при учете всех этих нюансов и моментов все равно руководство магазина принимает решение о том, что не будет приниматься товар обратно, то придется обращаться в Роспотребнадзор или суд, так как по ФЗ № 2300-1 это является нарушением прав граждан.

Какие должны соблюдаться условия

При возврате товара, обладающего высоким качеством, учитываются некоторые требования к этому процессу. К ним относится:

  • у покупателя должны иметься платежные документы, подтверждающие данное приобретение;
  • товар должен находиться в надлежащем виде, поэтому если на нем имеются какие-либо царапины, пятна, потертости или иные элементы, указывающие на то, что он достаточно долго использовался по назначению, то он не будет принят магазином;
  • предмет должен применяться только по назначению;
  • должны иметься разные ярлыки и бирки;
  • упаковка так же должна сохраняться.

Как вернуть обувь в магазин без проблем? Читайте по ссылке.

Важно! Возврат допускается даже при отсутствии чека.

Когда подается заявление

Если выявляется в день покупки, что купленный товар не подходит покупателю по каким-либо параметрам, то желательно в этот же день отнести его обратно. В этом случае обычно даже не требуется формирование претензии, но на этом могут настоять продавцы.

Продавцом формируется расходный кассовый ордер и составляется накладная, выдаваемая покупателю. На основании нее выдаются ему средства за товар.

Что советуют юристы при составлении претензии в магазин? Смотрите видео:

Таким образом, составить претензию и вернуть товар в магазин можно в течение всего срока действия гарантии при обнаружении брака, а если товар возвращается сразу после покупки, то у него может отсутствовать какой-либо дефект.

Можно ли заменить купленный товар, просто потому что он перестал нравится? Подробности тут.

Она может передавать продавцу или изготовителю, а также импортеру. Все вышеуказанные лица не могут отказать в принятии данного документа.

Что делать при непринятии претензии продавцом

Если продавец отказывается брать данный документ, то его желательно отправить по почте. При этом оплачивается уведомление о вручении. Траты на такую пересылку документа следует зафиксировать, так как в будущем при судебном разбирательстве их можно возместить за счет средств продавца.

Сколько ждать ответ

Ответ на сформированную претензию руководством компании должен даваться в течение 10 дней. Допускается увеличение данного срока, если требуется провести экспертизу, позволяющую определить, действительно ли имеется брак.

Но максимально данный процесс может реализоваться в течение 20 дней. Если нарушаются сроки, то покупатель дополнительно может требовать начисления неустойки за каждый день такой просрочки. Она рассчитывается на основании ставки рефинансирования и стоимости товара.

Что делать дальше

Если магазин соглашается с претензией, то покупатель получает полную стоимость товара, обладающего как надлежащим, так и ненадлежащим качеством. Если же руководство организации не желает возвращать средства, то придется обращаться в суд. Составляется исковое заявление, к которому прикладывается копия претензии.

Что обязательно должно быть в претензии? potrebitel-russia.ru

Заключение

Таким образом, для возврата товара требуется составлять специальную претензию, которая должна содержать исчерпывающую информацию о самом предмете, покупателе, продавце и особенностях приобретения. От грамотности формирования этого документа зависит, насколько быстро разрешится спорная ситуация.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/dokumenty/pretenzii/na-vozvrat-tovara.html

Претензия на возврат товара (образец): как правильно составить (написать), где скачать пример

Претензия в магазин по возврату товара

/ Претензии / Оформляем претензию на возврат товара

Очень часто покупатель сталкивается с тем, что продавец отказывается менять или возвращать деньги за товар ненадлежащего качества. Встает вопрос: что делать в данной ситуации? Куда обращаться?

Если мирные переговоры не увенчались успехом, то единственный выход – это претензионное письмо на возврат продукции. Как ее написать? Куда отдавать? Разберем эти вопросы более подробно.

Общие положения (по жалобе в магазин)

К сожалению, не все продавцы и покупатели знакомы с ФЗ РФ «О защите прав потребителей». А ведь применение именно этого закона на практике позволяет покупателю защитить свои права и не платить за некачественный товар.

Предприниматели очень неохотно расстаются с деньгами, поэтому покупатель должен быть готов к тому, что сотрудники магазина будут искать различные причины, чтобы не возвращать деньги за товар. Однако, согласно ст. 18, 19,21, 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и ст. 309, 310 ГК РФ их действия можно расценивать как противоправные.

Даже если у вас нет кассового чека, по ст.18 ФЗ № 2300-1, продавец не имеет права отказать в возврате денег за покупку.

В случае мирного разрешения конфликтной ситуации продавцы чаще всего предлагают заменить или отремонтировать товар. Покупатель должен знать, это не единственный выход из ситуации. По закону покупатель может:

  • Оформить возврат денег;
  • Попросить скидку на продукцию;
  • Произвести равноценную замену;
  • Заменить товар на более дорогой с доплатой;
  • Отремонтировать бракованный товар.

Однако знание закона не дает гарантии удачного разрешения вопроса. Если решить вопрос на месте не получилось, нужно знать, как правильно составить жалобу, чтобы вернуть деньги за некачественный товар.

Как написать претензионное письмо?

Для того чтобы у продавцов не было повода не принять претензию, при ее составлении нужно учитывать некоторые важные моменты:

  1. Составлять данный документ необходимо в 2 экземплярах. Первый нужно отдать в магазин, второй – заверить у сотрудников и оставить себе.
  2. Перед тем как написать обращение, необходимо узнать полное наименование и юридический адрес магазина. Еще лучше, если удастся узнать ФИО директора. Найти данные о руководителе можно на сайте организации, на информационных стендах либо спросить у сотрудников точки продажи.
  3. В обращении необходимо указать марку товара и его характеристики.
  4. Нужно четко описать не только недостатки (брак), но и то, как эти недостатки влияют на использование товара по назначению.
  5. Чтобы не пропустить ни одного пункта в документе, можно воспользоваться готовым бланком претензии, его можно найти в интернете.
  6. К претензии необходимо приложить все документы, которые касаются сути вопроса (чек, инструкция и т.д.).

Основания

Покупатель имеет право вернуть купленную продукцию, если она не соответствует заявленному качеству. В данном случае речь идет не только об очевидном браке, который влияет на функциональные возможности приобретенной вещи, но и об эстетических недостатках (неровный шов на текстильной продукции, скол на мебели и т.д.).

Если до покупки продавцы не упомянули о недостатках, вещь они обязаны принять. Если недочеты по качеству товара были оговорены покупателю заранее, то на чеке или гарантийном талоне должна стоять специальная отметка, а цена на продукцию должна быть снижена.

Также покупку можно вернуть и без видимых недостатков. Условия для возврата – с момента покупки прошло не более 2 недель, упаковка товара не повреждена.

Для того чтобы разобраться, как правильно написать претензию на возврат товара, рассмотрим образец написания.

Как правильно составить образец?

Чтобы соблюсти все нюансы написания, можно скачать шаблон документа и заполнить все по готовому образцу или воспользоваться информацией, приведенной ниже.

Как и любое заявление, претензия содержит в себе основные части:

  1. Шапка. В шапке претензии на возврат продукции указываются данные продавца и покупателя.
  2. Наименование документа – «Претензия на возврат товара».
  3. Вступительная часть. Во вступительной части во всех подробностях нужно описать когда, где, кем и как был приобретен данный товар.
  4. Основная часть – это сама суть претензии. В ней описывается причина возврата, характеристики товара.
  5. Требования. В данном пункте необходимо прописать наиболее приемлемый способ разрешения вопроса. При составлении требований нужно указывать и основания. Основанием в данном случае служит закон, а именно: ст. 18, 19, 21 и 25 ФЗ 2300-1, ст.309 и 310 ГК РФ.
  6. Список прилагаемых документов.
  7. Подпись с расшифровкой и дата написания претензии.

Как можно заметить, шаблон претензии имеет стандартную структуру, поэтому ее написание не должно вызвать затруднения.

Скачать образец документа можно здесь

Дополнительные документы

Помимо самой претензии, нужно будет приготовить и дополнительные документы. К ним можно отнести:

  • Гарантийный талон;
  • Инструкцию;
  • Чек;
  • Иные документы, касающиеся данной покупки.

К последним можно отнести данные экспертизы на продукцию.

Экспертизу должен проводить продавец за свой счет, если она была проведена за счет покупателя, то помимо денег за товар, можно потребовать компенсировать расходы эксперта.

Чек от транспортной компании. Если товар весит более 5 кг, то обратно в точку продажи его должен доставить продавец. Если покупатель доставлял крупногабаритную продукцию за свой счет, ему положена компенсация расходов.

Сроки

Мы рассмотрели, как написать претензию на возврат денег за некачественный товар, в данном пункте рассмотрим, в какие сроки стоит ожидать ответ на обращение.

В ФЗ РФ 2300-1 четко обозначены сроки по замене товара на аналогичный, по устранению недостатков некачественной продукции, по возврату денег за покупку.

Нас интересует последнее. Итак, если товар не находится в списке «невозвратных», претензия составлена правильно, то деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Что делать, если не реагируют?

Даже после обращения с официальной жалобой на товар, предприниматели не всегда действуют в рамках закона и беспрепятственно удовлетворяют требования, указанные в документе. В данном случае налицо нарушение ст.25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Если все сроки рассмотрения жалобы прошли, а деньги за покупку так и не были возвращены, покупатель имеет право обратиться в суд.

Если продавец не вернул денег за продукцию в установленные сроки, по ст. 20,21,22 ФЗ 2300-1, покупатель может потребовать дополнительную компенсацию в виде пеней за каждый день просрочки.

Помимо обращения в суд, можно пожаловаться в государственный надзорный орган – Роспотребнадзор. Он осуществляет контроль качества продаваемой продукции. После заявления в данный орган, у продавца будет проведена внеплановая проверка.

Если в ходе проверки выявятся какие-либо нарушения, на компанию будет наложен штраф. Иногда одного упоминания об обращении в Роспотребнадзор достаточно, чтобы продавец пошел на уступки и вернул деньги за некачественный товар.

Практика дел по возврату денег за некачественный товар

Чаще всего споры между продавцами и покупателями возникают тогда, когда нет однозначного ответа, от чего пострадало качество товара. Как пример рассмотрим несколько обращений покупателей с целью вернуть деньги за товар.

Гражданин Кононенко М.В. обратился в магазин мебели с целью вернуть недавно приобретенный шкаф и получить деньги обратно. Причина возврата – большой скол на двери. Этот скол появился из-за неаккуратной транспортировки.

Однако в магазине он получил отказ в возврате денег за покупку. Продавцы аргументировали свой отказ тем, что этого скола не было раньше, и покупатель сам повредил мебель.

Кононенко М.В. написал претензию на имя директора, где указал, что обратился за возвратом денежных средств в день доставки.

У него на руках была копия акта приемки, в котором была пометка о том, что покупатель отказался принимать товар по причине наличия скола.

После написания обращения сотрудникам магазина ничего не оставалось, как удовлетворить требования гражданина Кононенко М.В.. Деньги за товар были возвращены.

Если товар был поврежден при транспортировке, обязательно попросите копию акта о приемке продукции, в акте обязательно нужно указать, что вы отказываетесь принимать товар по причине наличия видимых повреждений.

В магазин «Витязь» обратилась гражданка Игнатьева Е.М. с жалобой на товар. Суть жалобы состояла в том, что несколько недель назад она приобрела в данном магазине шубу, мех которой начал сильно редеть.

Она требовала вернуть деньги за некачественную вещь. Сотрудники магазина в возврате денег отказали. После чего гражданкой Игнатьевой Е.М. была написана претензия на возврат денег за некачественный товар.

Сотрудники магазина наняли эксперта. В ходе экспертизы было выяснено, что вещь потеряла свой первоначальный вид из-за неправильной эксплуатации, а, точнее, от контакта с водой. Ознакомившись с заключением, покупательница призналась, что действительно попала в шубе под снег с дождем. В возврате денег ей было отказано.

Претензия на некачественный товар: образец 2020, правила составления

Претензия в магазин по возврату товара

Возвращение некачественной продукции в магазин – сложный процесс, поскольку продавцы не желают терять свою прибыль и отказываются принимать товар обратно. Вместе с тем по закону потребитель вправе вернуть бракованное изделие или поменять его на аналогичное. Для того, чтобы добиться удовлетворения своих требований, необходимо подать продавцу претензионное письмо.

В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия, как правильно ее составить, что вправе потребовать покупатель от продавца, как направить претензию в магазин.

В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?

В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что:

  • продукция не соответствует требованиям ГОСТа, ТУ, других нормативных документов;
  • изделие нельзя использовать по назначению из-за производственного брака или причинения продавцом физического повреждения до момента передачи товара клиенту;
  • товар не соответствует тем характеристикам и описанию, которые даны продавцом;
  • признаки недоброкачественности заметны визуально;
  • магазин не предоставил сертификаты качества и безопасности, документацию от производителя;
  • на момент продажи продуктов истек срок годности;
  • на изделии отсутствует предусмотренная законодательством маркировка.

Бывает, что дефекты выявляются через какое-то время после покупки в процессе использования продукции. Поэтому следует помнить о предельных сроках для обращения к продавцу за возвратом некачественного товара. Так, для непродовольственных изделий определяется гарантийный период в пределах двух лет. На продукты устанавливается срок годности.

Важно! Для технически сложного товара действует правило 15 дней. По незначительным недостаткам нужно успеть обратиться в магазин в течение двух недель. За пределами этого срока удовлетворению подлежат претензии только по существенным недостаткам.

Как правильно составить претензию на некачественный товар?

Для возврата или замены продукции с дефектами клиент должен обратиться в магазин с письменной претензией. Рассмотрим пошаговый алгоритм по составлению заявления к продавцу.

В сложившейся практике принято начинать составление обращения с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном. Если известно должностное лицо, уполномоченное заниматься рассмотрением обращений клиентов, необходимо указать его должность и ФИО.

Затем гражданин указывает свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.

Шаг 2 – Описание причин возврата продукции

Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа. Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.

Клиент указывает следующую информацию:

  • дату совершения сделки;
  • реквизиты договора, если он заключался в письменном виде;
  • подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар);
  • когда были обнаружены недостатки;
  • перечень выявленных дефектов.

Важно! Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.

Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу

Обращение завершается конкретным требованием, которое должен выполнить магазин.

Пример: «Прошу заменить некачественный товар на аналогичный той же модели» или «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественную продукцию».

Также в этом разделе обращения следует определить для продавца конкретный срок на рассмотрение заявления.

Нужно помнить! В соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей замена продукции с дефектами должна быть произведена в течение семи дней с момента обращения клиента к продавцу.

В случае, когда требуется дополнительная проверка названный период увеличивается до 20 дней. При проведении гарантийного ремонта он не должен превышать 45 дней.

Требования о возврате денег рассматриваются в течение 10 дней.

В конце документа составляется список приложений. Например, указывается договор купли-продажи, чек об оплате, гарантийный талон. Перечисленная документация должна быть приобщена к обращению в качестве доказательств.

Образец претензии на некачественный товар

Предлагаем оформить заявление к продавцу по одному из образцов, разработанных нашими юристами.

Скачать образец претензии на обмен некачественного товараСкачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар

Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации, подберет оптимальную стратегию защиты и грамотно составит заявление в магазин.

Что вправе потребовать покупатель от продавца?

В статье 18 Закона о защите прав потребителей перечислены права, которыми клиент может воспользоваться по своему выбору. При обнаружении дефектов у продукции гражданин вправе потребовать:

  • обмена изделия на другой той же марки или с другой модели с перерасчетом стоимости;
  • пропорционального снижения первоначальной цены с учетом существенности недостатка и его влияния на потребительские свойства товара;
  • устранения дефекта за счет магазина;
  • оплаты расходов, понесенных в связи с проведением ремонта у третьего лица;
  • расторжения договора и возврата денег за некачественный товар.

Дополнительно клиент может попросить продавца компенсировать моральный вред, причиненный продажей некачественного изделия (статья 15 Закона о защите прав потребителей).

Как направить претензию в магазин?

Претензия на некачественную продукцию вручается сотруднику магазина, уполномоченному принимать обращения от клиентов. Покупателю нужно проследить за тем, чтобы на его экземпляре документа проставили входящий штамп с датой регистрации и подписью ответственного работника.

Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично. В таком случае он вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:

  • поручить подачу претензии представителю по нотариальной доверенности;
  • направить документы через Почту России или курьерскую службу путем оформления заказного письма с уведомлением;
  • написать продавцу через форму обратной связи на сайте.

Важно, чтобы при направлении претензионного письма любым из названных способов оно было получено магазином. Следует сохранить доказательство получения, поскольку в дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче жалобы в Роспотребнадзор или искового заявления в суд.

Юридическая помощь при составлении претензии

Для того, чтобы грамотно составить претензию на некачественный товар, желательно хорошо разбираться в нюансах законодательства о защите прав потребителей. Если у вас нет опыта оформления претензионных писем, предлагаем обратиться к квалифицированным юристам на нашем сайте. Они проведут бесплатную консультацию и ответят на все вопросы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

Источник: https://glavny-yurist.ru/pretenziya-na-nekachestvennyj-tovar.html

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин – порядок действий потребителя и продавца, образцы заявлений, нормативные акты

Претензия в магазин по возврату товара

Рекламация на товар неподобающего качества представляется письмом, в котором информируется продавец о недочетах покупки и требовании вернуть деньги либо провести обмен на другую позицию надлежащих потребительских свойств.

Согласно российскому законодательству, покупатель вправе сдать назад некачественную вещь, приложив необходимый документ – претензия на возврат товара, который не соответствует заявленным потребительским качествам.

Если торговая точка дает неаргументированный ответ и отказывается принимать вещь с изъяном, гражданин вправе обратиться в Роспотребнадзор или составить исковое заявление.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Правила подачи претензии.

Законодательные акты о возврате товара

Главным нормативным актом, регламентирующим права покупателей, является Закон о защите потребителей – ЗОЗПП №2300-1 (с актуальными поправками и дополнениями 2020 года). Документ позволяет оформить на некачественную единицу рекламацию и предложить магазину провести замену или вернуть деньги.

К подобным ситуациям относятся следующие обстоятельства:

  1. Приобретение продукции с дефектами, о которых продавец умолчал во время его реализации – статья 18 настоящего Закона.
  2. Покупатель вправе расторгнуть соглашение, если заранее оплаченная вещь не была доставлена в оговоренные договором сроки, при этом потребовать возмещения средств – ст. 23-1.
  3. Статья 25 разрешает провести сдачу – вернуть предмет с надлежащими потребительскими свойствами в течение 14 суток после покупки и написать претензию на возврат товара.
  4. Если потребительская услуга предоставлена частично, либо не полностью, или заказчик узнал, что она не будет исполнена оговоренными сроками, он вправе аннулировать соглашение и вернуть часть уплаченных средств, соразмерно неисполненным работам – ст. 32.
  5. При некачественном выполнении обязательств заказчик может потребовать компенсации понесенных материальных убытков либо предложить исправить дефекты – ст. 29.

Письменное заявление о сдаче изделия считается официальным документом. Торговая точка или другое предприятие должна дать письменный ответ гражданину в течение 10 суток, на что указывает статья 22 упоминаемого Закона.

Организация вправе прибегнуть к проведению экспертизы, которая исполняется в течение 20 дней. Бюджетным структурам отводится на процедуру несколько больше – 30 суток, что закреплено ст. 452 Гражданского кодекса России.

Посмотрите видео: “Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката.”

Условия сдачи сложной техники

Правовой акт о потребителях, распоряжение российского Правительства номер 55 предоставляет покупателю провести сдачу сложно-технических устройств неподобающего качества. Однако при отсутствии брака, вернуть их магазину либо провести замену нельзя.

Условия возврата сложно-технических предметов – бытовых приборов продолжительного использования с внутренним сложным механизмом, несколько отличаются от передачи в магазин обычных образцов.

Провести реверсию техники некачественного исполнения возможно только в течение 15 суток, считая день приобретения.

При этом жалоба может быть составлена при сроке гарантийного обязательства либо по истечении двух лет после покупки.

Письменная претензия на возврат товара должна включать следующие сведения:

  • полную именную формулу, адрес заявителя;
  • название, юридические реквизиты компании;
  • выявленные дефекты;
  • требования покупателя;
  • подпись, дату составления документа.

Дополняется рекламация фискальным чеком, соглашением купли-продажи, техническим паспортом изделия.

Подача претензии

Обращение к суду предваряется подачей магазину письменного заявления, для досудебного урегулирования конфликта. Оформленный гражданином документ должен быть рассмотрен в течение 20 дней.

Для передачи претензии потребуется соблюдение обязательных правил вручения:

  • подается два аутентичных экземпляра, причем первый направляется продавцу, на втором, который остается у заявителя, ставится пометка о регистрации магазином;
  • для процедуры нужен гражданский паспорт;
  • при отказе работников принять жалобу, последняя может быть направлена заказным письмом с уведомлением;
  • предусматривается передача продукции с отсутствием товарного или фискального чека;
  • оформление текста происходит произвольно;
  • указывается наименование фирмы, где приобретена вещь;
  • содержатся полные сведения о заявителе;
  • перечисляются выявленные дефекты;
  • излагаются требования к торговому предприятию со ссылкой на законодательство;
  • дата составления и личная подпись потребителя.

претензии

Чтобы правильно составить претензию на возврат товара необходимо придерживаться следующих условий:

  • текст формируется в свободной форме, но с выдерживанием делового стиля;
  • краткое, четкое изложение;
  • отсутствие стилистических ошибок.

Заявление вправе быть написано от руки либо отпечатано на принтере.

Группа верхних реквизитов содержит следующую информацию:

  1. Название торгового предприятия, юридический адрес, полная именная формула руководителя, занимаемая должность.
  2. Фамилия, имя, отчество заявителя, место регистрации, номер стационарного или сотового телефона.
  3. Наименование населенного пункта, дата составления документа.

Следующая после шапки строка содержит название жалобы – «Претензия».

Базисный текст должен включать такие сведения:

  • данные о покупке – дата, цена, место приобретения, другие аспекты;
  • обстоятельства сдачи товара;
  • сумму, которая подлежит возмещению;
  • срок письменного ответа, согласно законодательству;
  • форму получения обратной связи;
  • при безналичном переводе – банковские реквизиты;
  • предупреждение о последующих действиях при неудовлетворении претензии;
  • возможные штрафные санкции при отсутствии сатисфакции заявителя;
  • копии товарного или фискального чека, акта освидетельствования ремонтной мастерской или выводов эксперта, гарантийного талона, прочее.

Завершает текст рекламации личная подпись потребителя. Если претензия передается третьим лицом, последний должен иметь заверенную нотариально доверенность.

Срок рассмотрения и возврат денег

Правовая карта потребителя.

Реверсия некачественного товара не обусловливается двухнедельным сроком после оформления сделки. Подать жалобу возможно на протяжении всего гарантийного обязательства либо в рамках 24 месяцев со дня покупки, на что указывает параграф 19 ЗОЗПП.

Срок возмещения потребителю за вещь ненадлежащего качества – 3-10 суток, при оплате по безналичной форме – до 10.

Образец рекламации по возврату товара в течение 14 дней

Претензионное письмо заполняется на унифицированном бланке.

Статья номер 18 упоминаемого Закона предусматривает два варианта сдачи продукции:

  • выплачивается компенсация за бракованное изделие;
  • проходит замена некачественной единицы.

Условия возврата подразумевают соблюдение следующих нюансов:

  • предмет надлежащего качества передается организации в рамках 14 суток после покупки;
  • продавец может не потребовать составления жалобы, а провести замену без нее;
  • товарная единица подлежит сдаче на протяжении гарантийного обязательства либо в течение 24 месяцев.

Однако при выявлении дефектов покупателем, торговая организация вправе настоять на составлении претензии по потребительским качествам с указанием недочетов.

Порядок реверсии товара при гарантийном обязательстве и после его окончания

При выявлении дефектов, спустя продолжительное время после покупки, действия потребителя зависят от возникших обстоятельств:

Таблица 1.

НедостатокСитуацияШаги покупателяОбращение с жалобой
УстранимыйГарантийного обязательства нет или гарантия до двух летКомпенсация выплачивается в течение 2 летТорговое предприятие
НеустранимыйВ рамках гарантии или 24 месяцев со дня покупкиСамостоятельно доказывает наличие брака. Настаивает на бесплатном ремонте в течение 20 суток.

Допускается ходатайствовать о выплате денег

Предприятие-изготовитель
-//-Обязательство окончилось, срок службы – продолжается
-//-Гарантия истекла, период пользования с момента покупки – менее 10 лет

Из приведенной таблицы можно сделать вывод, что составить претензию на возврат товара и получить компенсацию возможно в период распространения гарантийного обязательства. По его истечении процедура будет значительно усложнена.

Рекламация от юридического лица

Претензия магазину от юридического лица о реверсии товара неподобающего качества именуется еще актом рекламации, которая излагается в свободном виде.

Однако формуляр включает обязательные пункты:

  1. Информацию о покупателе – наименование, юридический адрес, идентификационный номер, КПП.
  2. Дату оформления претензии.
  3. Основание рекламации по качеству продукции.
  4. Описание дефектов, реквизитов акта расхождения TOPГ-2;
  5. Перечень требований к продавцу – замена, возврат денег, другое.
  6. Указание статей законодательства.
  7. Подписи директора предприятия, главного бухгалтера.

При передаче одного экземпляра рекламации поставщику последний должен расписаться о получение на бумаге покупателя.

Правила возврата товара между юридическими лицами

Причины и условия для возврата товара между юридическими лицами.

Форма претензии и сроки возврата между юридическими лицами.

Необходимые документы

При выявлении видимых изъянов в товаре, составляется акт о реверсии некачественной продукции.

Бумага оформляется следующим образом:

  1. Формируется документ по форме TOPГ-3 или TOPГ-2.
  2. Прилагается расходная накладная со ссылкой на акты TOPГ. Одна копия прикрепляется к отчету, вторая вручается покупателю, третья – поставщику.

Дополнением служат следующие документы:

  • контракт о поставке;
  • подтверждение о юридическом статусе получателя;
  • счет-фактура;
  • акты TOPГ-2 или 3;
  • расходная накладная;
  • товарный чек – при сдаче в день покупки.

Если продукция возвращается позднее, либо квитанция отсутствует, дополнением служит кассовый ордер – KO-2.

Возвратная накладная

Использование компьютерной системы учета, позволяет оформить бланк накладной автоматически, однако при отсутствии таковой – формируется от руки.

Таблица 2.

Разделы
Сведения о документеНазвание, дата составления, порядковый номер
ПоставщикНаименование отправителя груза, идентификационный № организации, юр. адрес, сведения о банке, в т. ч. БИК
ОтправительМожно вписать «Он же»
ПлательщикНазвание получателя, ИИ организации, реквизиты, наименование кредитно-финансового учреждения, в . т. ч. идентификационный код
ПолучательДопускается использование формулировки «Он же»
Адрес прибытияФактическое место назначения
Основание реверсииНомер договора
Описание единицНазвание продукции, опись к возврату, стоимость
Подписи руководителей-//-

Действия покупателя при отказе принять претензию

При игнорировании продавцом законных требований покупателя потребитель вправе написать жалобу Роспотребнадзору или оформить заявление для судебного разбирательства.

В иске можно настаивать на следующем:

  • материальная компенсация;
  • ежедневная неустойка;
  • расходы на юриста;
  • затраты на экспертизу;
  • возмещение госпошлины;
  • моральный ущерб.

При появлении дополнительных негативных обстоятельств их также указывают.

Проведение экспертизы

Во время экспертизы нужно обратить внимание на следующие нюансы:

  1. При первом осмотре оценщиком выявлены недочеты в продукции.
  2. Настоять на присутствии во время исполнения.
  3. Четко сформулировать специалисту СЦ цель проведения экспертизы.
  4. Отразить факт осмотра актом с подписью всех присутствующих лиц. При выявлении нарушений проведения – указать в документе.
  5. Прописать методику исполнения экспертизы.

По окончании процедуры заключение перечисляет все дефекты товара.

Досудебная претензия

Выявление изъянов в товаре во время гарантийного обязательства, позволяет потребителю обратиться в торговое предприятие и написать жалобу о некачественном продукте. Если переговоры не увенчались успехом, покупатель вправе обратиться в суд.

Направленная претензия – исполнение порядка по досудебному урегулированию конфликта.

Исковое заявление

Основные требования иска:

  1. Замена изделия рабочим аналогичным.
  2. Выдача другой модели.
  3. Уменьшение цены.
  4. Устранение дефектов магазином.
  5. Материальная, моральная компенсация.
  6. Уплата неустойки.
  7. Штрафные санкции.
  8. Взыскание судебных расходов.

Исковое заявление направляется в органы высшей власти лично потребителем, заказным письмом либо электронной почтой.

Приобретение в торговом предприятии фабриката с дефектом, позволяет покупателю написать претензию в магазин на возврат денег за товары. Торговая точка обязана рассмотреть рекламацию в рамках 10 дней.

Посмотрите видео: “Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование.”

Источник: https://MoiPrava.pro/promtovary/otkaz/pretenziya-na-vozvrat-tovara

Юриспруденция
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: