Подлежат ли обмену или возврату водка иконьяк

Содержание
  1. Можно ли вернуть водку в магазин? Процедура и сроки возврата
  2. Правила возврата
  3. Условия и порядок возврата
  4. Сроки
  5. Заключение
  6. Подлежит ли возврату и обмену алкогольная продукция
  7. Законодательство
  8. Закон, что спиртное возврату и обмену не подлежит
  9. Информация о товаре
  10. Можно ли вернуть алкоголь покупателям в магазин по закону
  11. Когда алкоголь нельзя вернуть
  12. Случаи, когда можно обменять или вернуть
  13. Возврат алкогольной продукции по чеку
  14. Возврат спиртного надлежащего качества
  15. Возврат некачественной продукции
  16. Что делать, если магазин отказывается
  17. Можно ли вернуть алкоголь в магазин по чеку: Возврат алкогольной продукции от покупателя – закон
  18. Возврат алкоголя в магазин по закону “О защите прав потребителей”
  19. Нормативное регулирование
  20. Возможность возврата алкоголя от покупателя в магазин
  21. Как вернуть некачественное спиртное через ЕГАИС поставщику
  22. Процедура возврата некачественного спиртного в магазин
  23. Как написать претензию на возврат алкоголя
  24. Нюансы возврата
  25. До момента покупки
  26. После закрытия чека
  27. Сроки возврата
  28. Действия покупателя, если продавец не соглашается возвращать деньги
  29. Возврат алкоголя в магазин по закону: порядок действий, когда возможен, образец претензии
  30. Можно ли вернуть по закону
  31. Как вернуть алкоголь в магазин?
  32. Возврат некачественного алкоголя
  33. Претензия на возврат
  34. Возврат алкогольной продукции в магазин в 2020 году по закону
  35. Подлежит ли возврату алкоголь
  36. В каких случаях можно сделать возврат алкоголя
  37. В какие сроки можно оформить отказ
  38. Что можно требовать
  39. Как вернуть алкоголь в магазин
  40. В каких случаях проводится экспертиза
  41. Сколько времени ждать денег
  42. Как вернуть спиртное, не отходя от кассы
  43. Можно ли вернуть открытую бутылку
  44. Возврат алкогольной продукции обратно в магазин
  45. Закон о возврате алкоголя в магазин
  46. Случаи, когда алкоголь нельзя вернуть
  47. Процесс возврата алкоголя в магазин
  48. Если магазин отказывается принимать товар обратно
  49. Судебная практика

Можно ли вернуть водку в магазин? Процедура и сроки возврата

Подлежат ли обмену или возврату водка иконьяк

Водка – крепкий алкогольный напиток, относящийся к категории товаров продовольственной группы.

Можно ли по закону вернуть водку в магазин, какой нормой закона такая процедура регулируется, в каких случаях и в какие сроки разрешается?

Правила возврата

Спиртосодержащие напитки, в том числе и водка, являются товарами особыми, без которых наши люди не представляют себе праздничного застолья по всякому поводу. На празднования серьезных дат – юбилеев, свадеб и даже поминальных обедов водку закупают ящиками, на что тратятся немалые суммы.

Вполне понятно желание потребителя обменять купленный напиток, оказавшуюся не вполне качественным или подозрительно выглядящим. Важно знать некоторые нюансы, чтобы понимать, стоит ли рассчитывать на возврат водки обратно продавцу.

В ст. 25 ЗОЗПП РФ сказано, что заменить можно товар надлежащего качества только непродовольственного назначения, а поскольку водка – продукт продовольственный (этот факт установлен в п. 2 ст.9 Закона от № 381-ФЗ «Об основах…»), то получается, что если продукт качественный, то по закону возврат в магазин алкоголя нереален.

Раздумавший употребить питьевой продукт потребитель получит законный отказ, если купленная водка качественная – отвечает всем стандартам, с не истекшим сроком годности.

Другое дело, если закупленная водка имеет такие признаки, позволяющие предположить ненадлежащее качество:

  • осадок на дне или непрозрачный, мутный вид;
  • наличие в бутылках пены;
  • видны плавающие насекомые – мошка, муравьи и т.п.;
  • срок годности на момент приобретения прошел.

Если потребитель откупорил бутылку и обнаружил недостаточную крепость содержимого или вкус, несвойственный данной марке, сорту водки, то это тоже законный повод вернуть потраченные деньги на недоброкачественный напиток, даже несмотря на то, что бутылка уже откупорена.

Продавец в магазине обязан проверить качество сорокаградусного продукта и в случае подтверждения такого факта заменить на бутылку с качественным напитком или вернуть деньги.

Возврат в магазин водки регламентируется такими законодательными актами:

  • ст. 503 ГК РФ;
  • ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В этих нормативных документах указано, что потребитель, купивший некачественный товар – а водка тоже товар, вправе требовать:

  • замены на аналогичный доброкачественный напиток;
  • возврата денег.

Учитывая изложенное в ст. 18 ЗОЗПП РФ, продавец обязан подозрительную, разбавленную или просроченную водку забрать и удовлетворить требование клиента.

Но некоторые коррективы внесены ныне действующим Законом РФ № 171-ФЗ «О госрегулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции» и системы ЕГАИС.

Если магазин ЕГАИС клиент намерен вернуть спиртосодержащий напиток, то важно, чтобы электронные гаджеты были исправны при наличии качественной связи: продавец обязан ввести сведения об операции возврата в специальную форму в момент оформления кассового чека.

Условия и порядок возврата

Возврат в магазин алкоголя может состояться при таких условиях:

  • у напитка просрочен период употребления;
  • продукт недоброкачественный;
  • акцизная ленточка оторвана или ее нет вовсе;
  • у покупателя есть чек, квитанция или пакет с логотипом магазина и т.п.

Даже если чек отыскать не получится, то отказываться от намерения вернуть продукт обратно не стоит: допускается привлечение свидетелей. К тому же, по номеру партии, дате изготовления можно без труда определить, был ли напиток продан именно в этой точке по документам.

Покупатель, купивший недоброкачественное или просроченное спиртное, необходимо составить заявление в магазин на имя руководителя (2 экз.), в котором указать:

  • когда состоялась покупка, количество закупленного напитка, наименование и стоимость, дату изготовления и срок годности, название фирмы-производителя, емкость тары;
  • в бумаге нужно указать, по какой причине заявитель требует возврата напитка;
  • четко сформулировать свое требование – заменить напиток аналогичным, но пригодным, или иным, с корректировкой стоимости, или вернуть деньги.

Важно сослаться на соответствующую статью закона и предупредить, что в случае отказа последует заявление в суд. Внизу поставить дату, расписаться, перечислить приложения.

Захватив паспорт, заявление и возвращаемую покупку (желательно все же с чеком, хотя и не обязательно), следует отправляться в тот самый магазин и вручить продавцу 1 экз. бумаги под роспись.

Если продавец в курсе наличия проблем, то замену произведут без проволочек и даже без составления акта о возврате (если речь идет об одной бутылке), если возвращают ящик – тогда будет составлен акт.

В случае твердой уверенности администрации, что их товар не может быть некачественным, магазин может инициировать экспертизу. Как сказано в п.5 ст. 18 ЗОЗПП РФ, клиент вправе принимать участие в проверке качества напитка.

По итогам работы экспертов будет принято решение либо забрать водку в магазин обратно, либо отказать (если покупатель окажется неправ).

Действительно, у потребителя есть полное право на возврат водки или вина обратно в магазин, но только тогда, когда продукт просрочен, не соответствует должному качеству, с поврежденной акцизной маркой, а продавец о наличии недостатка не предупредил.

Вернуть можно не только запечатанную, но даже откупоренную и початую бутылку.

Важно знать, что качественный, годный к употреблению алкогольный напиток обратно не примут, только в случае наличия недостатков.

Сроки

Вернуть в магазин крепкий напиток можно не только на протяжении 15 дней со следующего за датой покупки дня, а в течение всего периода годности.

В следующем видео новостной сюжет о правилах продажи алкогольной продукции.

Заключение

Зная свои права, гарантированные ЗОЗПП РФ, потребитель имеет законное право на возврат купленного в магазине недоброкачественного или просроченного алкогольного напитка. Не стоит стесняться потребовать то, что положено по закону.

Надеемся, что комментарии наших читателей подтвердят из своего личного опыта, что вернуть плохой коньяк не проблема. Пишите, данная тема может коснуться каждого из нас, это интересно и важно. Давайте поможем друг другу.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/alkogol.html

Подлежит ли возврату и обмену алкогольная продукция

Подлежат ли обмену или возврату водка иконьяк

Российское законодательство предусмотрело для потребителей право возвращать товары. Однако на ряд продукции возможность ограничена, особенно это касается алкоголя. Его оборот и продажа тщательно регулируется государством, поэтому нужно знать, можно ли вернуть алкоголь в магазин.

Законодательство

Центральный акт, регулирующий вопрос взаимоотношений покупателя и продавца, – Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

В нормативной документации закреплен порядок разрешения споров, права и обязанности контрагентов. По общему принципу (статья 18 ЗоЗПП), покупатель может вернуть ненадлежащий товар и потребовать компенсации.

Эта возможность повторяется и в гражданском законодательстве. Сделка будет отменена, если есть недостатки в предмете покупки.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

ЗНАЙТЕ! Алкоголь как особый вид продукции регулируется дополнительными подзаконными актами.

Закон, что спиртное возврату и обмену не подлежит

Обращение отдельных категорий продуктов регулируется Постановлениями Правительства РФ. Ключевое значение имеет ПП № 55, где перечисляется пищевой ассортимент надлежащего качества. Речь идет именно об образцовых товарах без недостатков. Ранее в Постановлении имелся раздел 19: он устанавливал особенности возврата спиртного, но утратил силу.

Запрет косвенно вытекает из другой документации – ФЗ № 171. В федеральном законе указано, что алкогольная продукция относится к пищевой. Это означает, что спиртное, если оно не испорчено, подпадает под категорию продовольствия по Постановлению Правительства РФ № 55.

Информация о товаре

Обязанность закреплена как в ЗоЗПП (ст. 10), так и в ПП РФ № 55. Магазин должен предоставлять гражданам всю необходимую информацию. Контрагент, реализующий спиртное рознично, проверяет подлинность марок (п. 33). Помимо этого, продавец предоставляет покупателю следующую информацию:

  • условия хранения;
  • дату изготовления;
  • наименование;
  • цена;
  • сведения об объеме;
  • наличие или отсутствие акцизных марок.

ВАЖНО! Речь идет о своевременном предоставлении сведений. Контрагент должен дать покупателю возможность ознакомиться с продуктом еще до момента оплаты.

Непредставление полной информации о спиртном повлечет ответственность по ст. 12 Закона о ЗПП. Граждане вправе потребовать возмещения убытков и отказа от договора; напиток нужно отдать.

Можно ли вернуть алкоголь покупателям в магазин по закону

Существует две ситуации, которые кардинально отличаются по последствиям: либо спиртосодержащий напиток был надлежащего качества, либо он оказался испорченным.

ПОМНИТЕ! Возможности покупателя зависят от условий продажи и характеристик продукта.

Когда алкоголь нельзя вернуть

Спиртосодержащий ассортимент подпадает под категорию продовольственных товаров. Спиртное было качественным, а консультант предоставил всю необходимую информацию? Алкоголь возвратить нельзя. Запрет прямо вытекает из Постановления Правительства РФ № 55.

Случаи, когда можно обменять или вернуть

Возврат спиртного допускается, только когда продукт испорчен. У покупателя есть шанс вернуть брак по ст. 18 Закона о защите потребительских прав. Граждане могут также потребовать возмещения убытков и возвращения уплаченных денег. Правило ст. 18 распространяется и на случай, когда спиртное было продано без предоставления всех данных (ст.12 ЗоЗПП).

ВАЖНО! Особняком стоит незаконность оборота. Государством предусмотрена специальная система, где фиксируются данные о продаже всей спиртосодержащей продукции (ЕГАИС). Если у контрагента нет лицензии или он реализует спиртное в обход закона, то у приобретателя предусмотрен шанс начать разбирательство.

Еще один случай – передумать брать товар до того, как кассир отобьет чек. В такой ситуации факт приобретения не будет зафиксирован.

Возврат алкогольной продукции по чеку

Порядок передачи покупки обратно продавцу зависит от состояния товара. Потребитель должен знать особенности каждого варианта.

Возврат спиртного надлежащего качества

Первосортный алкоголь подлежит возврату или обмену только в ситуации, когда продавец предоставил не всю информацию о товаре. Порядок решения вопроса следующий:

  1. Собрать доказательства.
  2. Написать претензию.
  3. Направить претензионный акт.
  4. Сдать предмет и получить компенсацию.

СОВЕТ! При надлежащих характеристиках напитка у приобретателя только один путь – сделать акцент на том, что продавец предоставил не всю необходимую информацию.

Факт нужно подробно осветить в документе. Претензия – письменные требования в адрес контрагента возвратить уплаченные деньги.

В документе необходимо отразить следующие сведения:

  1. Данные о сторонах конфликта.
  2. Сведения о покупке.
  3. Обоснование. Подробно расписать, что контрагент продал спиртное без указания существенной информации о продукте.
  4. Потребовать возмещения убытков и денег за товар.
  5. Подпись заявителя и дата составления акта.

Подать документ разрешается в разумный срок – в пределах нескольких недель (ст. 12 ЗоЗПП). Главный нюанс – доказать непредоставление необходимых данных об алкогольной продукции. Помимо претензии заявителю желательно предъявить товарный чек, который подтверждает факт покупки.

ВАЖНО: отсутствие чека – не препятствие. Предприятие не имеет права из-за этого не выполнять притязания потребителя. Если документа нет, то факт приобретения можно доказать через опрос свидетелей.

Не стоит забывать про государственную систему ЕГАИС. Многие предприятия реализуют спиртосодержащие напитки в обход системы, что дает гражданам возможность указать на незаконный оборот. Большинство продавцов не станут конфликтовать и молча примут товар обратно.

Возврат некачественной продукции

Брак вернуть легче, чем качественное спиртное – у потребителя будут прямые основания по ст. 18 ЗоЗПП. Порядок действий следующий:

  1. Собрать доказательства брака.
  2. Составить претензию.
  3. Отправить акт.
  4. Сдать предмет и получить компенсацию.

Процедура не отличается от случая со спиртным надлежащего качества. Изменится содержание претензии и доказательственная база. В претензионном акте надо указать признаки брака и обосновать их. Некачественные спиртосодержащие напитки можно распознать по наличию осадков, неправильному цвету или неверным вкусу и запаху.

Срок предъявления притязаний – в течение двух лет со дня покупки. Действует правило, которое закреплено в ЗоЗПП.

Что делать, если магазин отказывается

Нежелание магазина исполнять требования не влияет на права приобретателя. Стоит сослаться на отсутствие лицензии или незаконность торговли по ЕГАИС – с такой претензией соглашаются многие. Если предприятие никак не реагирует, то у покупателя есть два способа влияния: Роспотребнадзор и суд.

Стоит сначала обратиться в РПН. Государственный орган больше других инстанций уделяет внимание качеству спиртного. Потребителю достаточно написать обращение и приложить претензию. Если желания иметь дело с надзорным органом нет, то можно сразу же составлять иск в суд. Судебные инстанции изначально будут на стороне заявителя как слабого участника в споре.

Подавать документы сразу же в суд или Роспотребнадзор нет смысла – законом предусмотрен обязательный претензионный порядок регулирования спора. Если магазин откажется исполнять притязания, то он сделает себе хуже. На практике конфликт разрешается еще на стадии беседы.

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/alkogolnaya-produktsiya.html

Можно ли вернуть алкоголь в магазин по чеку: Возврат алкогольной продукции от покупателя – закон

Подлежат ли обмену или возврату водка иконьяк

Во время покупок, нужно точно знать, можно ли вернуть алкоголь в магазин по чеку, чтобы исключить недоразумения.

Нюансы процедуры отличаются, если товар ненадлежащего качества и когда человек просто передумал оформлять спиртное. Существуют правила возврата алкогольной продукции. При покупке водки, пива, мартини и т.п.

, требуется обратно отдавать товар в надлежащем виде и с предоставлением квитанции об оплате.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Изменения в правилах продажи алкогольной продукции.

Возврат алкоголя в магазин по закону “О защите прав потребителей”

Возврат алкогольной продукции регламентируется законом. Система ЕГАИС (ПП №1459 от 29/12/2015г. в редакции 2020 года) ведет учет продажи товаров, в состав которых входит этиловый спирт. После того как чек пробит, данные автоматически отправляются в базу.

Алкоголь – это продовольственная продукция, поэтому крепкий напиток возврату или обмену в магазин не подлежит, если товар хорошего качества, а его продажа не имела нарушений.

Покупка или ее отмена наделены рядом правил, которых обязаны придерживаться все потребители, без исключений. Чтобы оформить спиртное, человек должен быть совершеннолетним и совершить приобретение в установленные часы.

Сдать алкоголь обратно в магазин можно только в том случае, если товар не надлежащего качества. Такой продукт работники торговой точки обязаны принять обратно и вернуть средства. В противном случае гражданин имеет право оформить претензию.

Посмотрите видео: “Как вернуть открытую бутылку вина в магазин и вернуть деньги.”

Нормативное регулирование

Возврат алкоголя в магазин регулирует закон «О защите прав потребителей» (в новой редакции 2020 года). Сдачи и обмену подлежат только непродовольственные товары. Покупатель в этом случае может вернуть продукцию в течение двух недель на основании поданного заявления.

Спиртное подлежит сдачи только в случае, если потребителем обнаружена некачественная продукция или дефект тары. Это относится и к поставщикам. Когда сотрудники торговой точки при получении товара, обнаружили брак, то они могут сразу вернуть доставленную продукцию.

Без дефектов можно сдавать обувь, одежду или технику, но есть исключения. Если продукт относится к высокотехнологичной системе, то продавец имеет право отказать в замене или возврате.

К этому вопросу нужно подходить с позиции законодательного регулирования и правильно трактовать претензию.

Когда бутылка повреждена или содержимое не соответствует заявленному составу на этикетке, то магазин обязан сделать замену или возместить уплаченные средства.

Для этого заполняется бланк, предоставляется чек и паспорт покупателя. Процедуру возврата спиртного, регулирует ФЗ №171.

Возможность возврата алкоголя от покупателя в магазин

Все зависит от того, по какой бухгалтерской отчетности работает торговая точка.

Если предприятие зарегистрировано в ИФНС по стандартной системе, то продавец действует следующим образом:

  1. Выясняет обстоятельства возврата.
  2. Проверяет чек и паспорт покупателя.
  3. Входит в базу и производит необходимые манипуляции.

В этом случае данные сразу заносятся в учет.

Сложнее обстоит дело, если предприятие работает по упрощенной системе. Когда товар уже пробит через кассу, то оформление возврата может быть осуществлено только в том случае, если найдено несоответствие – ненадлежащий вид, помятая упаковка или сорванная этикетка. Однако покупателю придется доказать, что это вина магазина, а не его.

Как вернуть некачественное спиртное через ЕГАИС поставщику

Как вернуть спиртное с использованием ЕГАИС.

Мелкие организации действуют по упрощенной системе. Когда водитель привозит груз, приемка осуществляется по накладной. При наличии нарушений или несоответствия, кладовщик указывают это в документе по форме ТОРГ-12 на продукцию, ставят печать и вручную просчитывает итоговую сумму  всей поставки. Бывают случаи, когда брак обнаружен после принятия.

Чтобы провести сдачу спиртного ненадлежащего вида или качества через систему ЕГАИС, нужно придерживаться следующих правил:

  1. Вернуть можно только бракованный продукт.
  2. Составляется акт, в котором прописываются причины и условия возврата. Торговая точка может провести замену на аналог или потребовать аннуляции договора купли-продажи.
  3. Составляется претензия и направляется к поставщику.
  4. Формируется накладная ТОРГ-12, где указываются реквизиты обеих сторон, код продукции, количество и стоимость.
  5. Если товар поступал на реализацию, но необходимо составить счет-фактуру.

Перечень документов передается поставщику. Фирма меняет некачественный продукт или возвращает средства.

Процедура возврата некачественного спиртного в магазин

Покупатели должны знать, что они не могут передумать и вернуть качественный продукт. Осуществить сдачу возможно только в том случае, если у товара выявлено несоответствие. Прежде чем покупать выпивку, нужно понимать этот момент и действовать в рамках закона.

Для оформления отмены покупки клиенту необходимо:

  1. Принести товар и доказать, что он некачественный, просроченный, бракованный или не соответствует описанию на этикетке. Сделать это возможно только при обращении в экспертную комиссию.
  2. Предъявить паспорт. Без документа, удостоверяющего личность, ни одна торговая тока не будет проводить процедуру отмены покупки.
  3. Предъявить чек. Квитанция об оплате подтверждает факт того, что товар был куплен именно в этом магазине. Если чек отсутствует, то сотрудник вправе отказать клиенту. Однако дополнительно доказать факт приобретения в конкретном супермаркете спиртного можно основываясь на показания свидетелей (не менее двух) и записей с камер наблюдения.
  4. Написать претензию. В жалобном письме указывается причина отмены, данные организации и личная информация о покупателе. Заявление не должно содержать ошибок, исправлений и ложных сведений.
  5. Получить деньги. Когда оформление осуществлялось за наличные, то кассир обязан выдать средства единовременно, если по карте, то они поступят в течение 7 дней.

Передумать клиент может только при выборе спиртного, до того как оплатил покупку.

Посмотрите видео: “Новые правила продажи алкогольной продукции.”

Как написать претензию на возврат алкоголя

Чтобы правильно составить претензионное письмо, нужно знать несколько нюансов.

Чаще всего в магазинах сотрудники предоставляют бланк, который нужно заполнить, но если гражданин осуществляет эти действия самостоятельно, то необходимо использовать следующий алгоритм:

  1. Указывается наименование организации и юридический адрес предприятия.
  2. Ф.И.О. заявителя, а также его место проживания, номер телефона и электронной почты.
  3. Прописываются паспортные данные покупателя.
  4. После шапки пишется слово «претензия».
  5. Изъявляется желание обменять или вернуть продукцию.
  6. Когда и при каких обстоятельствах было куплено спиртное.
  7. Указывается причина возврата или обмена.
  8. Покупатель ставит дату и подпись.

Претензия, чек и паспорт передается сотруднику магазина. Работник торговой точки проверяет данные документации и осуществляет требуемую процедуру.

Нюансы возврата

Возврат алкогольной продукции от покупателя в магазин регулирует закон. Поэтому если сотрудник организации сочтет, что товар не бракованный, то он откажет в отмене покупки. При розничной продаже эта процедура проходит по упрощенной системе. Прежде чем приобретать спиртной напиток, нужно убедиться в том, что потом не возникнет желание вернуть его.

https://www.youtube.com/watch?v=lTOym2icewc

Статья №9 ФЗ №381 (с последними правками и изменениями 2919 года) сообщает, что алкоголь не подлежит возврату, если продукт качественный. При поставке товара другой организацией, магазину разрешается отказаться от принятия продукции при наличии несоответствия ассортиментной матрице.

Пример: наименование продукта в накладной не соответствует надписям на бутылках или тара повреждён и потерян товарный вид.

До момента покупки

В торговой точке человеку предоставляют право выбора – он может брать продукты с полок и класть их обратно. В этом случае отказаться от покупки проще всего. Клиент просто возвращает бутылки на место. Никаких сопроводительных документов не требуется. Однако если потребитель вскроет упаковку, то сотрудник магазина обяжет гражданина приобрести товар.

Пока спиртное находится на территории предприятия и чек на его покупку не пробит, товар является собственностью магазина.

После закрытия чека

Бывают ситуации, когда в продуктовом гипермаркете человек покупает много наименований, но пока кассир пробивает их, понимает, что какие-то товары ему не нужны или недостаточно денег для оплаты. В этом случае, даже после закрытия чека, сотрудник организации обязан провести возврат. Основанием будет тот факт, что потребитель не покидал торговую точку.

Когда продавец отказывается проводить отмену чека без оснований – это нарушение. В этом случае потребуется писать жалобу в администрацию магазина.

Сроки возврата

Неважно, происходила покупка в розницу или оптом, существуют сроки, в течение которых деньги обязаны вернуть клиенту.

Если товар приобретался за наличные средства, то после написания претензии и проведение операции в системе, кассир обязан выдать деньги сразу и в полном объеме.

Если выпивка оплачивалась банковской картой, то кассир выдаст квитанцию о том, что возврат произведен и деньги поступят на счет клиента в течение 7 рабочих дней.

При отмене приема продукции от поставщика, возврат средств может затянуться до двух недель.

Действия покупателя, если продавец не соглашается возвращать деньги

Чтобы вернуть спиртосодержащий напиток в магазин по чеку, необходимо:

  • паспорт;
  • основание того, что товар ненадлежащего качества;
  • претензионное письмо.

Иногда возникают спорные ситуации, и продавец отказывается осуществить возврат.

Для этого законодатель предусмотрел следующие основания:

  1. Продукция качественная.
  2. У покупателя нет паспорта.
  3. Отсутствует чек.

Когда кассиры отказывают без объяснений, т. е. просто не хотят проводить отмену продажи, то стоит обращаться в вышестоящие инстанции. В этом случае обманутому покупателю необходимо обратиться в Роспотребнадзор и написать жалобу. К претензии следует приложить копию чека, паспорта и доказательства того, что отказ был получен на незаконных основаниях.

Посмотрите видео: “6 способов, как быстро вернуть товар в магазин и получить деньги.”

Источник: https://MoiPrava.pro/produkty/vozvrat/alkogolya-v-magazin

Возврат алкоголя в магазин по закону: порядок действий, когда возможен, образец претензии

Подлежат ли обмену или возврату водка иконьяк

Неприятности с покупкой алкоголя могут обнаружить себя весьма неожиданно. При этом покупатель продовольственной продукции связан по рукам и ногам из-за пункта 2 статьи 9 Федерального закона от 28.12.2009 N 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».

Известно, что вернуть продовольственные товары, к числу которых относится алкогольная продукция, и вообще любая продукция, которую мы можем употребить в пищу, невозможно. Ну, или почти. В каких случаях все же можно обратиться с заявлением в магазин и потребовать свои деньги обратно?

Можно ли вернуть по закону

По закону «О защите прав потребителей» Вы вправе оформить возврат алкоголя только, если приобретенный продукт оказался некачественным или испорченным. Просто так «передумать» нельзя, однако здесь тоже есть исключения.

Как вернуть алкоголь в магазин?

Поскольку продукты, употребляемые в пищу, регулируются особым пунктом закона «О защите прав потребителей», там и следует искать ответ на этот вопрос.

Если вы приобрели бутылку коньяка или шампанское, и с ним все в порядке, а вы просто передумали – никто вам возвращать покупку не обязан. Подобные продукты относятся к категории «надлежащего качества», а, значит, у вас не может быть претензий к продавцу. В этом случае, даже поменять одну бутылку на другую нельзя.

Однако, есть три исключения из этого правила:

  1. Вы вправе отказаться от покупки, если вам не успели выбить на нее чек. То есть, иным языком, вы могли передумать покупать и успеть об этом оповестить продавца;
  2. Магазин нарушил правила продажи алкогольной продукции – нет ветеринарно-санитарной экспертизы, нужных лицензий и т.д.;
  3. Продавец не дал вам исчерпывающую информацию о том, что именно вы купили, или же исказил эту информацию любым способом.

С первыми двумя случаями все понятно, а вот третий не столь прозрачен. Немногие потребители знают, что продавец обязан предоставлять своим покупателям полную информацию о продукции, и, если вы не нашли на этикетке или в магазине следующие сведения, вы сможете вернуть купленный алкоголь обратно.

Итак, продавец обязан сообщать вам:

  • ингредиенты, входящие в состав алкоголя – помимо обычного сырья, еще и всевозможные добавки
  • вес, объем и пищевую ценность
  • условия приготовления и способы (если мы имеем дело с концентратом)
  • как следует хранить продукцию, если есть особые требования
  • дату упаковки и изготовления
  • противопоказания
  • государственную регистрацию – сведения о ней.

Если вас обманули насчет того, что именно вы приобрели, можно отправиться в магазин с чеком и написать претензию. Разумеется, необходимо будет доказать, что вас именно обманули – к примеру, на наклейке на бутылке не сообщалось одного из вышеуказанных сведений.

Если же вы обнаружили нарушение срока годности алкоголя – можете себя поздравить. Такой алкоголь является непригодным, поэтому его продажа незаконна.

Следует отметить, что алкогольная продукция тщательно отслеживается, поэтому, как правило, подобные случаи возникают очень редко.

Возврат некачественного алкоголя

Некачественным является алкоголь:

  • с просроченным сроком годности
  • неправильными акцизами
  • выявленными дефектами: нетипичный цвет, пена, мутность, осадок, пузыри.

Поскольку употреблять такую продукцию опасно для жизни, вы имеете полное право отнести купленное в магазин. При выявлении дефектов необходимо быть готовыми к тому, что продавец может провести экспертную оценку этих изъянов. Если в ходе проверки действительно будет доказана непригодность алкоголя к употреблению, вы можете рассчитывать на:

  • замену купленного – вам обязаны предоставить качественный товар взамен некачественного
  • замену на другую марку – при этом необходимо будет либо доплатить разницу в цене, либо сделать перерасчет с магазином
  • возврат потраченной суммы (100 процентов стоимости).

Помните! Экспертиза оплачивается продавцом, и вы вправе на ней присутствовать. Однако, если будет доказано, что причиной порчи алкоголя стали вы – оплатить проверку придется именно вам.

С собой в магазин необходимо будет принести чек, доказывающий совершение покупки. Если чека нет, вы вправе предоставить любые другие доказательства совершения вами сделки купли продовольственного товара, включая заявление свидетеля вашей покупки.

Вы также должны проверить, что все ярлыки на месте, упаковка алкоголя не испорчена – то есть, продукт находится в надлежащем виде. Если же вы успели вскрыть бутылку, а потом заметили дефект, предоставлять «товарный вид» не требуется.

Если продукция нанесла вам вред, вы имеете право на возмещение убытков – подобные заявления принимает не магазин, а суд.

Претензия на возврат

Поскольку возврат алкоголя может осуществляться лишь в случае, если доказана его непригодность к употреблению, при обнаружении дефектов или просрочек, необходимо писать продавцу не заявление, а полноценную претензию. Это – первый шаг на пути в суд, если продавец откажется удовлетворить ваши требования, поэтому претензию необходимо составлять грамотно.

Вы должны четко понимать, чего именно хотите добиться от магазина. Возместить вам убытки или обменять на аналогичный, но пригодный к употреблению товар. Если же вы просто обижены и задеты покупкой некачественной продукции, необходимо будет писать не претензию, а жалобу. Претензия всегда должна содержать в себе цель ее подачи.

Необходимо, также:

  • Указать ваши данные – магазину нужно знать, от кого поступает запрос, и иметь ваши контакты
  • Указать данные магазина – все данные о продавце (адрес, название)
  • Описать обстоятельства покупки – где, когда и как приобрели алкоголь (к этому пункту должен прилагаться чек)
  • Описать проблему и суть вашего запроса – что обнаружилось, когда
  • Сделать ссылки на закон (так будет проще повлиять на продавца)
  • Описать ваши требования
  • Составить список документов, которые вы прилагаете к претензии
  • Написать дату и поставить свою подпись.

При обращении с претензией в магазин, вы должны потребовать проставления подписи представителя магазина на этом документе. Только в этом случае подтверждается факт передачи вашей претензии продавцу – без этой подписи доказать, что вы обращались в магазин, будет невозможно.

Подача претензии возможна в пределах установленной гарантии на алкогольную продукцию.

Источник: https://iurist.info/zpp/kak-vernut-alkogolnuyu-produktsiyu-v-magazin.html

Возврат алкогольной продукции в магазин в 2020 году по закону

Подлежат ли обмену или возврату водка иконьяк

Редкое застолье или празднование важного события в жизни обходится без богато накрытого стола и нескольких бутылочек вина, шампанского или коньяка.

Однако при посещении супермаркета или специализированного отдела на кассе можно увидеть табличку «Спиртные и слабоалкогольные напитки обмену и возврату не подлежат».

В каких случаях возможен возврат алкогольной продукции в магазин, когда продавец не может отказать – читайте далее.

Подлежит ли возврату алкоголь

Перечень товаров, подлежащих обмену, определен Постановлением Правительства №55. Так, сдать в магазин можно любую продукцию надлежащего качества, которая относится к непродовольственной категории.

Слабоалкогольные и крепкие спиртные напитки в этот список не входят и относятся к продовольственной группе изделий. Поэтому отказаться от покупки и вернуть деньги можно только за некачественную продукцию.

В каких случаях можно сделать возврат алкоголя

Чаще всего покупатель хочет вернуть горячительные напитки в двух случаях:

  1. Были нарушены права потребителя, то есть магазин продал испорченный, контрафактный, просроченный товар или неправильно оформлен чек.
  2. По субъективным причинам: если покупатель передумал, решил обменять шампанское на виски или выбрать бутылку с другой датой розлива.

Согласно «Закону о защите прав потребителей», обмен или возврат возможен только в первом случае.

Во второй ситуации забрать деньги или поменять одну продукцию на другую нельзя – нет вины продавца, продукция относится к продовольственной группе и считается соответствующей требованиям к качеству.

Слабоалкогольные и крепкие спиртные напитки могут быть признаны ненадлежащего качества, если:

  • на таре, упаковке отсутствует, стерт срок годности или он уже истек;
  • цвет содержимого отличается от установленного стандартами;
  • на таре отсутствует акцизная марка или есть признаки повреждения;
  • внутри бутылки есть инородные предметы и примеси: осадок, мусор и т. д.

При обнаружении одного из видимых признаков некачественной продукции лучше вернуться в магазин и сообщить администрации о случившемся. В этой ситуации продавец обязан принять товар обратно, предложить обмен или сдать продукцию на экспертизу.

Отказаться от покупки алкоголя можно, если на этикетке отсутствует следующая информация:

  • полный перечень ингредиентов, пищевых добавок;
  • крепость и содержание сахара в напитке;
  • энергетическая ценность и содержание микро-, макроэлементов, консервантов, стабилизаторов и других веществ, которые могут быть запрещены при определенных заболеваниях;
  • требования к условиям хранения до и после вскрытия упаковки;
  • дата розлива, изготовления, упаковки;
  • противопоказания;
  • наименование и адрес производителя, импортера;
  • данные о лицензиях, соответствии международным, отраслевым, техническим стандартам;
  • объем тары.

Возврат алкоголя в розничный магазин также возможен, если продавец-консультант предоставил неверную информацию, ввел в заблуждение по условиям применения, не смог предъявить сертификаты качества.

В подобной ситуации покупатель может отказаться от покупки и потребовать вернуть деньги, аргументируя желание нарушением своих прав и условий хранения.

Продавец не сможет отказать клиенту и в случае отсутствия перевода на русский язык информации с этикетки импортного напитка.

В какие сроки можно оформить отказ

Так как спиртное относится к продовольственной группе, правило оформления отказа в течение 14 дней не действует. Сдать слабоалкогольные и крепкие спиртные напитки ненадлежащего качества можно в день покупки или до окончания срока годности.

Что можно требовать

Если алкоголь оказался просроченным, были нарушены условия хранения или магазин продал некачественный товар, покупатель может потребовать:

  • вернуть полную стоимость по чеку;
  • обменять на аналогичную продукцию той же марки, наименования, выбрать напитки другого производителя с перерасчетом стоимости;
  • при пищевом или алкогольном отравлении – компенсировать расходы на лечение.

Как вернуть алкоголь в магазин

Для оформления отказа от покупки необходимо вернуться в магазин и предоставить:

  • товар;
  • документы, подтверждающие дату и факт приобретения (кассовый, товарный чек);
  • претензию на возврат денег или обмен товара;
  • удостоверение личности;
  • номер контактного телефона.

Если чек был утерян, подтвердить дату приобретения можно:

  • пригласив свидетелей;
  • предъявив выписку по карточному счету или СМС о списании денег, если покупка была оплачена банковской картой;
  • предложив воспользоваться записью с видеокамер, установленных в торговом зале или проверить продажу алкоголя по штрихкоду с упаковки.

Форму для оформления претензии можно попросить у кассира, администратора торговой точки. Если продавец не может предоставить бланк заявления, составить претензию можно самостоятельно в свободной форме.

Удостоверение личности потребуется для оформления заявления и документов на выдачу денег из кассы.

В каких случаях проводится экспертиза

На проверке качества слабоалкогольных и горячительных напитков может настоять как продавец, так и покупатель.

Экспертиза проводится за счет магазина в течение 7 рабочих дней. В некоторых случаях срок может быть увеличен до 20 дней.

Покупатель может настоять на присутствии во время исследования купленного товара. Согласно ст.18 ЗОЗПП, отказать продавец в этом не может, даже если клиент обратился с жалобой без чека.

Если при проверке эксперт подтвердит продажу низкокачественного спиртного или нарушение условий хранения до передачи покупателю, организация обязана выполнить требования клиента.

Если независимая экспертиза установит вину потребителя, администрация торговой точки откажет в возврате покупки, выдаче денег и потребует компенсировать расходы на проведение проверки качества.

Сколько времени ждать денег

Согласно ст. 22 ЗПП, продавец обязан выполнить требования покупателя в течение 10 дней с момента получения претензии. Срок может быть увеличен на 7-20 дней, если требуется проверка качества и получение заключения эксперта.Обычно администрация торговой точки предпочитает решить вопрос, не дожидаясь судебного иска.

Если покупка была оплачена наличными, деньги выдают сразу или в течение недели. За продукцию, оплаченную банковской картой, организация сделает перевод на карточный счет в те же сроки.

Срок зачисления средств зависит от правил банковского учреждения, обслуживающего карту, и скорости проведения межбанковских платежей. Чаще всего деньги поступают на кредитку в течение 10-30 дней с момента оформления возврата.

Как вернуть спиртное, не отходя от кассы

Отказаться от оплаты и сдать товар можно до момента оформления чека на кассе. В этом случае кассир обязан отменить операцию и принять алкоголь, даже если был считан штрихкод с бутылки.

Можно ли вернуть открытую бутылку

Организации охотнее идут навстречу покупателю и обменивают товар или возвращают потраченные средства, если с упаковки не удалена акцизная марка, нет следов вскрытия и не испорчен товарный вид. Однако, если спиртное хранилось неправильно или при производстве была нарушена технология, определить по внешнему виду некачественный продукт невозможно до момента вскрытия упаковки.

Как и в случае пищевого отравления, появления аллергических реакций на содержащиеся добавки, для доказательства продажи низкокачественного алкоголя можно заказать экспертизу содержимого открытой бутылки.

Если эксперт подтвердит несоответствие качества установленным стандартам, результаты исследований можно предъявить продавцу, приложить к жалобе в Роспотребнадзор, Федеральную службу по регулированию алкогольного рынка, исковому заявлению в суд.

При нанесении ущерба или вреда здоровью клиент вправе потребовать вернуть не только потраченные средства, но и компенсировать расходы на обследования, покупку лекарственных препаратов, оплату процедур в клинике или больнице. Такая возможность предусмотрена ст. 14 «Закона о защите прав потребителей».

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-alkogolnoj-produkcii-v-magazin-po-zakonu/

Возврат алкогольной продукции обратно в магазин

Подлежат ли обмену или возврату водка иконьяк

Многих потребителей интересует момент, подлежит ли возврату алкогольная продукция. Всё дело в том, что правила возврата алкогольной продукции в розничной торговли аналогичны тем, что существуют для продовольственных товаров, а потому тут есть ряд нюансов. Рассмотрим их более детально.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Закон о возврате алкоголя в магазин

ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что такой вид продукции не подлежит возврату и обмену. Спиртное по закону относят именно к продовольственные группе товаров.

Однако, разбирая можно ли вернуть алкоголь в магазин, нужно принять во внимание, что такой запрет существует только на товары надлежащего качества без каких-либо недостатков.

Если же говорить о бракованной алкогольной продукции, то его отнести назад в магазин можно и даже нужно.

Так, оформить возврат можно даже на продовольственный продукт, если последний оказался с дефектом. Например, напиток имеет нехарактерный для него осадок, цвет, пену и др. Требовать забрать товар обратно можно и в случае окончания срока годности алкоголя.

При покупке некачественного товара клиент может поступить одним из следующих образов:

  • обменять изделие на такое же, но соответствующего качества;
  • обменять продукт на аналогичный, иной марки, но той же ценовой политики (или за другую стоимость с компенсацией разницы);
  • отказаться от покупки и требовать возвратить заплаченное.

Случаи, когда алкоголь нельзя вернуть

Как уже было отмечено, вернуть алкогольную продукцию, качество которой не вызывает сомнений, нельзя.

Неважно, что конкретно указано в вашем чеке – водка, коньяк или разливное пиво, если вы вдруг передумали брать товар, никто не обязан делать возврат. Однако из этого правила есть несколько исключений.

Так, после покупки алкоголь можно всё-таки сдать обратно в магазин в следующих случаях:

  • кассир ещё не успел выбить чек;
  • магазин не соблюдает правила продажи данного вида изделий (не имеет лицензий, не проведены требуемые экспертизы и т.д.);
  • продавец не предоставил важную информацию о продукции либо каким-либо образом её исказил.

Продавец обязан предоставить следующие сведения (если их нет на упаковке):

  • все ингредиенты, которые входят в состав продукта;
  • его вес, объём, пищевую ценность;
  • условия и методы приготовления;
  • особенности хранения продукции;
  • дату изготовления и когда товар был запакован;
  • противопоказания к приёму;
  • сведения о госрегистрации;
  • срок годности.

Процесс возврата алкоголя в магазин

Перед тем как вернуть изделие нужно привести его в солидный вид. Если у покупки была тара (к примеру, коробка), нужно проследить, чтобы она сохранила свою целостность. После этого нужно найти чек или квитанцию в качестве документа, свидетельствующего о том, что требование о возврате предъявляется по назначению.

Далее следует обратиться в сам магазин, где была сделана покупка, и объяснить суть дела его работникам. Клиенту необходимо будет изложить свои доводы в претензии. В ней подробно описывают выявленные дефекты, излагаются требования. Написать бумагу нужно в двух экземплярах или же сделать его копию, которая остаётся у покупателя.

Порядок рассмотрения претензии предусматривает право продавца согласиться и произвести возврат и обмен товара, как того требует покупатель. Если же он несогласен с доводами второй стороны, то реализатор может провести за свой счёт экспертизу, которая покажет по чьей вине товар был повреждён или испорчен.

Скачать образец претензии можно тут

Если магазин отказывается принимать товар обратно

В случае когда реализатор отказывается возместить потраченные средства, его представители пишут клиенту письменный отказ.

Отказ должен содержать причины, по которым магазин не принимает товар обратно.

Если у покупателя отсутствует чек – это не может считаться основанием для отказа клиенту. Если продавец требование о возврате не удовлетворяет – есть возможность также обратиться в орган по защите прав потребителей или в суд.

Судебная практика

Дела по возврату алкоголя надлежащего качества имеют самые различные решения. Судебная практика свидетельствует, что при наличии доказательственной базы правоту истца доказать несложно.

Кроме того, продавцы стараются не доводить дело до судебного разбирательства, так как помимо возмещения стоимости изделия покупателя, магазин может ещё попасть на штраф.

Такое возможно при нарушении каких-либо требований законодательства, например, продажи продукции без разрешений или лицензий.

Юриспруденция
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: