Почему сотрудник мне дерзить

Содержание
  1. Как реагировать и противостоять хамству коллег на работе
  2. Признаки нездоровой обстановки на работе
  3. Причины
  4. Как себя вести
  5. Как относится к начальнику хаму
  6. Как не допустить хамство в коллективе
  7. Хамство на работе: как усмирить грубияна — Карьера на vc.ru
  8. Реакция на хамство на работе
  9. Основные причины хамства
  10. Как реагировать на хамство на работе?
  11. Ответ на хамство «игнорирование»
  12. Ответы на хамство «манипуляция»
  13. Ответ на хамство «спокойствие и только спокойствие»
  14. Ответ на хамство «объяснения и вопросы»
  15. Ответ на хамство «разговор о третьих лицах»
  16. Ответ «око за око, зуб за зуб»
  17. Как реагировать на хамство: 8 советов психолога
  18. Что делать, если подчиненный начал хамить, грубо разговаривает, не отвечает на Ваши вопросы?
  19. Причина №2
  20. Причина №3
  21. Причина №4
  22. Причина №5
  23. Причина №7
  24. Причина №8
  25. Как бороться с хамством на работе?
  26. Причины хамского поведения
  27. Хамство на работе
  28. Как реагировать на хамство руководителя?
  29. Как реагировать на хамство коллег?
  30. Как наказать сотрудника за хамское поведение?
  31. Как применить наказание?
  32. Можно ли за хамство уволить?
  33. Можно ли предотвратить хамство на работе?
  34. Хамство на работе: как бороться, наказание
  35. Что можно назвать хамством и почему такое происходит
  36.  Что делать, если хамит руководитель
  37. Если хамят коллеги
  38. Порядок наказания работника за непристойное поведение
  39. Каким образом можно применить наказание
  40. Как правильно бороться с хамством

Как реагировать и противостоять хамству коллег на работе

Почему сотрудник мне дерзить

11.03.2018

Доброго времени суток, дорогие читатели. Сегодня мы поговорим о том, что собой представляет хамство сотрудников на работе. Вы узнаете, по каким причинам может возникать такое отношение. Вам станет известно, как можно дать отпор нападкам коллег. Ознакомитесь с правилами поведения, которые защитят Вас от желания других сотрудников говорить грубо.

Признаки нездоровой обстановки на работе

Хамство в коллективе может рождаться из-за негативной атмосферы в рабочей среде. Так к характерным признакам относятся:

  • безразличное отношение работников к их обязательствам, они просто выполняют указания, не пытаются наладить взаимоотношения между собой;
  • если не была проведена четкая грань между работой и отдыхом, отсутствует нормальная организация рабочего режима, то у сотрудников будет наблюдаться нервное перенапряжение, что поведет за собой раздражительность и нервозность, проблемы самоконтроля, проявление грубости;
  • завистливое отношение к чужим достижениям приводит к началу сплетен за спиной успешного коллеги, которое со временем перерастет в грубое высказывание в лицо;
  • отторжение новичков, страх новой конкуренции также вызывает грубое обращение со стороны старожилов;
  • перекладывание своих обязанностей на других коллег может вызывать агрессивное поведение;
  • начальник, привыкший к грубому общению, показывает самый нездоровый пример своим подчиненным, в коллективе сложится негативная психологическая обстановка.

Причины

Возможная причина — попытка самоутвердиться за счет другого человека

Прежде, чем думать, как ответить хаму, задумайтесь, а что им движет, почему он так себя ведет. Давайте рассмотрим наиболее распространенные причины грубого поведения.

  1. Желание выделиться на фоне серой массы, привлечь внимание к своей особе. Ему неважно станут осуждать или одобрят его поведение, главное, обратят внимание.
  2. Способ самоутверждения. Унижая коллег грубыми словами, хам повышает свою самооценку, чувствует себя сильнейшим.
  3. Грубое поведение – способ выплеснуть накопившийся негатив, попытка снять стрессовое напряжение. Если человек однажды позволил себе подобное поведение, нужно отнестись с пониманием. Если же он регулярно не справляется с накопившейся агрессией, представляет собой опасность для коллектива.
  4. Завышенная самооценка. Человек приходит ко мнению, что грубость это норма поведения, ему наплевать на чувства других людей. Он с легкостью пройдется по чужим головам, растопчет самооценку коллег.
  5. Природная грубость. На самом деле, сотрудник не способен лишний раз промолчать, говорит все напрямую, не задумываясь о последствиях.
  6. Агрессия. Человек видит в окружающих врагов, предполагает, что все настроены против него. Грубым поведением он обороняется от людей. Такая себе самозащита от выдуманных проблем.
  7. Неспособность правильно аргументировать свое мнение, отстаивать свою позицию.
  8. Усталость, психологическая перезагрузка.
  9. Недостаток любви. Такой человек растет в подобном окружении, возможно, сталкивается с физическим насилием. Вот и вырастает особа, негативно настроенная на весь мир.

Как себя вести

Научитесь противостоять хаму

  1. Хамство коллеги не должно рассматриваться, как Ваш недостаток. Не нужно принимать сказанное на свой счет. На самом деле, это проблемы человека, который ведет себя таким образом. Показатель его невоспитанности и грубости.

    К тому же, нужно учитывать тот факт, что человеку ранее могли испортить настроение, возможно, у него серьезные проблемы, а Вы просто попали под горячую руку.

  2. Если сотрудник всегда ведет себя подобным образом, то это манера его поведения, стиль общения, устоявшаяся привычка. Такой человек остается хамом во всех сферах своей жизнедеятельности.

    Поэтому не стоит относить это на свой счет. Относитесь спокойно к таким проявлениям, делайте вид, что ничего не замечаете. Вот только не нужно брать с него пример.

  3. Если человек не патологический хам, то можно попытаться выявить причины подобного поведения.

    Иногда можно напрямую спросить о том, что случилось, тем более, если ранее за ним такого не замечалось. Если коллега не захочет идти на контакт и изливать душу, просто сократите общение с ним.

  4. Если хамство на работе застает вас врасплох, Вы понимаете, что были выбраны в качестве подушки для битья, лучше молча удалитесь от обидчика, сделайте вид, что не замечаете его нападок.
  5. Иногда во время подобного обращения можно дать противоположную реакцию.

    Вам грубят, а Вы остаетесь спокойным, вежливым и учтивым, улыбаетесь собеседнику в ответ. Это собьет с толку обидчика, приведет его в чувства, особенно, если причина в плохом настроении и он не хотел обидеть лично Вас.

  6. Если человек разозлился на какое-то Ваше действие, попросите прощение.

    Если это его не останавливает, он уже успел вспылить, завелся и хочет выплеснуть весь накопившийся негатив, то стоит опередить его, сказав: «Я прекрасно Вас понимаю, сам был бы разозлен в данной ситуации, окажись я на Вашем месте». После таких слов коллеге станет неловко, возможно, он даже извиниться за то, что хотел Вам нагрубить.

  7. Если в коллективе обсуждается хамство со стороны сотрудника, не участвуйте в этих, по сути, сплетнях. Если кто-то жалуется Вам на поведение коллеги, скажите, что сочувствуете и плавно переведите тему разговора. Лично никогда не затевайте подобные беседы.
  8. Не вступайте с грубияном в активный диалог, достаточно сказать его пару колкостей, чтоб поставить на место. Скажите, что были лучшего мнения о нем.
  9. Если Вы видите, что хамское поведение попытка привернуть к себе внимание, игнорируйте грубияна.

Как относится к начальнику хаму

Давайте рассмотрим ответ на вопрос, как реагировать на хамство начальника, как себя вести в подобной ситуации.

  1. Если Вы знаете о наличии у руководителя такой отрицательной черты, старайтесь общение с ним сводить к минимуму. На все указания отвечайте кратко, да так, чтоб у него не возникало желание что-то добавить, например, «все понял, выполню», «Вы правы», «согласен с Вашим мнением».
  2. Если начальник на Вас кричит, прямо скажите, что становитесь рассеянным и не способны качественно работать под таким влиянием.
  3. Попросите, чтоб шеф спокойно разговаривал, без лишней грубости, иначе такое общение не имеет смысла и портит рабочий процесс.
  4. Не нужно пытаться оправдаться в своих промахах, если допустили ошибку. Просто все исправьте. Скажите начальнику о том, что понимаете, что поступили неправильно и быстро устраните эту неприятность.
  5. Никогда не хамите в ответ, особенно, если Вам дорого рабочее место. Продолжайте уважительно относиться к шефу, соблюдайте субординацию. Но и не стоит позволять себя унижать, тем более, если не заслужено. Напрямую скажите: «а почему Вы повышаете на меня голос?», «Чем я заслужил подобное отношение?».
  6. Не молчите, когда Вам грубит руководитель, иначе у него сложится мнение, что к Вам всегда можно так относиться. Совершайте хоть малейшие попытки отстаивать свое мнение, только не доходите до наглости.
  7. Позвольте руководителю выговориться, не перебивайте его монолог. В это время продумывайте свои аргументы.

Как не допустить хамство в коллективе

Если Вы новый человек в офисе, постарайтесь влиться в коллектив

Лучший ответ на вопрос, как бороться с хамством – не допускать его. Давайте рассмотрим, какими способами этого можно добиться.

  1. Если Вы новый человек в коллективе, сразу дайте понять, что к Вам нельзя относиться, как к тряпке. Ведите себя дружелюбно, но и не позволяйте себя обижать.
  2. Не проявляйте слабости. Важно, чтоб коллеги не заметили Вашу неуверенность в себе. Не позволяйте хамам задевать Ваше самолюбие. Регулярно повышайте свою самооценку.
  3. В ответ на грубость улыбайтесь, выражайтесь монотонно, но достаточно громко, чтоб Вас услышали.
  4. Не забывайте о социальной значимости в своем коллективе. Соблюдайте субординацию, не стоит завязывать дружеские отношения с человеком, стоящим выше по рангу.
  5. Покажите себя высококлассным специалистом. Если Вы новичок, дайте всем понять, что профессионал своего дела.
  6. Старайтесь не выделяться из толпы. Не провоцируйте людей на проявление негативных эмоций в Ваш адрес.

Теперь вы знаете, как противостоять хамству. Помните о том, что в первую очередь нужно выявлять причину подобного поведения коллеги, постараться понять его душевное состояние.

Не стоит забывать о том, что грубые высказывания не должны восприниматься близко к сердцу, скорее всего, Вы просто оказались не в то время, не в том месте, и лично против Вас сотрудник ничего не имеет.

Сохраняйте свое лицо, не поддавайтесь искушению отплатить коллеге его же монетой.

Как реагировать и противостоять хамству коллег на работе Ссылка на основную публикацию

Источник: https://psycho4you.ru/delovaya/kollektiv/hamstvo-na-rabote

Хамство на работе: как усмирить грубияна — Карьера на vc.ru

Почему сотрудник мне дерзить

Отвечайте на хамство сослуживца так, чтобы быстро его унять, сохранить чувство собственного достоинства и одержать победу в глазах сотрудников. Это позволит до минимума свести психологическое напряжение и переживания.

Реакция на хамство на работе

Услышав грубость или столкнувшись с игнорированием личного мнения — одни люди тут же дают адекватный отпор, а другие молчат. Так, согласно исследованиям психофизиологов, реакция на хамство заложена в нашем генетическом коде. Поэтому даже свидетели конфликтов испытывают стресс — у присутствующих фиксируются краткосрочные ослабления внимания и памяти.

Сложнее же всего приходится жертвам, которые не умею противостоять оскорблениям, ведь у них еще и ослабляется иммунитет, ухудшается психологическое и физического самочувствие, плюс возникают проблемы в личной жизни. В результате самые решительные — это порядка 10 % увольняются из неблагополучных коллективов.

Основные причины хамства

Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко перечислила четыре основные причины резких словесных выпадов.

Первая, ребенок рос в атмосфере грубости, унижений и скандалов. Он с детских лет слышал и как оскорбляют друг друга родители, кроме того, на себе испытывал их постоянное раздражение, злость и побои. С годами мальчики и девочки перенимают у взрослых стиль общения, считают его нормой и транслирует на окружающих.

Вторая, заниженная самооценка (она формируется в семье и школе). Дети быстро понимают: утвердить свой статус в собственных глазах и в отношениях со сверстниками можно злыми замечаниями и даже физической силой. Надо отметить: такая привычка остается на всю жизнь.

Третья, неудачи в личной жизни, карьере и нереализованные мечты.

Четвертая, временные сложности, на преодоление которых уходит много сил. Человек измотанный и раздраженный, поэтому и срывается на всех, кто попадется под горячую руку.

Выслушав тезисы психолога о причинах хамства у меня сложилось впечатление, что несчастных наглецов надо обнять и плакать. Возможно большинство из нас так бы и поступало. Однако ущерб, который наносится окружающим настолько велик, что о жалости мы забываем.

​В коллективах, где допускается грубое обращение и унижение сотрудников скрыто саботируется работа, а дома жертвы нападок транслируют свое плохое настроение на близких людей (Пройдите тест на конфликтность в коллективе)

Как реагировать на хамство на работе?

Если промолчать в ответ на хамство сотрудника, то словесные атаки обязательно повторятся и со временем такое поведение войдет в привычку, к тому же количество агрессоров в команде возрастет.

Поэтому сразу обеспечьте достойную обратную связь.

Однако избегайте базарного принципа: кто громче кричит и бесцеремоннее себя ведет, тот и прав — такого рода тактика приведет лишь к эскалации конфликта.

Ответ на хамство «игнорирование»

Представьте в ситуацию: вы идете по городу и слышите язвительное замечание пьяного гражданина или наркомана. Естественно, большинство из нас проходит мимо такого индивида не поворачивая головы.

На работе, в большинстве случаев, данный прием тоже хорошо действует, то есть позволяет показать, что нападающий и его слова пустое место. Как результат, нападки сводятся на нет, что помогает сберечь нервы и собственное достоинство.

Существует несколько проверенных невербальных способов игнорирования.

Примеры невербальных ответов на хамство.Продемонстрировать сослуживцу, что вы его в упор не видите можно даже в тех случаях, когда речь идет о выполнении совместных задач, то есть общаться приходится. Сделать это достаточно просто — освойте несколько невербальных приемов.

Всегда смотрите исключительно поверх головы субъекта (во время утреннего приветствия и служебных диалогов), проходите мимо него быстро. Данная тактика крайне неприятна для любого из нас.

При деловом общении «закройтесь» — скрестите руки на груди или (если сидите) положите ногу на ногу — этот прием действует безотказно на подсознательном уровне.

Показывайте, что вы очень заняты — для быстрого завершения беседы возьмите телефон и сделайте вид, что набираете номер абонента (можно даже выйти из общего кабинета).

Отвечайте на язвительные замечания высокомерно подняв брови.

Совет. Если видите, что человек хочет примириться, прекращайте жесткое игнорирование, но еще какое-то время будьте сдержаны.

Ответы на хамство «манипуляция»

Измените отношение к себе, используя похвалу. Ведь положительные эмоции действуют эффективнее, чем апелляция к разуму, к тому же побуждают к корректному поведению, чтобы чаще слушать добрые слова.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Если индивид отпускает в ваш адрес злые остроты, то используйте простые манипулятивные предложения:

  • «Грубость не добавляет авторитетности даже такому грамотному специалисту, как вы»;
  • «Оскорбления не к лицу такому хорошему человеку, как вы».

Сослуживец вернулся от руководителя в плохом настроении и свою горечь начал вымещать на вас. Доброжелательно произнесите:

  • «Чем я могу вам помочь, чтобы не иметь удовольствия слышать некорректные замечания»;
  • «Бывают сложности на работе, но у вас обязательно все получится».

У коллеги проблемы (в семье, с детьми или со здоровьем), поэтому он на взводе и раздражается по любому поводу, причем сам не понимает, насколько агрессивен. В таком случае спросите: «Вы слышите сами себя и понимаете то, как это видят со стороны присутствующие»?

По непонятной причине человек отпускает злые оскорбления. Спокойно скажите: «Прошу прощения, я не расслышал ваши слова, мне кажется, что вы оговорились».

Если же в команде есть манипулятор , то миролюбиво перефразируйте его слова при этом первая часть предложения должна звучать:

  • «Наверное, вы хотели сказать…»;
  • «Обоснуйте ваш посыл…».

Ответ на хамство «спокойствие и только спокойствие»

Научитесь сохранять выдержку (пусть даже только внешне), если слышите грубость или язвительные колкости в свой адрес. Обязательно постарайтесь воспроизвести безразличие на лице и в интонации. Задайте, скажу так, элегантный вопрос, который поможет снизить уровень беспардонности сотрудника.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Утром вы заходите в офис и буквально сразу слышите бесцеремонное обращение. Приветливо улыбнитесь и отбейте атаку: «И вам успешного (отличного) дня». Поверьте: у любого нормального человека сразу пропадет желание грубить.

Сослуживец в плохом настроении и начинает его вымещать на вас. Невозмутимо посмотрите ему в глаза и спросите: «Почему вы повышаете на меня голос»? В большинстве случаев оппоненту сразу становится неловко — он унимается. Если подобного не происходит, то задайте очередной вопрос (любой в зависимости от ситуации):

  • «Вы намерены меня обидеть, зачем»?
  • «У вас сложный день»?
  • «Хотите выплеснуть свое плохое настроение»?

Затем выслушайте его тираду и уточните: «И это все»?

Ответ на хамство «объяснения и вопросы»

Считается, что отвечать вопросом на вопрос невежливо. Хотя в обстоятельствах, когда вам грубят и приходится защищаться — это вполне приемлемая тактика. Вынуждайте собеседника, причем раз за разом конкретизировать и уточнять свои посылы.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Вы качественно выполнили свою работу, но коллега на повышенных тонах начинает поучать, причем его замечания лишены объективности. Сразу деликатно блокируйте несанкционированные поползновения репликой:

  • «Благодарю за совет, но не беспокойтесь за результаты моего труда»;
  • «Не стоит утруждать себя рекомендациями»;
  • «Спасибо, я разберусь сам»;
  • «Будьте добры, не вмешивайтесь в мое направление».

Совет. Избегайте привычной реплики: «Не ваше дело». Смягчите формулировку и корректно поинтересуйтесь, например: «Прошу прощения, но разве вы имеете отношение у данному участку работы»? А слово сочетание: «Это мое дело», — вообще забудьте (оно делает вас центом конфликта).

Старший по возрасту, но не по рангу начинает вас экзаменовать и давать оценку, скажем, по подготовленному отчету или докладу. С ходу спрашивайте:

  • «Почему вы решили протестировать мои знания и навыки»;
  • «На каком основании вы используете менторские приемы»?

Если коллега или даже руководитель переходит на крик, тут же спросите:

  • «Почему вы повышаете голос»; «Почему вы позволяете себе говорить так громко»;
  • «Ваша реплика звучит очень грубо. Вам бы понравилось, если бы я обратился к вам также»;
  • «Что заставляет вас мне говорить подобное»;
  • «Почему мои слова так вас раздосадовали»?

Ответ на хамство «разговор о третьих лицах»

Бывает, что сотрудник начинает «сливать яд» за вроде бы обиженных вами людей. Во всеуслышание вещает о том, как вы неправильно поступили с третьим лицом, не присутствующем при разговоре. В таком случае коротко резюмируйте:

Примеры ответных фраз на такого рода хамство:

  • «Почему вы голословно обвиняете меня в неэтичном поступке»;
  • «Претензии ко мне должен высказать исключительно тот человек, который, как вы говорите, пострадал»;
  • «Вы решили взять на себя функции третейского судьи»;
  • «При желании вы можете написать докладную нашему руководителю — начальство разберется кто прав, кто виноват».

Важно: даже если необоснованные обвинения и очень обидны — ничего не объясняйте, не приводите доказательств и не оправдывайтесь.

Ответ «око за око, зуб за зуб»

Данный способ отлично подойдет людям как с холерическим темпераментом, так и тем, кто за словом в карман не лезет. Начинайте перепалку — она поможет выпустить пар и вам, и оппоненту.

Возможно, вы даже одержите долговременную победу и отобьете желание впредь с вами связываться.

И что еще важнее: остальные сотрудники (свидетели скандала) будут правильно подбирать слова и интонацию при общении, ведь вы тоже в их глазах станете хамом.

​При парировании грубости помните, что на агрессора основное впечатление производят не ваши слова, а манера поведения, то есть уверенность в себе и невозмутимость

Как реагировать на хамство: 8 советов психолога

Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко: «Если человек прибегает к оскорблениям и повышению голоса, то это признаки заниженной самооценки и/или отсутствия весомых аргументов. Соответственно, реагируйте на хамство в меру снисходительно, но обязательно обеспечьте индивиду адекватную обратную связь.

Противопоставьте грубости и наглости коллеги полное внешнее безразличие.

Сдержите нервное напряжение (читайте: как быстро успокоиться), ведь когда агрессивный визави видит чужое волнение, то воодушевляется и продолжает третирование.

Не повышайте голос и не переходите на личности — интонация должна быть очень сдержанной, чтобы избежать перебранки.

Не «подпитывайте» скандал своими эмоциональными высказываниями.

Не оправдывайтесь — это воспринимается как сомнения в собственных силах и профессионализме. Кроме того, свидетельствует о вашем завышенном чувстве долга и, возможно, вины.

Не позволяйте передергивать факты — сразу прерывайте разговор и поправляйте сотрудника. Можете подкрепить свои слова невербальным приемом, например, покачиванием головы.

Не ждите пока поток красноречия у хама иссякнет. Как только он начнет повторять аргументы скажите: «Я вас услышал». Затем добавьте: «Теперь воспроизведите свою интонацию и слова в присутствии руководителя», — или констатируйте, что напишите докладную шефу.

И главное — в любых ситуациях сохраняйте чувство собственной уверенности».

Лада Андреева, блог “Управление карьерой, временем и людьми”

Источник: https://vc.ru/hr/102392-hamstvo-na-rabote-kak-usmirit-grubiyana

Навигация по блогу/рубрикатор

Что делать, если подчиненный начал хамить, грубо разговаривает, не отвечает на Ваши вопросы?

Честно говоря, каждый руководитель интуитивно понимает, почему он, сталкиваясь с хамством подчиненных, оказывается в ситуации неопределенности: что делать?

Прежде всего потому, что Трудовой кодекс стоит на защите работника, и нельзя просто выгнать хама, это может иметь неприятные последствия.

Во-вторых, на рынке так мало знающих и опытных профессионалов, что каждого работника приходится доучивать уже в фирме, и он становится ключевым, то есть, на рынке сразу не найти работника с нужным набором компетенций. Первая мысль руководителя в таких ситуациях: “Если я его уволю, кто будет работать. Опять нового учить?”

В третьих, психологически руководитель не готов уволить сотрудника после первого проявления грубости. Он склонен искать оправдание его хамству: что-то случилось дома, нервный срыв, он завтра объяснит свое поведение и т.п. Он еще надеется на мирное решение ситуации. Хам потому и чувствует себя безнаказанным, что его «жертва» не может немедленно нарушить правила хорошего тона.

Запомните раз и навсегда. Если подчиненный начал хамить, его, в любом случае надо наказать, а иногда правильнее уволить, как бы он не был полезен.Только не нужно это делать немедленно, без подготовки и в порыве злобы. Прежде, чем уволить, нужно:

Правильно отреагировать, и словами и делом, ведь все остальные подчиненные изучают вашу реакцию.

Затем важно понять причину этого хамства, чтобы в дальнейшем не наступать на те же грабли.

И не менее важно научиться различать 30 оттенков хамства, чтобы с первого раза уловить угрозу и выставить заслон.

8 причин лежат на поверхности, но, на самом деле, их может быть больше, потому что хамство в отношении директора и хамство в отношении непосредственного руководителя для сотрудника имеют разные последствия и, как правило, вызваны разными причинами.

Причина №1  

причина – это то самое уныние, которое в Библии считается смертным грехом. И эта причина находится в самом подчиненном, а не в руководителе. Сотруднику не нравится его работа, а возможно и фирма.

Он чувствует себя не на своем месте, недоволен окружением, зарплатой, начальником, и это вызывает внутреннее раздражение. Или он чувствует себя несчастным.

Он совершает усилие, а иногда и насилие над собой, каждый день ходит “на эту гребаную работу за эти гроши”, а им еще недовольны.

Так отец, которого заставили пойти на прогулку с сыном, неотрывно смотрит в свой телефон, а когда сын, дергает его, пытаясь добиться его внимания, гневно кричит: Чего тебе еще надо , я и так с тобой гуляю.

Что делать руководителю в этом случае?

Причина №2

Вторая причина: некомпетентность сотрудника, которую он пытается прикрыть встречной агрессией. Сотрудник допустил несколько серьёзных ошибок в работе, с неприятными последствиями для компании.

Или вовремя не сделал того, что входит в его обязанности, например бухгалтер послал клиентам для оплаты счет с неправильными реквизитами или забыл выставить в электронную систему декларацию за год ( да, и такое бывает) и Вам , директору, пришел вызов на судебное заседание.

Вместо того, чтобы, как ожидает начальство, испытывать угрызения совести или чувство вины, сотрудник начинает выискивать недостатки в организации каких- то других бизнес- процессов, которые якобы мешают ему в работе.

Он начинает кричать, что его мизерный оклад не соответствует его обширным обязанностям, и обрушивается на шефа с агрессивной критикой, часто в уничижительной форме по отношению к нему или к компании.

Это одна из манипулятивных техник,которые используют сотрудники: лучшая защита – нападение.

Что делать руководителю в этом случае?

Причина №3

Третья причина: подчиненному не выплачивается или задерживается заработная плата. В фирме бывает объективно сложная ситуация, когда нет денег на выплату зарплаты. Руководитель думает, что сотрудники, так же как и он, понимают тяжесть момента и будут готовы потерпеть.

Но подчиненные не хотят разделять с руководителем его головную боль.«Я – наемный работник, передо мной у руководства есть обязательства, извольте их выполнять», – эта мысль работника может привести его даже к классовой ненависти: «Сам поди, жирует, а тут за квартиру платить нечем».

Ненависть порождает всплески хамства.

Что делать руководителю в этом случае?

Причина №4

Четвертая причина: Травля подчиненного частью коллектива, или его лидером. Моббинг (или травлю на рабочем месте) называют «психологическим террором».

В некоторых рабочих коллективах разворачивается настоящая война, в ход идут придирки, насмешки, сплетни, доносительство, порча личных вещей и даже причинение вреда здоровью. Всё для того, чтобы довести «жертву» до увольнения.

Иногда руководитель, занятый выполнением плана, не знает об этом, или не хочет вмешиваться. Озлобленный и несчастный сотрудник, не чувствуя никакой защиты, способен объявить войну не только коллективу, но и “огрызаться” на замечания руководителя.

Что делать руководителю в этом случае?

Причина №5

5-я причина : вы как руководитель – слишком мягкий, демократичный , не умеющий управлять людьми.

Подчиненные никогда не бывают довольны руководителями, не способными создать и поддерживать в коллективе определенные стабильные отношения, брать на себя решение проблем, разрешать конфликты.

Рано или поздно возникает либо неофициальный лидер, либо оппозиция, которая начинает манипулировать таким начальником, и не только лестью, но и грубостью.

Что делать руководителю в этом случае?

Но бывает также, что руководитель – вполне себе хороший управленец, и коллектив был ему “под стать”. Но появился новый сотрудник с определенной психической акцентуацией.

Например, подчиненный относится к первичному психопатическому типу, который чувствует себя уверенным и вовлеченными в работу только при условии, что его начальник склонен к оскорбительному поведению – грубит, лезет в личную жизнь, не уделяет внимания работе и т.д., в то время, как для обычного человека эти условия кажутся невыносимыми.

Что делать руководителю в этих случаях?

Причина №7

Еще одна причина связана с ситуацией молодого руководителя, недавно назначенного на  должность, весь авторитет которого  пока чисто формален и определяется занимаемой должностью. Часто главной проблемой молодого руководителя является неумение проявить лидерские качества, или «характер», поставить подчиненных «на место».

Особенно, когда в коллективе находится такой работник, который при малейшем проявлении слабости или неопытности молодого руководителя, указывает ему, что делать, отпускает ядовитые реплики, позволяет себе недопустимый хамский тон, оспаривает распоряжения руководителя, командует другими сотрудниками, которые не жалуются руководителю, понимая, что он не может их защитить, и готовы даже уволиться.

Хам, чувствуя себя безнаказанным, может грубо и небрежно обращаться с клиентами, посылать матом сотрудников и даже руководителя.  Никакие мирные увещевания молодого руководителя, устные или письменные (беседы с глазу на глаз, просьбы вести себя прилично в соответствии с нормами корпоративного поведения, соблюдать субординацию) не помогают.

Что делать молодому неопытному руководителю в этом случае?

Причина №8

И наконец , рассмотрим такую неприятную для работодателя причину, как бумеранг.

Возможно, руководитель и сам задает тон этим отношениям, разговаривая небрежно, грубо, тоном , не терпящим возражений, задевая самолюбие подчиненого, грубо использует манипулятивные техники. Люди, редко хамят человеку, который их не обижает, не задевает их самолюбия.

Что делать руководителю в этом случае?

Как остроумно и интеллигентно ответить на хамство подчиненного

Примеры остроумных ответов на оскорбления

Примеры остроумных ответов на бестактность и глупые вопросы

Примеры остроумных ответов на насмешки и ироничные реплики

Навигация по блогу/рубрикатор

Расскажите о своей ситуации и задайте Ваш вопрос по электронной почте

Задайте Ваш вопрос по WhatsApp: +7 ( 961) 520-88-03

Ответы на присланные Вами поисковые запросы о хамстве подчиненных:

Подчиненный послал “на три буквы”. Как ответить?

Подчиненный хамит Вам, но заискивает перед вышестоящим
руководством. Что делать?

Руководитель узнал, что его подчиненный настраивает против него
коллектив, распространяет клевету, разносит сплетни. Как поступить?

Подчиненный – племянник директора. Как себя вести?

Подчиненный грубит и угрожает. Как реагировать?

Школа риторики | Базовый курс | Твоя первая публичная речь

Вернуться к рубрикатору примеров остроумия

Тренинг “Как стать остроумным и находчивым” (16 час)

 Google Мы в – – – – –

Источник: https://www.pleade.ru/edu/prim-ostroum-subaltern.shtml

Как бороться с хамством на работе?

Почему сотрудник мне дерзить

Хамство на работе – вещь не редкая и крайне неприятная. Грубые высказывания и неадекватное поведение хамов мешают спокойно работать остальным членам коллектива, вносят разлад в отношения между сотрудниками и способствуют общему ухудшению социально-психологического климата.

Отсюда у многих людей появляются вопросы: как бороться с таким поведением коллег, можно ли как-то повлиять на грубого коллегу, а чтобы ситуация не повторялась – как предотвратить подобное поведение? Данная статья раскрывает ответы на эти и другие вопросы.

Причины хамского поведения

Противостоять грубости и неуважению становится легче, когда найдены причины подобного поведения:

  • Желание получить внимание;
  • Желание повысить низкую самооценку;
  • Стресс;
  • Самозащита.

Хамство на работе

Столкнуться с неадекватным поведением на рабочем месте может каждый сотрудник. Хамить может начальник, коллега, или даже подчинённый:

  • Если хамит начальник, то подчинённому не следует хамить в ответ, иначе он рискует потерять рабочее место. Лучше всего подумать о том, какие у руководителя могут быть причины подобного поведения. Это поможет выработать наиболее подходящую тактику поведения. Как правило, грубость начальника зависит от недопонимания или его некомпетентности;
  • На грубость коллеги существует масса вариантов ответов. Однако нужно понимать, что отношения с коллегой придётся поддерживать для того, чтобы не навредить работе и остальному коллективу;
  • Если руководителю хамит подчинённый, руководитель должен выйти из сложившейся ситуации тактично, указывая на своё превосходство. В противном случае он рискует потерять авторитет и уважение коллег.

Как реагировать на хамство руководителя?

К сожалению, не всегда сотрудник готов искать новое место работы из-за того, что его начальник постоянно всем хамит. Куда важнее для некоторых сохранить рабочее место.

Если руководитель позволяет себе систематическое проявление наглости и грубости, следует вооружиться некоторыми приёмами, которые помогут преодолеть желание нагрубить в ответ. Существует несколько тактик поведения, если вы столкнулись с хамским отношением руководителя:

  • Улыбка. Она заставляет усомниться начальника в своей уверенности, так как он считает, что превосходит своих подчинённых;
  • Не воспринимать близко к сердцу, а поискать в словах руководителя конструктивную критику;
  • Не отвечать на грубость грубостью, поскольку некоторые люди только этого и ждут. Кроме этого, работник только опустится до уровня грубияна, чего позволять себе нельзя;
  • Уважение к себе. Оно проявляется в хорошей самооценке: если работник хорошо относится сам к себе, то мала вероятность того, что он станет объектом нападок со стороны окружающих;
  • Коллективный отпор. Если начальник позволяет себе хамское поведение по отношение к каждому работнику, следует собраться всем коллективом и поговорить с начальником. Он не сможет уволить всех.

Как реагировать на хамство коллег?

Существует несколько действенных методов, которые помогут поставить коллегу-грубияна на место:

  • Ответить ему парой колких выражений;
  • Игнорирование. Этот метод особенно хорошо действует на тех грубиянов, которым не хватает внимания;
  • Разговор помогает уладить конфликт с теми коллегами, у которых возникли некоторые трудности в жизни;
  • Шутка, из-за которой хам почувствует неловкость.

Как наказать сотрудника за хамское поведение?

В Трудовом Кодексе РФ не содержится пунктов, в которых предусматривается какое-либо наказание для сотрудника-грубияна.

Однако, работодатель имеет право установить конкретные правила поведения и соблюдения деловой этики во внутренних нормативных актах компании, в должностных инструкциях, а также указать их в трудовом договоре. Сотрудника необходимо ознакомить с этими документами под расписку.

Более подробно о дисциплинарных взысканиях и о том, как они применяются, можно прочитать в этой статье.

Как применить наказание?

Если в организации установлены конкретные правила поведения, а сотрудник их нарушает, к нему можно применить дисциплинарное наказание. Оно осуществляется следующим образом:

  • Для начала нужно составить акт, в котором прописывается нарушение работника;
  • После этого у работника нужно потребовать объяснительную в письменной форме. В том случае, если работник отказался её предоставить, следует составить новый акт об отказе сотрудника от предоставления объяснений;
  • Далее нужно решить какое наказание заслужил работник: замечание или выговор. Это наказание должно соответствовать нарушению;
  • Затем, в течение месяца после обнаружения нарушения, следует издать приказ о наложении дисциплинарного наказания.

Можно ли за хамство уволить?

Сотрудника нельзя уволить за хамство и грубое отношение. Однако, согласно статье 81 ТК РФ, работника можно уволить за неоднократное несоблюдение трудовых обязанностей. Как уже говорилось выше, работодатель может прописать в должностной инструкции конкретные правила, несоблюдение которых ведёт к неприятным для работника последствиям.

Решив уволить грубого сотрудника, работодателю необходимо быть предельно внимательным и осторожным, так как работник может подать на компанию в суд. Здесь важно тщательно соблюдать порядок наложения дисциплинарных взысканий и процедуры увольнения.

С порядком увольнения более подробно можно ознакомиться в данной статье.

Можно ли предотвратить хамство на работе?

Чтобы избежать возможного повторения ситуации, рекомендуется соблюдение следующих рекомендаций:

  • Нужно воспитывать уверенность в себе, потому что уверенные люди редко становятся объектом нападок для хама;
  • Соблюдение границ делового общения. Делясь с коллегами личной жизнью на работе, сотрудник раскрывает им свои слабые места, которыми недоброжелатели могут впоследствии воспользоваться;
  • Необходимо быть профессионалом в своём деле и ценным работником, поскольку такого работника задеть намного сложнее;
  • Уважение к коллективу, соблюдение его определённых ценностей и правил, поможет занять достойное место среди коллег и получить помощь в непредвиденной ситуации.

Источник: https://trudinsp.ru/kak-borotsya-s-xamstvom-na-rabote.html

Хамство на работе: как бороться, наказание

Почему сотрудник мне дерзить

Хамство на работе –неприятная, но часто встречающаяся ситуация, которая вносит разлад в отношения внутри коллектива, ухудшает психологический климат и мешает трудовой деятельности.

Неадекватное поведение, переход на личности и грубые высказывания –это нанесет сильные удары по самооценке сотрудника и вызывает переживания, способные отвлекать от дел и снижать работоспособность.

Как противостоять грубиянам и ставить хамов на место, не утратив при этом достоинства и сохранив лицо?  Существует ряд защитных методов и способов предотвращения неуместного поведения.

Что можно назвать хамством и почему такое происходит

Чтобы научиться противостоять хамскому поведению, рекомендуется определять причины его появления. Для этого необходимо провести анализ рабочего климата и психологической атмосферы внутри коллектива.

Чаще всего элементарные правила приличия и нормы человеческого общения забываются в таких коллективах, где плохо обстоят дела с деловой этикой. Если говорить о причинах возникновения хамства, то они могут быть следующими:

  • Стрессовые ситуации
  • Стремление к самозащите
  • Желание за счет грубого и неадекватного поседения показать превосходство и повысить самооценку
  • Недостаток внимания со стороны коллег или подчиненных

Нахамить может кто угодно: начальник, коллега, подчиненный, забывший субординацию и не соблюдающий дистанцию. Существуют базовые правила, как следует себя вести в каждой ситуации:

  • Если некорректно и грубо ведет себя руководитель, то подчиненному не следует забывать о субординации и пытаться в таком диалоге вставать с начальником на одну ступеньку. Это чревато увольнением. Поэтому в данном случае нужно разобраться в причинах грубости руководства и определить подходящую модель поведения. Чаще всего начальство начинает хамить так как не вник в ситуацию или некомпетентен в определенном вопросе.
  • На грубость коллег реакция может быть различной и зависит от темперамента и воспитания. Но необходимо учитывать риски возникновения серьезных конфликтов, которые могут навредить общей работе.
  • При всем желании уйти от конфликта, чтобы сохранить здоровый микроклимат внутри коллектива, нельзя оставлять без внимания хамство подчиненного. В данном случае руководитель должен тактично, но жестко поставить сотрудника на место, что поможет сохранить свой авторитет и уважение других членов коллектива.

 Что делать, если хамит руководитель

Как уже было отмечено выше, любые попытки вступить в открытый конфликт с нагрубившим руководителем, выставить его на посмешище или затеять перепалку абсолютно неуместны, если сотрудник дорожит своим рабочим местом. Зачем создавать дополнительные проблемы и еще больше настраивать против себя руководство. Рекомендуются действенные методы:

  • Не грубить в ответ. Этого категорически нельзя себе позволять, чтобы не опускаться до уровня такого же хама и грубияна. Кроме того, некоторые люди ждут ответной грубости, а таким откровенным игнорированием нарушаются их планы и конфликт сводится к нулю.
  • Воспринять слова начальника как конструктивную критику
  • Культивировать хорошее отношение к себе. Компетентный сотрудник, отлично справляющийся со своими обязанностями, никогда не станет объектом для нападок со стороны руководства.
  • Улыбнуться в ответ, чтобы лишить грубящего руководителя уверенности в собственном превосходстве и правоте.
  • Можно попытаться откровенно сказать, что теряетесь от криков и нападок. Но при этом не должно создаваться впечатление, что о таких вещах говорится издевательски и с ехидцей.
  • Если начальник грубит нескольким подчиненным, то можно собраться и пригласить его на коллективный разговор, предметом которого станет хамское отношение руководителя. Вероятно, такой начальник прислушается к мнению всего коллектива подчиненных и пересмотрит свое поведение.

В любом случае, подчиненные никогда не должны забывать о субординации и деловой этике.

Если хамят коллеги

Равное положение с грубящим коллегой существенно облегчает ситуацию и позволяет легче найти подходящую тактику.

Но необходимо понимать, что в дальнейшем все равно придется поддерживать рабочие отношения с грубияном, потому что разрыв связей может принести проблемы общему делу и навредит всему коллективу.

Тогда уже никто не будет выяснять степень вины и источники конфликта, наказание понесут все. Поэтому лучше применить щадящую тактику, которая заключается в следующем:

  • Игнорировать грубияна. Данный метод очень хорошо действует на тех сотрудников, которые всеми силами стараются привлечь к себе внимание, поднять свою самооценку и не особо выбирают инструменты для этого.
  • Пошутить или ответить колкостью, чтобы сбить хама с толку и поставить его перед другими сотрудниками в неловкое положение.
  • Откровенно поговорить: возможно, что причиной неадекватного и грубого поведения являются какие-то проблемы в жизни и человеку просто надо, чтобы его услышали и поняли. Поэтому надо постараться найти общий язык, проявить свое участие и выйти на конструктивный диалог, что станет высшим пилотажем в деловом общении.

Порядок наказания работника за непристойное поведение

Несмотря на то, что российское трудовое законодательство не содержит правовых норм и не раскрывает инструментов для наказания хамов, позволяющих себе лишнее в поведении на рабочем месте, руководство может разработать внутренний локальный документ, наказывающий грубиянов в коллективе. Такими документами устанавливаются общие для всех сотрудников правила поведения и требования к соблюдению деловой этики.

Также подобные требования можно указать в трудовом договоре, подписываемом при приеме на работу, в должностных регламентах и других нормативных актах, которыми руководствуются в организации.

Лучше всего, чтобы каждый сотрудник прошел своеобразный инструктаж или ознакомление с данными документами, что будет подтверждаться личной подписью в специальном журнале.

Имея такой своеобразный кодекс этики и поведения внутри коллектива, у руководителя всегда будет возможность привлечь грубящего сотрудника к дисциплинарной ответственности, например, объявить ему выговор, вынести замечание с занесением в личное дело, наказать материально. Действия такого рода способствуют укреплению дисциплины, оздоровлению психологического микроклимата в коллективе и в целом улучшает имидж компании или организации.

Каким образом можно применить наказание

Просто так, по собственному желанию, руководитель не может наказать сотрудника, даже если тот нарушил правила внутреннего распорядка и этики поведения. Любое дисциплинарное взыскание налагается после определенной процедуры, которая состоит из нескольких этапов:

  • Составляется акт о нарушении трудовой дисциплины (должностного регламента, инструкции, правил и т.п.). Акт составляется комиссией и подписывается её членами, которые назначаются по решению руководства.
  • Сотрудник, которого обвиняют в допущенных нарушениях, должен предоставить объяснительную записку. В случае отказа от дачи объяснений составляется соответствующий акт.
  • После рассмотрения акта о нарушении и объяснительной записки руководитель принимает решение о том, какое наказание можно применить.

Дисциплинарное взыскание может быть применено в течение месяца после обнаружения нарушения. Если говорить о возможностях увольнения, то такая мера должна быть применена в строгом соблюдении трудового законодательства. В противном случае, если сотрудник решит, что его трудовые права нарушены грубым образом, может опротестовать и обжаловать решение об увольнении в судебном порядке, восстановиться в своей должности и получить денежную компенсацию.

Как правильно бороться с хамством

Защититься от хамства в коллективе достаточно легко и просто. Умение правильно преподнести себя, уверенное поведение, соблюдение границ делового и личного общения, разграничение этих сфер и сохранение меры открытости и откровенности поможет не стать мишенью для грубости. Кроме того, знающего свое дело компетентного специалиста гораздо сложнее задеть, чем неумелого сотрудника.

Об авторе

Источник: https://sud.guru/trud/kak-protivostoyat-xamstvu-na-rabote.html

Юриспруденция
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: