Образец написания притензии за некачественный телефон

Содержание
  1. Как оформить претензию на возврат денег за телефон
  2. По каким причинам можно вернуть деньги за телефон?
  3. Как подать претензию на возврат денег за телефон ненадлежащего качества?
  4. Что делать если телефон бракованный?
  5. Процесс возврата денег за телефон на гарантии после ремонта
  6. Как написать претензию на возврат денег за телефон — образец
  7. Заполняем образец претензии на телефон ненадлежащего качества
  8. Определяемся с требованиями
  9. Если товар на гарантии
  10. Составляем и подаем образец
  11. Магазин отказывается принимать сломанный сотовый
  12. Как написать иск в суд?
  13. Заключение
  14. Претензия на возврат денег за телефон ненадлежащего качества: образец, правила составления
  15. В каких случаях можно подать претензию на возврат денег за телефон?
  16. Как правильно написать претензию на возврат денег за телефон?
  17. Этап 1 – Подготовка документов
  18. Этап 2 – Заполнение сведения о магазине и заявителе
  19. Этап 3 – Описание обнаруженных недостатков
  20. Этап 4 – Формулирование требований к магазину
  21. Как подать претензию на некачественный телефон?
  22. Сроки рассмотрения претензии
  23. Юридическая помощь по составлению претензии
  24. Образец претензии на возврат денег за телефон: как написать и подать
  25. Когда надо писать
  26. Как подать
  27. Образец
  28. Срок рассмотрения
  29. Если продавец не отреагировал
  30. Порядок составления претензии на возврат денег за телефон
  31. Самый легкий возврат
  32. Порядок составления претензии
  33. Предъявление и вручение претензии
  34. Действуем по гарантии
  35. Советы потребителям
  36. Образец претензии на возврат денежных средств за телефон
  37. Можно ли сдать обратно мобильный телефон
  38. Составление претензионного заявления
  39. «Шапка» претензии
  40. «Тело» претензии
  41. Проведение экспертизы

Как оформить претензию на возврат денег за телефон

Образец написания притензии за некачественный телефон
Бесплатная консультация юриста по телефону:

Не все знают, что за некачественный мобильный телефон можно вернуть деньги. Причем требование о возврате стоимости сотового или же его ремонта может быть выдвинуто в течение всей гарантии – как правило, она составляет один год с момента приобретения товара.

Для возврата средств за ненадлежащего качества мобильного необходимо написать в магазин грамотно составленную претензию.

По каким причинам можно вернуть деньги за телефон?

Причин, по которым можно вернуть сотовый аппарат, несколько:

  • устройство перестало включаться или же самопроизвольно выключается;
  • не работают какие-либо функции и приложения – не включается неисправная камера, радио и прочее.

Одним словом, любая неисправность, обнаруженная в процессе эксплуатации может стать основанием, чтобы вернуть деньги.

Правда, есть некоторые нюансы:

  • Потребовать возврат денег за некачественный телефон можно включительно на 15-й день после покупки, независимо от того, какой был обнаружен недостаток;
  • Гарантия на сотовый может составлять год, и в течение всего этого времени потребитель имеет право вернуть ненадлежащий по качеству товар.

Правда, с условием, что обнаруженный существенный недостаток требует длительного ремонта. Продавец не имеет права ремонтировать устройство дольше 45 дней. Или же если телефон пришлось неоднократно сдавать в ремонт в течение года, и общая длительность этих периодов превысила 30 дней.

Самое главное – это грамотное составление претензии на находящийся на гарантии мобильный. Только при предъявлении в магазин этого правильно написанного документа, можно рассчитывать на возврат денег за неисправный телефон.

Если сенсор не работает на телефоне, то стоит прочитать эту статью.

Как подать претензию на возврат денег за телефон ненадлежащего качества?

Первое правило потребителя – это написать заявление претензию на возврат денег за некачественный мобильный. Как это сделать? Заявление должно содержать:

  • «шапку», в которой указывается наименование и адрес магазина, фамилия продавца, а также собственные данные;
  • подробное описание проблемы, с которой столкнулся потребитель – каким был случай, когда человек обнаружил неисправность, как это отражается на возможности использовать товар;
  • важно написать требование покупателя – это может быть обмен на должный по качеству телефон или же желание вернуть всю уплаченную за неисправный товар сумму денег;
  • ссылки на законодательные акты.

При этом сотовый – это сложный электронный аппарат, причину неисправности которого должна установить экспертиза.

Поэтому продавец, ссылаясь на 18 статью пункт 5 защита закона «О защите прав потребителей», может настаивать на независимой экспертизе – именно она установит, не было ли попадания влаги внутрь сотового или же механического повреждения из-за падения или чего-то подобного.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

В любом случае, при передаче сотового нужно составить заявление с описанием в каком виде он передается. А еще лучше, опломбировать средство – это защита покупателя от недобросовестного продавца, который может умышленно нанести повреждения, не допускающие возврата денег за некачественный товар.

Само заявление претензию нужно написать в двух экземплярах, на одном из которых обязательно должен расписаться продавец. Если он отказывается это сделать, то бумаги можно направить ему заказным письмом.

Что делать если телефон бракованный?

Никто не застрахован от того, что может приобретать сотовый, качество которого оставляет желать лучшего. Тем более, что форма продажи может быть любой, в том числе и через интернет, когда проверить исправность устройства до его покупки нет никакой возможности.

И если попался бракованный телефон возврат денег возможен в том же порядке – составляется заявление претензия, потом она направляется продавцу и остается ждать денег. Если же человек отказывается вернуть деньги за некачественный телефон, тогда можно обращаться в суд.

Но, как правило, после подтверждающей брак экспертизы, а также грамотно составленной претензии продавец выплатит всю сумму денег, в которую обошлась покупка.

Процесс возврата денег за телефон на гарантии после ремонта

Есть недостатки, которые не исправить даже дорогостоящим ремонтом. Тогда потребитель видит, что в некачественном телефоне ничего не меняется – он, например, как самопроизвольно перегружался, так и продолжает это делать. Поэтому в этом случае за такой некачественный товар нужно требовать возврат денег. Причем нужно успеть получить их в течение действия гарантии.

Заявление претензия составляется так же, как и при первом обращении в магазин. Разница будет лишь в том, что нужно указать, что мобильный уже ремонтировали, но это не принесло результатов. А потому необходимо вернуть полную сумму средств. Важно, что заявление претензия может рассматриваться 10 дней.

И обязательно нужно успеть сделать это в течение действия гарантии – как правило, это 365 дней с момента приобретения устройства.

Как написать претензию на возврат денег за телефон — образец

Скорость решения вопроса о возврате средств или же ремонте телефона ненадлежащего качества во многом будет зависеть от того, насколько правильно составлена претензия.

Скачать образец претензии

При написании документа важно учитывать следующие моменты:

  • важно максимально подробно описать неисправности и ситуацию, при которой они были обнаружены;
  • можно указать согласие на проведение независимой экспертизы, а также желательно указать желание присутствовать во время ее проведения;
  • максимально четко нужно указать собственные требования, в частности, на возврат денег за некачественный телефон;
  • если потребитель согласен на проведение ремонта или же замены на аналогичную модель, тогда это также следует указывать в претензии.

Самое главное, написать заявление в двух экземплярах, а также приложить копии чека и гарантийного талона.

А вот описывать собственные эмоции в претензии не стоит – когда решается денежный вопрос, они совершенно ни к чему.

Бесплатная консультация юриста по телефону: (3 4,33 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-napisat-pretenziyu-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv-za-kuplennyj-telefon.html

Заполняем образец претензии на телефон ненадлежащего качества

Образец написания притензии за некачественный телефон

/ Претензии / Заполняем образец претензии на телефон ненадлежащего качества

Далеко не каждый потребитель осведомлен о том, каким образом и как можно отстоять свои права, если их нарушаю, например, в магазине электроники. При этом существует и масса заблуждений относительно того, на что может рассчитывать покупатель, купивший некачественный телефон.

При выявлении любого брака или дефекта в смартфоне нужно сразу же обратиться в магазин, поскольку на товары такой категории предоставляется гарантия. Как правило, на один год. При отказе продавца принимать некачественное устройство нужно составить претензию и изложить свои требования в письменном виде. О том, как и когда написать такое письмо, мы расскажем вам в нашей статье.

Определяемся с требованиями

Одно из распространенных заблуждений покупателей связано с возможностью вернуть или обменять купленный товар. Закон действительно позволяет возвратить покупку в магазин в течение двух недель с момента ее приобретения. Но телефоны не входят в категорию товаров, которые можно просто так вернуть.

Если товар на гарантии

Продавец несет ответственность на протяжении всего срока гарантии, который был установлен торговой точкой. Нередко этот период может быть и больше одного года. Что же такое гарантийный срок и какие права есть у потребителя?

Гарантия – это установленный период времени, в течение которого купленное устройство будет исправно работать и при возникновении дефектов продавец обязуется заменить или восстановить телефон.

Но требования о замене или ремонте некачественного товара удовлетворяются не всегда, что является нарушением законодательства. Именно с этой целью потребитель обращается с жалобой сначала в магазин, а затем в иные государственные органы. С чем же может быть связана претензия на телефон:

  • Аппарат имеет заводской брак;
  • Устройство работает некорректно, имеет скрытые дефекты ПО или компонентов;
  • После гарантийного ремонта в телефоне не были устранены нарушения в работе.

Желательно зафиксировать все выявленные сбои в работе, поскольку они могут проявляться не регулярно, а лишь в некоторые моменты, например, во время нагрузки, телефонного разговора или зарядки аппарата. В претензии магазину покупатель имеет право потребовать:

  1. Заменить устройство на другое или вернуть его стоимость, если с момента покупки прошло не более 15 дней.
  2. Отправить аппарат на гарантийный ремонт на безвозмездной основе.
  3. Расторгнуть договор купли-продажи, если починить устройство нельзя или его ремонт длится более 45 дней.

Потребитель также вправе вернуть телефон в магазин и в случае неоднократного ремонта по гарантии, если срок нахождения устройства в сервисном центре суммарно составляет более 30 дней.

Составляем и подаем образец

Претензия о некачественном телефоне подается в письменном виде и составляется документ в двух экземплярах, один из которых и будет передан продавцу. Помимо сведений об отправителе и получателе жалобы, в письме нужно указать:

  1. Когда и в каком магазине была совершена покупка некачественного телефона (дата и время, стоимость, полное наименование модели, включая серийные номера).
  2. Описание дефекта и оснований для требований (указываются в подробностях моменты проявления нарушений в работе аппарата, как это выражается и какие последствия).
  3. Требования от покупателя к продавцу (например, о гарантийном ремонте, возврате стоимости товара, его обмене на такую же или аналогичную модель).

Несмотря на то, заявить о некачественном товаре покупатель может на протяжении всего срока гарантии, лучше составить претензию на телефон сразу же после того, как проявился дефект или продавец нарушил права потребителя.

Отреагировать на претензию от покупателя продавец обязан в течение 10 дней с момента получения жалобы, предложив варианты решения спора: ремонт, обмен или возврат стоимости устройства. Помните, что не всегда ожидаемые требования могут быть удовлетворены.

Например, покупатель может запросить в претензии возврат денег за бракованный телефон, однако, продавец имеет право предложить другие варианты решения конфликта. Например, ремонт, проведение оценки качества устройства или обмен товара на другой.

Магазин отказывается принимать сломанный сотовый

Как правило, вопрос о замене покупки или возврате ее стоимости решается в мирном порядке, поскольку все-таки честных продавцов больше и каждый из них понимает свою ответственность. Но возможно, будет все не так, и магазин откажет покупателю в удовлетворении его требований, указанных в претензии на качество телефона. Что делать в такой ситуации?

Как написать иск в суд?

Защитить свои права и сдать некачественный телефон в магазин можно в принудительном порядке, обратившись с иском в суд. Написать заявление нужно сразу после того, как продавец отказался удовлетворять требования, указанные в претензии.

Вернуть сломанный телефон в магазин через суд можно в следующем порядке:

  1. Провести оценку качества аппарата, сохранить ранее выданные заключения сервисного центра.
  2. Составить исковое заявление, указав в нем подробно обо всех нарушениях магазина и дефектов товара.
  3. Подать иск в суд по месту совершения покупки, приложив к нему чеки, договор купли-продажи, гарантийные талоны, результаты экспертизы, ответы из магазина по претензии.
  4. Получить решение суда и взыскать компенсацию в принудительном порядке.

В судебном порядке потребитель имеет право потребовать от продавца не только возврат стоимости телефона, но и компенсацию морального вреда, пеню за задержку, штраф. Как правило, большинство исков с претензиями к качеству товара удовлетворяются достаточно быстро и без сложностей.

Заключение

Потребитель, купивший некачественный телефон, имеет право потребовать от продавца устранить выявленные недостатки товара или же расторгнуть договор купли-продажи и вернуть свои деньги. Если же магазин отказывается принимать некачественный товар, то нужно написать письменную претензию в адрес продавца с указанием требований.

Ответить покупателю должны в течение 10 дней и предложить варианты решения спора. При игнорировании поданной претензии стоит составить иск в суд и требовать возврат своих денег в принудительном порядке.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/obrazets-pretenzii-na-telefon-nenadlezhashhego-kachestva.html

Претензия на возврат денег за телефон ненадлежащего качества: образец, правила составления

Образец написания притензии за некачественный телефон

Многие торговые центры принимают телефоны от клиентов не очень охотно. При незначительных дефектах продавцы стараются убедить покупателя, что это никак не повлияет на функционирование техники. Если возникла потребность в возврате денег за сотовый, не стоит идти на поводу у продавца.

В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия на возврат денег за телефон, как ее правильно составить, как вручить продавцу и через сколько он должен дать ответ.

В каких случаях можно подать претензию на возврат денег за телефон?

Несмотря на то, что мобильный телефон является технически сложным товаром и входит в перечень непродовольственной продукции от 19.01.1998 года № 55, не подлежащей возврату, названную технику при определенных условиях также можно вернуть в магазин и получить назад свои деньги.

По общему правилу для технически сложного товара, если он не подошел по цвету, размеру или комплектации, то вернуть телефон в течение 14 дней нельзя.

Вместе с тем, на основании статьи 18 Закона № 2300-1 при обнаружении явных или скрытых дефектов клиент вправе в течение 15 дней после покупки обратиться в магазин за возвратом денежных средств.

Также он может попросить произвести замену сотового на технику такой же марки или другой модели с перерасчетом стоимости.

Если клиент не обратился за возвратом в течение 15 дней, то позже это можно сделать в течение гарантийного срока при наличии существенных недостатков. Например, дефект носит неустранимый характер, появляется неоднократно или его невозможно устранить без значительных затрат времени и финансовых средств.

Помимо этого, возврат возможен при нахождении техники на гарантийном ремонте суммарно более 30 дней в течение 12 месяцев. В случае, когда продавец затягивает срок устранения дефектов и сотовый находится на ремонте более 45 дней, покупатель вправе отказаться от товара.

Как правильно написать претензию на возврат денег за телефон?

После обнаружения недостатков у телефона следует сразу же написать в магазин претензию в двух экземплярах. В ней подробно описываются все выявленные дефекты и предъявляются требования по возврату денег.

Рассмотрим алгоритм составления документа более подробно.

Этап 1 – Подготовка документов

Перед составлением претензии покупатель должен найти чек об оплате товара, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации. В названных документах содержится информация о продавце, технике и стоимости покупки. Эти сведения нужно будет указывать в тексте обращения.

Следует знать! Если телефон передавался на экспертизу, то дополнительно следует приложить экспертное заключение, содержащее выводы о причинах появления дефектов и стоимости восстановительного ремонта.

Этап 2 – Заполнение сведения о магазине и заявителе

Заявление составляется в свободной форме. Некоторые магазины предоставляют пустой бланк претензии. Если его нет, достаточно взять лист формата А4 и начать заполнение с «шапки».

В правом верхнем углу пишутся сведения о магазине и заявителе. Информацию о продавце можно посмотреть в документах на телефон.

Покупателю нужно указать в претензии:

  • наименование организации-продавца;
  • адрес юридической регистрации;
  • контактные данные.

Совет! Точную информацию о магазине можно узнать на его корпоративном сайте. Если Интернет-ресурса нет, то следует посмотреть в счете на оплату ИНН продавца и найти его через сервис налоговой инспекции egrul.nalog.ru/index.html. По запросу бесплатно выдается выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, в которой имеются все актуальные сведения.

Далее гражданин пишет сведения о себе:

  • полные ФИО;
  • адрес проживания;
  • телефон;

Также можно указать электронную почту, если покупатель хочет оперативно получить ответ в электронном виде.

Этап 3 – Описание обнаруженных недостатков

После заполнения шапки посередине листа пишется название документа «претензия» и далее излагаются основания обращения с заявлением.

Гражданин должен подробно описать следующие обстоятельства:

  • факт совершения покупки в магазине (дату совершения сделки, описание марки и модели приобретенной техники, стоимость покупки);
  • какие дефекты появились после приобретения вещи в процессе ее эксплуатации и как они мешают использовать технику по назначению;
  • какими нормами предусмотрено право покупателя на обращение к продавцу и что он может потребовать.

Писать нужно четко, лаконично, излагая мысли емкими предложениями.

Этап 4 – Формулирование требований к магазину

В конце обращения гражданин формулирует конкретное требование. Например, о замене телефона или расторжении договора и возврате денег.

С полным перечнем требований, которые предъявляются к продавцу по выбору потребителя, можно ознакомиться в статье 18 Закона № 2300-1.

Важно! В случае, когда техника приобретена в кредит, клиент вправе попросить компенсацию процентов, уплаченных по кредитному договору.

Предлагаем воспользоваться образцом претензии, разработанным специалистами нашего сайта.

Скачать образец претензии на возврат телефона

Если при составлении претензии возникли сложности, желательно поручить этот вопрос квалифицированному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Он изучит ваши документы, проверит, не пропущены ли сроки обращения к продавцу, и составит заявление.

Как подать претензию на некачественный телефон?

Претензия подается в двух экземплярах, один из которых остается у продавца. На втором он ставит входящий штамп, пишет свои ФИО, ставит подпись, и затем возвращает документ клиенту.

Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично и подать заявление. В таком случае он вправе оформить нотариальную доверенность на третье лицо, которое осуществит все необходимые действия за него.

Также документы можно отправить по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Желательно составить опись вложений, чтобы на руках осталось подтверждение того, что продавцу была направлена претензия. После получения корреспонденции сотрудник магазина расписывается в извещении, которое возвращается отправителю.

Нужно помнить! Некоторые продавцы предоставляют возможность подачи претензии через свой сайт. Поэтому следует выяснить эту информацию у магазина и уточнить, каков порядок подачи обращений через электронную форму обратной связи. Этот способ удобен в том случае, когда товар приобретается дистанционно и организация-продавец находится в отдаленном от гражданина месте.

Сроки рассмотрения претензии

Многие покупатели пишут в претензии на бракованный телефон, к какому сроку она должна быть рассмотрена.

Если этот момент упущен, то следует руководствоваться статьей 22 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой денежные требования потребителей должны быть рассмотрены и удовлетворены в течении 10 дней.

Например, если покупатель подал претензию 9 января 2020 года, то ответ на нее и денежные средства на счет он должен получить не позднее 19 января 2020 года. В случае нарушения этого срока клиент вправе требовать от магазина оплаты пени, размер которой составляет 1% от стоимости техники за каждые сутки просрочки.

Юридическая помощь по составлению претензии

Наибольшие трудности возникают с возвратом телефона, у которого обнаружены незначительные дефекты.

Магазин старается отказать, используя для этого оправдание, что недостаток не мешает пользоваться техникой.

Если у вас возникла именно такая ситуация, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Обратитесь к специалистам на нашем сайте, они свяжутся с вами и бесплатно ответят на вопросы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

Источник: https://glavny-yurist.ru/pretenziya-na-vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-telefon.html

Образец претензии на возврат денег за телефон: как написать и подать

Образец написания притензии за некачественный телефон

При покупке телефона или смартфона иногда могут возникнуть спорные ситуации.

Заводской брак, недостаточно полная комплектация, утаивание гарантийных обязательств продавцом или информации о неисправностях – что угодно может стать законным поводом для возврата гаджета в магазин.

При этом вы наверняка уже проштудировали законодательство, и знаете, когда можно вернуть телефон, а когда нельзя.

А вот о составлении претензии в законе ничего не сказано – ни когда применяется данная форма обращения, ни как ее грамотно составить, ни что вообще можно ждать после рассмотрения вашей претензии.

Когда надо писать

Претензия на возврат – это формальное общение с магазином, требование от вас продавцу выполнить определенные действия по отношению к купленному товару. Обычно претензии пишутся о качестве приобретенной техники, точнее, об его отсутствии.

Ведь исправные гаджеты в магазин техники вернуть вообще нельзя, согласно перечню в Постановлении Правительства №55.

  Так, если вы приобрели телефон, то составляться будет именно претензия в случае, если он отказался работать исправно, щеголяет заводским браком или вообще оказался не тем, что вы собирались приобрести.

Лишь поданная в установленные сроки грамотная претензия в случае продажи вам некачественного смартфона, может вообще обязать магазин что-то сделать в этой ситуации. Также, порой возникают проблемы с общением с менеджерами торговой точки, в этом случае претензия о возврате может подаваться повторно, с указанием неправомерности предыдущих действий сотрудников магазина.

Также, претензия на возврат телефона, в удовлетворении которой вам отказали, станет достаточно веским фактом в суде, что вы попытались урегулировать конфликт сначала мирным путем.

Как подать

Претензия на возврат товара составляется в том случае, если купленная техника оказалась неисправной. При этом подавать ее нужно в установленные гарантией сроки.

Так, если в телефоне есть незначительный изъян, обращение в магазин следует подать в первые 15 дней после покупки.

Если же поломка оказалась крупной и возникла после этих двух недель, то тут применяются гарантийные сроки возврата.

Гарантия на телефон, установленная магазином, не может составлять меньше, чем гарантия производителя на тот же товар!

Итак, вы обнаружили изъян в своей «звонилке». Что делать:

  1. Берете гарантийный талон, сам телефон и, по возможности, коробку от него (хотя последнее необязательно);
  2. Пишете претензию обязательно в двух экземплярах;
  3. Приходите в торговую точку, где покупался телефон, и передаете один из экземпляров любому менеджеру;
  4. На вашем экземпляре ставится отметка о вручении с подписью и датой;

Подача претензии также возможна через почтовые службы – при этом отправлять необходимо заказное письмо с уведомлением, поскольку иначе магазин техники может просто сказать, что ничего от вас не получал.

Многие интернет-магазины позволяют также подать претензию на возврат при помощи онлайн-формы в личном кабинете. О такой возможности уточняйте в той торговой сети, где вы приобрели неисправный телефон.

Образец

Если вы собираетесь вернуть телефон в Связной, то имейте ввиду, что возврат возможен лишь в том случае, если прошло не более 14 дней. Если же вы решили вернуть телефон в «Евросеть», то имейте ввиду, что без обоснованной причины менеджеры магазина имеют право отказать в возврате.

Претензия составляется в формальном стиле, поэтому избегайте матов, ругани, угроз и прочих продуктов вашего гнева. Обязательно ссылайтесь на пункты закона «О защите прав потребителей» и перечислите те документы, которые прикладываете к претензии в качестве доказательств.

Стандартный шаблон претензии на возврат денег выглядит так:

  1. Вступление в виде шапки с адресами и именами отправителя и получателя претензии, а также обратной связью;
  2. Основная часть в виде текста в свободной форме, логически оформленного и содержащего информацию о произошедшем, о ваших требованиях и сроках исполнения их магазином, а также любых доказательств, которые вы можете предоставить;
  3. Заключение – финальные слова, перечень приложений, дата, подпись, расшифровка подписи.

Не забудьте – чем больше деталей происходящего вы раскрываете в претензии, тем меньше шансов будет у магазина найти лазейку и отказаться от выполнения ваших требований. Перечисляйте все: даты, время покупки, имена менеджеров, адрес магазина, статьи законов, детали независимых экспертиз.

Образец претензии на возврат денег.doc

Ваши требования в адрес магазина насчет неисправного телефона, который вы возвращаете, могут быть следующими:

  • Провести ремонт согласно гарантийным обязательствам в срок не более 45 дней;
  • Обменять ваш телефон или смартфон на точно такой же, однако исправный и не имеющий дефекта;
  • Обменять ваш телефон или смартфон на похожее изделие другой марки или цены с обязательным перерасчетом стоимости и подтверждением качества гаджета-заменителя;
  • Если вы желаете оставить изделие у себя и самостоятельно заниматься ремонтом, можно попросить покрыть ваши расходы на это или сделать скидку из-за явного отсутствия качества товара;
  • Вернуть вам деньги в полном объеме.

Срок рассмотрения

Стандартный срок рассмотрения обращения граждан насчет возврата телефона не может превышать десять дней.

При этом, поскольку вернуть можно лишь неисправный или бракованный товар, может проводиться экспертиза самим магазином – законодательно это позволяет продавцу ответить вам на претензию принятием решения чуть позже (в сумме – не более 30 дней с момента вашего обращения).

Если магазин рассматривает вашу претензию дольше, вы имеете право моментально потребовать вернуть вам средства за купленный телефон. При этом любые отказы в этом будут неправомерными.

Если продавец не отреагировал

Если продавец решил вообще проигнорировать вашу претензию, направляйте еще одну – по истечении сроков ремонта или экспертного рассмотрения вашей заявки на возврат вы имеете право на моментальную компенсацию, поскольку магазин нарушил данные вам обязательства.

Если это не действует, и продавец либо упорно молчит, либо присылает вам отказы или отписки, составьте жалобу на имя руководителя продавшей вам телефон компании. Направьте ее законным образом в точку продажи.

При этом лучше обратиться и в вышестоящие инстанции. Защитой потребительских прав занимается Роспотребнадзор, чью проверку и запросы у магазина игнорировать просто не получится. Направить обращение в эту инстанцию можно онлайн на сайте, с приложением всех сканов отказов, ваших претензий, гарантийных талонов, чеков и т.д. Роспотребнадзор должен дать вам ответ во все те же 10 дней.

Обычно после жалобы в Роспотребнадзор, магазин или продавец чудесным образом идет на все ваши условия, если, разумеется, они законны.

Источник: https://iurist.info/zpp/kak-napisat-pretenziyu-na-vozvrat-deneg-za-telefon.html

Порядок составления претензии на возврат денег за телефон

Образец написания притензии за некачественный телефон

Мобильные телефоны очень популярны среди людей, особенно сильно все стараются купить самые лучшие модели известных брендов.

Однако они не всем по карману, и в погоне за бюджетными устройствами брендовых смартфонов очень часто можно наткнуться на некачественные аппараты, не соответствующие даже заявленным характеристикам.

Из-за этого очень часто со стороны потребителей продавцам поступают требования и претензии на возврат денег за телефон. Так как же это происходит? Как подать претензию на возвращение телефона и вернуть деньги, уплаченные за него?

Самый легкий возврат

Самый простой способ вернуть некачественный аппарат — это пойти в магазин, где он был приобретен, в течение 15 дней с момента покупки. В таком случае подавать претензию о возврате денег за телефон не придется.

Для этого необходимо:

  • сохранять коробку и всю документацию на устройство;
  • сохранять экран в целости и с заводским покрытием;
  • сохранять все комплектующие элементы (зарядку, наушники и т. д.).

При обеспечении этих условий нет необходимости предъявлять чек при наличии хотя бы одного свидетеля покупки. В таком случае продавец может взять телефон и в течение десяти дней провести экспертизу, чтобы установить причину поломки. После этого деньги за телефон возвращаются либо он заменяется на другой аналогичный аппарат по желанию покупателя.

Очень редко продавцы отказываются принять возврат, особенно фирменные магазины. Но если такое все же случилось, нужно немедленно написать претензию об обмене или возврате мобильного телефона и предъявить его продавцу.

Порядок составления претензии

 Для начала нужно уточнить точные данные лица, на имя которого будет направляться претензия. Эту информацию продавец обязан предоставить по первому требованию потребителя. Но даже если он отказывается, данные можно найти в «уголке потребителя» любого магазина.

Сама претензия на возврат телефона должна иметь следующую форму:

  1. В правом верхнем углу листа пишется стандартная «шапка», как в любом другом заявление. Она содержит наименование магазина либо администратора, его адрес, а также данные потребителя, который направляет претензию, включая адрес проживания и номер мобильного телефона для связи.
  2. После шапки по центру пишется наименование документа. В данном случае это «Претензия».
  3. Далее по порядку излагается суть претензии. Обязательно нужно указать дату совершения покупки, цену устройства и характеристики обнаруженного дефекта. Если же в дефекте разобраться невозможно, просто указать на факт наличия поломки.
  4. После этого необходимо вписать само требование. Потребитель может нацелиться на обмен телефона на другой, надлежащий по качеству, либо возврат денег. В этой части желательно указать норму закона, а именно сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей».
  5. Ссылаясь на ту же норму нужно указать на рассмотрение претензии в течение 10 дней с момента подачи. Также можно указать на свое право обращения в суд и требования неустойки.
  6. В самом низу документа указывается дата его составления и ставится подпись лица, подающего претензию.

Однако это лишь минимальные требования претензии. Образец претензии на возврат денег – это не унифицированный обязательной формы документ. При наличии любых специфик индивидуальной ситуации и жалоб на некачественный товар их необходимо указать. Каждый из пунктов может быть расширен или сокращен на усмотрение потребителя, но содержание должно быть неизменным.

Предъявление и вручение претензии

Просто отдать претензию продавцу не достаточно. Нужно чтобы тот проставил на копии претензии свою отметку о получении с указанием даты. Это очень важно для определения сроков рассмотрения. К тому же такая отметка будет служить потребителю доказательством вручения претензии.

Обычно такая отметка делается канцелярским штампом продавца. Если деятельность магазина ведется легально, то, скорее всего, у него такой штамп имеется. Если такого нет, подойдет отметка о получении в виде росписи, фамилии и инициалов с указанием даты вручения любого официально работающего там сотрудника.

В случаях, когда продавец отказывается принимать претензию, нужно совершить следующее:

  • пригласить любого прохожего в качестве свидетеля;
  • оставить документ в магазине на любом столе или стойке;
  • попросить свидетеля расписаться на второй копии с пометкой об отказе продавца принять претензию.

Разумеется, будет нелишним осведомиться о свидетеле поподробнее и записать его контактные данные, если вдруг в дальнейшем понадобиться его участие в суде.

Конечно, можно отправить претензию посредством письма с уведомлением, но это будет происходить долго.

Действуем по гарантии

Разумеется, на сотовые телефоны, особенно модели от известных брендов, распространяется гарантия на ремонт. Однако заменить устройство либо вернуть деньги становиться сложнее по истечении 15 дней со дня покупки, даже при наличии гарантии. Все дело в том, что гарантируется исключительно ремонт устройства.

Для сведения: ремонт по гарантии не должен составлять срок больше 7 дней. В противном случае потребитель имеет право на временную замену аппарата.

Но все же в случаях, когда товар имеет существенный недостаток, возврат телефона ненадлежащего качества по гарантии возможен.

Что можно определить как существенный недостаток?

Такой дефект должен соответствовать следующим признакам:

  • из-за заводского дефекта устройство отремонтировать не получается;
  • стоимость ремонта несоразмерно высока;
  • поломка из-за заводского дефекта повторяется даже после ремонта.

Обычно доказать такой недостаток очень сложно. Для этого необходимо провести тщательную экспертизу и лучше — у независимых специалистов.

При этом необходимо предоставить продавцу гарантийный талон. Вместе с ним предъявлять товарный чек совсем необязательно, так как бланк гарантийного талона у каждого продавца/производителя уникальный.

В случае отказа со стороны продавца предъявляется претензия на возврат денежных средств. После чего продавец обязан провести экспертизу на предмет наличия существенного недостатка. В данном случае в претензии необходимо указать, по каким признакам вы сочли тот или иной заводской дефект существенным. В этих целях может быть использован телефона образец.

Советы потребителям

Каждый отдельно взятый случай не похож на другой, поэтому подсказать универсальный метод достижения цели в данном случае невозможно. Однако есть некоторые негласные правила, следуя которым можно увеличить свои шансы на удовлетворение претензии и вернуть деньги, уплаченные за некачественный мобильный телефон.

К таким правилам можно отнести следующее:

  • чем раньше подается претензия, тем лучше;
  • при передаче на экспертизу необходимо составить акт о техническом состоянии устройства;
  • претензионный порядок не является обязательной процедурой, можно сразу обратиться в суд;
  • не останавливаться при первом же отказе продавца, а идти до конца;
  • проконсультироваться у опытного юриста.

То, что продавец отказал даже после проведения экспертизы вовсе не значит, что потребитель не прав и в поломке виноват именно он. Многие продавцы отказывают просто в надежде на то, что потребители не обратятся в Роспотребнадзор и не пойдут разбираться в суд. Ведь большинство из них так и поступают и даже не надеются на возврат денежных средств за телефон.

Поэтому ни в коем случае нельзя отказываться от своих намерений. Даже если суд – это долгий процесс, нужно отстаивать свои интересы до самого конца и деньги к вам вернутся. В суде можно предъявлять не только экспертизу, но и приводить пример схожей ситуации. Как показывает практика, в большинстве случаев суд выносит решение в пользу потребителей.

К тому же помочь может не только суд, но и Роспотребнадзор. Данный орган обладает широкими полномочиями в сфере защиты прав потребителей и может оказывать влияние на предпринимателей законными способами.

Источник: https://provolochek.ru/vozvrat/pretenziya-denegi-za-telefon.html

Образец претензии на возврат денежных средств за телефон

Образец написания притензии за некачественный телефон

Многие магазины неохотно принимают обратно технику. В ее очевидных дефектах они пытаются обвинить покупателя, ссылаются на отсутствие денег в кассе, неведомые законодательные акты, и прибегают к другим уловкам. Если договориться не удается, претензия на возврат денег за сотовый телефон станет первым шагом к отстаиванию своих прав потребителя.

Можно ли сдать обратно мобильный телефон

Продавцы часто заявляют, что они не примут обратно в магазин телефон, так как он является технически сложной вещью. И, в подтверждение своих слов, ссылаются на правительственный Перечень товаров, которые вернуть в магазин нельзя (Постановление Правительства № 55 от 19 января 1998 г.).

Такой перечень действительно существует, и мобильный телефон в нем присутствует. Однако ограничение на его возврат касается ситуации, когда покупатель хочет отказать от покупки исправного гаджета.

Например, решил, что ему не нравится его цвет, набор функций, размер или иные характеристики. Или он просто нашел такую же модель за более низкую цену и под разными предлогами желает избавиться от дорогой покупки.

То есть, указанный Перечень содержит список товаров, которые нельзя вернуть при надлежащем качестве.

Иногда продавцы идут навстречу потребителям и соглашаются на возврат мобильного телефона, даже если с ним все в порядке. Но обычно максимум, на что может рассчитывать покупатель – это обмен аппарата на другую модель (желательно более дорогую). Однако если гражданин желает вернуть телефон ненадлежащего качества, закон ему в этом не препятствует.

Общаясь с продавцом, покупателю следует проявить хорошее знание закона о правах потребителей (№ 2300-1). Нужно ссылаться на следующие пункты документа:

  • статья 18 – от технически сложной покупки можно отказаться, если в ней были обнаружены недостатки;
  • статья 19 – закрепляет право гражданина на возврат товара по гарантии в течение всего гарантийного срока;
  • статья 22 – возвращение  уплаченных денег по требованию потребителя должно осуществляться в 10-дневный срок;
  • статья 24 – если бракованный телефон брался в кредит, магазин обязан вернуть деньги вместе с процентами;
  • статья 26.1 – если мобильный аппарат покупался через интернет-магазин, покупатель вправе вернуть его в течение 7-дневного срока, даже если он исправен.

Все вышеперечисленные статьи надо указать и в претензии, если переговоры с продавцом будут безрезультатны, и понадобится ее составление.

Составление претензионного заявления

Перед тем, как написать претензию на возврат денег за телефон, покупателю нужно выяснить:

  • юридический, то есть официальный адрес организации (обычно он не совпадает с местонахождением магазина);
  • ФИО ее руководителя;
  • ФИО работника торговой точки, отказавшегося возвращать деньги.

Адрес компании и сведения о руководстве можно почерпнуть на информационном стенде или на сайте магазина. Информация о продавце указывается на его бейдже.

Для человека, не имеющего опыта в составлении подобных бумаг, будет нелишним найти в  Интернете образец претензии на возврат денег, уплаченных за телефон.

Несмотря на уникальность каждой ситуации, шаблон поможет сориентироваться, о чем нужно писать.

«Шапка» претензии

Юридический адрес потребуется даже в том случае, если владелец некачественного телефона постарается вручить претензию лично, а не отправить ее по почте – он указывается в «шапке» заявления. И тем более его нужно знать, если претензия магазином не принимается, и ее приходится посылать заказным письмом.

Кроме юридического адреса продавца, в правом верхнем углу указывается:

  • ФИО руководителя организации (с точным указанием должности);
  • ФИО недовольного покупкой покупателя;
  • указание его адреса и контактных данных (телефон, электронный ящик, факс).

«Тело» претензии

Заявление именуется «ПРЕТЕНЗИЯ», после чего следует изложение сути проблемы. Оно не должно быть чрезмерно подробным или слишком эмоциональным. Вместо пересказа, что покупатель подумал о продавцах, когда обнаружил телефонный брак, и что с ними хотел сделать, лучше сухо изложить факты:

  • какой марки и модели был куплен мобильник;
  • когда это было;
  • что подтверждает факт покупки в данном магазине (реквизиты чека, договора или иного документа);
  • какова стоимость покупки (если телефон приобретался в кредит, указать это отдельно);
  • когда была обнаружена неисправность;
  • в чем она состоит;
  • продолжительность действия гарантии, установленной на данный товар;
  • отдавался ли аппарат в ремонт;
  • чем был обоснован отказ продавца вернуть деньги, и т.д.

До продавца важно донести мысль, что возвращается товар ненадлежащего качества, и делается это в пределах действующей гарантии.

Также покупатель должен обозначить, что он не соглашается ни на ремонт, ни на замену телефона, а хочет в определенный законом срок (10 дней) вернуть свои деньги (прописывается полная сумма).

Это требование он указывает в конце заявления, ссылаясь на соответствующую статью нормативного акта.

В конце претензионного заявления продавец предупреждается, что если конфликт не будет урегулирован добровольно, в досудебном порядке, покупатель оставляет за собой право обратиться в судебные органы. В этом случае он предъявит магазину дополнительные требования: о компенсации морального вреда и расходов на юридическую помощь и госпошлину.

Ниже перечисляются прикладываемые копии документов. Обычно это:

  • кассовый или товарный чек на покупку;
  • гарантийный талон на телефон.

После этого ставится дата составления бумаги и подпись владельца неисправного гаджета. Оригиналы всех документов должны оставаться у покупателя. Они понадобятся ему, если дело дойдет до суда.

Образец составленной претензии на возврат денег за некачественный телефон можно скачать здесь.

Скачать в Word [26.00 KB]

Проведение экспертизы

Если покупатель телефона организовал проведение независимой экспертизы, он прикладывает копию заключения специалиста. В этом случае он вправе добавить к требованиям компенсацию расходов на услуги эксперта.

Но если экспертиза качества аппарата еще не проводилась, и потребитель ожидает ее от продавца, в текст претензии следует включить пункт о желании покупателя лично присутствовать в момент проверки. Такое право ему гарантировано законом о правах потребителя (ст.18, п.5)

Часто претензии достаточно, чтобы не доводить дело до суда. И чем грамотнее и обстоятельнее она будет составлена, тем больше шансов, что продавец захочет поскорее уладить конфликт с юридически подкованным покупателем.

Источник: https://FreeLawyer.guru/potrebitelyam/pretenziya-vozvrat-deneg-za-telefon.html

Юриспруденция
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: