Можно сдать назад в магазин пуховую подушку

Содержание
  1. Можно ли вернуть ортопедическую подушку в магазин – Сборник юридических рекомендаций
  2. Закон
  3. Права потребителя
  4. Можно ли обменяться?
  5. Возврат единицы товара ненадлежащего качества
  6. Как оформляется возврат
  7. Продавец уклоняется от ответственности — куда обращаться?
  8. Заключение
  9. Можно ли вернуть ортопедическую подушку — Адвокат
  10. Старая подушка: выбросить нельзя, но избавиться нужно! Как быть?
  11. Почему подушки нужно менять
  12. Чтобы не спать с пылевыми клещами
  13. А если наполнитель другой?
  14. Как правильно относиться к подушке
  15. Старые подушки: почему нельзя выбрасывать?
  16. Как поступить, чтобы не хранить
  17. Условия возврата товаров в интернет-магазине БиоПодушка.ру
  18. 1. Условия возврата товара надлежащего качества
  19. 2. Возврат товара ненадлежащего качества
  20. 3. Адрес для возврата
  21. 4. Сроки возврата товара
  22. 5. Возврат денежных средств 
  23. 1. Сообщите нам о своем решении электронным письмом на почту magazin@biopodushka.ru
  24. 2. Наш специалист ответит Вам в течение одного рабочего дня, и разъяснит Ваши дальнейшие действия. Во избежание недопониманий и двусмысленных толкований менеджер по обработке претензий не общается по телефону устно. В отношении возвратов и претензий используется ТОЛЬКО письменная коммуникация. Это необходимо для того, чтобы все общение было задокументировано для принятия решения в спорных ситуациях. Благодарим за понимание!
  25. Как вернуть товар
  26. Способы возврата
  27. Постамат
  28. Курьер не приехал за возвратом
  29. По почте
  30. Условия возврата

Можно ли вернуть ортопедическую подушку в магазин – Сборник юридических рекомендаций

Можно сдать назад в магазин пуховую подушку

Не всегда купленная в торговой точке подушка соответствует необходимым размеру, мягкости или цвету, а иногда после повторного осмотра на ней обнаруживаются пятна, дырки и вмятины. С одной стороны ничего особенного в подушке нет, и она кажется обычным возвратным товаром, а с другой – как её вернуть, если уже успел ею попользоваться? Так подлежат ли подушки обмену и возврату?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 703-52-27

Это быстро и бесплатно!

Закон

Законодательство утверждает – любой объект, который не включён в список невозвратных, может быть возвращён в магазин из-за обнаруженных дефектов или из-за того, что расцветка/фасон не подошли нуждам покупателя.

Подушки явно не включены в перечень постановления правительства РФ, поэтому они возвращаются в магазин на основе обычных правил, без особых правовых нюансов.

Подлежат ли возврату ортопедические подушки, если дефекты не обнаружены? Опираясь на перечень необменных объектов – нет, потому что такая вещь причисляется к средствам лечения заболевания в домашних условиях. В то же время дефектный товар такого типа возвращается согласно обычной процедуре.

Права потребителя

Возврат подушки надлежащего качества происходит за две недели. Отсчёт срока начинается на следующий день после заключения сделки купли-продажи.

Если товар приобретался дистанционно, то отсчёт проводится с момента получения объекта с помощью почты или курьера.

Для подушки, как и для иного непродовольственного товара надлежащего качества, установлены некоторые условия для возврата, а именно:

  1. Подушка должна сохранить свои первичные функции (например упругость, каркас, если это ортопедическая подушка).
  2. Товар обязательно должен возвращаться в своём первозданном виде (на подушке не может быть пятен, следов использования и т.д.).
  3. Вместе с объектом купли-продажи возвращается его упаковка.

Можно ли обменяться?

Если подушка потребителю подходит по качеству, но его не устраивает цвет, или другие характеристики, обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар происходит проще, чем денежная компенсация, особенно тогда, когда между предметами нет финансовой разницы.

Если обмен вещи – это исключительно право приобретающего, то вот на возврат необходимо получить согласие магазина. Продавец имеет полное право отказаться сотрудничать с клиентом, вернуть ему качественный товар и оставить себе деньги. В таком случае он ведёт дела абсолютно правомерно, и настаивать на своём законным путём нет возможности.

Возврат единицы товара ненадлежащего качества

Можно ли вернуть подушку, если в ней был обнаружен дефект? Да, можно, но для этого необходимо соблюсти ряд условия:

  1. Дефект возник по вине производителя или дистрибьютора, а не по вине покупателя (например, если подушка использовалась для боёв на подушках, в следствии чего повредилась, и это будет доказано, то гражданин вряд ли сможет получить компенсацию, потому что товар использовался не по целевому назначению).
  2. Отдать назад предмет можно только в течение срока возврата (или гарантийного срока). Если проблемы возникли после его истечения, то ответственность ни продавец, ни компания не несут.

Как оформляется возврат

Изделия швейные и трикотажные, к которым относится подушка, возвращаются по общему шаблону, отличается лишь текст заявления. Для того, чтобы вернуть товар в магазин, потребителю необходимо пройти такие стадии:

  1. Собрать документы.
  2. Передать пакет документов и заявление в магазин.
  3. Выждать, отведённый законом на проверку, срок.
  4. Получить назад обменный товар или свои деньги.

Для того, чтобы возврат или обмен прошёл быстро, нужно взять с собой:

  1. Заявление, написанное заявителем от руки, либо его доверенным лицом.
  2. Квитанцию об оплате товара (чек).
  3. Документ, идентифицирующий личность (паспорт, заграничный паспорт (для иностранцев), вид на жительство, свидетельство о рождении, справку об утере паспорта).
  4. Решение эксперта по вопросу дефектов, найденных на подушке (не обязательно, но если есть возможность провести частную экспертизу – лишним это не будет).

Закон выделяет продающей стороне 5 рабочих дней на возврат денег за дефектный объект (они нужны для того, чтобы магазин мог провести экспертизу). Если же указанный товар не имел дефектов, тогда возврат или обмен должен быть произведён в тот же день, когда был подан необходимый пакет документов.

Продавец уклоняется от ответственности — куда обращаться?

Если с магазином произошёл конфликт, и продавец не желает производить возврат, тогда у гражданина есть ряд инстанций, в которые он может обратиться.

В первую очередь, если срок возврата позволяет, покупатель должен посетить ближайшее отделение общества по защите прав потребителей.

Это некоммерческая и негосударственная организация, которая помогает потребителям решить проблемы, связанные с дистрибьюторами и производителями, вне зала судебного заседания.

Они помогут провести независимую экспертизу, правильно составить документы, окажут юридическую консультацию и прочее.

Следующая инстанция – Роспотребнадзор. Эта организация (возникшая при поддержке государства) обладает административной функцией и имеет право проводить ведомственные проверки.

Если в общество по защите прав потребителей можно обратиться в любой ситуации, то в Роспотребнадзор пишется жалоба, которую необходимо подтверждать доказательствами, например, письменным отказом магазина либо записями аудио, видео фиксации.

Если ни один из досудебных методов не возымел необходимого результата, тогда потребителю остаётся лишь обращаться в суд. Написать иск можно как в мировой суд, так и в суд общей юрисдикции.

Сфера обращения зависит от того, какова сумма дела. Все мелкие иски передаются в мировой суд, для того, чтобы разгрузить общие суды.

На рассмотрение такого рода дел у судов есть отведённые законом 60 календарных дней.

Заключение

Возвращаются товары для сна по стандартной процедуре и без каких-либо правовых нюансов, если они не относятся к лечебным. Собрав все бумаги и подготовив вещь к обмену или возврату, вы сможете в кратчайшие сроки вернуть свои деньги или получить нужный вам предмет надлежащего качества.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 703-52-27

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/kak-mozhno-sdat-podushku-obratno-v-magazin.html

Можно ли вернуть ортопедическую подушку — Адвокат

Законе РФ “О защите прав потребителей” — не числятся.А у вас еще и качество отнюдь не надлежащее, то есть возврат по браку. Сейчас частенько отдают деньги без вопросов.

Если ж маленький магазинчик начнет ерепениться — пообещайте, что пожалуетесь в Роспотребнадзор. Подожмут лапки, куда им деваться. Закон на вашей стороне. Самое вкусное вредно. Самое приятное аморально. Самое острое незаконно.

Отсюда такая задумчивость в глазах каждого.© Михаил Жванецкий Ответить с цитированием Вверх ▲

  • 12.09.2015, 14:40 #7 Сообщение от Арабеска честно говоря, пока разбиралась с этим вопросом, блуждая по Интернету, поняла, что хочу не узнать можно ли, а вернуть и получить обратно деньги. ) Поэтому вопрос несколько другой стал: как надо грамотно себя вести, чтобы вернуть? я бы сказала — хочу вернуть вещь. родственники купили без спросу, а мне такое не нужно.

Торговые люди любят подобным образом отмазываться, но для начала пусть предъявят сертификат качества. Сильно сомневаюсь, что хотя бы по ТУ, не говоря уж про ГОСТ, допускается у новой вещи сильный запах.Некачественную вещь они продавать не имеют права, хоть обпредупреждайся.
Самое вкусное вредно. Самое приятное аморально. Самое острое незаконно.

Отсюда такая задумчивость в глазах каждого.© Михаил Жванецкий Ответить с цитированием Вверх ▲

  • 12.09.2015, 15:41 #16 Сообщение от Paw А хоть бы они её неделю вашей маме подбирали, это все эмоции, к делу и закону отношения не имеющие. я им так вежливо и сказала.А потом оказалось, когда я с мамой поговорила, что на самом деле они ей много чего подбирали, кроме этой подушки, т.е.она еще купила стельки, какой-то трикотаж для вен, еще что-то, что возвращать не собирается. Сообщение от Paw Сейчас работает ч. 1 ст.

Источник: http://ds309samara.ru/mozhno-li-vernut-ortopedicheskuyu-podushku-v-magazin/

Старая подушка: выбросить нельзя, но избавиться нужно! Как быть?

Можно сдать назад в магазин пуховую подушку

1082
Елена Евдокимова Время чтения: 2 мин.

Подушка — та самая вещь, с которой сложно расставаться по утрам. Еще тяжелее расставание навсегда. Хранить ее больше 5 лет вредно для здоровья, но и выбрасывать тоже нежелательно. О том, какие могут быть последствия и как правильно поступать, пойдет речь в нашей статье.

Почему подушки нужно менять

Многие люди не любят расставаться с любимыми вещами, особенно это касается подушек. И очень зря, так как из-за длительного использования их могут возникать болезни.

Важно! Уже через 3 года даже самое качественное пуховое изделие должно подлежать замене.

Чтобы не спать с пылевыми клещами

Это связано с тем, что содержимое изделия становится отличной средой для размножения различных микроорганизмов, а именно пылевого клеща. Насекомое питается микроскопическими остатками кожи, которые вы оставляете на подушке. Никакого вреда один или несколько пылевых клещей принести не могут. Но со временем они размножаются, их число превышает десятки тысяч.

А теперь задумайтесь, приходилось ли вам вставать с насморком или очень уставшим, хотя предпосылок для такого состояния не было? Все дело в пылевом клеще, точнее, в реакции на отходы его жизнедеятельности.

Выведение этих насекомых — практически нереальная задача. Даже если вы выведете абсолютно всех клещей, через неделю они могут появиться вновь в старом изделии. Поэтому каждые 5-7 лет рекомендуется менять подушку.

А если наполнитель другой?

А что насчет синтетических вещей, в которых клещ попросту не может поселиться?

Да, размножаться там эти насекомые не могут, да и заводиться тоже. Но вот стоит помнить, что со временем синтетический наполнитель попросту сбивается и становится непригодным. Это же касается шелка или бамбука.

Итак, медики настаивают за смене подушек. Но об этих изделиях говорят не только врачи. Существует много примет, которые передают народный опыт и отношение.

Как правильно относиться к подушке

Если вы пользуетесь какой-либо вещью долгое время, она наполняется определенной энергетикой. Имеет смысл рассмотреть некоторые приметы, которые касаются подушек.

  • Разрезы наволочек этих изделий должны быть повернуты друг на друга. Это исключает вероятность ссоры между супругами.
  • Наденьте на старую подушку наволочку желтого, оранжевого или другого теплого оттенка. В вашем доме будут царить счастье и благополучие, а ваш муж или жена забудет все конфликты.
  • Если ваша подушка наполнена пухом и перьями, то она облегчит страдание от болезней. С ней можно намного быстрее выздороветь.
  • Положите под старую подушку несколько лавровых листьев. Так вам будут сниться только хорошие сны, а бессонница больше не побеспокоит.

Совет! Девушкам можно добавить тысячелистник. Благодаря ему, удастся увидеть своего жениха.

  • Лучше не принимать подушки в подарки. С их помощью часто делают магический подклад

И самое главное — народные традиции запрещают выкидывать старые подушки!

Старые подушки: почему нельзя выбрасывать?

Как уже было сказано, их необходимо менять хотя бы раз в 5 лет. Считалось, что в них концентрируется негативная энергия, а ее сгустки могут повлиять на здоровье и настроение человека. Более того, они омрачают ауру жилища.

Но, как мы уже сказали, выбрасывать их нельзя! Ведь именно в них хранится ваши мысли, воспоминания, энергетика. Это значит, что кто-то другой может навести на вас порчу.

Как поступить, чтобы не хранить

Как же быть? Хранить изделие с клещами не хочется. Да и без них зачем захламлять дом вещами, которые перестали использовать? Но тут же вспоминаются слова бабушки, запрещающие выбрасывать.

Наилучшее решение — сжечь! Если есть такая возможность воспользуйтесь ею! Огонь полностью уничтожит всю информацию, которая накапливалась в изделии.

Далеко не всегда можно это реализовать (хоть и желательно). Значит, придется выкинуть!

Совет! В таком случае сначала хорошо постирайте или просто прополощите подушку до того, как вы избавитесь от нее.

Это снизит риск негативного воздействия, и вам будет спокойнее.

Подпишитесь на наши Социальные сети

Понравилась?

(+308 баллов, 550 оценок)
Загрузка…

Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter. Мы все исправим!

Елена Евдокимова Охотно берусь за нестандартные задачи, люблю необычные темы, над которыми читатель порой даже не задумывается. Для меня важно, чтобы моя работа была понятна человеку, а самое главное — полезна.

Авторству готова посвятить всё своё время, поскольку отношусь к нему с огромной ответственностью и интересом.

Основная цель для меня — сделать вашу жизнь немного проще и легче, поэтому всегда готова ответить на ваши вопросы :) Задать вопрос автору

Источник: https://tkaner.com/postelnoe-bele/pochemu-nelzya-vybrasyvat-podushku/

Условия возврата товаров в интернет-магазине БиоПодушка.ру

Можно сдать назад в магазин пуховую подушку

С 10 марта вводятся временные правила возврата в связи с эпидемиологической ситуацией. Осмотр и проверка товаров проводится при получении заказа, не вынимая из упаковки и не вскрывая ее.

Принятые и распакованные товары с нарушенной индивидуальной упаковкой не принимаются на возврат. Исключение составляют бракованные товары, которые после возврата будут утилизированы.

Просим вас отнестись с пониманием и проверять товар на соответствие заказанному при доставке или получении в пункте выдачи. 

1. Условия возврата товара надлежащего качества

Категория товаров: подушки, одеяла, постельное белье, пледы относятся к товарам индивидуального пользования, не подлежащим возврату. 

В отношении прочих товаров действует ст. 26.1.

“Дистанционный способ продажи товара”, пункт 4: Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения товара при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара в данном интернет-магазине. 

Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 возврат товара, бывшего в использовании, невозможен.     

Дополнение.

При покупке товара в интернет-магазине Биоподушка (доставка на дом или в пункт выдачи) каждый покупатель имеет возможность осмотреть товар и  оценить его внешний вид и соответствие тому, что было изображено на фото, а также сверить наименование и артикул. Поскольку вы принимаете заказ только после вскрытия и осмотра, закон о дистанционной продаже на данный способ покупки не распространяется.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если брак или пересортица были обнаружены при получении товара – просто откажитесь от заказа, не оплачивая его, и сообщите об этом нам. Мы сразу же вышлем вам товар надлежащего качества. 

Если вы обнаружили брак дома, после распаковки товара, следуйте п. 6. В случае брака возврат товара ненадлежащего качества и доставка нового – за наш счет.

3. Адрес для возврата

Возврат принимаем по адресу: 117105, г. Москва, Нагорный проезд, д.10, корп.2, строение 2, интернет-магазин «Биоподушка».  Покупатель организовывает доставку возвращаемого товара самостоятельно и за свой счет.

 

Продавец возвращает Покупателю сумму оплаты за заказ, за вычетом стоимости доставки товара до покупателя. Если при получении заказа покупатель не оплачивал доставку (Акция “Бесплатная доставка”), сумма доставки будет вычтена из возвращаемой суммы оплаты за товар.

Акция не распространяется на возвращаемые заказы. 

4. Сроки возврата товара

В течение 7 календарных дней с момента получения – для товара надлежащего качества (если он не был в применении и не относится к категориям, не подлежащим возврату). В течение гарантийного срока, указанного производителем – для товаров ненадлежащего качества.

Важно! Купленная вещь надлежащего качества принимается назад только новой, при сохранении товарного вида, с оригинальными ярлыками и пломбами и в ненарушенной оригинальной упаковке.

5. Возврат денежных средств 

Возврат средств производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента поступления товара на склад, следующими способами:

  • При онлайн оплате картой или электронными деньгами на сайте, возврат будет осуществлен тем же способом.
  • Если заказ оплачен при получении, наличными или картой, средства будут возвращены вам на карту или денежным переводом, по согласованию.

Дорогие покупатели!

Мы стремимся предоставлять вам именно то, что вы ищете, поэтому указываем на карточках товара максимально полное описание и характеристики, а также подробно и компетентно отвечаем на все вопросы по телефону. Пожалуйста, помогите нам сберечь ваше время.

Читайте описание, изучайте характеристики, задавайте вопросы и выбирайте именно тот товар, который вам нужен. При получении осмотрите товар и убедитесь, что вы хотели именно его. Берегите свое время и деньги, проявив ответственность на этапе выбора и получения товара.

Мы знаем, что у вас есть выбор. Спасибо, что доверяете нам.

1. Сообщите нам о своем решении электронным письмом на почту magazin@biopodushka.ru

Заполните и пришлите нам заявление возврата товара. В теме письма обязательно укажите – возврат товара. 
Скачайте заявление в формате Word

Пожалуйста, укажите всю информацию полностью. Это существенно ускорит рассмотрение вашего вопроса.

2. Наш специалист ответит Вам в течение одного рабочего дня, и разъяснит Ваши дальнейшие действия.

Во избежание недопониманий и двусмысленных толкований менеджер по обработке претензий не общается по телефону устно. В отношении возвратов и претензий используется ТОЛЬКО письменная коммуникация. Это необходимо для того, чтобы все общение было задокументировано для принятия решения в спорных ситуациях. Благодарим за понимание!

Источник: https://www.BioPodushka.ru/zakaz/return/

Как вернуть товар

Можно сдать назад в магазин пуховую подушку

Ч вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товары.

Если заказ оформлен с опцией «Оставить у двери» то вернуть товар с этой доставкой не получится.

Затем выберите, какие именно товары из заказа хотите вернуть, и нажмите кнопку Продолжить. Выберите причину возврата и нажмите кнопку Оформить возврат.

Способы возврата

Чтобы сделать возврат:

  1. Перейдите в карточку нужного заказа и нажмите кнопку Вернуть товары.
  2. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите Оформить возврат
  3. После этого будет создана заявка на возврат, действительная в течение 7 дней. Без нее мы не сможем принять возврат.  
  4.  отнесите товары в пункт выдачи. Вернуть товар можно в собственных пунктах выдачи Ozon и пунктах партнеров, кроме магазинов сети «Пятерочка», салонов связи МТС или Связной. Посмотреть доступные для возврата пункты на карте можно в личном кабинете при оформлении возврата.

Для возврата назовите сотруднику пункта выдачи номер заявки. Возврат будет принят, если товар и причина возврата  соответствовать указанным в заявке.

Какие нужны документы

Возьмите с собой , он может .

Постамат

Чтобы сделать возврат оформите заявку:

  1. Перейдите в карточку нужного заказа и нажмите кнопку Вернуть товары.
  2. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите Оформить возврат
  3. Выберите нужный постамат на карте.
  4. В течение 3 дней, пока действует заявка, упакуйте товар в коробку или пакет. На упаковке напишите номер возврата, он будет указан в личном кабинете.

В может не быть свободных ячеек, тогда попробуйте вернуть товар в этот постамат в другой день или оформите заявку в другой постамат.

В заказе лежал чужой товар, как вернуть? 

Чтобы вернуть чужой товар и получить свой, оформите возврат. Для этого перейдите в карточку нужного заказа и выберите товар, который должен был приехать. Укажите причину возврата «‎Не тот товар в заказе» и напишите в комментарии, какой товар приехал вместо того, что должен был. Отнесите товар в постамат.

Как вернуть лишний товар в заказе?

Если в заказе оказался лишний товар, напишите нам в чат, чтобы оформить возврат. 

Возврат курьером доступен:

  • для крупногабаритных товаров;
  • если у вас есть подписка Premium;
  • если у вас нет подписки Premium, но есть другой активный заказ с курьерской доставкой, который будет доставлен не ранее, чем через день, и еще не перешел в статус Передан курьеру. Тогда мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа.

Заявление на возврат заполнять не надо, но вы можете попросить курьера дополнительно оформить заявление.

Оформите заявку на возврат в личном кабинете, если условия выше будут соблюдены, к вам приедет курьер и заберет заказ.

Курьеры могут забирать товары только в некоторых :

  • Москва и Московская область
  • Санкт-Петербург и Ленинградская область
  • Волгоград
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Казань
  • Копейск
  • Краснодар
  • Краснокамск
  • Нижний Новгород
  • Новосибирск
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Самара
  • Саратов
  • Сочи
  • Сургут
  • Тверь
  • Тюмень
  • Уфа
  • Челябинск
  • Энгельс
  • Ярославль

Курьер не приехал за возвратом

Напишите нам в чат, и мы пришлем другого курьера.

По почте

  1. Перейдите в карточку заказа и нажмите Вернуть товары.
  2. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите Оформить возврат. Будет создана заявка на возврат, действительная в течение 7 дней.

    Мы отправим вам в СМС трек-номер возврата, который нужно будет сообщить сотруднику Почты России, а позже по этому же номеру вы сможете отслеживать посылку на сайте Почты России.

  3. Упакуйте товары, которые хотите вернуть. Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат.

    Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером. Упаковку вы можете приобрести в отделении Почты России или упаковать посылку самостоятельно, в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Почты России. В остальном возврат осуществляется бесплатно.

  4. Отнесите посылку в любое отделение Почты России пока действует заявка на возврат. Скажите сотруднику почты, что возвращаете товар в Ozon и назовите трек-номер из СМС. Он распечатает бланк с адресом и оформит посылку. После оформления сотрудник Почты России выдаст вам квитанцию с трек-номером посылки.

     

170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения».

 Эти товары можно вернуть, только если у них есть повреждения или брак

  • В течение 7 дней — можно вернуть некоторые товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества). Позже их вернуть не получится.
  • В течение 30 дней (Premium — 60 дней) — можно вернуть все остальные товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества).

  • В течение гарантийного срока — можно вернуть товары с недостатками или браком (ненадлежащего качества). Если у товаров нет гарантийного срока, их можно вернуть в течение двух лет со дня получения товара при условии предоставления экспертного заключения о том, что недостаток возник до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до этого момента. Гарантийный срок на одежду и обувь отсчитывается с начала сезона. По умолчанию гарантийный срок — 30 дней, если у производителя не указан более длинный. Также в течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.

Когда мы получим возврат, мы его проверим. Если товар подлежит возврату, мы вернем вам деньги в течение 10 дней, вам придет уведомление. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону.

Условия возврата

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

  • нет следов использования;
  • вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
  • сохранился товарный вид;
  • не повреждена упаковка;
  • сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
  • вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.

Если товар не подошел или не понравился:

  1. Верните товар любым из способов.
  2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
  3. Оплатите банку стоимость доставки.
  4. Для товаров в кредит: если с момента подписания договора с банком прошло 25 дней, оплатите начисленные проценты.
  5. Не забудьте проверить в банке, что у вас больше нет долга.

Если товар с браком или недостатками:

  1. Верните товар любым из способов.
  2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
  3. Возьмите справку из банка о начисленных процентах и пришлите ее копм в чат.
  4. Обратитесь в банк: убедитесь, что мы вернули стоимость товара, доставки и проценты и у вас больше нет долга.

Юридические лица могут вернуть товар только с претензией к качеству.

Остались вопросы — напишите нам в чат.

Источник: https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-tovar

Юриспруденция
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: