Купил микроволновку в эльдорадо не заметил что упаковка от другой

Содержание
  1. Возврат микроволновой печи качественной и бракованной в магазин – инструкция в 2020 году
  2. Подача жалобы
  3. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
  4. Жалоба в Роспотребнадзор
  5. Исковое заявление в суд
  6. Возврат в интернет-магазин
  7. Порядок возврата
  8. Альтернативные способы возврата
  9. Возврат микроволновой печи ненадлежащего качества (бракованной)
  10. Основания для возврата
  11. Права покупателя
  12. Порядок действий
  13. Составление претензии на имя продавца
  14. Срок рассмотрения претензии
  15. Сроки возврата денег
  16. Купил микроволновку в эльдорадо не заметил что упаковка от другой
  17. Эльдорадо возврат микроволновой печи
  18. Ненадлежащего качества
  19. Поиск
  20. Как вернуть
  21. Надлежащего качества
  22. Популярное:
  23. Микроволновые печи – купить микроволновую печь
  24. Консультация юриста
  25. Бесплатная консультация юриста
  26. Разбираем возврат микроволновой печи или обмен за две недели от покупки, если сохранили чек и упаковку
  27. Возможен ли возврат микроволновой печи надлежащего качества?
  28. Возврат технически сложного товара надлежащего качества
  29. Прошло меньше 15 дней?
  30. Прошло больше 15 дней?
  31. Замена на время ремонта
  32. Как сдать микроволновую печь с неисправностью по гарантии
  33. Некачественный товар
  34. Если вы купили микроволновую печь с неисправностью в кредит
  35. Частые проблемы
  36. Купил микроволновку в эльдорадо не заметил что упаковка от другой – Адвокат
  37. Обмен и возврат товара

Возврат микроволновой печи качественной и бракованной в магазин – инструкция в 2020 году

Купил микроволновку в эльдорадо не заметил что упаковка от другой

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат микроволновой печи обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.

2011, микроволновая печь надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате микроволновой печи надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно микроволновую печь надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как микроволновая печь, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за микроволновую печь, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть микроволновую печь и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную микроволновую печь обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат микроволновой печи ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого микроволновая печь не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть микроволновую печь в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если микроволновая печь будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак микроволновой печи, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена микроволновой печи, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат микроволновой печи с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-mikrovolnovoj-pechi/

Купил микроволновку в эльдорадо не заметил что упаковка от другой

Купил микроволновку в эльдорадо не заметил что упаковка от другой

С этим можно обращаться в магазин в рамках гарантийного срока и обязательств производителя. Поскольку по закону магазин не имел права продавать вам дефектную вещь и брать за нее деньги в полном размере, вы можете написать претензию о невыполнении магазином своих обязательств. При этом в претензии можно потребовать у магазина сделать:

  • Ремонт изделия с покрытием всех расходов на него;
  • Вам скидку, соразмерную выявленным изъянам в технической исправности прибора;
  • Законный обмен на аналогичную микроволновку без подобных проблем;
  • Законный обмен на абсолютно иную микроволновку в плане бренда, цены или марки;
  • Возврат оплаченной суммы (100 процентов).

Со своей стороны, продавец бытовой техники вправе настаивать на проведении экспертизы микроволновки в 30-дневный срок.

Эльдорадо возврат микроволновой печи

Только вот на что их теперь тратить? Даже как-то боязно теперь там что-либо покупать.

Информация к размышлению:

Наша микроволновка после этой эпопеи с царапиной сначала дня три висела на сайте с пометкой «витринный образец» в одном единственном магазине города, затем она перешла в статус «временно отсутствует», а через несколько дней появилась снова (видимо, новый завоз был со склада), но уже в акции «Утилизация» не участвовала! Продавалась за 7499 руб.

Отсюда делаю вывод, что по акции «Утилизация» клиентам магазин пытается впарить товары с дефектами. В нашем случае это царапина на дверце. Причем надеятся они, видимо, на русское «авось прокатит-не прокатит».

Вы можете вернуть микроволновку, если продавец или менеджер ввел вас в серьезное заблуждение насчет ее реальных характеристик. К примеру, вы думали, что покупаете большую модель, а на деле заплатили за маленькую.

Или же вам клятвенно обещали определенную мощность, но она не заявлена даже в инструкции к прибору.

Доказать это практически нереально, поскольку продавцы будут всячески избегать признания своей вины. Однако, крупные торговые сети предпочитают не связываться с решительно настроенными людьми, и, если вы возмущены обманом – нужно будет написать заявление и даже требование на возврат.

Ненадлежащего качества

Микроволновки с дефектами могут быть несерьезно повреждены или серьезно повреждены.

Поиск

Стало быть, ее вернуть нельзя в надлежащем состоянии в первые 14 дней.

Как вернуть

Получается, что в одном случае возврат невозможен, а в другом применяются довольно серьезные ограничения и правила. Для того, чтобы вообще начать процедуру возврата, вам необходимо взять товар и обратиться с ним в магазин покупки.

При этом нужно будет написать заявление, в котором указать законный подвид микроволновки. Она может быть исправной или нет.

Образец претензии на возврат некачественного товара.doc

Надлежащего качества

Вы уже поняли, что возврат исправной микроволновки без технических или внешних изъянов невозможен, однако иногда происходят нетипичные случаи.

Популярное:

Мы хотим, чтобы Вы были довольны покупками, поэтому срок обмена/возврата покупок в Эльдорадо больше, чем положено по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Если Вы не угадали с габаритами, техника не вписывается в интерьер, а может не понравился, не подошёл подарок, или возникли другие проблемы с техникой, уделите нам несколько минут и ответьте на уточняющие вопросы — мы поможем Вам.

Цените комфорт? Хотите быть уверенными в надёжности вашей техники?

Микроволновые печи – купить микроволновую печь

Скидки в Эльдорадо бывают часто.

Информация получена с официального сайта Эльдорадо.

пароварка- это из тех игрушек которыми месяц попользуешься и запрешь куда-нибудь не согласна, у моей подруги пароварка есть так она постоянно в ней готовит, уже года 2 как она у нее.

Консультация юриста

Дело в том, что я часто заказывала подгузники ребенку в Эльдорадо, и он их забирал оттуда по дороге домой — очень удобно.

Скрин оформленного мной заказа на микроволновку:

Оформив заказ мы стали ждать смс-оповещения о его готовности. Через день микроволновка была готова к выдаче.

Так как я нахожусь сейчас в декретном отпуске с маленьким ребенком, за микроволновкой поехал муж без меня, как обычно вечером после работы.

С недавних пор порядок выдачи интернет-заказов в Эльдорадо изменился: ранее заказы интернет-магазина выдавали специально выделенные для этого сотрудники, которые находятся в постоянной локации за стойкой информации и отдела сервисного обслуживания (зеленые футболки).

Тем более, что при возврате денежных средств наш малыш-телефончик нам никто не вернет, так как согласно правилам акции

при возврате товара техника, сданная в магазин в рамках программы «Утилизации» покупателю не возвращается

Также я боялась, что нас вообще пошлют. Мало ли, кто эту царапину поставил. Может я ее нарочно сделала? Как вот доказать, что царапина — это не наша вина? Эх, пригодилось бы видео! Но чего нет, того нет…

По дороге в магазин я сочиняла речь и была готова к возражениям, к предложению экспертизы.
У меня был лишь один козырь: акт приема-передачи товара не был мужем подписан, если будет скандал, то от этого можно будет плясать:

Однако, я зря готовилась к худшему. Девушка из отдела сервиса меня внимательно и спокойно выслушала, посмотрела фото царапины и отправилась к директору магазина.

Бесплатная консультация юриста

Словом, причин сдать назад покупку множество.

Недовольному покупкой клиенту предлагается на выбор два пути — в течение тридцати дней с момента покупки он может вернуть или обменять приобретенное на аналог.

Так гласит информация для клиентов в самом магазине. В качестве приятного бонуса покупателю увеличили срок возврата или обмена товара, по сравнению с тем, что предлагает Закон «О защите прав потребителей» (а это четырнадцать дней).

Если вы хотите вернуть обратно то, что вам продали, обратиться можно в любой магазин сети Эльдорадо.

В сети Эльдорадо существуют отдельные правила по возврату и обмену техники надлежащего и ненадлежащего качества.

Для возврата в магазин товара, к которому у вас нет претензий по качеству, необходимы сохранность его товарного вида, лейблов, упаковки, пломб, документации, тары.

Приехавшие мастера сказали, что это — заводской брак, который уже ремонтировался «на живую нитку».

Нельзя никого слушать вокруг, в том числе и отдел по защите прав потребителей (звонил я раз 15 в разные округа москвы, везде говорили, что магазин прав, ничего не хотели слышать). 3. И на мировую думаю не стоит идти (хоть на этом настаивал и судья), магазин мне гавнил до самого конца, нервы трепал.
Пусть нервы тратят работники суда.

  1. Вы не можете отвечать в темах
  2. Вы не можете редактировать свои сообщения
  3. Вы не можете создавать новые темы
  4. Вы не можете прикреплять вложения

Copyright © 2019 vBulletin Solutions, Inc.

Кто-то советовал брать с витрины, кто-то оставить себе и забить на все, кто-то писал, что Эльдорадо дно.

Самое прикольное, что этот пост каким-то образом вычислил представитель компании и написал мне приятный ответ типа «сами виноваты»:

В конечном итоге я поехала снова в магазин, в надежде выпросить хотя бы доп.скидку за то, что решила оставить себе товар с дефектом. О возврате денежных средств речи не шло, так как получалось, что мы подарили Эльдорадо хоть и простенький, но рабочий телефон за 800 руб.

Директор магазина предложил мне скидку в размере 500 баллов на бонусную карту.

Скидку в рублях они не предоставляют.

«С паршивой овцы хоть шерсти клок» — согласилась я на эти бонусы.

Отзыв: интернет-магазин бытовой техники — Купили микроволновку на 1100 рублей дешевле, чем в розничном магазине Отзыв: Eldorado.ru — интернет-магазин бытовой техники — Купили микроволновку на 1100 рублей дешевле, чем в розничном магазине.

На следующий день, как и указано было в оповещении также пришло уведомление на электронную почту и номер телефона о готовности заказа к выдаче: В этот же день я зашла к ним на сайт и обнаружила, что наша микроволновка выросла в цене до цены розничного магазина: Удивлению моему не было предела.

Вот так удачно мы успели совершить покупку).

Всем спасибо за внимание и удачных Вам приобретений!

Общее впечатление: Купили микроволновку на 1100 рублей дешевле, чем в розничном магазине.

к томуже с витрины.

На что последовал ответ от продавца: «На проверку товара отводится 14 календарных дней. Вы можете проверить товар дома, если что-то не будет работать вы вправе вернуть товар или обменять его».

И удалился.

Никогда не соглашайтесь на эту авантюру! Всегда требуйте вскрыть упаковку и показать вам приобретаемый товар! Вы должны убедиться, что на нем нет механических повреждений, что нет пересорта или недовложения чего-либо.

Муж, конечно, доброй души человек, он даже не подумал, что его могут жестоко обмануть, он сдал телефон по Утилизации, оплатил товар и привез микровоновку домой.

Знаете, иногда срабатывает шестое чувство и на ум приходят, казалось бы странные вещи, но в итоге они бы смогли уберечь от провала.

Когда муж привез коробку, я первым делом спросила, проверял ли он ее в магазине.

Также вещь могла просто не понравиться по своим характеристикам. Поэтому причин вернуть покупку, сделанную в Эльдорадо, множество.

Если Вам так удобнее, напишите онлайн-консультанту! Все консультации бесплатны.
Сами магазины разделены на 5 отделов:

  • климатическая техника;
  • автомобильная электроника;
  • техника, предназначенная для кухни и санузла;
  • различная теле, видео и аудиотехника;
  • автомобильная электроника.

При этом для большей части товаров представлены еще и средства ухода и обслуживания.

Если необходимо осуществить возврат техники, то стоит знать определенные правила:

Каждый продавец пытается рассказать только положительные характеристики техники, чтобы её купили. Однако именно после покупки выявляются дефекты.

Источник: https://help-me-on-line.ru/kupil-mikrovolnovku-v-eldorado-ne-zametil-chto-upakovka-ot-drugoj

Разбираем возврат микроволновой печи или обмен за две недели от покупки, если сохранили чек и упаковку

Купил микроволновку в эльдорадо не заметил что упаковка от другой

В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять микроволновую печь при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу »

Возможен ли возврат микроволновой печи надлежащего качества?

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть микроволновую печь надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли микроволновую печь в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать микроволновую печь с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на микроволновую печь другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили микроволновую печь с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать микроволновую печь для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать микроволновую печь по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-bytovoj-tehniki/mikrovolnovaya-pech

Купил микроволновку в эльдорадо не заметил что упаковка от другой – Адвокат

Купил микроволновку в эльдорадо не заметил что упаковка от другой

И как такой дефект потом отразится на работе? Плюс еще обман продавца в информации о дате выпуска изделия, которая разнится более чем на год!И при чем здесь эта ссылка? http://souz-potrebiteley.ru/zakon_pr…_prod_21.shtml. Там (и вообще) есть ли упоминание на проверку в домашних условиях?Короче полный абсурдЗЫ: И не надо о методах продажи, закон есть закон. Ответить с цитированием

  • 30.10.2006 00:30 #4 Re: Микроволновка с вмятинами Сообщение от Мария С. Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, прояснить ситуацию.Купили микроволновку. Но при покупке не было времени проверить ее.В итоге, при проверке дома увидели 2 вмятины на корпусе сверху (причем вмятины невозможно не заметить ).

Вернулся он домой поздно и злой как собака. Оказывается, за сутки, что мы везли микроволновку, они везде закончились.
Осталась всего одна, витринный образец, и то в другом магазине.

Внимание

На удаленном складе тоже мифическим образом микроволновки исчезли, а из магазинов других городов, где их было завались, они привезти товар не могут.

Я была в панике и растерянности, что даже запилила пост в Подслушке, прося совета.

Важно

Кто-то советовал брать с витрины, кто-то оставить себе и забить на все, кто-то писал, что Эльдорадо дно.

Обмен и возврат товара

А сколько займет время распаковки, подключения, проверки, и обратно запаковки такой техники? И заметь, касаясь микроволновки и непродовольственных товаров, куда она (так понимаю) не входит — и речи нет. И наверное у каждого возникнет вопрос — Как так, а если в упаковке действительно «кирпичи»? (mossberg — молодец, верно!

Источник: http://advokat-sorokv.ru/kupil-mikrovolnovku-v-eldorado-ne-zametil-chto-upakovka-ot-drugoj/

Юриспруденция
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: