Крупные сети бытовой техники и возврат товара

Содержание
  1. Нюансы и способы возврата техники, о которых следует знать
  2. Важные правила по закону о защите прав потребителя
  3. Покупка сложно-технического товара
  4. Как сдать купленную технику обратно в магазин?
  5. Обжалование отказа продавца в удовлетворении требований
  6. Заключение
  7. Возврат бытовой техники: нюансы по закону, сроки
  8. Подлежит ли возврату бытовая техника?
  9. Основные правила
  10. Надлежащего качества
  11. Ненадлежащего качества
  12. Сложная бытовая техника
  13. Сроки
  14. Возврат бытовой техники в магазин
  15. Технически сложные товары
  16. Возврат бытовой техники ненадлежащего качества
  17. Порядок возврата техники, если в ней обнаружен существенный недостаток
  18. Образцы документов
  19. Возврат бытовой техники на основании закона
  20. Технически сложные товары
  21. Обязанности продавца
  22. Правила возврата бытовой техники ненадлежащего качества
  23. Как возвращать в магазин технику
  24. Может ли магазин отказать в приеме бракованного товара
  25. Что нужно для возврата техники без чека
  26. ТОП-10 лучших интернет магазинов бытовой техники — 2020
  27. 10. Holodilnik
  28. 9. Техпорт
  29. 8. Ситилинк
  30. 7. Корпорация «Центр»
  31. 6. Юлмарт
  32. 5. Беру!
  33. 4. Эльдорадо
  34. 3. М
  35. 2. OLDI
  36. 1. Goods

Нюансы и способы возврата техники, о которых следует знать

Крупные сети бытовой техники и возврат товара

/ Возврат и обмен / Нюансы и способы возврата техники, о которых следует знать

При покупке любой категории товаров мы рассчитываем на то, что можно вернуть денежные средства, если что-то пойдет не так, ведь законодательство позволяет нам это сделать, а процедура возврата не кажется, на первый взгляд, сложной. Но как быть со сложно-техническими устройствами? Будем разбираться в этой статье.

Важные правила по закону о защите прав потребителя

Оплатив товар, покупатель автоматически принимает правила его возврата, даже если он должным образом не осведомлен о них, ведь незнание закона не освобождает нас от ответственности. А законодательство о защите прав потребителя устанавливает, что любую покупку можно вернуть в течение 14 дней.

Требования для возврата вещи надлежащего качества:

  1. Товарный внешний вид.
  2. Сохраненный кассовый чек.
  3. Вся заводская упаковка и этикетки сохранены.
  4. Комплектация не нарушена.
  5. Предметом не пользовались.

Данные требования относятся к общему порядку, а возврат техники является исключением из этого правила, поскольку Постановлением правительства № 55 утвержден перечень товаров, вернуть которые можно только при наличии подтвержденного заводского брака. Поэтому сложно-технические предметы, к которым причислена практически вся электроника, на практике очень сложно вернуть без какой-либо веской причины.

Покупка сложно-технического товара

Для того чтобы получить денежные средства за купленную бытовую технику, покупатель должен обратиться в тот же магазин, где она приобреталась, с письменным заявлением, в котором будет указано основание для осуществления этой процедуры.

Законные причины для возврата:

  • Обнаруженный дефект устройства;
  • Плохая работа техники;
  • Быстро разряжается аппарат;
  • Отсутствует инструкция на русском языке;
  • Неполная комплектация товара;
  • Продавец ввел в заблуждение относительно возможностей приобретения;
  • Несоответствие покупки стандартам надлежащего качества.

Для того чтобы установить истинную причину поломки или дефекта, за счет средств продавца будет организована независимая экспертиза, в заключении которой указывается, есть ли заводской брак, или виноват сам потребитель.

Как правило, проверка качества сложно-технического устройства осуществляется в пределах 45 суток с момента передачи устройства магазину, однако, на деле этот срок часто нарушается. Если ваш товар находится в сервисном центре дольше законного периода, вы вправе подать официальную претензию в адрес продавца и потребовать компенсацию.

Как сдать купленную технику обратно в магазин?

В том случае, если у покупателя есть основания для возврата техники в магазин, стоит задуматься, можно ли её еще вернуть. Вам потребуется заполнить письменное заявление и передать его продавцу вместе с самой покупкой и всеми комплектующими деталями.

Пошаговый алгоритм:

  1. Обнаруживаем дефект или заводской брак на устройстве.
  2. Подаем заявление о возврате денежных средств.
  3. Сдаем товар обратно вместе с упаковкой, инструкцией и другими деталями.
  4. Получаем от продавца заполненный акт о направлении на экспертизу товара.
  5. Ожидаем до 45 дней.
  6. Получаем письменный ответ как основание для подачи претензии.

По закону при подтверждении заводского брака у бытовой техники, покупателю может быть предложено следующее:

  • Бесплатный ремонт товара;
  • Возврат денежных средств (если обратились в течение 14 дней);
  • Снижение стоимости позиции (соразмерно выявленному дефекту);
  • Обмен на такую же модель;
  • Замену на более дорогостоящую технику с соответствующей доплатой.

В случаях, когда устройство подвергалось сервисному ремонту за последний год несколько раз подряд, покупатель имеет право сдать его и требовать компенсации полной стоимости продукта.

Когда речь идет о технике ненадлежащего качества, подразумевается, что заявить о недостатке товара можно в течение гарантийного периода, который устанавливается самим производителем. Если продавец не выдал вам гарантийный талон, предъявить претензию о состоянии малых бытовых устройств удастся в пределах двух лет.

В течение 14 дней покупатель вправе сдать сложно-технический товар обратно в магазин при выявлении недостатков устройства, если сохранена полная упаковка и комплектация.

Причины для возврата техники в пределах двух недель:

  • Продали некачественное устройство;
  • Плохо заряжается аккумулятор;
  • Предмет электроники работает неисправно;
  • Товар не соответствует стандартам качества;
  • Отсутствует инструкция на русском языке;
  • Не все комплектующие пришли в коробке.

После того как вы приобрели ту или иную вещь, тщательно проверьте её состояние, поскольку только при обращении в указанный срок можно рассчитывать на полную денежную компенсацию. Если пропустить две недели, вопрос о том, можно ли вернуть устройство перестает быть актуальным, а продавец по закону может предложить только бесплатный ремонт после проведения экспертизы.

Обжалование отказа продавца в удовлетворении требований

Вопрос возврата техники ненадлежащего качества для многих остается довольно сложным, ведь магазины часто отказывают потребителям в ремонте, а о полной денежной компенсации вообще не принято говорить в кругах продавцов электроники. При получении отказа закон наделяет потребителей правом обжалования этого решения.

Как оспорить отрицательный ответ:

  1. Составьте письменную претензию.
  2. Укажите в тексте заявления ссылку на нормативный акт, который нарушен действиями представителей магазина.
  3. Направьте документ заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес организации.
  4. Ожидайте ответ в течение 10 дней.
  5. Если продавец ответил отказом или проигнорировал ваше обращение, начните готовить исковое заявление.
  6. Отправьте комплект документов в районный суд по месту нахождения компании или ИП.

Иски по защите прав потребителей в соответствии с налоговым кодексом не требуют оплаты государственной пошлины, если сумма спора не превышает один миллион рублей.

В суде истец должен обосновать свою позицию и, если это потребуется, ходатайствовать о проведении независимой экспертизы. Помните, что выигрывая спор этой категории вы вправе требовать с ответчика возмещения всех затрат, связанных с обращением в суд, включая полную стоимость услуг профессионального юриста.

Заключение

Несмотря на то, что известное правило утверждает «клиент всегда прав», на деле возникает масса споров относительно возможности вернуть денежные средства за приобретенный товар, особенно, когда речь идет о сложно-технических товарах и предметах бытовой техники. При совершении подобных покупок тщательно проверяйте качество устройства и как можно быстрее обратитесь в магазин, если удалось выявить брак.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-tehniki.html

Возврат бытовой техники: нюансы по закону, сроки

Крупные сети бытовой техники и возврат товара

Большинство потребителей уверено, что вернуть в магазин купленную бытовую технику – задача из нелегких.

Подлежит ли возврату бытовая техника по закону, в каких ситуациях это реально, если предмет надлежащего качества или с недостатками, в какие сроки процедура допустима?

Подлежит ли возврату бытовая техника?

Крупные покупки, особенно дорогостоящей бытовой техники для каждого из рядовых покупателей – целое событие, случающееся всего несколько раз в жизни.

В случае, когда стиральная машина, холодильник или иной предмет оказался с недостатками или не подошел по размерам, не вписавшись в отведенное для него место в квартире, покупку потребитель пожелает вернуть.

Бытовая техника – такой же товар. Возврат подобных вещей реален в таких случаях:

  • новый, не бывший в использовании предмет не подходит хозяевам и отвечает всем условиям законодательных актов РФ по вопросу возврата;
  • в бытовой технике выявлены дефекты.

В обоих случаях Закон РФ «О защите прав потребителей» обеспечивает защиту законных прав граждан: возврат качественных товаров регламентируется ст. 25, а вещей ненадлежащего качества – ст. 18, при покупке через интернет-магазин – ст. 26.1 ЗОЗПП РФ.

Основные правила

Предусмотренные законодательством РФ сроки возвращения товаров различны, в зависимости от конкретной ситуации, подпадающей под действие той или иной статьи ЗОЗПП РФ.

Надлежащего качества

В ст. 25 ЗОЗПП РФ указано, что вернуть приобретенную вещь в магазин потребитель вправе при таких условиях:

  • вещь не имеет признаков эксплуатации;
  • все ярлыки, бирки, упаковка в целости и сохранности;
  • предмет не включен в Перечень товаров, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ № 55);
  • имеются в наличии чек, квитанция.

Важно, чтобы покупатель не пропустил время обращения: в ст. 25 ЗОЗПП РФ этот срок составляет 14 дней, считая со дня, следующего за датой покупки.

Если бытовая техника не понравилась домочадцам или не подошла по габаритам, то при соблюдении всех упомянутых условий взять обратно в магазин совершенно новую, качественную вещь продавец вроде бы обязан.

Но тут преградой к возврату бытовой техники становится п. 11 Перечня…, утв. ПП РФ №55., гласящий, что технически сложные товары возврату не подлежат.

Это значит, что только покупатель, не нашедший в этом перечне своей покупки, действительно вправе вернуть вещь продавцу на протяжении 14 дней после приобретения.

Если же вполне качественная приобретенная бытовая техника попала в Перечень…, то потребитель получит отказ в своем требовании, причем продавец по закону будет прав: технически сложные товары не принимаются обратно.

Так как львиная доля всей бытовой техники – именно товары, технически сложные, то их возврат по закону невозможен, исключая случаи проявления доброй воли со стороны продавца.

Несколько иная ситуация с куплей вещей удаленным способом, т.е. через интернет. В этом случае вернуть покупку реально в любой момент до получения предмета клиентом и в течение 7 дней после, невзирая на ее техническую сложность: в ст. 26.1 ЗОЗПП РФ совершенно не упоминается ссылка на Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Когда покупатель сошлется на то, что продавец не проинформировал об условиях возврата и т.п., то магазину придется забрать свой товар в течение 3-х мес.

Это серьезный плюс в деле шопинга в интернет-магазинах, особенно в случаях приобретения дорогой бытовой техники.

Ненадлежащего качества

Если купленная бытовая техника имеет дефекты, о которых продавец умолчал, то вернуть обратно такую вещь не проблема: процедура указана как один из вариантов требования потребителя (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Технически сложные товары, какими и являются чаще всего образцы бытовой техники, примут обратно в течение 15 дней с момента получения вещи покупателем.

Бытовую технику с дефектами обязаны забрать обратно, даже если это товары технически сложные, и после истечения 15 дневного периода, но при наличии таких условий:

  • обнаруженные недостатки относятся к существенным;
  • вещь неоднократно подвергалась гарантийному ремонту, но каждый раз снова выходила из строя по разным причинам.

В п.6 ст. 18 ЗОЗПП РФ говорится, что продавец, изготовитель в ответе за проблемы с товарами в течение всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то на протяжении 2-х лет.

Возврат бытовой техники обязаны оформить покупателю в случае, когда в возникновении дефектов нет вины пользователя, что устанавливает техническая экспертиза.

Именно заключение экспертов и будет основанием для оформления возврата в магазин бытовой техники или для отказа.

Важно знать, что даже после окончания гарантийного срока, а если он не был установлен, то после истечения 2-х лет можно вещь вернуть, если срок службы не истек.

Для этого нужно иметь заключение технической экспертизы, что брак товара – заводской.

Сложная бытовая техника

Технически сложная бытовая техника надлежащего качества может быть возвращена, если ее наименование отсутствует в Перечне технически сложных товаров, не подлежащих возврату.

Исправная, качественная технически сложная бытовая техника не будет взята продавцом обратно, если она включена в список вещей, утв. ПП РФ №924 и претерпевший некоторые изменения с целью более детального разъяснения, что именно считать сложным товаром.

Этот вопрос волновал не только потребителей, но и продавцов, и изготовителей.

Ныне это перечень окончательно закрыт, и теперь точно известно, какая бытовая техника не подлежит возврату:

  • системные блоки, компьютеры, ноутбуки, планшеты;
  • принтеры;
  • мониторы с цифровым управлением;
  • оборудование для спутникового телевидения;
  • цифровые игровые приставки, телевизоры, проекторы;
  • цифровое фото- и видеоаппараты, а также объективы;
  • кондиционеры, электроводонагреватели;
  • машины посудомоечные, стиральные, кофейные;
  • холодильники и морозильные камеры, лари;
  • плиты и духовые шкафы электрические и комбинированные;
  • часы (наручные и карманные как электрические, так и механические);
  • электроинструмент.

Все эти вещи вернуть не получится, если они доброкачественные. Также невозможно решить вопрос возврата предметов ненадлежащего качества, в неисправности которых экспертами доказана вина пользователя.

Сроки

Годные, качественные предметы, относящиеся к разряду бытовой техники и при этом не попавшие в Перечень… товаров, не подлежащих возврату, могут быть возвращены продавцу в течение 14 дней, причем отсчет начинается с дня, следующего за датой покупки (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Важно понимать, что возврат по условиям этого законодательного акта возможен только при обмене на аналогичный товар, а деньги можно получить обратно в случае отсутствия техники, на которую можно обменять свою не подходящую покупку.

Возвращение товаров с недостатками регламентируется ст. 18 ЗОЗПП РФ. Бытовая техника простых видов, не относящихся к категории технически сложных предметов, и при этом ненадлежащего качества, подлежит возвращению продавцу на протяжении 15 дней, если торговая компания не проинформировала покупателя о наличии недостатков.

Сложные товары в техническом плане закон разрешает и после истечения 15-дневного периода, если выявленные дефекты серьезные, и вещь постоянно выходит из строя, несмотря на ремонты.

В случае поломки сложной техники во время эксплуатации потребитель вправе требовать возврата на протяжении всего гарантийного периода (или 2-х лет при отсутствии установленного срока гарантии).

Выявленный во время пользования предметом бытовой техники заводской брак – повод для истребования возврата даже в случае, когда гарантийный срок закончился, но не истек срок действия.

Что касается покупок в интернете, то вернуть вещи можно в течение 7 дней с даты получения, а в случае недостаточной информированности клиента это срок может быть продлен до 3-х мес.

Небольшая инструкция по процедуре возврата бытовой техники в видео-записи ниже.

Возврат бытовой техники в магазин

Крупные сети бытовой техники и возврат товара

Покупка бытовой техники – всегда большое событие для человека, так как стоит она недешево. При этом всегда хочется рассчитывать, что она будет служить долго и исправно. Но как поступить, если при эксплуатации в домашних условиях в ней выявились серьезные недостатки или дефекты? Каковы правила обмена и возврата товара надлежащего качества бытовой техники?

Не все в должной мере знакомы с правами потребителя в области возврата в магазин бытовой техники, если есть желание сделать гарантийные ремонт или же обратно получить свои деньги. Продавцы магазина или работники сервисного центра обслуживания остаются безучастными к проблеме, и редко делятся полезной информацией.

Свет на проблему может пролить тот факт, что техника бытового назначения относится к технически сложным товарам, а значит возврату и обмену не подлежит. Но как это выглядит на практике? Давайте разбираться.

Технически сложные товары

Иначе обстоит дело с некачественной, бракованной бытовой техникой. Вернуть ее в магазин необходимо в течение первых 15 дней после покупки, если в ней обнаружены небольшие дефекты. Если же после покупки бытовой техники прошло больше 15 дней, то обменять ее на деньги можно при определенных условиях – техника не подлежит ремонту, а в наличии у продавца аналогичного товара не оказалось.

По Закону «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит любой непродовольственный товар, если он не отвечает требованиям покупателя по  комплектации, форме, размеру, цвету или иным параметрам. Но в случае бытовой техники дело обстоит иначе. Бытовая техника – это товар длительного пользования, а значит, вернуть или обменять его нельзя.

Если точнее, то по закону невозможен возврат бытовой техники надлежащего качества, если только руководство магазина не пойдет вам на встречу и не сделает это добровольно.

К технически сложным относятся следующие виды товаров:

  • Автомобили, тракторы, мотоциклы и иные технические средства с мотоциклетным мотором, включая мотоблоки;
  • Плавательные средства (лодки, катера, пароходы);
  • Снегоходы;
  • Компьютерная техника, принтеры, мониторы;
  • Телевизоры и телевизионные проекторы;
  • Бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.;
  • Мобильные сенсорные телефоны с более чем двумя функциями, средства электронной навигации;
  • Спутниковое ТВ, игровые видеоприставки;
  • камеры, фотоаппараты и комплектующие к ним, сложные оптические устройства.

Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде. Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети.

По просьбе покупателя продавец обязан проверить все комплектующие, соответствие ценника товару, наличие технических и гарантийных документов к продаваемой вещи. Вместе с бытовой техникой потребителю выдаются на руки документы, которые фиксируют факт покупки, дату, срок гарантии и иные данные. Обязательно возьмите чек!

Если купленный бытовой прибор по техническим документам не допускает самостоятельной сборки на дому потребителем, то продавец обязан задействовать специальных технических специалистов, которые приедут на дом и правильно установят технику. Другой вариант – продавец обеспечивает покупателя информацией о таких специалистах для того, чтобы он самостоятельно их вызвал.

Возврат бытовой техники ненадлежащего качества

Возврат технически сложных товаров регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Она гласит, что при обнаружении недостатков потребитель в праве:

  • Потребовать заменить товар с браком на аналогичный, но полностью исправный;
  • Устранить недостатки товара продавцом (по закону срок ремонта не более 30 дней);
  • Потребовать заменить технику на другую, с возвратом разницы в цене или с доплатой;
  • Продать технику со скидкой (вернуть часть средств);
  • Отказаться от техники, совершить возврат ее в магазин и вернуть деньги.

С продавца можно потребовать возмещения расходов, понесенных по причине использования некачественной бытовой техники, но скорее всего для доказательства этого ущерба понадобится квалифицированный специалист.

Если в технически сложных товарах, к которым относятся практически все виды бытовой техники, обнаружены дефекты и недостатки, то для их возврата законом установлены конкретные сроки:

  • Обнаружились мелкие дефекты и недостатки внешнего вида или технического функционала – 15 дней с момента покупки (ст. 18 ЗоЗПП);
  • Обнаружились серьезные недостатки, которые не позволяют использовать прибор по прямому назначению – в течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем или магазином. Если гарантию на товар не предоставили, то возврат возможен на протяжении 2-х лет после приобретения товара (ст. 18 и 19 ЗоЗПП);
  • Нарушены сроки ремонта техники – также на протяжении срока гарантии или двух лет, если она не установлена;
  • При постоянном ремонте техники, из-за чего ее невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение года, то покупатель также имеет право на ее возврат.

Порядок возврата техники, если в ней обнаружен существенный недостаток

Для обмена и возврата бытовой техники, в которой был обнаружен серьезный брак, не требуется соблюдать срок в 15 дней после покупки. Сделать возврат можно в течение всего срока гарантии прибора.

Первым делом необходимо написать письменную претензию на имя руководства магазина, в которой подробно излагаем причины возврата. Определение существенного недостатка дано в преамбуле ЗоЗПП.

На каких основаниях вам могут отказать в возврате техники? Только если докажут, что дефекта на самом деле нет или он появился по вашей вине.

Для определения причин, которые вызвали дефект, продавец назначает экспертизу. Если ее результаты вас не устроят – сделайте повторную у независимых экспертов.

Срок возврата денег по претензии – 10 дней – не приостанавливается во время проведения экспертизы.

По закону вы вправе присутствовать при экспертизе, чтобы исключить возможность ее искажения в корыстных интересах.

Если заключение первичной магазинной экспертизы вас не устроило или вам отказали в возврате денег без ее проведения, то вы вправе предъявить продавцу результаты повторной экспертизы. Делать вы это не обязаны, но повторное заключение иногда помогает убедить продавца в вашей правоте и не доводить дело до суда. В суде заключение также пригодится.

Результаты повторной экспертизы следует передать руководству магазина с отметкой о вручении. Эту же отметку стоит потребовать и при передаче претензии на возврат. Если и это не помогло склонить руководство к возврату денег, то пишем исковое заявление в суд.

Любые документы, которые требуется передать продавцу, можно отправить и по почте России с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае, если продавец откажется принять документы от почтальона, в уведомлении будет сделана соответствующая отметка.

Скачайте претензию на возврат технически сложного товара:
Претензия на возврат технически сложного товара

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-bytovoj-tehniki.html

Возврат бытовой техники на основании закона

Крупные сети бытовой техники и возврат товара

Покупка новой или обновление старой бытовой техники — это всегда событие. Учитывая ее высокую стоимость, на некоторую технику людям приходится копить средства долгое время или возлагать на себя обязательства по серьезному кредиту. Разумеется, при таких условиях техника должна не только иметь длительный гарантийный срок, но и подлежать возврату в случае неисправности или брака.

  • Технически сложные товары
  • Обязанности продавца
  • Правила возврата бытовой техники ненадлежащего качества
  • Как возвращать в магазин технику
  • Может ли магазин отказать в приеме бракованного товара
  • Что нужно для возврата техники без чека

Для надежной защиты от сомнительных продавцов, мошеннических схем и нарушений при обмене или возврате бытовой техники необходимо знать и понимать свои права. Потребитель защищен законом. Но, к сожалению, не каждый покупатель владеет всей необходимой информацией, нацеленной на ограждение его от различного рода неприятностей, связанных с возвратом бытовой техники.

! Возврат товара в магазинах М.

Технически сложные товары

Бытовая техника относится к товарам технически сложным, а значит, ее нельзя обменять или вернуть, получив назад свои деньги.

Это касается возврата той бытовой техники, качество которой можно классифицировать как надлежащее.

А вот если у нее были обнаружены скрытые дефекты, она оказалась бракованной, то в течение 15 дней с момента приобретения продавец обязан ее принять в магазин обратно.

Если срок в 15 дней оказался упущен, и по каким-либо причинам товар вовремя не вернули, получить назад свои деньги становится возможным только при соблюдении двух условий:

  1. ремонт бытовой техники невозможен;
  2. в наличии нет подходящего товара для обмена на исправную идентичную модель.

Опираясь на закон, покупатель вправе потребовать обмен товара или возврат своих средств, если товар ему не нравится, не подошел цвет или не устроила форма, не подошли любые другие параметры и характеристики.

Однако к бытовой технике, равно как и к любым сложным товарам, это не относится.

В этом случае вернуть или обменять технику можно, только если торговая сеть или продавец по своей инициативе пойдет навстречу купившему товар человеку.

Товары, которые определяются законом как технически сложные или по-другому — товары длительного пользования:

  • мотоциклы и другие средства с мотоциклетным мотором, автомобили и тракторы, мотоблоки;
  • принтеры, мониторы и другая офисная техника;
  • снегоходы, пароходы и катера, лодки;
  • видеоприставки для игр, фотокамеры, телефоны, имеющие сенсорный экран и более двух функций;
  • проекторы и телевизоры;
  • навигаторы и сложные оптические устройства.

Проверять такую технику следует сразу во время покупки, а показ всех функций и подтверждение ее работоспособности входит в обязанность продавца. Ее должны показать в собранном виде, с полным подключением всех дополнительных приспособлений.

Обязанности продавца

При наличии соответствующей просьбы со стороны покупателя продавец обязан продемонстрировать надлежащее качество товара и его работу.

Он должен сверить соответствие чека приобретаемому товару и проконтролировать, чтобы все комплектующие были в сохранности переданы покупателю.

В его обязанности входит оформление гарантийного талона и заполнение всех сопутствующих бланков на гарантию и других финансовых документов.

Чек, гарантийный талон и иные документы на приобретенную бытовую технику нужно всегда забирать с собой и не выбрасывать до полного истечения гарантийного срока. Все эти документы, которые фиксируют факт приобретения товара, могут потребоваться в случае его обмена или возврата.

Во всех случаях, когда в домашних условиях не представляется возможным обеспечить правильный монтаж того или иного сложного технического устройства и его подключение своими силами, продавец должен гарантировать сборку и подключение с привлечением своих специалистов, а за неимением таковых — предоставить информацию о том, где таких специалистов можно найти.

Правила возврата бытовой техники ненадлежащего качества

Правила, регламентирующие возврат технически сложных устройств, прописаны и регулируются статьей 18 закона “О защите прав потребителей” (ЗоЗПП). Согласно этой статье, у потребителя есть несколько оснований для требования возврата денег, обмена товара или его ремонта.

Потребитель имеет право:

  • требовать замены бракованного устройства на полностью исправный аналог в случае обнаружения брака;
  • устранение неисправности продавцом товара в срок, не превышающий 30 суток;
  • требовать в случае обнаружения брака замены бытовой техники на другую аппаратуру с выплатой разницы в стоимости;
  • требовать скидки на товар, который оказался неисправен;
  • полностью отказаться от покупки бытовой техники и вернуть ее продавцу, который обязан вернуть уплаченные за нее деньги.

Если потребитель понес убытки от использования бракованной техники, он имеет право на законных основаниях требовать с магазина возмещения ущерба. Но в таком случае доказать убытки и моральный ущерб будет не так просто и придется воспользоваться помощью профессионального юриста.

При наличии недостатков и следов брака у технически сложного устройства, к которым закон относит практически все виды бытовой техники, его обмен или возврат осуществляется в четко определенные законом сроки, а именно:

  • внешние дефекты и мелкие недостатки или функциональные недоработки — 15 дней после приобретения;
  • если приобретенное устройство имеет серьезный брак, препятствующий его дальнейшей эксплуатации или приведший к полной неработоспособности техники, обмен такого товара должен быть произведен в течение всего гарантийного срока эксплуатации или срока годности. В том случае, если магазин не выдал гарантию, в соответствии со ст. 18 и 19 ЗоЗПП, этот товар подлежит возврату в течение двух лет;
  • когда нарушается срок, обозначенный для ремонта устройства, потребитель имеет право на возврат денег за товар и возвращение его продавцу во время всего гарантийного срока, а если гарантия не была выдана, — в течение двух лет со дня покупки;
  • если ремонт бытовой техники производится постоянно, но она раз за разом выходит из строя, и если по причине ремонта пользование техникой было невозможно более 30 дней в году, ее можно вернуть в магазин.

! Куда сдать старую бытовую технику за деньги

Как возвращать в магазин технику

Если техника, приобретенная в торговой сети или у любого другого продавца, оказалась бракованной, и ее качество вряд ли удовлетворит заявленным продавцом характеристикам, вернуть ее можно в любое время, пока не истекла гарантия. Серьезный брак в бытовом приборе — это основание для возврата устройства в течение двухлетнего срока или всего гарантийного времени, а не только 15 дней.

Сначала нужно написать заявление, адресовав его руководителю торговой сети или магазина, где приобретался товар.

В заявлении необходимо четко и последовательно изложить все свои претензии к качеству товара и указать причины, по которым он должен подлежать возврату.

В законе “О защите прав потребителей” дано четкое определение тому, что следует считать существенным недостатком у товара.

Может ли магазин отказать в приеме бракованного товара

Стоит понимать, что крупные торговые сети и магазины вряд ли захотят портить репутацию и будут стремиться улаживать подобные споры мирным путем. Но может случиться так, что менеджеры откажут в возврате неработающего устройства, хотя обычно такое происходит при попытке сделать возврат бытовой техники надлежащего качества.

Основанием для такого отказа может служить доказательство того, что прибор был испорчен покупателем и не был изначально бракованным. В ином случае продавец может попытаться доказать, что дефект не является неисправностью.

Чтобы доказать или опровергнуть надлежащее качество своего товара, продавец назначает экспертизу, по результатам которой он будет принимать решение о возврате товара. Если проведенная экспертиза вызывает сомнения, необходимо заказать ее проведение у независимых экспертов. Срок, в который товар можно отдать по претензии, составляет 10 суток. Время на проведение экспертиз не учитывается.

Закон предусматривает право покупателя находиться рядом и наблюдать за проведением экспертизы в целях защиты его интересов и невозможности искажения результатов.

Если результат экспертизы не устраивает покупателя, а в выдаче денег и возврате товара ему отказывают, он имеет право на проведение собственной экспертизы, которую следует предъявить продавцу. Вряд ли в этом случае будет отказ, но если магазин все-таки не сделает возврат товара, нужно обращаться в суд для защиты своих интересов.

Документы, которые предъявляются представителю торговой сети или магазина, отказавшего в принятии назад бракованного товара, необходимо отправлять почтой России с уведомлением о вручении и описью вложений. В случае отказа принять документы продавцом об этом будет сделана соответствующая пометка почтальоном, что пригодится в суде.

Что нужно для возврата техники без чека

Если чек был утерян или просто его не выдали в магазине, вернуть покупку в случаях, предусмотренных законом, можно. Вряд ли продавец согласится заменить товар совсем без документов, но доказать факт приобретения техники можно.

Для этого нужно представить любые другие документы, которые выдавались во время приобретения изделия. В качестве одного из таких может выступать талон на гарантию, где есть дата покупки и указана торговая сеть, или технический паспорт прибора с печатью магазина и подписями продавцов.

В магазин обращаться следует, взяв с собою не только непосредственно сам товар, но и упаковку к нему, все сопутствующие детали и элементы. Продавцу нужно указать сразу на отсутствие чека или любых других документов, которые необходимо предъявить при обмене товара.

Если магазин откажет в обмене или возврате техники на основании отсутствия чека или другого документа, можно обратиться в суд. Нелишним будет привлечь свидетелей, чтобы без проблем доказать совершение покупки в магазине не только наличием упаковки и паспорта на аппаратуру, но и заявлением других лиц.

Источник: https://tehmaster.guru/vybor/bytovaya/kak-sdelat-vozvrat-bytovoj-tehniki-v-magazin.html

ТОП-10 лучших интернет магазинов бытовой техники — 2020

Крупные сети бытовой техники и возврат товара

Покупка бытовой техники является важным решением для большинства владельцев жилья и предполагает значительные расходы. Крупные вещи, такие как стиральная машина, посудомоечная машина, холодильник или духовка могут экономить за счет режима энергосбережения и класса энергоэффективности.

Как правило, покупатели тратят больше всего денег на летних и зимних праздничных акций, а также распродажах «Черная пятница» и «Киберпонедельник». Где лучше всего покупать бытовую технику? Мы рассмотрели массу российских интернет-магазинов, чтобы помочь вам сделать правильный выбор.

В рейтинг лучших интернет-магазинов бытовой техники вошли 10 популярных ритейлеров, которые работают как в розницу, так и онлайн. Покупайте только качественные и проверенные бренды, чтобы ваши вещи долго работали без поломок.

10. Holodilnik

Холодильник.ru гордится тем, что входит в десятку ведущих интернет-магазинов бытовой техники в России за 2020 год. В онлайн магазине представлено большое количество крупной и мелкой бытовой техники по доступным ценам. В «Холодильник» есть все популярные бренды: Bosch, Electrolux, Haier, Hotpoint и Liebherr.

Это отличное место для поиска новой бытовой техники. Товары доступные в категориях магазина: холодильники, стиральные машины, электроплиты, микроволновые печи и электрочайники. Покупатели получают заводскую гарантию на всю технику, а промокод на сайте поможет сэкономить до 30% во время заказа.

Удобный пользовательский интерфейс позволяет быстро найти необходимые вещи для кухни и ванной комнаты. Крупные четкие изображения и подробная характеристика поможет принять правильное решение перед покупкой. Подпишитесь на рассылку новостей, чтобы не пропустить акции и экономить семейный бюджет.

9. Техпорт

В Техпорт вы можете приобрести мультиварку, пылесос, утюг, кондиционер и блендер по низким ценам. В интернет-магазине продаются приборы ведущих мировых брендов, таких как Samsung, Gorenje, LG, Indesit и Hansa. Техпорт принимает к оплате банковские карты Visa, MasterCard, МИР, а также электронные деньги Webmoney, Qiwi кошелек.

Интернет-магазин бытовой техники предлагает покупателям экономить на заказах. Участвуйте в ежедневных акциях, копите технобонусы и выбирайте товары с дисконтом (незначительные механические повреждения, сколы, царапины и потертости).

Все покупки можно проверить на работоспособность после доставки и подъема в квартиру. Доставка осуществляется транспортными компаниями DPD и CDEK в любое удобное время. Компания «Техпорт» предлагает приемлемые цены, соответствующие ценовой политике конкурентов.

Интернет-магазина по продаже бытовой техники Ситилинк стоит на восьмом месте в рейтинге ТОП-10. Вы можете быть уверены, что на их складе только лучшая домашняя и кухонная техника. Вся техника продается по доступным ценам и поставляется с полной заводской гарантией. Есть новинки 2020 года и популярные приборы с реальными отзывами покупателей.

Этот семейный интернет-магазин уже несколько лет пользуется доверием покупателей, заслужив репутацию безопасного и дружественного магазина электронной коммерции. Ноутбуки, планшеты, телевизоры, сушилки и кофемашины входят в число товаров, продаваемых на Ситилинк.

Разнообразие приборов, доступных в магазине, ошеломляет. Поэтому очень приятно, что на Ситилинк есть эффективная система фильтрации, которая помогает покупателю точно определить желаемый товар. Интернет-магазин предлагает уцененные товары по сниженной цене и всячески стремится удовлетворить желание заказчика.

7. Корпорация «Центр»

Один из немногих интернет-магазинов бытовой техники, где вы найдете новейшую современную кухонную технику. Устройства, предлагаемые в Корпорации «Центр», оснащены новейшими технологиями, включая подключение к Wi-Fi, что позволяет вам контролировать работу устройств через смартфон.

В онлайн магазине есть все предметы домашнего обихода. В сегменте бытовой техники интернет-магазина представлены высококлассные кухонные и бытовые приборы без астрономических цен. На фото можно увидеть, как будет выглядеть ваша электротехника после покупки.

Политика возврата предполагает возвращение любого товара, который вам не понравился, если на нем нет царапин, сколов и других повреждений. Популярные категории на сайте Корпорации «Центр»: двухкамерные холодильники, морозилки, газовые плиты, вытяжки, соковыжималки и мясорубки.

6. Юлмарт

Хлебопечки, тостеры, микроволновые печи, миксеры, кофеварки и другие типы приборов доступны в Юлмарт. Посетите интернет-магазин, который предлагает выгодные товары, особенно во время сезонных распродаж. Оформите заказ на сайте, чтобы получить бонусные баллы и расплачиваться ими в любых магазинах сети Юлмарт.

Розничные магазины базируются в 70 городах России и занимаются продажей бытовой и кухонной техники по сниженным ценам. Если ищите недорогие холодильники, блинницы, пылесосы и кухонные весы, то Юлмарт предлагает бесплатную доставку при заказе на сумму более 990 рублей.

На онлайн витрине представлены товары от ведущих брендов бытовой техники, включая Redmond, Scarlett, Candy, Polaris и Supra. Участвуйте в программе лояльности и экономьте на сотнях лучших товаров в разных категориях (смартфоны, автотовары, компьютеры, видеокамеры и игровые приставки).

5. Беру!

Это новый интернет-магазин, созданный совместно с участием Яндекса и группы компаний Сбербанк. Вы можете выбрать технику, изготовленную под популярными брендами, которые известны своей долговечностью – Philips, Samsung, Bosch, Asus или HP. Интернет-магазин предоставляет бесплатную доставку на все товары при покупке от 2500 рублей.

В каталоге есть раздел посвященный крупной технике для кухни (морозилки, посудомоечные машины, плиты), встраиваемой технике (варочные панели, вытяжки, духовые шкафы) и технике для дома (парогенераторы, пылесосы, швейное оборудование). Беру! предлагает удобные способы оплаты банковскими картами и наличными при получении.

Еще одной особенностью интернет-магазина является наличие на складе смартфона Яндекс.Телефон, который привлекает невысокой ценой и хорошим «железом». Еще более миллиона товаров для домашнего обихода, в том числе богатое разнообразие бытовой техники ждут своих покупателей. Это заслуженное 5 место в рейтинге лучших онлайн магазинов техники.

4. Эльдорадо

Эльдорадо не нуждается в представлении, поскольку у него устоявшаяся репутация крупного российского ритейлера. Среди приборов, которые вы можете приобрести в Эльдорадо есть 4K телевизоры, электробритвы, стиральные машины, пылесосы и капсульные кофемашины всех известных производителей.

Продавец предоставляет пользователям огромный выбор товаров по льготным ценам. Whirlpool, Tefal, Rowenta, Braun и Dyson — это лишь часть уважаемых брендов, которые можно купить в Эльдорадо. Компания заботится о безопасности своих клиентов, поэтому все платежи и личные данные на сайте защищены от взлома.

На прилавках онлайн магазина есть все виды товаров, которые можно найти в розничной сети. В сегменте бытовой техники Эльдорадо всегда большой выбор приборов (аудио- и видеотехника, гаджеты, ноутбуки, фотоаппаратура). На сайте можно нередко встретить специальные предложения и товары дня.

3. М

В М. лучшие предложения на рынке встраиваемой техники, устройств для приготовления кофе и пищи. Интернет-магазин предлагает скидки до 40% на всю технику, а также дополнительный кэшбек (cashback) до 25%. Вы получите бесплатно свою технику на дом если ее стоимость будет превышать 5000 рублей.

Климатические системы, посуда, грили, кухонные комбайны – это лишь некоторые из приборов, доступных в М.. За покупку вещей в магазине зачисляются бонусные баллы, которыми можно оплатить до 100% стоимости товара.

В течение многих лет М. называют одним из лучших магазинов бытовой техники в России. Это достигнуто большим количеством известных мировых брендов: Weber, Leica, Whirlpool, Dyson, Bosch, Breville и Denon. Это гарантия высокого качества электроники и техники.

2. OLDI

Крупный интернет-магазин, который продает все виды товаров, начиная от электроники и заканчивая вещами для детей и мам. Мелкая и крупная бытовая техника продается в OLDI каждый день с бесплатной быстрой доставкой от 3000 рублей для 50 городов России. В отличие от Aliexpress товары из OLDI находятся в России и имеют сертификаты качества.

Компания успешно работает на рынке уже 9 лет и сотрудничает с лучшими мировыми брендами: Sony, Indesit, DeLonghi, iLife. Вы всегда можете вернуть любой товар, который посчитаете некачественным, магазин вернет деньги или подберет идентичный аналог.

В личном кабинете можно отслеживать прибытие заказа, следить за динамикой цен, посмотреть историю покупок и оставить отзыв с фотографиями. Установите приложение для iPhone или Android, чтобы всегда легко заходить на OLDI.

1. Goods

Выбор пользователей

Тысячи электроприборов покупаются в Goods каждый день, что является доказательством популярности этого интернет-магазина. На Goods есть посудомоечные машины, кулеры для воды, индукционные плиты и микроволновые печи, причем все высокого качества. Среди брендов, которые можно найти есть Scarlett, Philips, Braun, Rowenta и Tefal.

На сайте существует отдельная категория для детских товаров, строительства, книг, автотоваров, сада и дачи. Маркетплейс предлагает скидки до 30% на бытовую технику и акции дня на брендовые вещи российских производителей.

Беспокоитесь о качестве своих вещей? Goods продают только качественную технику известных марок (iPhone, Samsung, Sony, Huawei). При покупке товара на сумму от 3500 рублей доставка составит всего 1 рубль. Наслаждайтесь шопингом, не переплачивая за доставку.

Источник: https://epicris.ru/top-10-luchshix-internet-magazinov-bytovoj-texniki-rejting

Юриспруденция
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: