Юридическая консультация по возврату авиабилетов

Содержание
  1. Как вернуть деньги за авиабилеты. База знаний | Эгида
  2. Закон о возврате денег за авиабилеты
  3. Правила возврата за авиабилеты
  4. Куда обращаться для получения денег
  5. Возврат денег за авиабилеты известных компаний:
  6. Схема действий для возврата денежных средств за авиабилет
  7. Куда жаловаться если не возвращают деньги
  8. Авиакомпания банкрот
  9. Возврат денег за авиабилет из-за коронавируса.
  10. Мошенничество при покупки авиабилетов
  11. Претензия на возврат денег за авиабилеты
  12. На каком основании подается заявление на возврат денег?
  13. Срок возврата денег за авиабилеты
  14. Последние правила возврата авиабилетов и денег из-за коронавируса
  15. Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса
  16. Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?
  17. Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?
  18. Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?
  19. Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?
  20. Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?
  21. Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?
  22. Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?
  23. Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?
  24. Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса? К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?
  25. Мой рейс отменили из-за коронавируса. Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет. Что делать?
  26. Возврат авиабилетов: как быть, если перевозчик не отдает деньги
  27. Что говорит закон
  28. Какие билеты нельзя вернуть
  29. Почему стоимость билета не возвращают целиком почти никогда?
  30. Когда авиакомпания обязана вернуть стоимость билета целиком
  31. Как происходит на самом деле
  32. Если сервис бронирования не отдает деньги за авиабилет
  33. Так есть ли шанс сдать авиабилет и вернуть деньги?
  34. Отзывы клиентов
  35. Как вернуть авиабилеты и ЖД билеты
  36. Возможен ли полный возврат стоимости авиабилета?
  37. В каких случаях возможна частичная возврата стоимости авиабилета?
  38. В каких случаях стоимость авиабилета не возвращается?
  39. Возврат денежных средств при отказе от билетов на железнодорожном транспорте
  40. Можно ли вернуть авиабилет и как это сделать
  41. Как быть, если пассажир опоздал на рейс
  42. Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет
  43. Полный возврат
  44. Частичный возврат
  45. Аннулирование места на рейс по телефону
  46. Возврат билета через агентство
  47. Нюансы возврата электронного билета

Как вернуть деньги за авиабилеты. База знаний | Эгида

Юридическая консультация по возврату авиабилетов

Из-за экономии мы приобретаем авибилеты заранее. Но бывает, что к дате рейса наш перелет потерял актуальность. В большинстве случае люди обращаются в авиакассы или представительство компании, чтобы сдать билет и вернуть потраченные деньги. 

Но не каждая авиакомпания готова пойти навстречу и вернуть полную стоимость. Как вернуть потраченную сумму и на какое количество можно рассчитывать?

Закон о возврате денег за авиабилеты

Согласно «Воздушному кодексу РФ», именно этот документ регламентирует российских перевозчиков, невозвратных вариантов не существует. Даже если вы его приобрели во время акции, то имеете право по своему желанию возвратить его. Судебная практика доказывает, что некоторые пассажиры, проявив упорство, сумели все-таки выиграть судебные процессы у авиационных компаний.

Согласно существующему законодательству. Если пассажир возвращает ранее купленный билет не менее чем за 24 часа до вылета, то авиаперевозчик должен возвратить полную стоимость.

Но тут всплывает небольшая оговорка, если не установлен льготный период. Но в законе нет точного определения, что это такое и при каких случаях оно осуществляется.

Кто-то может сказать, что речь идет как раз о «невозвратных» случаях. На самом деле это не так.

ПРИМЕР:

Подтверждением может служить показательный пример жительницы Волгограда. Она приобрела авиабилет по акции, и за месяц до даты вылета захотела его вернуть, соответственно получить обратно потраченную сумму.

Представители авиакомпании вернули только за топливный сбор, основывая решение тем фактом, что авиабилет нельзя возвратить, и это было сказано покупательнице. Женщину не устроило такое решение, и она решила обратиться в Роспотребнадзор.

В ходе судебного заседания судья принял решение, что согласно ст. 108 Воздушного кодекса , авиаперевозчик обязан вернуть истцу полную стоимость.

Дополнительно существует предписание ФАС от 05.04.2010 г.

В котором говорится, что авиаперевозки должны исключить из продажи варианты, если не предусмотрено возвращение стоимости, при отказе пассажир совершать перелет. При этом ФАС ссылается на ту же 108 статью Воздушного кодекса.

Правила возврата за авиабилеты

При обращении к компании-перевозчику или оформлении искового заявления в суд, клиент должен опираться на федеральное законодательство, Конституцию, Закон «О защите прав потребителей», Воздушный кодекс и другие нормативные акты. Только в последнюю очередь принимаются в расчет правила, которые перевозчик установил внутри компании.

Куда обращаться для получения денег

Правила возвращения авиабилетов описаны во внутренних правилах каждого авиаперевозчика. Ознакомиться с ними можно на официальном сайте компании(ссылка ниже). Если нет возможности воспользоваться интернетом, то необходимую информацию можно получить по телефону справочной службы перевозчика.

Каждая компания утверждает собственные внутренние правила. Но при всем многообразии они не могут противопоставляться общим правилам воздушных перевозок. В правилах должно быть указано, что при отказе совершить перелет, клиент может получить соответствующую сумму в кассе, агентствах, имеющих право продажи авиабилетов и в других пунктах, которые могут совершать такие действия.

Возврат денег за авиабилеты известных компаний:

Аэрофлот:https://www.aeroflot.ru/xx-ru/online_services/purchase/rate/fare_rules

Победа:https://www.pobeda.aero/information/booking/returns_ticket/

S7: https://www.s7.ru/ru/offers/vse-vozvratnye-bilety/

Utair: https://www.utair.ru/information/tickets-and-documents/e-ticket/

Россия: https://www.rossiya-airlines.com/additional-services/fv5501-5949/space/the-terms-of-lending-and-repayment.php

Схема действий для возврата денежных средств за авиабилет

При отсутствии результата можно действительно отправить письмо в Росавиацию и приложить переписку с перевозчиком. В большинстве случаев после обращения авиаперевозчик возвращает деньги. Но время рассмотрения жалобы в Росавиации может затянуться.

Если самостоятельно получить возврат не удалось, придется обращаться в суд. В этом случае понадобится помощь юриста. Любой юрист согласится вести дело, так как споры между пассажиром и авиаперевозчиком в большинстве случае заканчиваются в пользу пассажира. Каждый юрист понимает, что в ходе судебного процесса можно добиться выплаты пени и штрафов с ответчика.

Куда жаловаться если не возвращают деньги

Представители авиакомпаний прилагают все усилия, чтобы не выплачивать деньги при отказе пассажира совершать полет. Они могут аргументировать отказ внутренними правилами, указаниями, приказами и другими соответствующими документами. Их действия направлены для достижения одной цели. Как можно меньшую сумму от первоначальной цены вам возвратить.

Если письменное обращение и личные переговоры не привели к положительному результату, то тогда можно смело подавать жалобу:

1) В Федеральное агентство воздушного транспорта. Не обязательно писать заявление и отправлять по почте или лично приносить. Жалобу можно отправить через интернет, посетив сайт Росавиации.

2) Дополнительно можно обратиться в Союз потребителей.

3) Написать жалобу в Роспотребнадзор.

В большинстве случаев подобные обращения оказывают положительное влияние на разрешение конфликта.

Авиакомпания банкрот

Гораздо труднее получить возврат, если авиаперевозчик обанкротился. При желании можно обратиться в суд, и можно с уверенностью сказать, что суд будет на вашей стороне, и вы выиграете процесс. Но проблема заключается в том, что у компании, скорее всего, денег нет и возвращать вам деньги просто нечем.

Возврат денег за авиабилет из-за коронавируса.

Большинство авиакомпаний выполняют возврат средств за неиспользованные билеты в виде депозита или ваучера. Депозит — это когда стоимость авиабилета возвращается на виртуальный счет в личном кабинете.

Этим депозитом можно будет воспользоваться в течение года для оплаты стоимости нового билета.

В условиях пандемии коронавирусной инфекции многие авиакомпании отказались от дополнительных сборов за отмену даже невозвратных билетов.

Также некоторые авиакомпании позволяют неиспользованный билет конвертировать без штрафов в билет с открытой датой. В большинстве случаев дату вылета по таким билетам можно будет изменить один раз.

Если Вас не устраивают данные варианты, или Ваша авиакомпания не предложила такие варианты, то используйте выше указанные советы.

Мошенничество при покупки авиабилетов

В наше время большинство билетов приобретается через интернет. Стоит сделать пару кликов, указать реквизиты карты, подтвердить оплату и получить на электронный адрес виртуальный билеты на самолет.

Если письмо с билетом не поступило на электронную почту, то нужно обратиться в службу поддержки и попросить продублировали отправку электронного билета.

Если Вам не ответила служба поддержки и таки не поступили билеты, то скорей всего вы попались на мошенников. Так же бывает, когда билеты оказались фальшивыми.

Претензия на возврат денег за авиабилеты

Мы рекомендуем воспользоваться банковской процедурой Чарджбэк (https://charge–backer.ru/chargeback)

Вам нужно составить претензию в Банк-эмитент, в котором опишите всю ситуацию и приложите все возможные доказательства, такие как скриншот с сайта с которого совершали покупку билета, переписку с продавцом и чек об оплате (он может поступить Вам на электронный адрес или приложите банковскую выписку).

На каком основании подается заявление на возврат денег?

При совершении покупки через интернет, все платежи проводятся платежными системами, которые указаны на банковской карте(Visa, MasterCard, МИР) и у каждой из системы существуют свои правила, которые подразумевают защиту покупателя от неприятных ситуаций.

В данной ситуации нужно использовать код для оспаривания:

Товар не доставлен, услуга не оказана.

В Visa код обозначен как 13.1

MasterCard  4855

МИР 4555

В каждом Банке существует свое заявление на оспаривание, называется оно Диспутная форма, как правило ее можно найти на сайте банка или же в самом отделении. Сотрудники Банка могут помочь Вам его заполнить, но обязательно приложите к ней доказательную базу, о которой говорилось выше.

Пример диспутной формы Сбербанк

Срок возврата денег за авиабилеты

Важно не забывать про сроки, они ограничены в каждой платежной системе, поэтому чем быстрей Вы обратитесь в Банк, тем лучше. Про сроки на чарджбэк вы можете узнать в статье: https://charge-backer.ru/chargeback/chargeback-sroky

Источник: https://charge-backer.ru/vozvrat-deneg-za-aviabilet/

Последние правила возврата авиабилетов и денег из-за коронавируса

Юридическая консультация по возврату авиабилетов

Дмитрий Павленко · Обновлено 09.07.2020

Из-за коронавируса многие авиакомпании обновили правила изменения бронирования и возврата средств за отмененные рейсы. Мы собрали большой список авиакомпаний, чтобы помочь вам быть в курсе последних изменений.

Но сначала мы ответим на часто задаваемые вопросы про вынужденный возврат авиабилетов из-за коронавируса.

Возврат авиабилетов из-за коронавируса

  • Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса
  • Возврат авиабилетов из-за коронавируса (COVID-19) — новые правила авиакомпаний

Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса

Ситуация с пандемией коронавирусной инфекции (COVID-19) очень быстро меняется. Оптимистичные прогнозы многих авиакомпаний не оправдались, и в результате они стали отменять свои рейсы на ближайшие два-три месяца.

Некоторые авиакомпании и вовсе прекратили полетную программу до 1 августа 2020 года. Из-за распространения коронавируса авиакомпании вынуждены постоянно корректировать правила отмены бронирования и возврата средств.

Ниже мы ответим на часто задаваемые вопросы об отмене рейсов, возврате средств и перебронировании билетов.

• Как вернуть деньги за отмененный тур?
• Промокоды для путешествий, которые помогут сэкономить много денег
• Можно ли поймать скидки на авиабилеты?
• Полезные сервисы для самостоятельных путешествий

Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?

Большинство авиакомпаний производят возврат средств за неиспользованные билеты в виде депозита или ваучера.

Депозит — это когда фактическая стоимость авиабилета возвращается не на банковскую карту, а на виртуальный счет в личном кабинете. Этим депозитом можно будет воспользоваться в течение года для оплаты стоимости нового билета.

В условиях пандемии коронавирусной инфекции многие авиакомпании отказались от дополнительных сборов за отмену даже невозвратных билетов.

Также некоторые авиакомпании позволяют неиспользованный билет конвертировать без штрафов в билет с открытой датой. В большинстве случаев дату вылета по таким билетам можно будет изменить один раз.

Правила возврата средств зависят от конкретной авиакомпании. Поэтому все детали следует уточнять на сайте авиакомпании или в агентстве, где был куплен билет. Полный список актуальных правил отмены авиабилетов смотрите ниже в статье.

Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?

Многие авиакомпании возвращают средства на депозит только за невозвратные билеты. Период, в течение которого вы можете воспользоваться депозитом, зависит от авиакомпании. Поэтому обязательно ознакомьтесь с последней информацией по отмене авиабилетов на веб-сайте вашей авиакомпании.

Если вы купили билет по более высокому (возвратному) тарифу, то вы сможете получить полный возврат.

Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?

В настоящее время колл-центры всех авиакомпаний работают в авральном режиме. Ежедневно к ним поступает большое количество обращений по отмене или переносе дат вылета. Поэтому, скорее всего, время ожидания оператора будет долгим. И сам разговор с оператором может занять также продолжительное время.

Приоритет отдается пассажирам, чьи рейсы должны были состояться в ближайшие 72 часа, но из-за коронавируса были отменены. Поэтому, если ваш рейс был запланирован через неделю и более, то лучше проявить терпение. Разумно звонить лишь в том случае, если рейс был отменен и до вылета осталось меньше недели.

Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?

Большинство авиакомпаний позволяют произвести все изменения в бронировании через личный кабинет на сайте. В большинстве случаев такой способ отмены или перебронирования является предпочтительным. Однако некоторые авиакомпании (например, Pegasus Airlines) возвращают средства без удержания штрафа только по звонку в колл-центр.

Ссылки на правила отмены авиабилетов у разных авиакомпаний смотрите в конце статьи.

Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?

Если вы хотите позвонить в авиакомпанию, чтобы отменить билет или изменить дату вылета, от вас потребуется следующая информация:

  • Даты вашего путешествия.
  • PNR код бронирования. PNR (Passenger Name Record) — это шестизначный код, который указан в вашей маршрутной квитанции (электронном билете). Как правило, код бронирования состоит из шести символов в верхнем регистре и содержит буквы и цифры. Маршрутную квитанцию следует искать в электронной почте, которая была указана при покупке авиабилета.
  • Номер вашего рейса. Номер рейса также указан в электронном билете.
  • Город вылета и прилета.
  • В отдельных случаях может понадобиться номер билета. Он также должен быть указан в маршрутной квитанции.

Наличие данной информации ускорит обработку вашего обращения. Чтобы изменить бронирование через сайт авиакомпании или онлайн агентства, от вас потребуется код бронирования (PNR), фамилия пассажира и иногда адрес электронной почты.

Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?

У каждой авиакомпании свои правила перебронирования билетов. Многие авиакомпании позволяют изменять даты вылета по отмененным рейсам в течение шести месяцев. Обязательно уточните последние правила изменений бронирования на сайте авиакомпании или авиаагентства. Ссылки на правила смотрите в конце статьи.

В июне 2020 года ситуация в России с отменой внутренних рейсов сильно изменилась. Запрет на полеты был снят, но во многих городах по-прежнему действуют ограничительные меры: прилетевших отправляют на домашний карантин или в обсервацию на 14 дней. В отсутствии запрета на полеты авиакомпании больше не делают вынужденный возврат билетов. Отказ от полета считается добровольным и к нему применяются условия тарифа. Если тариф невозвратный, то при отмене билета пассажир может потерять до 100% его стоимости.

Такие обстоятельства можно рассматривать как существенные для изменения или отмены договора пассажирской перевозки.

К ним можно применить 451 статью Гражданского кодекса РФ «Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств».

Но, возможно, что в досудебных претензиях к авиакомпании будет сложно ожидать возврата денег за невозвратный билет. Рекомендуем перед принятием окончательного решения внимательно ознакомиться с вышеуказанной статьей ГК РФ.

Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?

В отсутствии режима чрезвычайной ситуации авиакомпания сама автоматически перебронирует билеты на ближайший доступный рейс. Также вы можете отменить бронирование и получить возврат средств за неиспользованный билет. Средства возвращаются на банковскую карту или на депозит — это зависит от правил авиакомпании.

Доступные вам варианты вы можете узнать на сайте авиакомпании. Ознакомиться с правилами возврата средств в случае отмены рейса вы можете по ссылкам в конце статьи.

Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?

Нет. Если вы купили билет не на сайте авиакомпании, а через туристическое агентство, вам необходимо обращаться туда, где был забронирован билет. Представители авиакомпаний помогают только с теми билетами, которые были приобретены непосредственно в авиакомпании — через их билетную кассу, мобильное приложение, веб-сайт или колл-центр.

Туристические онлайн агентства обычно руководствуются правилами отмены и перебронирования билетов, опубликованными на сайте авиаперевозчиков. Поэтому рекомендуем сначала ознакомиться с информацией на сайте авиакомпании, чтобы выяснить условия возврата/изменения билетов из-за коронавируса. А затем изучите правила перебронирования на сайте агентства, где был куплен билет.

Не забывайте, что из-за большого количества отмененных рейсов туристические агентства тоже обрабатывают очень много заявок. Если ваш рейс еще не был отменен или до вылета остается много времени, то лучше проявить терпение. Приоритет отдается тем пассажирам, чей вылет должен был состояться в ближайшие 72 часа.

Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса? К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?

Многие аэропорты внесли изменения в режим работы из-за пандемии коронавируса. Это касается как правил нахождения на территории аэропорта, так и режима работы объектов.

В большинстве случаев были закрыты рестораны, кафе и магазины или сокращены часы их работы. Также в большинстве аэропортов сокращено количество туристических трансферов и шаттлов.

Передвижение такси также было ограничено.

Перед поездкой обязательно посетите как сайт аэропорта вылета, так и сайт аэропорта прилета. На онлайн табло вы сможете узнать актуальную информацию об отмене и переносе рейсов.

Мой рейс отменили из-за коронавируса. Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет. Что делать?

В большинстве случаев авиакомпания возвращает средства за аннулированные билеты в виде ваучера или депозита.

Если авиакомпания совсем отказывается компенсировать стоимость авиабилета, то можно воспользоваться процедурой чарджбэк.

Однако возвратным платежом (чарджбэк) можно воспользоваться лишь в случае, если стоимость билетов была оплачена банковской картой. Для этого необходимо обратиться с заявлением в банк, в котором открыт у вас счет.

Сначала нужно получить от авиакомпании письменный отказ возмещать стоимость аннулированного билета. Затем в банке необходимо заполнить форму на возвратный платеж, приложив доказательства оплаченных, но неоказанных авиакомпанией услуг. Все остальные действия по возврату денежных средств будет производить банк-эмитент.

Если отмененный рейс был в страну Евросоюза или Турцию, то вы можете получить денежную компенсацию. Сумма компенсации составляет от 250 до 600 евро даже по невозвратному тарифу.

Узнать, подпадает ли ваш рейс под действие Регламента Европарламента №261/2004 и рассчитать сумму компенсации можно через сервис Compensair.com.

Юристы Compensair самостоятельно займутся решением вашего вопроса. От вас потребуется лишь заполнить форму заявки на сайте и ждать решения.

За свои услуги Compensair возьмет 25% от суммы возмещения и только по факту получения денег.

Заполнить заявку за 2 минуты

Источник: https://blogvoyage.ru/vozvrat-aviabiletov-i-deneg-iz-za-koronavirusa/

Возврат авиабилетов: как быть, если перевозчик не отдает деньги

Юридическая консультация по возврату авиабилетов

Долгожданный отпуск отменили? Беда не приходит одна — вас ждет мучительная процедура возврата авиабилетов. Почти все перевозчики неохотно расстаются с деньгами пассажиров, поэтому вам потребуется терпение и знание законов, чтобы получить свои средства обратно.

Что говорит закон

Авиапутешествия в нашей стране регулируются Воздушным кодексом РФ (ВЗК РФ). Правила возврата авиабилетов приведены в статье 108:

  • если возврат осуществляется за сутки или ранее — покупатель получает всю сумму;
  • если до вылета остается менее суток — покупатель получает 75% стоимости билета (остальное забирает компания в качестве неустойки);
  • если пассажир возвращает билеты, когда регистрация на рейс кончилась — он не получает деньги.

Какие билеты нельзя вернуть

Есть так называемые невозвратные билеты. Деньги за них нельзя получить, даже если вы сдаете их сразу после покупки. Такие билеты должны продаваться с обязательным уведомлением об их статусе.

Но даже в случае с невозвратными билетами пассажир может получить деньги, которые перевозчик не использовал для организации его полета. Это различные сборы, которые другие государства взимают за путешествие по своему воздушному пространству.

Почему стоимость билета не возвращают целиком почти никогда?

Помимо Воздушного кодекса, есть Федеральные авиационные правила (ФАП). Они утверждены приказом Минтранса России № 82.

Там сказано, что при возврате денег за авиабилеты перевозчики должны брать за основу Правила формирования тарифов на воздушные перевозки (приказ Минтранса № 155).

В пункте 93 этих Правил сказано, что при добровольном отказе от билета компания может оставить себе часть сборов с пассажиров.

Также ФАП позволяют перевозчикам применять свои способы ценообразования на перелеты, санкции и штрафы — и это развязывает им руки.

Когда авиакомпания обязана вернуть стоимость билета целиком

Если пассажир не может вылететь из-за болезни, перевозчик должен вернуть 100% стоимости билетов — и неважно, возвратные они или нет. В этой ситуации потребуется справка от врача. Компания будет вынуждена совершить возврат также из-за болезни или смерти членов семьи и близких родственников.

Также вернуть любой авиабилет и получить деньги можно, если компания работает некачественно:

  • вылет задержали, перенесли или отменили по вине сотрудников;
  • перелет требует дополнительных пересадок, за которые нужно доплатить.

Как происходит на самом деле

У каждой авиакомпании есть свои условия возврата авиабилетов. Например, «Аэрофлот» удерживает часть платы за некоторые категории билетов в эконом-, комфорт- и бизнес-классе: 2300 рублей за перевозки по России и 40 долларов США — за международные.

Судебная практика по возврату авиабилетов сложилась в пользу перевозчиков. Если пассажир отказывается от перелета из-за приведенных в статье 108 ВЗК РФ обстоятельств, авиакомпания может диктовать свои условия возврата.

Кроме того, иногда россияне покупают билеты у зарубежных перевозчиков, которые не обязаны соблюдать наши законы.

Если сервис бронирования не отдает деньги за авиабилет

Возврат авиабилета, купленного через Интернет, обычно проходит через сервис бронирования, который является посредником между пассажиром и перевозчиком. Иногда в таких ситуациях авиакомпания согласна вернуть деньги хотя бы частично, а онлайн-сервис хочет забрать их себе в качестве неустойки.

Здесь пассажир может апеллировать к Закону «О защите прав потребителей», который обязывает исполнителя услуги вернуть заказчику деньги, выплаченные за нее.

И даже если где-нибудь в правилах сервиса окажется пункт о взыскании неустоек и штрафов, его условия можно признать недействительными на основании статьи 16 закона «ОЗПП».

Так есть ли шанс сдать авиабилет и вернуть деньги?

Каждый случай с возвратом авиабилетов нужно рассматривать отдельно. На исход влияют:

  • правила работы перевозчика;
  • способ, которым пассажиров уведомляют о применении тарифов;
  • причины, по которым пассажир вынужден сдать билеты.

Позвоните нам — и опытный юрист расскажет, каковы шансы вернуть деньги за билеты в вашей ситуации. Если авиакомпания не права — у вас есть возможность подать на нее в суд и получить не только стоимость билетов, но и штраф в размере 50% этой суммы, а также компенсацию судебных издержек.

Отзывы клиентов

Источник: https://la-advokat.ru/uslugi/zashita-prav-potrebitelej/vozvrat-aviabiletov/

Как вернуть авиабилеты и ЖД билеты

Юридическая консультация по возврату авиабилетов

Самый первый совет будет следующий, всегда и в любом случае необходимо ознакомиться с условиями возврата авиабилетов до заключения договора на предоставление услуг авиаперевозки.

На основании пункта 1.

1 статьи 303 «Воздушного кодекса Российской Федерации»,  Вам должны предоставить всю необходимую информацию, прежде чем вы подпишете договор на предоставление услуг воздушной перевозки,  так что смело требуйте всю необходимую информацию ссылаясь на указанные нормы закона.  Внимательно ознакомьтесь с условием возврата денежных средств внесенных за перелёт в случае возврата авиабилетов и только после этого платите, деньги подписываете договор.

Возможен ли полный возврат стоимости авиабилета?

Самое основное Вы должны знать о так называемых вынужденных мерах по возврату авиабилетов на основании пункта 2 статьи 108 «Воздушного кодекса Российской Федерации».  На основании данной нормы законодательства возврат полной суммы уплаченной за билеты возможен в следующих случаях:

  • В случае, когда пассажир отказывается от перелета по причине отмены или переноса времени или даты вылета самолета, на который он уже купил авиабилет, а также с изменением места посадки либо длительным досмотром в случае, когда запрещённых предметов не обнаружено либо в случае отказа в выдаче визы;
  • В случае, когда отсутствует возможность осуществления перелета в связи с возникшими уважительными обстоятельствами, в которым относится болезнь или смерть участника перелета, а также членов его семьи или ближайшего родственника, который должен был лететь тем же рейсом.

Как вы понимаете вышеуказанные факты должны быть подтверждены и доказаны и для этого необходимо:

  • Чтобы подтвердить состояние болезни необходима справка либо направление, на госпитализацию выданное в медицинском учреждении.  В данных документах должна быть указана дата и причина госпитализации либо направления на лечение,  что будет объяснять отказ от перелета и в то же время является уважительной причиной.  Справка или направление обязательно должно содержать штамп клиники, которая его выдала либо печать доктора.  Не имеет значения степень тяжести заболевания, а также тип бланка выданного медицинским учреждением.  Для того чтобы вернуть деньги за билет в полном объёме Вам необходимо до окончания регистрации на рейс уведомить авиакомпанию о своем отказе от перелета, при этом предъявив соответствующие подтверждающие документы в виде надлежаще оформленной медицинской справки.
  • Необходимо будет предоставить исчерпывающий список членов семьи также ближайших родственников, таких как братья сестры,  дедушки и бабушки,  дети, родители муж или жена,  на основании пункта 3 статьи 108 «Воздушного кодекса Российской Федерации»;
  • В случае, когда происходит задержка либо отмена рейса Вам необходимо будет обратиться в службу авиаперелетов, где Вам обязаны поставить отметку на вашем билете, где будет указано по какой причине произошла отмена либо задержка рейса, на который у Вас куплен авиабилет.  Как раз данная отметка будет являться доказательством что рейс был действительно отменено либо задержан,  после того как Вам поставили отметку Вы уже можете предъявлять конкретные претензии и возвращать деньги за билет в полном объеме;
  • Для того чтобы подтвердить что Вы летите совместно со всеми членами семьи билеты необходимо на всех покупать одновременно.  Так как на практике достаточно проблематично в дальнейшем будет доказать что Вы летите все вместе при том что билеты куплены в разное время и это действительно так даже учитывая то что номер рейса будет совпадать,  но при этом обязательно возникнут проблемы в случае если билеты приобретены в разное время и в разных местах.  Так что учитывайте этот момент при покупке билетов и покупать их лучше всего одновременно и в одном месте, что бы в дальнейшем не было проблем с возвратом;
  • В случае если вам отказали в выдаче визы, то это подтверждается соответствующей бумагой выданной в посольстве или в консульстве.  Но сразу хочу вас предупредить, что есть определенный список авиакомпаний, для которых отказ в выдаче визы не является причиной для полного возмещения стоимости авиабилета,  так что возвращаюсь к началу статьи и обращаю Ваше внимание на то, что необходимо, прежде чем покупать авиабилет прочитать договор и только если условия Вас устроили, принимать решение о покупке.

В каких случаях возможна частичная возврата стоимости авиабилета?

Клиент имеет полное право на возмещение стоимости авиабилета в случае отказа от перелета при соблюдении следующих условий:

  • Вы на основании подпункта 1 пункта 1 статьи 182 «Воздушного Кодекса Российской Федерации» уведомили авиаперевозчика как минимум за сутки до отправления о вашем отказе от перелета;
  • Условия договора перевозки авиакомпании прямо указывают на возможность клиента вернуть билет и при этом получить назад полную его стоимость.

В двух вышеперечисленных случаях сумма, уплаченная за авиабилет при возврате возмещается полностью, но, как правило, есть исключения и такие исключения являются возмещением фактически понесенных расходов перевозчиком связанных с исполнением обязательств перед пассажиром для его перевозки.  Данные расходы вычитаются из суммы уплаченной клиентом за авиабилет, а разница возвращается клиенту.

Если вы сообщили о своём намерении вернуть билет менее чем за 24 часа до отправки самолета перевозчик имеет право удержать до 25% от стоимости авиабилетов и это будет являться неустойкой.

  Градация до 25% обусловлена тем, что на основании подпункта 2 пункта 1 статьи 108 «Воздушного кодекса Российской Федерации» перевозчик имеет полное право самостоятельно определять размер ставки по неустойке в рамках 25%.

Авиаперевозчик в случаи, когда клиент отказывается от авиабилета имеет полное право не возмещать клиенту расходы за отмену бронирования,  на основании абзаца 3 пункта 93 приказа Минтранса России вот 25.09.2008 №155.

В каких случаях стоимость авиабилета не возвращается?

Далее речь пойдет о том случае если клиент слишком поздно уведомил перевозчика об отказе от билета и в такой ситуации билеты могут быть невозвратными.

Закон о невозвратных билетах был одобрен советом Федерации Российской Федерации в 2014 году.  На основании данного закона авиаперевозчик имеет полное право продавать клиентам билеты, которые не подлежат возврату, так называемые невозвратные билеты.

  Единственное условия для исполнения данного законодательства, что общее количество невозвратных авиабилетов не должно превышать 30% от общего количества проданных авиабилетов на один рейс.

  Но еще немаловажно такие авиабилеты должны быть самыми дешевыми и их стоимость по сравнению с аналогичными должна быть снижена примерно на 15-20%.

Минусы приобретения невозвратного билета:

  • Даже если вы уведомите заранее авиаперевозчика об отказе от перелета после того как завершится регистрация пассажиров на рейс, в такой ситуации деньги за невозвратный билет и конечно же не будут возвращены на основании подпункта 3 пункта 1 статьи 108 «Воздушного кодекса Российской Федерации»;
  • Если в заключенном вами договоре с авиаперевозчиком будет чётко указано что билет является невозвратным, то в случае отказа от перелета деньги за билет не возвращаются на основании подпункта 4 пункта 1 статьи 108 «Воздушного кодекса Российской Федерации».  В такой ситуации единственное, что вы можете вернуть, это топливный сбор, а также агентскую комиссию и прочие денежные средства которые взломали сами за дополнительные услуги.

Но спешу вас обрадовать, так как с невозвратными билетами не всё так плохо и есть ситуации, когда всё же можно вернуть стоимость невозвратного билета в случае отказа.

Как правило, деньги за отказ от невозвратного билета возвращается в следующем случае:

  • Это болезнь и соответственно в данной ситуации вы должны предоставить соответствующую справку и Вам в такой ситуации вернут стоимость невозвратного  авиабилета в ситуации, когда Вы, а также ваши родственники отказываетесь от перелета по причине неудовлетворительного физического состояния, то есть болезни;
  • В случае смерти,  когда человек приобретя билет, умирает и в такой ситуации родственники умершего имеют полное право требовать возврата денег за неиспользованный билет,  в том числе за невозвратный;
  • Деньги за невозвратный билет можно вернуть в полном объеме, в случае если произошла задержка вылета более чем на 4 часа,  а также, если по вине авиакомпании рейс будет перенесён либо совсем отменён.

Возврат денежных средств при отказе от билетов на железнодорожном транспорте

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-aviabilety-i-zhd-bilety

Можно ли вернуть авиабилет и как это сделать

Юридическая консультация по возврату авиабилетов

Обновлено 30.01.2020

2019-12-24T08:18:24+03:00

В соответствии с российским законодательством у пассажиров всегда есть возможность отказаться от полета.

Законами РФ предусмотрено 2 вида возврата билета:

  1. Добровольный возврат – когда у человека поменялись планы, нет необходимости или возможности совершить полет.
  2. Вынужденный возврат – когда пассажир хочет лететь, но в силу каких-либо причин он не может этого сделать, например, человек заболел либо заболел кто-то из его близких, кто должен был лететь вместе с ним или произошла отмена (задержка) рейса.

В зависимости от того, какой вид возврата билета предусмотрен, зависит величина возврата билета.

Travel or tourism concept. Passport, airplane, airtickets and suitcase on the map.

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ уплаченная плата за билет возвращается пассажиру в полном размере, в таких случаях:

  • в случае болезни как самого пассажира, так и члена его семьи, родственника, с которым пассажир должен был вылететь запланированным рейсом;
  • в случае смерти члена семьи или близкого родственника. Возврат денег за билет будет осуществлен, если пассажир заранее уведомит авиакомпанию о том, что не сможет полететь;
  • если пассажир отказывается от перелета из-за задержки отправления воздушного судна.

Нет, в Российской Федерации невозвратных тарифов нет. Есть тарифы, которые зависят от класса обслуживания, от типа перевозки, а также специальные сезонные тарифы.

В Европе компенсация строже. При переносе рейса, отправляющегося из аэропорта ЕС или (и) принадлежащего авиакомпании ЕС пассажир может ожидать выплату в размере:

  • При переносе на 2 и более часов: 250 евро при расстоянии до 1500 км.
  • При переносе на 3 и более часов: 400 евро при расстоянии более 1500 км внутри сообщества и прочих полетов от 1500 до 3500 км.
  • 600 евро для остальных полетов.

Такая выплата возможна как в случае регулярных, так и чартерных рейсов. При отмене вылета более чем за 14 суток выплата не предусматривается. Если время меньше, пассажир может рассчитывать на те же суммы, что и при переносе рейсов. Срок предъявления претензии для международных рейсов – 2 года.

Необходимость вернуть билет может возникнуть по двум причинам:

  1. Вынужденный возврат, который происходит по вине авиаперевозчика.
  2. Добровольный возврат, виновником которого выступает пассажир.

В случае с вынужденным видом возврата все гораздо проще. Авиакомпании всегда без проблем компенсируют причиненные клиентам неудобства.

К причинам вынужденного возврата авиабилетов относят:

  • отмена или перенос рейса, а также длительная задержка;
  • невозможность стыковки рейсов, если вы летите с пересадками;
  • в пункте прибытия изменилось место планируемой посадки;
  • опоздание на рейс из-за длительного досмотра, при этом запрещенные предметы не были обнаружены;
  • отказ в выдаче визы;
  • сотрудником компании были допущены ошибки при оформлении авиабилета;
  • не было предоставлено указанное в билете место;
  • смерть или серьезная болезнь самого пассажира, либо члена его семьи.

В вышеуказанных случаях вы имеете право получить назад всю сумму, затраченную на покупку авиабилета. Но для этого нужно иметь документы, подтверждающие, что возврат производится действительно по вынужденным причинам.

При вынужденном возврате авиакомпании обеспечат вам полную компенсацию.

В случае отмены или долгой задержки рейса, вам следует:

  1. Обратиться в службу регистрации, либо к представителю вашей авиакомпании, если задержка или отмена произошли еще до регистрации на рейс. Там вам должны подтвердить причину с помощью отметки на билете, обязательно заверенной печатью компании.
  2. Забрать полетный купон, если о задержке или отмене полета вы узнали уже после прохождения процедуры регистрации на рейс. Это необходимо, так как билеты будут считаться использованными при отсутствии купона.

Только при соблюдении данных условий, вы можете рассчитывать на полную денежную компенсацию.

В данной ситуации особенно важно знать свои права, поскольку при добровольном возврате перевозчики не так охотно идут на сотрудничество.

Правила возврата авиабилетов отражены в ст. 108 Воздушного кодекса РФ, согласно которой пассажир имеет право на отказ от перелета, если он заранее об этом уведомил перевозчика.

При этом у вас есть право на получение финансовой компенсации, размер которой зависит от времени уведомления об отказе.

Постарайтесь сразу уведомить авиакомпанию, если обстоятельства вынуждают вас сдать билет

Важно! Если вы оповестили компанию за сутки до полета, то вам полагается 100% возврат стоимости авиабилета. Если же осталось менее одних суток до перелета, компания имеет право на взыскание с пассажира денежного штрафа за причиненные финансовые потери, который, однако, не должен превышать 25% от цены билета.

Детский билет на самолет можно вернуть на аналогичных условиях. К заявлению нужно приложить свидетельство о рождении, паспорт (детям от 14 лет) и СНИЛС.

Как быть, если пассажир опоздал на рейс

Пассажир может вернуть билет на самолет в случае опоздания на рейс по вине перевозчика.

Например, гражданин был задержан во время предполетного досмотра по причине неких подозрений, которые впоследствии не подтвердились.

Если же задержка произошла по вине самого пассажира, который несвоевременно прибыл в аэропорт и опоздал на регистрацию, вернуть билет можно, если он был куплен не по бюджетному тарифу.

Авиакомпании также предлагают опоздавшим на рейс пассажирам бизнес и первого класса перелет на другом самолете, который будет отправлен в ближайшее время по аналогичному маршруту при наличии свободных мест в салоне. В крайнем случае пассажир может рассчитывать на возмещение затраченных средств за неиспользованный билет.

Правило невозвратности применяется, например, к чартерным рейсам, поскольку билеты на них имеют пониженные цены.

В 2014 году Советом Федерации РФ был одобрен закон о невозвратных авиабилетах, согласно которому авиакомпании имеют право продавать такие билеты пассажирам, при условии, что их число не будет превышать 30% от всего количества на рейс. При этом подразумевается, что это должны быть самые дешевые билеты, стоимость которых снижена на 15-20%.

Однако бывают случаи, при которых вы имеете полное право вернуть невозвратный авиабилет. Об этом можно узнать здесь.

Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет

При невозвратном тарифе, если пассажир добровольно отказался от перелета, он сможет вернуть сбор, который перевозчик удержал в пользу иностранных государств за пересечение их воздушного пространства.

Если невозвратный билет был куплен пассажиром, однако у человека возникли какие-то форс-мажорные обстоятельства, то деньги ему возвращают.

Вернуть деньги по невозвратному тарифу можно, например, если рейс отменили или представитель перевозчика неправильно оформил билет.

Также вынужденным отказом от полета может считаться болезнь пассажира или смерть члена его семьи (супруги, родители, дети, внуки, братья, сестры, дедушки, бабушки, усыновители и усыновленные), который должен был лететь вместе с ним. В этом случае речь идет о вынужденном возврате.

Человек должен самостоятельно известить о таком случае авиакомпанию.

Факт болезни или смерти должен быть подтвержден специальными медицинскими документами, где должно быть прописано, что на конкретную дату медицинские показания запрещают пассажиру лететь на самолете.

В таком случае деньги за билет будут возвращены.

Полный возврат

В каких случаях можно возвратить полную стоимость невозвратного билета:

  • при отмене рейса;
  • при большой задержке рейса, в результате которой были нарушены ваши планы;
  • когда вы в результате каких-то обстоятельств не были посажены на рейс, который ранее был оплачен;
  • по болезни (вашей или близкого родственника, который должен был лететь вместе с вами);
  • в случае смерти члена семьи или другого родственника.

За рубежом в последнее время стала очень востребована туристическая страховка. По ней страховая компания может вернуть пассажиру потраченные средства, если он не смог вылететь на своем рейсе по состоянию здоровья.

При этом многие иностранные перевозчики не относят болезнь или смерть близкого человека к уважительным причинам для возврата денег за авиабилет.

Частичный возврат

Часть стоимость невозвратного билета на самолет можно вернуть, если пассажир проспал свой рейс или передумал лететь.

Важно

Стоимость авиабилета состоит из тарифа перевозчика и сборов.

Тариф является невозвратным, поэтому по таким причинам вернуть данную часть суммы не удастся. Но вот сборы за несостоявшийся полет авиакомпания может отдать, так как это прописано «Воздушным кодексом».

В некоторых тарифах может быть включен невозврат сервисного и топливного сбора. Данный факт должен быть указан в условиях авиакомпании, поэтому перед покупкой билета всегда внимательно изучайте правила бронирования.

Условия возврата авиабилетов сильно привязаны к их тарифу. Существующие тарифные планы можно разделить на следующие категории:

  1. Бизнес-класс. Авиабилеты вернуть достаточно просто, однако, штраф за них уплатить все же придется.
  2. Премиальный класс. За такие билеты возвращают 100% стоимость, причем даже в случае неявки на рейс. Это вполне объяснимо, потери от таких ситуаций уже заложены в немалую стоимость авиабилета.
  3. Эконом класс. В случае отказа пассажиров этого класса от перелетов, компании теряют приличную часть прибыли, поэтому всегда неохотно идут на возврат билетов.

Возврат авиабилетов оформляется по общим правилам, но разными способами – через интернет на сайте или через кассу аэропорта.

Оформить возврат авиабилета можно в кассе аэропорта по предоставлению личного заявления, паспорта и бумажной маршрутной квитанции.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Для оформления возврата электронного билета пассажиру нужно зайти на сайт, где он был куплен.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Как оформляется возврат электронного билета:

  1. На сайте перевозчика нужно зайти в раздел «Возврат».
  2. Заполнить бланк-заявление, следуя подсказкам.
  3. К заявлению нужно приложить отсканированный паспорт пассажира.
  4. Отправить документы.

Через некоторое время пассажиру придет уведомление на электронную почту о рассмотрении заявки и сроках возврата денежных средств. Деньги поступят на тот же счет, с которого была произведена оплата за авиабилет при покупке.

Аннулирование места на рейс по телефону

В некоторых случаях вовсе необязательно лично идти в аэропорт для отказа от полёта и возврата уплаченных денег.

Если у вас стоит бронь, вы можете аннулировать её по телефону службы поддержки, указанному на сайте компании, у которой приобретали авиабилет.

В зависимости от внутренних условий данной компании понадобится подать заявление прямо на сайте, заполнив электронную форму, либо написав его в произвольной форме на указанный электронный адрес.

В заявлении нужно будет указать фамилию, имя, отчество пассажира, на которого оформлен авиабилет, паспортные данные, номер электронного билета. Учитывайте, что оформив возврат, передумать и аннулировать его не получится, придётся заново бронировать и покупать билет, и нет гарантии, что будут свободные места.

Возврат билета через агентство

Возврат электронного авиабилета можно осуществить и в случае его покупки через агентство. Для этого заполняется форма на его сайте, и к ней прикрепляется скан вашего паспорта. При этом важно знать статус своего билета, возможна ли для него возвратная процедура.

Отметка об этом должна стоять в графе «Ограничение». Если описание на английском языке, то фраза «non refundable» и будет означать что билет невозвратный. Еще один важный момент – агентские сборы возврату не подлежат.

Нюансы возврата электронного билета

Авиабилеты, купленные посредством сети Интернет, можно вернуть только на официальном сайте перевозчика. Для этого компании разработали определенный порядок. Пассажир должен заполнить специальную электронную форму с указанием своих контактных данных. После этого с ним свяжется менеджер компании и объяснит дальнейшие действия.

Некоторые авиаперевозчики требуют личного присутствия пассажира в офисе при возврате документа. Для этого необходимо приехать в компанию, оформить письменное заявление. Этот способ считается наиболее эффективным.

Возврат посадочного талона не обойдется без списания комиссий. Суммы удерживают в соответствии с установленными правилами перевозчика.

Очень популярна и выгодна покупка авиабилетов через агрегаторы. Они представляют собой специализированные сайты, через которые можно приобрести билеты любой авиакомпании по всем направлениям. Именно с помощью них можно легко найти оптимальный по цене и качеству перелета вариант.

Но билеты агрегаторы оформляют не сами, поэтому при необходимости отказа от перелета, вам следует обратиться не к администрации данного сайта, а напрямую к авиаперевозчику. После бронирования заказа вам от сайта приходит письмо с описанием маршрута, в котором также должны быть указаны и контактные данные авиакомпании. По ним и нужно делать заявку на возврат.

Как вернуть авиабилеты Победа? По законам РФ авиакомпании вправе отказать пассажиру в возврате билета по добровольным причинам, если он был приобретен по бюджетному или промо тарифу.

Вернуть невозвратные билеты с возмещением затраченных средств могут граждане, оформляющие возврат по вынужденным причинам, что доказано документально.

  1. Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, купленного на сайте АК, в мобильном приложении или через службу поддержки пассажиров:

Источник: https://bukvaprava.ru/vozvrat-aviabiletov/

Юриспруденция
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: