Что делать если пропали деньги с карты банк санкт петербург

Содержание
  1. Куда исчезли деньги с карты банка санкт петербург как проверить
  2. Без паники или что делать, если пропали деньги с карты Сбербанка?
  3. Плакали мои денежки… или что делать, если с карты пропали деньги
  4. Что делать, если с карты Сбербанка пропали деньги?
  5. Как заблокировать карту банка «Санкт-Петербург»?
  6. Сбербанк и не только: пропали деньги с карты, что делать и каковы причины?
  7. Что делать если с банковской карты пропали деньги?
  8. Сбербанк и не только: пропали деньги с карты, что делать и каковы причины?
  9. «Пластик» украден (потерян)
  10. В магазине списали больше
  11. Регулярно пропадают небольшие суммы
  12. Исчезают средства с «Тройки»
  13. Осторожно, мошенники!
  14. Карта на руках, но счет опустел
  15. #оденьгахпросто: как вернуть пропавшие с карты деньги
  16. Деньги списались несколько раз
  17. Вы по ошибке перевели деньги не тому человеку
  18. Оплата прошла, а товар вы не получили
  19. Деньги украли мошенники
  20. C карты Сбербанка пропали деньги: что делать?
  21. Как защититься от снятия денег мошенниками с вашей карты
  22. Какие могут быть сложности при возврате средств
  23. Куда пропадают деньги с банковских карт?
  24. Что делать, если пропали деньги с карты
  25. Куда пропадают деньги с банковской карты
  26. Деньги не пропали — их просто не было!
  27. Кто-то воспользовался картой без ведома владельца
  28. Кто-то расплатился по вашей карте в интернете
  29. Банк «озолотился», списав какую-то комиссию
  30. В магазине списали неверную сумму или не предоставили товар
  31. Деньги были украдены злоумышленниками
  32. Рекомендую прочитать
  33. С кредитной карты пропали деньги – 4 шага решения проблемы
  34. Первые действия при обнаружении пропажи
  35. Шаг 1 — Блокировка карты
  36. Шаг 2 — Обращение в банк
  37. Шаг 3 — Ожидание окончания проверки
  38. Шаг 4 — Получение результатов проверки и дальнейшие действия пользователя
  39. Что делать, если исчезли деньги с банковской карты?
  40. Деньги списались несколько раз
  41. Вы перевели деньги не тому человеку
  42. Самый сложный случай – деньги украли мошенники
  43. Также в заключение – несколько рекомендаций, которые стоит выполнить пошагово в случае мошеннического списания денег с Вашей карты:

Куда исчезли деньги с карты банка санкт петербург как проверить

Что делать если пропали деньги с карты банк санкт петербург

Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации может использоваться при идентификации клиента-физического лица.

Таким образом, если ранее при заключении договора/предоставлении услуги в Комплексном заявлении /Заявлении был указан паспорт гражданина РФ, то впоследствии при предъявлении иного типа документа клиенту будет необходимо написать Заявление об изменении данных.

Для досрочного расторжения договора вклада необходимо обратиться с паспортом в офис Банка.

Без паники или что делать, если пропали деньги с карты Сбербанка?

Несанкционированное списание средств – первые меры Прежде всего, удостовериться, что описанная в сообщении операция не была совершена вами лично.

Если указанные действия были исполнены без вашего участия, и мошенники действительно украли деньги с карты Сбербанка, первое что необходимо предпринять — заблокировать карту.

Плакали мои денежки… или что делать, если с карты пропали деньги

Случаи незаконного снятия денежных средств с банковских карт в России, к сожалению, не редкость. Что делать, если с банковской карты пропали деньги, куда бежать, если их украли — читайте в нашей инструкции. Следующим вашим шагом будет посещение офиса банка.

В отделении возьмите выписку по и на основании информации, содержащейся в ней, составьте заявление – претензию с указанием тех операций, которые вы хотите опротестовать.

Что делать, если с карты Сбербанка пропали деньги?

Когда сбой дает банковская система вернуть деньги намного проще, так как все транзакции банка фиксируются, а вот уследить на какие счета перевели ваши деньги мошенники не так просто. Для отслеживания их действий необходимы и приостановка действия карты и написание заявления о пропаже со счета в банке.

При этом действия по блокировке должны быть выполнены сразу, после обнаружения пропажи денег со счета.

Как заблокировать карту банка «Санкт-Петербург»?

Телефонный звонок .

Клиенты могут рассчитывать на поддержку в круглосуточном режиме, если обратятся по бесплатным номерам 8 (812) 329 5050 в северной столице, 8 (495) 228 3838 в Москве и 8 (4012) 920 092 в Калининграде.

В прошлом году приобрел Открытие для накопления миль авиа компании. И так, как сам переводил на нее денежные средства с зарплатой карты, то заметил, что за последние пару месяцев исчезают деньги.

Объяснить причину ошибки они не могут.

Сбербанк и не только: пропали деньги с карты, что делать и каковы причины?

Если пропали деньги с карты Сбербанка или другого «пластика», что делать? Предлагаем изучить причины снятия средств без ведома картодержателя, а также способы страховки и возможности для возврата личных сбережений.

Чтобы понять, куда пропали деньги с карты Сбербанка или другого финансового учреждения, следует помнить о наиболее типичных ситуациях.

Чтобы ни куда не бегать, можно воспользоваться услугами Сбербанк онлайн. Если у вас есть, можно запросто зарегистрироваться, в том случае если вас нет в системе, так же нужен мобильный телефон.

После того, как зайдете в личный кабинет, при помощи смс-пароля, нажимаете вкладку «карты» сверху, ниже будет список ваших и еще ниже последние операции по ним.

Что делать если с банковской карты пропали деньги?

Сегодня это один из самых популярных видов мошенничества, поэтому желающие поживиться за чужой счет постоянно придумывают новые способы кражи денег с кредитных карт.

Сообщения о хищении денег с банковских карт поступают в полицию ежедневно.

Как узнать, куда ушли деньги с Сбербанка?

Чтобы ни куда не бегать, можно воспользоваться услугами Сбербанк онлайн. Если у вас есть карта, можно запросто зарегистрироваться, в том случае если вас нет в системе, так же нужен мобильный телефон. После того, как зайдете в личный кабинет, при помощи смс-пароля, нажимаете вкладку «» сверху, ниже будет список ваших и еще ниже последние операции по ним.

Что делать, если с Сбербанка пропали деньги? Когда сбой дает банковская система вернуть деньги намного проще, так как все транзакции банка фиксируются, а вот уследить на какие счета перевели ваши мошенники не так просто.

Для отслеживания их действий необходимы и приостановка действия и написание заявления о пропаже со счета в банке. При этом действия по блокировке карты должны быть выполнены сразу, после обнаружения пропажи денег со счета.

Источник: http://obpotrebnadzor.ru/kuda-ischezli-dengi-s-karty-banka-sankt-peterburg-kak-proverit-86097/

Сбербанк и не только: пропали деньги с карты, что делать и каковы причины?

Что делать если пропали деньги с карты банк санкт петербург

Если пропали деньги с карты Сбербанка или другого «пластика», что делать? Предлагаем изучить причины снятия средств без ведома картодержателя, а также способы страховки и возможности для возврата личных сбережений.

Чтобы понять, куда пропали деньги с карты Сбербанка или другого финансового учреждения, следует помнить о наиболее типичных ситуациях.

«Пластик» украден (потерян)

В этом случае удивления по поводу того, что пропали деньги с карты, особенно если она была утеряна вместе с кошельком, где лежал PIN, возникать не должно. Поэтому, во-первых, никогда не носите выданный в банке конверт с пином вместе с карточкой, во-вторых, как только обнаружите пропажу, сразу же ее заблокируйте.

Блокировку можно осуществить:

  • по горячей линии банка (потребуется кодовое слово);
  • через мобильный банк (если такая услуга предоставляется, и она подключена).

Удастся ли вернуть деньги? Если их снимут до блокировки, то возврат потребует больших усилий, ведь ответственность за все операции по действующей карточке лежит на клиенте, в том числе и до момента, пока он не поставил банк в известность о происшествии.

Крайне редкой, но возможной может стать кража денег с уже заблокированной карточки.

В этом случае банк компенсирует все потери, но при одном условии – картодержатель не нарушил правила пользования карточкой, и деньги были сняты без использования пин-кода.

Если воры опустошили «пластик» при помощи введенного пин-кода, то банк будет настаивать, что вы «создали благоприятные условия для передачи код доступа третьим лицам», что является серьезным нарушением.

В магазине списали больше

В этом случае шансы на возврат переплаты очень хорошие. Что делать, если пропали деньги с карты в результате ошибки продавца или сбоя в системе во время покупки:

  • обязательно взять в магазине, ресторане, автозаправке и т.д. чек за покупку;
  • сходить в банк и получить выписку по карточному счету;
  • сравнить списания с карточки со стоимостью приобретения;
  • вернуться в магазин и составить претензию;
  • если в магазине откажутся устранять проблему, сходить в банк и составить претензию там (приложив доказательства попыток разрешить спор с магазином).

Останется только дождаться, когда банкиры и продавцы урегулируют спор без вашего участия.

На заметку! Не стоит слишком успокаиваться после того, как разницу вернули. Если продавцу удастся доказать, что оспоренная операция была правомерной, деньги в течение 45 дней могут списать повторно.

Регулярно пропадают небольшие суммы

Если вы каждый месяц обнаруживаете, что с карты пропадают деньги небольшими суммами, то, вполне возможно, что изменились условия ее обслуживания. Например, плата за смс-информирование возросла с 30 до 60 рублей, или при последнем посещении банка его сотрудник, не акцентируя внимания, подключил вам дополнительную услугу, за которую взимается хоть и небольшая, но регулярная плата.

Конечно, поставить клиента в известность об изменении условий или подключении допуслуги банковские клерки обязаны, и доказать, что они не выполнили обязанности практически невозможно. В ответ на претензии легко услышать что-то вроде «вы, вероятно, пропустили, так как мы сообщили всем».

Прекратить списание средств за навязанные услуги можно во время личного визита в банк (если такой возможности нет, то поможет звонок на горячую линию). Вам должны объяснить, за что списываются суммы.

Важно! Если не устраивает стоимость смс-информирования, то отключение – не лучший вариант. Именно эта услуги позволяет контролировать все карточные операции. Придется либо смириться, либо оформить другой «пластик» с более дешевым смс-оповещением.

Если вы оформили кредитную карту, например, в Почта Банке или любом другом финучреждении, также придется сходить и разобраться, куда пропали деньги с карты. Скорее всего, списание связано с какой-либо операцией по кредиту.

Исчезают средства с «Тройки»

Информация будет полезна москвичам, которые расплачиваются за проезд в общественном транспорте картой «Тройка». Нареканий на нее очень много – пополненный утром баланс к вечеру словно испаряется. Возможно ли такое?

Четких объяснений подобным «чудесам» департамент столичного транспорта не дает, но рекомендует в случаях, когда пропадают деньги с карты «Тройка»:

  • внимательно изучить правила пользования и тарифы, в том числе разобраться со «сгорающими» поездками или списанием больших сумм при проезде в метро или автобусе по билету «90 минут» и «Единому»;
  • сдать карту на экспертизу, чтобы убедиться в ее исправности.

Осторожно, мошенники!

Совершенствование способов защиты банковских продуктов заставляет мошенников становится более изобретательными, и проявлять криминальный талант им проще всего в интернете.

К наиболее популярным видам афер для получения доступа к личным данным картодержателя, реквизитам и кодам (PIN, CVV2) относят:

  • кардинг – взлом персонального компьютера с получением доступа к его содержимому, в том числе записанным логинам и паролям;
  • фишинг – создание сайтов-двойников, которые воруют персональные данные.

Важно! Если пропали деньги с карты, а смс не пришло, то, вполне вероятно, что интернет-мошенники блокировали симку телефона, к которому привязан мобильный банк, чтобы вы не могли контролировать списания.

От кардинга защититься поможет лицензионный антивирус, а также отсутствие на компьютере файлов с доступами.

Чтобы не стать жертвой фишинга, нужно расплачиваться картой онлайн и вводить любые персональные данные, только убедившись в подлинности ресурса. Аферисты часто добавляют лишнюю цифру, например, заменяют номер Сбербанка 900 на 9000, или приписывают к адресу интернет-ресурса лишнюю букву, ведь зарегистрировать два одинаковых домена невозможно.

Чтобы не гадать, почему пропадают деньги с карты Сбербанка, не стоит просматривать и переходить по ссылкам сомнительных писем или смс-уведомлений, даже если их содержание «очень интригует»: «вы стали победителем», «мы готовы вернуть вам часть потраченных с карточки денег», «посмотри, чем занимается сейчас твой муж» и пр.

Еще один популярный вид аферы – скимминг. Например, у вас пропали деньги с карты ВТБ 24 после того, как вы пополняли ее или снимали наличные через банкомат.

Существует вероятность, что мошенники установили скиммер – специальное приспособление, которые считывает данные с магнитной полосы карточки.

Чтобы подстраховаться, лучше проводить операции, особенно с крупными суммами, в банкоматах, расположенных в банковских отделениях. Там их регулярно проверяют, поэтому шансы нарваться на установленный скиммер крайне малы.

Важно! Заведите для интернет-платежей отдельную карточку и не храните на ней большие суммы.

Если в случае с кардингом и фишингом вернуть деньги крайне сложно – полиции нужно найти преступников, а пострадавшему подать на них в суд для возмещения ущерба, то при скимминге добиться справедливости проще. Необходимо:

  • сразу, как обнаружите списание, заблокировать карту;
  • написать претензию в банк (в течение суток с момента операции);
  • подать заявление в полицию и на основании ст.144 УПК РФ (хищение денежных средств) настаивать на возбуждении уголовного дела.

Карта на руках, но счет опустел

Такая ситуация самая спорная. На разбирательства, служебные проверки и выяснения, куда пропали деньги с карты «Открытие» или любого другого банка, уйдет не одна неделя. Расстраиваться раньше времени не стоит – большинство банков дорожит репутацией и старается, чтобы негативных отзывов в соцсетях и на форумах было как можно меньше.

Действуйте стандартно – обратитесь в банк и напишите претензию. У каждого банка свои сроки для урегулирования подобных проблем, обычно приходится ждать решения от 45 до 70 дней.

На заметку! Каждая ситуация рассматривается индивидуально, и если банк убедится, что вы не причастны к списанию и не нарушили правила пользования «пластиком», то средства вернут.

Теперь вы знаете, куда могли пропасть деньги с карты Сбербанка или с «пластика» любого другого банка. Чтобы избежать неприятных ситуаций, используйте все перечисленные способы подстраховки и не нарушайте банковские правила для картодержателей.  

Источник: https://subsidii.net/%D0%B5%D1%89%D1%91-%D0%B2%D1%8B%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8B/%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8-%D0%BE-%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%BD%D0%BE%D0%BC/item/1258-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%BF%D0%B0%D0%BB%D0%B8-%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%8C%D0%B3%D0%B8-%D1%81-%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D1%8B.html

#оденьгахпросто: как вернуть пропавшие с карты деньги

Что делать если пропали деньги с карты банк санкт петербург
При исчезновении средств со счета нужно не поддаваться панике, а попытаться вернуть деньги arkusha/Depositphotos.com

Деньги с карты могут пропасть из-за ошибки банка, вашей невнимательности или действий мошенников. В каких случаях исчезнувшие средства можно вернуть?

Деньги списались несколько раз

При обработке платежа деньги за одну и ту же операцию могут списаться дважды. Паниковать не стоит — эта проблема решается через chargeback.

Chargeback — процесс оспаривания банком операции по карте, проведенной в торговой точке или интернет-магазине. Обычно эта процедура инициируется держателем карты. Чтобы вернуть деньги, нужно написать в свой банк заявление и приложить к нему все имеющиеся по этой операции документы (чеки, счета, переписку).

Вы по ошибке перевели деньги не тому человеку

Если вводить номер счета для перевода вручную, немудрено ошибиться. Одна неверная цифра — и деньги ушли незнакомому человеку. С переводом по номеру телефона проще — адресата можно выбрать из телефонной книги, но и в этом случае ошибки не исключены.

Если вы случайно отправили деньги на несуществующий счет, перевод будет возвращен автоматически, объясняют в пресс-службе Сбербанка. Если перевод отправлен реальному, но не тому человеку, нужно обратиться в банк — тот направит получателю запрос на возврат денег. При этом стоит понимать, что банк вернет вам средства только с согласия получателя.

Можно попробовать и самостоятельно связаться с ошибочным адресатом. Например, отправить ему рубль и в сопровождающем сообщении попросить выйти на связь. Если получатель не вернет деньги, можно подать на его банк в суд на основании статьи 1102 Гражданского кодекса (обязанность возвратить необоснованное обогащение).

Оплата прошла, а товар вы не получили

Если вы не получили товар или услугу, но заплатили за него, можете рассчитывать на chargeback. То же касается случаев, когда вы оформили возврат, но продавец не вернул вам деньги.

Chargeback также возможен, если стоимость покупки и сумма списания отличаются или полученный товар не соответствует обещанному.

Деньги украли мошенники

С украденными деньгами все несколько сложнее.

Если вы сами перевели деньги мошеннику или сообщили ему реквизиты карты, ПИН-код, логин и пароль или код из СМС, шансов на то, что банк вам эти деньги вернет, практически нет.

Ответственность за сохранение данных карты возлагается только на ее владельца. Можно подать заявление в полицию и надеяться, что преступник будет найден, а ваши средства после суда над ним — возвращены.

Если вы не виновны в утечке данных карты и сообщили о краже в течение суток после получения уведомления о несанкционированной операции, шансы на возврат средств есть. Например, если вы стали жертвой мошенничества с использованием скиммеров — устройств, которые злоумышленники устанавливают на банкоматы для считывания информации с карт.

В части 15 статьи 9 закона «О национальной платежной системе» говорится, что банк «обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа».

Однако на практике клиенту стоит самому озаботиться сбором доказательств, ведь это только в его интересах. Например, можно предоставить любые факты, документы и показания свидетелей, подтверждающие ваше местонахождение в момент несанкционированного снятия наличных.

Если вы находились в этот момент в другой стране, подойдет загранпаспорт с отсутствием отметок о пересечении границы.

«Если в процессе проверки будет определено, что хищение произошло не по вине клиента, то есть клиент не нарушал условия договора, где четко определены обязанности клиента по неразглашению конфиденциальной информации, необходимой для совершения операций от его имени, банк в соответствии с законом возмещает средства», — отмечают в Сбербанке.

Если дело дойдет до суда, вам придется доказать факт совершения операции без вашего согласия и противоправность действий банка (например, если банк не проинформировал вас об операции).

«Иначе говоря, если в рамках судебного заседания не будет установлено, что деньги были сняты именно мошенниками, и банк при этом совершил все необходимые формальные процедуры проверки платежей, предусмотренные договором, внутренними документами банка и нормами законодательства, взыскать украденные со счета деньги с банка будет весьма проблематично», — считает старший юрист «ВМ-Право и Консалтинг» Алексей Охлопков.

Каждый случай мошенничества банк рассматривает отдельно. И исход будет во многом зависеть от правильности ваших действий.

  1. Получив сообщение о несанкционированной трансакции, сразу же уведомите ваш банк и заблокируйте карту. Сделать это нужно максимум в течение суток. Вам понадобится бумажное подтверждение того, что вы уведомили кредитную организацию вовремя.
  2. Придите в банк и составьте претензию с требованием возврата незаконно списанных средств. Подробно укажите все обстоятельства хищения.
  3. Соберите доказательства того, что не вы совершили спорную операцию.
  4. Напишите заявление в полицию.
  5. Банк должен уведомить вас о результатах расследования в течение 30 дней, если незаконная операция была проведена в России, и в течение 60 дней — если за границей.

Источник: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10901307

C карты Сбербанка пропали деньги: что делать?

Что делать если пропали деньги с карты банк санкт петербург

Нельзя быть полностью уверенным в сохранности своих денежных средств на 100%, ведь есть мошенники, которые не стоят на месте и придумывают каждый раз все более хитрые способы кражи денег.

Если вам не повезло и с вашего банковского счета или карты пропали денежные средства, то не поддавайтесь панике. Это могло произойти вследствие действий мошенников или из-за сбоя в банковской системе платежей.

А теперь мы расскажем, что нужно делать в таком случае.

В первую очередь карту, с которой пропали деньги необходимо срочно заблокировать! Сделать это можно по телефону горячей линии 8 (800) 555-55-50 или в отделении Сбербанка (будьте готовы сообщить кодовое слово карты для идентификации сотруднику банка), или же удаленно с помощью специальной команды Мобильного банка.

Сразу после того, как произведете блокировку карты Сбербанка – обратитесь в ближайшее отделение и сообщите им о несанкционированном списание денег с вашей карты.

Сотрудник банка предоставит вам заявление по форме банка, в котором необходимо будет подробно описать суть претензии.

Кроме того, у операциониста можно будет запросит выписку по последним операциям по вашей карте и посмотреть на что были потрачены деньги.

Если деньги были использованы на оплату товара в интернет-магазине или переведены на счет в другом банке, то велик шанс вернуть деньги обратно. Ну а если, деньги были сняты наличными через банкомат, то с возвратом денег придется немного “попотеть”.

Не волнуйтесь! Чаще всего списания денежных средств связаны с техническими сбоями в самом банке. Обычно в таком случае никуда обращаться не надо – деньги автоматически вернутся на счет сами в течение от 1 часа до 4 дней!

Чем раньше вы обнаружите пропажу денежных средств и обратитесь по данной проблеме в банк – тем проще будет вернуть деньги!

Деньги можно вернуть на счет в большинстве случаев, кроме тех, которые были сняты с использованием вашего пин-кода.

Если средства списываются со счета периодически, чтобы быть в курсе операций по вашему счету рекомендуем подключить услугу Мобильный банк. С подключенной услугой после каждой денежной операции по карте вы будете получать СМС от Сбербанка с информацией о сумме списания и остатке денег на карте.

Как защититься от снятия денег мошенниками с вашей карты

  • Не снимайте деньги в банкоматах, которые расположены в малолюдных местах. Лучше всего снимайте деньги в банкоматах, которые расположены в отделениях Сбербанка или крупных торговых центрах
  • Никому не говорите свой ПИН-код и CVV карты, даже сотрудникам банка! Сотрудники банка никогда не запрашивают такую информацию! В противном случае вы имеете дело с мошенниками.
  • В случае подозрения кражи денег сразу звоните по телефону горячей линии Сбербанка 8 (800) 555-55-50
  • В целях сохранности средств разделите ваши деньги: большую часть храните на банковском счёте, а меньшую часть – на карте. Таким образом вы защитите себя от кражи всех денег.
  • Никогда не переходите с мобильного телефона по ссылкам из подозрительных СМС и рекламы в интернете. Часто после перехода по таким ссылкам загружается специальный вирус, который похищает конфиденциальные данные карты.

Советуем также подключить двойную аутентификацию в системе Сбербанк Онлайн.

Если вы пользуетесь одноразовыми пароля Сбербанка, к которым может получить доступ любое заинтересованное лицо, то человеку не составит труда зайти в ваш личный кабинет и украсть ваши деньги. А при подключенном подтверждении входа по СМС в Сбербанк Онлайн злоумышленник не сможет получить доступ к вашему кабинету без пароля из СМС.

Бывает даже такое, что мошенники несанкционированно получают доступ к мобильному номеру, который привязан  к вашему карте или счету, путем оформления на себя SIM-карты. Имейте это ввиду и поэтому при смене мобильного номера – немедленно переоформите номер для доступа к вашим банковским счетам в отделении Сбербанка на новый в договоре обслуживания.

Какие могут быть сложности при возврате средств

Клиент всегда прав в глазах банка, кроме случая, когда вы сами сказали мошенникам все конфиденциальные данные. Если же деньги были сняты мошенниками и банк разводит руками – то тогда прямая дорога в суд. Прежде чем судиться с банком необходимо подготовить полную доказательную базу того, что не вы потратили деньги, а мошенники.

Теперь вы знаете что делать, если с вашей карты пропали деньги. Сразу же звоните на горячую линию Сбербанка и решайте вопрос как можно быстрее! Также советуем вам прочитать еще одну полезную статью о том как вернуть деньги на карту Сбербанка.

Источник: https://sberbanki-onlajn.ru/s-karty-sberbanka-propali-dengi-chto-delat/

Куда пропадают деньги с банковских карт?

Что делать если пропали деньги с карты банк санкт петербург

Когда я работал с пластиковыми картами, то мои коллеги любили надо мной подшучивать и называли меня сотрудником, который доводит женщин до слёз.

Дело в том, что ко мне всегда перенаправляли клиентов, которые приходили с вопросом «У меня пропали деньги, куда они делись?!». А поскольку речь шла о зарплатных клиентах и пропавшие деньги могли означать то, что целый месяц семье нечего будет есть, то и эмоции были соответствующие.

Часто моей первой фразой при общении с такими клиентами было: «Деньги „в никуда“ не пропадают».

Я объяснял, то всегда можно как минимум понять, что произошло с денежными средствами, как и на основании чего они были списаны. И были ли они вообще.

Вообще, я убеждён, что разобраться в такой ситуации и объяснить клиенту, что произошло с его денежными средствами должен банк. И меня очень удивляет, когда клиенты говорят, что в банке этого не сделали. Подозреваю, что всё связано с перераспределением обязанности.

У операционистов на местах часто нет соответствующих возможностей, а исполнителям важнее разобраться в ситуации, чем позаботиться о том, чтобы объяснить её операционисту, который принял заявление клиента и самому клиенту.

Поэтому для клиента остаётся одно — попытаться разобраться в ситуации самому.

Что делать, если пропали деньги с карты

Если на карту поступили деньги, а потом были куда-то списаны, то значит всегда можно узнать куда, и на основании чего это было сделано.

Поэтому для начала, нужно выяснить, что именно произошло. Для этого нужно:

  • Не затягивать с ситуацией, а сразу обращаться в банк.
  • Запросить выписку по карте. Выписка — это документ, в котором перечислены все операции по счёту. Поступили деньги? Сумма на счёте увеличилась. Списали деньги — сумма на счёте уменьшилась.
  • Потребовать раскрыть суть непонятных операций. Каждая строка в выписке — это какая-то операция, которую банк произвёл чем-то руководствуясь. И он может пояснить, почему и куда были перечислены деньги. Если потребуется, банк может даже запросить копию чека по расчётному терминалу, который расположен где-то в другой стране.

Куда пропадают деньги с банковской карты

Вот типичные ситуации, с которыми мне приходилось сталкиваться:

Деньги не пропали — их просто не было!

Очень часто в банк с претензиями обращаются люди, которые считают, что на карте должно быть денег больше.

Деньги при этом никуда не пропали, просто… их не было. Это может быть из-за банальной забывчивости или из-за того, что человек забыл, что к моменту получения зарплаты, аванс он уже потратил.

Что делать: Если деньги должны были перечислить и не сделали это, то обращаться к тем, кто должен был это сделать. Если речь о зарплате — в бухгалтерию предприятия.

Кто-то воспользовался картой без ведома владельца

То есть именно взял карту, а потом снял деньги в банкомате. А потом, если злодей обладает особенной изощренностью, вернул карту на место.

Увы, в таких случаях обычно приходится говорить о тех, кому доверяешь — друзья, коллеги по работе, родственники и дети.

Что делать: Если деньги были сняты в банкомате, то обычно посмотреть видео с банкомата. Если на видео кто-то знакомый, то можно попытаться решить с ним вопрос самому. Если нет — нужно будет обращаться в полицию. Если деньги потрачены в каком-то магазине, то без обращения в полицию не обойтись.

Шансы на возврат: Достаточно большие, если вы сами узнали человека на видео.
Кроме того, я знаю о случаях, когда клиентам удавалось обязать банк вернуть украденные с карты деньги.

Кто-то расплатился по вашей карте в интернете

Сейчас все банки поддерживают технологию 3-D Secure, поэтому есть два варианта, как у вас могли списать деньги:

· Произвели платеж онлайн на сайтах, которые поддерживают 3-D Secure.

· Операция происходила с подтверждением посредством 3-D Secure, но при этом код у вас как-то узнали. Этот тот самый случай, когда звонят люди и представляются службой безопасности банка и т.п.

Что делать: Перевыпустить карту. Написать в банке заявление на возврат.

Шансы на возврат: Есть если, операция происходила без использования 3-D Secure. В противном случае придётся смириться с потерей денег (можно написать заявление в полицию, но вряд ли это поможет).

Банк «озолотился», списав какую-то комиссию

Комиссия за годовое обслуживание карты, комиссия за зачисление средств на счёт, комиссия за выдачу средств в кассе банка, комиссия за SMS-уведомления… В каждом банке есть множество способов абсолютно честного способа отъёма денег у держателей банковских карт.

В большинстве случаев банки списывают комиссию обоснованно. Ошибки бывают, но достаточно редко.

Что делать: Изучить выписку, потребовать разъяснение по комиссии. Если вы с ней не согласны, написать претензию.

Шансы на возврат: Если произошла ошибка — деньги вернутся.

На будущее: Внимательно изучать тарифы. Если банк предлагает подключить какую-то услугу, то всегда выясняйте, сколько это стоит. Если у банка меняется собственник, название и т.п. — это может повлечь изменение тарифов.

В магазине списали неверную сумму или не предоставили товар

Это не такая редкая ситуация, как может показаться. Из-за ошибок кассира, оборудования или злого умысла, сумма операции по карте может завышаться, задваиваться и т.д.

Что делать: На это случай в платежных системах предусмотрена операция опротестования операции, которая называется чарджбек (chargeback).

Шансы на возврат: Гарантии нет, но надежда есть. Надо понимать, что эта процедура — просто такая помощь со стороны платежной системы, но никак не гарантия возврата.

Деньги были украдены злоумышленниками

Если при этой фразе вам в голову пришли персонажи из фильмов про хакеров, искусно подбирающие любые коды, то в реальности всё гораздо проще. В подавляющем большинстве случаев владельцы карт сами сообщают мошенникам персональную информацию, которая позволяет им получить доступ к денежным средствам жертвы.

Сейчас пишут ещё и о том, что мошенники получают доступ к банковской информации, украв телефон клиента. Насколько распространены такие ситуации неизвестно, но сама вероятность не может не вызывать опасения.

Что делать: Вряд ли удастся вернуть деньги. С точки зрения банка, все такие операции выглядят так, как если бы клиент сам давал поручение на перевод средств.

На будущее: Никогда не сообщайте по телефону персональную информацию тем, кто позвонил вам сам. Потеряв телефон, сразу же блокируйте мобильный банк и сим-карту.

Самое главное, в каждой ситуации можно разобраться. Даже если деньги не удалось вернуть, всё равно надо понять, что произошло. Чтобы не наступить на второй раз на те же грабли.

Рекомендую прочитать

Вставил карту и потерял деньги — как защититься от мошенничества

Банковские автоинформаторы могут рассказать о ваших счетах мошенникам

Источник: https://zen.yandex.ru/media/bankomat/kuda-propadaiut-dengi-s-bankovskih-kart-5cf292490e1d9b00b010c7bd

С кредитной карты пропали деньги – 4 шага решения проблемы

Что делать если пропали деньги с карты банк санкт петербург

С повышением уровня безопасности доступ третьих лиц к счету кредитной карты практически исключен.

Пропажа средств с карты в большинстве случаев связана с ошибкой самого держателя, либо с несоблюдением стандартных норм безопасности.

Для предъявления каких-либо требований банку, пользователи должны знать несколько стандартных правил. Действия держателя будут зависеть от того, при каких обстоятельствах средства были списаны с карты.

Первые действия при обнаружении пропажи

Большинство карт автоматически подключаются с сервису смс-информирования. О любой проведенной по карте операции пользователь получает смс-уведомление, в котором указан срок проведения операции, сумма и направление списания.

Одновременно с выпуском, новые кредитные карты автоматически подключаются и к технологии 3-D Secure.

Это означает, что без ведома пользователя, а точнее без привязанного к карте номера телефона, проведение любых операций будет невозможным.

Но практика знает случаи, когда злоумышленники обходят систему 3-D Secure, и тем самым совершают операции по счету кредитной карты.

Такими операциями могут быть: списание средств на другую карту или оплата какого-либо товара или услуги в интернет-магазине.

Если пользователь получил смс-уведомление о списании средств, действовать необходимо быстро, так как незаконный доступ может повторяться несколько раз, и потери владельца карты будут еще более крупными.

Шаг 1 — Блокировка карты

До выяснения обстоятельств пропажи, пользователь должен немедленно заблокировать карту. Сделать это можно через личный кабинет, посредством смс-сообщения, через банкомат, принадлежащий банку-эмитенту. Для таких случаев специально предусматривается несколько вариантов блокировки, чтобы хотя бы один из них мог быть использован держателем карты немедленно.

Блокировка карты приостанавливает ее операционное обслуживание, поэтому повторное списание средств будет уже невозможным невозможным. При этом пользователю необходимо удостовериться в том, что карта действительно заблокирована. К примеру, в личном кабинете об этом должна отобразиться соответствующая информация.

Шаг 2 — Обращение в банк

Если клиент в данный момент находится на территории присутствия банка-эмитента, то самый подходящий вариант заключается в личном визите в любой из его офисов. Звонок на горячую линию может не дать результатов, так как операторы постоянно заняты, а действовать здесь необходимо максимально быстро.

При обращении в банк пользователь заполняет заявление, в котором указывает все фактические обстоятельства пропажи денег с карты. Для разбора ситуации банк должен получить следующую информацию:

  • момент совершения операции — на несколько секунд опережает время поступления смс-оповещения;
  • направление операции — в смс-сообщении должны указываться реквизиты, на которые были перечислены средства (номер карты, счета, реквизиты интернет-магазина);
  • сумма списания;
  • местонахождение клиента во время проведения операции.

Здесь же держатель карты должен заверить банк, что карта не передавалась третьим лицам, и что никто кроме ее владельца не знает реквизитов для совершения операции.

Эта информация прописывается в свободном стиле, но в будущем ее придется доказывать фактически. Все указанные данные будут проверены банком.

В выписке по счету кредитная организация «увидит», куда, когда и сколько средств было перечислено с карты. Так же здесь может уточняться и способ списания.

Шаг 3 — Ожидание окончания проверки

Получив заявление, кредитная организация обязана возбудить ведомственную проверку. Действующее законодательство позволяет банкам заниматься проверкой в течение 2-х месяцев после обработки поступившего заявления. Ускорить этот процесс нельзя, так как банку необходимо установить природу ошибки в системе, благодаря которой злоумышленники смогли реализовать мошенническую схему.

По результатам проверки кредитная организация примет решение.

Если списание произошло по техническим причинам, то есть, если здесь присутствует ошибка банка, то средства в полной мере должны быть возвращены на кредитный счет.

Если же обнаружится, что клиент легкомысленно отнесся к правилам безопасности, то вернуть деньги, скорее всего, не получится. Исключения составляют случаи, когда используется преступная схема доступа к кредитному счету.

Шаг 4 — Получение результатов проверки и дальнейшие действия пользователя

Крупные банки не затягивают сроки с проверкой, поэтому уже через 10-15 дней клиент получает письмо с результатами. Вариантов здесь несколько:

  1. Банк отказывает в возмещении убытков, по причине нарушения пользователем правил соблюдения безопасности.
  2. Факт несанкционированного доступа подтверждается, и банк берет на себя обязательства по возврату списанной суммы.
  3. Списание средств было обоснованным — ранее пользователь самостоятельно давал согласие на проведение подобной операции.

Если будет установлен факт, что держатель карты нарушил правила безопасности, описанные в пользовательском соглашении, то возврат средств не производится. Держателю карты придется доказывать, что он стал жертвой преступной схемы, что весьма и весьма проблематично в случае с кибер-мошенничеством.

У большинства таких действий отсутствует состав преступления, либо злоумышленники территориально могут находиться за пределами РФ. Поэтому к мерам безопасности в процессе пользования картой всегда следует относиться крайне серьезно. А лучше всего — оформить страховку карты и карточного счета.

Стоит это недорого, но при возникновении каких-либо проблем все убытки будет покрывать страховая выплата.

При подтверждении того, что средства действительно были списаны без вины и ведома владельца карты, банк восстановит кредитный счет и отменит все санкции, примененные в отношении держателя.

В части санкций имеются в виду проценты, штрафы и пени. Речь идет о кредитной карте, а значит, деньги могут быть списаны не только из собственных накоплений держателя, но еще и из суммы кредитного лимита.

То есть, в этом случае банк де-факто возвращает свои средства.

И наконец, практика знает случаи, когда клиенты обращаются в банк с обвинениями в том, что средства списались, а куда — неизвестно. Карта блокируется, и все происходит по вышеописанному сценарию.

Через несколько минут менеджер кредитной организации оповещает клиента о причине списания. Во-первых, это могут быть какие-либо дополнительные платные услуги по карте.

Смс-уведомление может не дойти до клиента, поэтому при проверке баланса карты он подумает, что доступ был взломан мошенниками.

Во-вторых, по карте может делаться большое количество операций: покупки, переводы, подписки, авто-платежи. Также здесь могут подключаться всевозможные копилки, пополняемые вклады, и прочее. Поэтому списание или «пропажа» средств могут быть причиной самой обычной невнимательности держателя карты.

Brobank.ru: Перед обращением в банк, нужно вспомнить, подключались ли ранее услуги или функции, предусматривающие автоматическое списание. В ряде случаев этот проблема решается на этом этапе.

Источник: https://brobank.ru/s-kreditnoj-karty-propali-dengi/

Что делать, если исчезли деньги с банковской карты?

Что делать если пропали деньги с карты банк санкт петербург

05 августа 2019

Деньги с карты могут пропасть по разным причинам, самая распространенная – невнимательность клиента, но также возможны случаи, когда списание происходит из-за ошибки банка, или мошенничества со стороны третьих лиц. Проблема в том, что деньги можно вернуть не во всех случаях.… О том, когда это возможно и как это сделать и пойдет речь в данной статье.

Деньги списались несколько раз

При проведении платежа деньги могут списаться дважды за одну операцию. Этого бояться не стоит, в этом Вам поможет Chargeback. Это процесс оспаривания банком операции, проведенной по карте в интернет – магазине или в торговой точке.

Инициирует этот процесс клиент, поэтому Вам необходимо собрать всю информацию, которая у Вас есть (чеки, счета, переписку). Как правило, с возвратом денег в таком случае никаких проблем не возникает, кроме того в некоторых случаях эту проблему можно решить напрямую с продавцом товара или услуги.

Кстати Chargeback будет полезен для Вас и в том случае, если Вы решите оформить возврат товара, или если Вы заплатите за товар и не получите его. Тоже самое касается и услуг.

Вы перевели деньги не тому человеку

Это очень жизненная для многих проблема, которую решить вполне возможно, хотя и сделать это будет сложнее, чем в прошлом случае. В свое время пресс – служба Сбербанка отвечала на этот вопрос следующим образом: “Если Вы отправили деньги на несуществующий счет, то они в автоматическом режиме будут возвращены Вам.

Если же Вы отправили их незнакомому человеку, то банк направит ему запрос на возврат денежных средств”, но здесь важная оговорка: деньги Вам вернут только с согласия человека, которому Вы их по ошибке перевели.

Вы можете попытаться урегулировать эту проблему без участия банка, например, отправив рубль на счет человека, которому Вы перевели деньги, с сообщением – объяснением ситуации, или, связавшись с ним через внутренний чат банка, если он есть (как в Сбербанке).

И последний вариант – в случае отказа второй стороны, Вы также можете попробовать подать на его банк в суд на основании статьи 1102 ГК РФ, которая закрепляет обязанность возвратить необоснованное обогащение.

Самый сложный случай – деньги украли мошенники

Если Вы самостоятельно дали доступ к карте мошеннику, или передали ему информацию о карте, включая код на обратной стороне карты и SMS код для подтверждения платежа, то шансов на возврат денег со стороны банка практически нет.

Ведь по условиям всех банков ответственность за целостность  сохранение конфиденциальности данных банковской карты возлагается на клиента. Единственное на что стоит надеяться – это на то, что полиция (по Вашему заявлению) найдет мошенников и через суд Вы сможете привлечь их к ответственности.

Если Вы не виноваты в утечке данных карты и обнаружили / заявили в банк о пропаже в течение  суток, то есть большая вероятность, что деньги Вам вернут. Так, многие мошенники используют специальные устройства – скиммеры, которые устанавливаются на банкомат и считывают данные карт клиентов банка.

Кроме того, несмотря на то, что банк обязан возместить денежные средства, в случае если не докажет, что в утечке данных виноват клиент, мы рекомендуем Вам собрать все данные, чеки и т.д., которые свидетельствуют о том, что Вы не виноваты в том, что стали жертвой мошенников.

Если же дело дойдет до суда, то Вам необходимо будет доказать, что операция была совершена без Вашего ведома и что действия банка были противоправны, например, если банк не проинформировал Вас о совершении  операции.

Также в заключение – несколько рекомендаций, которые стоит выполнить пошагово в случае мошеннического списания денег с Вашей карты:

  1. Получив уведомление о несанкционированной трансакции: уведомите банк и заблокируйте банковскую карту. Сделать это необходимо в течение суток, с момента списания денежных средств.
  2. Посетите банк и составьте претензию, в которой укажите все обстоятельства хищения денежных средств.
  3. Заранее подготовьте доказательства того, что Вы не причастны к списанию денег.
  4. Подготовьте заявление в полицию.
  5. Банк уведомит Вас о результатах проверки в течение 30 дней, если незаконная операция была проведена в России и 60 дней, если операция была проведена за границей.

С этой, а также с рядом других новостей Вы можете ознакомиться на нашем новом сайте, на котором также Вы можете воспользоваться калькулятором стоимости бухгалтерского обслуживания и ознакомиться со всеми услугами, которые мы оказываем: http://bafra.ru/news/postid/own_news/170

  • Новость / 05 августа 2019г. 15:49
  • 10 советов по управлению налоговыми рисками – помогут Вам избежать ошибок во взаимоотношениях с контролирующими органами.

  • Новость / 05 августа 2019г. 16:02
  • Мы рекомендуем подключаться именно к электронной отчетности “Астрал”. Почему? Расскажем далее!

  • Новость / 05 августа 2019г. 16:07
  • Деньги с карты могут пропасть по разным причинам, самая распространенная – невнимательность клиента, но также возможны случаи, когда списание происходит из-за ошибки банка, или мошенничества со стороны третьих лиц.

  • Новость / 05 августа 2019г. 16:12
  • Банковская карта вместо расчетного счета, возможно ли это?

  • Новость / 05 августа 2019г. 16:27
  • Ассоциация банков России уже направила письмо в ФНС о том, что поправки в 54 –ФЗ, о которых мы ранее уже писали, приведут к резкому сокращению платежных терминалов.

  • Новость / 05 августа 2019г. 16:57
  • После увольнения бухгалтера из компании вскрылась недостача в размере 2 млн. рублей. По началу бывшая сотрудница взялась выплатить сумму недостачи и даже выплатила часть суммы, но затем передумала и стала требовать эти деньги обратно.

  • Новость / 05 августа 2019г. 17:05
  • Аналитическое Кредитное овое Агентство, или сокращенно АКРА предсказало падение курса рубля до 79,5 руб.

  • Новость / 05 августа 2019г. 17:09
  • Срочный трудовой договор выделяется как минимум тем, что условием, по которому такой договор отличается от обычного трудового является невозможность заключения договора на неопределенный срок.

  • Новость / 05 августа 2019г. 17:17
  • С каждым годом государство вводит новые постановления и законы с целью противодействия обналичиванию денежных средств, или обналу в простонародье, например это введение онлайн касс и привлечение предпринимателей к ответственности за обнал.

  • Новость / 05 августа 2019г. 17:33
  • В повседневной жизни наверняка все сталкивались с подобными ситуациями, когда необходимо было проверить документ на оригинальность. Сегодня мы расскажем Вам о способах, которые помогут Вам отличить фальшивый – поддельный документ от оригинального.

  • Новость / 05 августа 2019г. 17:36
  • Сегодня мы расскажем о нововведениях, которые ждут предпринимателей и не только в августе. О том, кого освободят от НДФЛ, кому пересчитают пенсии и о много другом интересном поговорим в этой статье.

  • Новость / 06 августа 2019г. 17:56
  • “Роскачество” в кооперации с экспертами Group-IB в очередной раз решило обратить внимание людей на проблему киберперступлений, в этот раз темой обсуждения стало телефонное мошенничество

  • Новость / 08 августа 2019г. 15:31
  • Опасность данных фраз в том, что на первый взгляд они могут показаться безобидными, но в действительности они могут сильно демотивировать сотрудников.

  • Новость / 09 августа 2019г. 16:01
  • Потерять свои денежные накопления из-за чьих то неправомерных действий – мягко говоря не приятно, в последнее время данная проблема стала особенно актуальной, в связи с появлением так называемых скимминг – банкоматов.

  • Новость / 09 августа 2019г. 17:40
  • О том, как происходит увольнение в США, некоторых Европейских странах и не только, Вы узнаете в этой статье.

  • Новость / 13 августа 2019г. 16:12
  • О том, что такое встречная проверка и какие цели она преследует, а также при каких случаях она проводится Вы узнаете в теоретической первой части статьи.

  • Новость / 13 августа 2019г. 16:48
  • О том что Вам грозит за непредставление требуемых документов, почему Вы не можете отказаться от прохождения такой проверки, а также что могут требовать от Вас налоговики, а что считается превышением полномочий Вы узнаете в практической второй части статьи.

  • Новость / 16 августа 2019г. 18:00
  • Проблема бедности в России актуальна была всегда, сейчас это один из наиболее часто обсуждаемых вопросов на политической арене, но в действительности, несмотря на громкие заявления – до дела, как правило, не доходит.

  • Новость / 21 августа 2019г. 17:48
  • Многие предприниматели закрывают счета в одних банках, пытаются открыть в других и таким образом постоянно мечутся в поисках банка, который откроет им счет. В реальности же, все проще, достаточно следовать трем советам, которые мы опишем далее.

  • Новость / 22 августа 2019г. 17:05
  • Сегодня мы расскажем о правилах перехода с одного спецрежима на другой.

  • Новость / 23 августа 2019г. 17:48
  • О том, кто, несмотря на все предостережения, берет кредиты не в очень благонадежных местах и почему – расскажем прямо сейчас.

  • Новость / 27 августа 2019г. 15:49
  • В данной статье поговорим об ответственности, которая поджидает обнальщиков и о том, почему налоговики считают обнал – незаконной банковской операцией.

  • Новость / 27 августа 2019г. 15:50
  • Вторая часть статьи об обналичивании ден. средств более короткая, но не менее важная, ведь в ней мы рассмотрим на каком основании налоговики доказывают обнал и связи с однодневками.

  • Новость / 27 августа 2019г. 17:40
  • Лето пролетело и на пороге уже осенняя пора. Что готовит первый осенний месяц, какие новые законы он принесет за собой и для чьих банковских карт введут ограничения с сентября. Все это расскажем сейчас.

  • Новость / 28 августа 2019г. 17:56
  • Дословно тайм-менеджмент означает управление временем. Если быть точнее, то это именно эффективное управление временем. И если Вы не знаете, что это такое или считаете тайм-менеджмент необязательным – мы постараемся Вас в этом переубедить.

    Источник: https://bafra.spb.ru/news/ischezli-dengi-s-karty.htm

    Юриспруденция
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: